物業(yè)管家服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
為了規(guī)范管家服務(wù)中心的服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供及時、方便、滿意的服務(wù)，提高物業(yè)公司的知名度和服務(wù)范圍，特制定本規(guī)程。
2.0 適用范圍
本規(guī)程適用于管家服務(wù)中心為各項目物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有償服務(wù)(物業(yè)管理費中包含的服務(wù)項目之外的有償服務(wù))工作。
3.0 職責
3.1 經(jīng)營部經(jīng)理負責審批、管理服務(wù)中心人員的增減。
3.2經(jīng)營部經(jīng)理助理負責對管家服務(wù)中心的工作進行合理策劃、指導(dǎo)。
3.3管家服務(wù)中心主管負責對保潔工作合理調(diào)配，做好監(jiān)督、回訪。
3.4保潔員依照崗位職責做好入戶有償服務(wù)。
4.0 程序要點
4.1管家服務(wù)中心承接任務(wù)流程。
4.1.1服務(wù)中心向各項目提供統(tǒng)一的價格單位和《任務(wù)承接單》。
4.1.2服務(wù)中心向各項目負責此任務(wù)的專人進行統(tǒng)一標準化的講解。
4.1.3各項目物業(yè)管理中心接到業(yè)主來訪來電時，與業(yè)主講明服務(wù)價格，商討服務(wù)時間，工作內(nèi)容，填寫《家政服務(wù)登記表》，提前24小時向服務(wù)中心下發(fā)《任務(wù)承接單》。
4.1.4服務(wù)中心接到任務(wù)單后，立即向物業(yè)管理中心再次確定時間，確定內(nèi)容，并答復(fù)物業(yè)管理中心工作人員的到達時間。
4.1.5管家服務(wù)中心工作人員在在指定時間持《任務(wù)承接單》到物業(yè)管理中心，由專人帶領(lǐng)到需要服務(wù)的業(yè)主家中。
4.1.6管家服務(wù)中心保潔員嚴格按照管家服務(wù)中心服務(wù)細則做，完成任務(wù)后，保潔費用由物業(yè)管理中心持《任務(wù)承接單》向業(yè)主收取。
4.1.7物業(yè)管理中心與業(yè)主之間存有各別遺留問題，但業(yè)主又需要家政服務(wù)，
保潔費用由物業(yè)管理中心和業(yè)主提前協(xié)商，并通知服務(wù)中心，服務(wù)中心將積極配合。
4.1.8服務(wù)中心人員完成清潔任務(wù)后，持《任務(wù)承接單》到物業(yè)管理中心簽字，并留一份給物業(yè)管理中心備檔。
4.1.9 管家服務(wù)中心工作人員服務(wù)中心人員認真做好業(yè)主回訪(電話、入戶)，并做好業(yè)主回訪記錄。
4.1.10每月管家服務(wù)中心填寫《管家服務(wù)中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計表》和《管家服務(wù)中心實際收入?yún)R總表》。
4.2 管家服務(wù)中心每月定時向綜合管理部領(lǐng)取保潔用具和清潔藥液，并記錄于《保潔用具使用登記表》。
5.0 相關(guān)記錄
《家政服務(wù)登記表》SW-JL-051
《任務(wù)承接單》
《業(yè)主回訪記錄表》SW-JL-022
《管家服務(wù)中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計表》SW-JL-G-102
《管家服務(wù)中心實際收入?yún)R總表》SW-JL-G-101
《保潔用具使用登記表》SW-JL-053
6.0 相關(guān)支持文件
《有償服務(wù)實施標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-JY-06
《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-FW-03
《保潔工具管理及使用標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-BJ-04
《管家服務(wù)中心有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-JY-02
篇2：調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機資費套餐的請示
zzz物業(yè)服務(wù)有限公司
zzz zz Property Services Co.,LTD.
zz物業(yè)【20**】第022號
調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機資費套餐的請示
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
為更好體現(xiàn)“z”的物業(yè)服務(wù)，z項目每棟樓宇均設(shè)置了物業(yè)管家、同時配置了24小時服務(wù)手機并在公告欄予以公示。從開通管家服務(wù)手機之初，從節(jié)約經(jīng)營成本考慮，暫定了最低的資費套餐69元/月以作試行。但根據(jù)目前的實際運作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務(wù)繁多，該資費套餐已不能滿足管理服務(wù)工作的需求，故申請將管家服務(wù)手機資費套餐調(diào)整為89元/月。
另：因物業(yè)經(jīng)理崗位需經(jīng)常面對業(yè)主客戶，為更好地為相關(guān)業(yè)主提供服務(wù)，申請增購多一臺服務(wù)手機。
特此申請，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
附件： 1.《z物業(yè)撥號光纖與手機優(yōu)惠》
二○一四年六月二十二日
主題詞：服務(wù)手機 資費套餐 調(diào)整請示
抄送：z（z總）
抄報：z（z總）、z（z總）。
擬稿人：z審核：審批：
zz物業(yè)服務(wù)有限公司20**年6月22日印發(fā)（共印3份）
篇3：德國物業(yè)管理：房租有冷暖服務(wù)靠管家
德國物業(yè)管理：房租有“冷暖”服務(wù)靠“管家”
在德國，大多數(shù)房東都是通過中介尋找買主或租戶，并通過委托一家物業(yè)管理公司來負責打理與其房產(chǎn)有關(guān)的一切大小事務(wù)。如果反房屋中介比作房地產(chǎn)的紅娘的話，那么物業(yè)管理則可算是這個市場里的管家婆了。
德國物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負責雇主房產(chǎn)的定期維護和外部粉刷、住宅區(qū)和樓道的衛(wèi)生、門前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負責出面替雇主履行德國相關(guān)房產(chǎn)法中所規(guī)定的責任和義務(wù)。德國物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護者和代理人，這一點在房屋租賃關(guān)系中表現(xiàn)的尤為突出。
一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質(zhì)量和設(shè)備有關(guān)的問題，物業(yè)管理公司都有義務(wù)替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過物業(yè)管理公司做中間人進行調(diào)解；當雙方租賃合同終止時，物業(yè)管理公司還有代為驗收的任務(wù)，因此房地產(chǎn)一般無需如房客直接打交道。
為了加強對多層住宅的有效管理，德國物業(yè)公司在接受委托后，一般采取責任到人的辦法，劃出專人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶遇到問題時，也清楚該找誰幫助解決。按德國租房法規(guī)定，房屋出現(xiàn)質(zhì)量缺損或配套設(shè)施出現(xiàn)自然損壞的話，房主都有義務(wù)提供免費維修和更換，這樣物管人員在接到住戶電話后，就有義務(wù)及時找到相關(guān)的技術(shù)人員前來修理，否則，即為失職，如時間拖得過長，影響了房客的政黨生活的話，房客有權(quán)拒付房租或隆低租金，直到問題得到圓滿解決，如出現(xiàn)這種情況，房東就不會坐視不管，或出面給物業(yè)管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務(wù)的順利執(zhí)行，公司一般都會與水暖電等專業(yè)維修公司簽訂長期合作合同，以確保管理轄區(qū)的物業(yè)不論何時出現(xiàn)意外狀況，都能及時找到維修人員。
德國人素以愛干凈出名，對樓道和小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生要求很高，這一任務(wù)物業(yè)管理公司一般委托專業(yè)保溫公司負責，但如住宅區(qū)規(guī)模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會找一名“樓長”專門負責衛(wèi)生。當“樓長”最大的好處就是在合同期內(nèi)可以免費或以很低的租金在小區(qū)內(nèi)擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因為，“樓長”除要保證住宅內(nèi)外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識，這樣，碰和節(jié)假日房客家中出現(xiàn)小故障，還可以找“樓長”臨時救急。
由于物業(yè)管理在房地產(chǎn)市場中的不可或缺作用，德國的房租就有冷熱房租一說，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業(yè)管理費、不暖費用等的附加費用。電費和車庫的費用一般是另算的。物業(yè)管理費收費標準和計算方法在德國房管和租房法中都 有明確 的條文規(guī)定，物業(yè)管理公司按此規(guī)定預(yù)算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護，為“樓長”支付的工資等各項費用總額再按平米數(shù)分攤到住戶頭上，未租出云房屋的管理費由房東交。
付費方法上，住戶先根據(jù)年預(yù)算按月預(yù)付，到年底結(jié)算時，按實際花費多退少補，但由于近年來用在垃圾、污水處理等方面的環(huán)保費用逐年上漲，物業(yè)管理費有不斷提高的趨勢，住戶年底不被要求補錢就不錯了，另外，德國法律規(guī)定多單元 出售房中房主只要達到4戶就必須委托一家物業(yè)管理公司管理，物業(yè)管理費由公司每年召集房主大會商定。
文章來源：《經(jīng)濟日報》