質(zhì)量手冊:業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序
1目的
對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)給予保護(hù)。
2適用范圍
適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。
3職責(zé)
3.1管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組;
3.2管理部負(fù)責(zé)物業(yè)驗收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作;
3.3各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組,參與物業(yè)的驗收接管工作;
3.4工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗證、安裝服務(wù)等;
3.5保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。
4程序
4.1業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括:
a.接管的物業(yè)、包括各類建筑物及公共設(shè)施;
b.業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務(wù)中業(yè)主和住戶送交修理或加工的物品。
c.管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理;
d.其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)。
4.2驗收接管物業(yè)的控制
應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗收和交接管理,保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.1物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件
4.2.1.1新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件:
a.建設(shè)工程施工全部完成,業(yè)經(jīng)竣工驗收合格;
b.供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用;
c.房屋棟、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。
4.2.1.2原有物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件
a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚;
b.土地使用范圍明確。
4.2.2在公司管理部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,組織各部門成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理擔(dān)任組長,按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組,管理部負(fù)責(zé)日常事務(wù)運作。
a.各專業(yè)組組長負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作,嚴(yán)格驗收、把好工程質(zhì)量關(guān)。管理部副經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計劃》,報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施;
b.各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收物業(yè),確保物業(yè)的各項功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。
4.2.3參與竣工驗收的物業(yè)
4.2.3.1在驗收前的資料準(zhǔn)備:對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè),則在竣工驗收之前,資料組應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設(shè)計院等提供的有關(guān)資料,適當(dāng)時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程驗收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗收證明,房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料,機(jī)電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明;
用水、電、氣指標(biāo)批文,水、電、氣表校驗報告等圖紙資料,并對所有資料進(jìn)行查驗,為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。
4.2.3.2物業(yè)的竣工驗收:驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套施工單位、設(shè)計院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗收管理辦法》(1993.12)、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》(1991.2)等規(guī)定組織的竣工驗收工作。
4.2.4對已竣工、再用物業(yè)的驗收接管工作:
a.各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等)進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗收,并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理單》;
b.驗收結(jié)束后,驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對驗收中存在的問題進(jìn)行歸納匯總,并將《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理單》的副本交委托方,以落實責(zé)任部門限期整改,直至達(dá)到規(guī)定要求。
4.2.5物業(yè)移交內(nèi)容:
4.2.5.1建筑物移交:
a.各類房屋清單及配套鑰匙;
b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖;
c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。
4.2.5.2公共設(shè)施及公共場所移交:
a.公共設(shè)施及公共場地清單;
b.機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說明書;
c.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場等);
d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。
4.2.5.3資料移交
移交的資料應(yīng)包括:產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對、接收,填寫物業(yè)交接驗收表格,并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號,列出清單,轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。
4.2.6對新竣工的物業(yè),由驗收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商,明確維修責(zé)任和保修期限。
4.2.7加強(qiáng)對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:
a.房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定;
b.建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引,執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定;
c.房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上;
d.無違規(guī)建筑;
e.封閉陽臺統(tǒng)一有序,房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全,執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定;
f.房屋零修及時率達(dá)98%以上,合格率達(dá)100%,并建立回訪制度;
g.代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達(dá)到98%以上,執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定;
h.房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制:對業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制,以確保公司對業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。
4.3.1工程部及各專項服務(wù)組(如房屋裝飾等)負(fù)責(zé)對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗證、維修、安裝、服務(wù)。
4.3.2當(dāng)工程部收到管理部轉(zhuǎn)來的業(yè)主、住戶《服務(wù)登記表》時,工程部經(jīng)理填寫《派工單》,并在單上注明由業(yè)主、住戶提供的物品名稱及詳細(xì)信息,維修工持《派工單》前往業(yè)主、住戶處提供維修服務(wù)。
a.維修工在維修前,應(yīng)先對業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗證,確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后,方可進(jìn)行安裝。
b.對不合格的物品,維修工應(yīng)告知業(yè)主、住戶更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。如果業(yè)主、住戶堅持安裝,則維修工須在《派工單》上"維修結(jié)果"欄內(nèi)清楚說明情況,經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認(rèn),方可維修安裝。
c.維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后,應(yīng)對安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,并請業(yè)主、住戶驗收,同時在《派工單》上"維修結(jié)果"欄內(nèi)簽名方可離開。《派工單》第一聯(lián)由維修班歸檔保存,第二聯(lián)交財務(wù)按《工程部維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費。
4.3.3公司其他專項便民服務(wù)中,對顧客提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗證,妥善保管和利用,防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫《顧客財產(chǎn)問題反饋表》及時反饋給顧客,妥善處理。《顧客財產(chǎn)問題反饋表》由各服務(wù)部門自行保管。
4.4保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。
4.4.1車輛管理服務(wù)登記
a.長住業(yè)主、住戶的車輛,應(yīng)在保安部填寫《固定(非固定)車位登記表》,并按時到財務(wù)部交納場地使用費,領(lǐng)取車輛停放卡或IC卡;
b.業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù),填寫《摩托車、自行車停放登記表》,并按時交納管理費和領(lǐng)取停放卡。
4.4.2外來車輛的管理:外來車輛進(jìn)入管轄區(qū)時,保安員應(yīng)在《轎車進(jìn)出時間登記卡》上登記車型、車號及進(jìn)、出時間,并按規(guī)定收費。
4.4.3車輛在轄區(qū)內(nèi)的行駛管理
a.為確保車輛在區(qū)內(nèi)行使安全,保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則,設(shè)置各種道路交通標(biāo)識;
b.在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡,控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發(fā)生;
c.區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動車嚴(yán)禁鳴喇叭、超速,保安員應(yīng)按規(guī)定對違章者給予教育或處罰;
d.機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務(wù)設(shè)施或其他人財產(chǎn)損失的,由保安員協(xié)調(diào)處理。
4.4.4車輛停放管理
a.區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場或在適當(dāng)位置劃分停車區(qū);
b.租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放;
c.對區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放,保安員發(fā)出違章通知書給車主,并按有關(guān)規(guī)定處理。
4.4.5摩托車、單車停放管理:摩托車、單車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)。
5相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《工程部維修收費標(biāo)準(zhǔn)》
6質(zhì)量記錄
6.1《物業(yè)接管計劃》
6.2《物業(yè)交接驗收表》
6.3《物業(yè)分戶移交驗收表》
6.4《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》
6.5《服務(wù)登記表》
6.6《派工單》
6.7《顧客財產(chǎn)問題反饋表》
6.8《固定(非固定)車位登記表》
6.9《摩托車、單車停放登記表》
6.10《轎車進(jìn)出時間登記表》
篇2:服裝公司質(zhì)量程序文件--顧客財產(chǎn)控制程序
1.目的
為確保顧客財產(chǎn)有識別、驗證、儲存和維護(hù)的方法,以及在發(fā)生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理,維護(hù)客戶利益。
2.適用范圍
本程序適用于對顧客提供的技術(shù)資料(技術(shù)要求、圖紙、說明、設(shè)計資料、樣衣)及生產(chǎn)用的面料、輔料等相關(guān)物品的控制。
3.職責(zé)
3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料、樣衣的接收和傳遞,以及對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。
3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料和樣衣保存維護(hù)管理。
3.3前準(zhǔn)備部布、輔料倉負(fù)責(zé)客供面、輔料的收發(fā)、儲存與檢驗。
3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)顧客提供布、輔料的抽檢。
4.工作程序
4.1顧客技術(shù)資料、樣衣的保管、維護(hù)。
4.1.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對顧客提供的技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行點收,并填寫"顧客財產(chǎn)清單"一式二份,自存一份。
4.1.2業(yè)務(wù)部將收到的客戶技術(shù)資料、樣衣及"顧客財產(chǎn)清單"交技術(shù)科組織樣品制作。
4.1.3技術(shù)科主管或其指定的工作人員收到技術(shù)資料同樣衣后,應(yīng)根據(jù)客戶類別登記"顧客財產(chǎn)明細(xì)表"。
4.1.4技術(shù)資料和樣衣應(yīng)妥善放置,并由指定專人保管,防止損壞和丟失。
4.1.5其他部門因工作需要,需查閱技術(shù)資料和借用樣衣,經(jīng)保管員同意后,方可登記"顧客財產(chǎn)借用登記表",借出查閱和借用時,應(yīng)保持
技術(shù)資料和樣衣的完整、清潔。
4.1.6借用單位使用完畢后,應(yīng)及時歸還技術(shù)科。
4.1.7技術(shù)科保管員每款生產(chǎn)完畢后,須對客戶技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)及時向主管和業(yè)務(wù)部匯報,由業(yè)務(wù)部同客戶議定處理方式。
4.1.8當(dāng)本批生產(chǎn)完畢后,技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料和樣衣退回業(yè)務(wù)部,由業(yè)務(wù)部退還客戶。
4.1.9若顧客要求公司自行處理,技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔,樣衣交成品倉入庫管理。
4.2顧客提供的布、輔料管理
4.2.1使用顧客的料號和品名規(guī)格識別顧客提供的布、輔料。
4.2.2業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員接到顧客提供的供料清單后,分發(fā)給前準(zhǔn)備部布、輔料倉。
4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后,根據(jù)送貨清單進(jìn)行布、輔料的清點核對,確定品名、規(guī)格、數(shù)量無誤后,交給質(zhì)檢員檢驗。
4.2.4顧客提供的物料,由質(zhì)檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執(zhí)行抽檢,具體依《進(jìn)料檢驗程序》執(zhí)行。
4.2.5顧客來料檢驗合格后,倉庫辦理入庫手續(xù),并在顧客送貨清單上簽名,報業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員。
4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時,業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員需及時通知顧客并加以處理。
4.2.7顧客提供的物料,其保存、維護(hù)、發(fā)放依《物料倉庫管理規(guī)程》執(zhí)行。
4.2.8業(yè)務(wù)部須保存來料不良及不良處理方式的記錄,至少保存一年。
5.相關(guān)文件
5.1《進(jìn)料檢驗程序》
5.2《物料倉庫管理規(guī)程》
6.記錄
6.1《顧客財產(chǎn)明細(xì)表》
6.2《進(jìn)料檢驗單》
6.3《顧客財產(chǎn)借用登記表》
篇3:酒店賓客財產(chǎn)保護(hù)控制工作程序
酒店賓客財產(chǎn)保護(hù)控制程序
1.0目的
為確保賓客在店期間的財產(chǎn)得到有效的保護(hù),不予丟失與損壞,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于喜來登酒店對賓客財產(chǎn)的驗證、貯存、搬運、維護(hù)等的管理。
3.0職責(zé)
●安全部負(fù)責(zé)對喜來登酒店賓客財產(chǎn)保護(hù)控制的歸口管理。并按“誰主管,誰負(fù)責(zé),誰在崗,誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行督促、檢查和考核。
●喜來登酒店各部門負(fù)責(zé)對所在區(qū)域賓客財產(chǎn)的保護(hù)和管理。
4.0工作程序
●賓客財產(chǎn)信息
(1)賓客財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。
(2)賓客對其財產(chǎn)的保護(hù)要求。
喜來登酒店相關(guān)部門根據(jù)上述信息對賓客財產(chǎn)進(jìn)行登記,作為對賓客財產(chǎn)保護(hù)和控制的依據(jù)。
●賓客財產(chǎn)保護(hù)要求
(1)賓客財產(chǎn)得到有效保護(hù)的證據(jù)。
(2)賓客財產(chǎn)損壞、丟失等妥善處理的證據(jù)。
(3)賓客滿意程度的反饋。
安全部對賓客財產(chǎn)保護(hù)情況進(jìn)行日常檢查,做好記錄,并按月編制《賓客財產(chǎn)保護(hù)評價報告》,識別存在的問題,改進(jìn)以后的工作。
●賓客財產(chǎn)保護(hù)過程管理
(1)賓客貴重物品寄存管理
①喜來登酒店前廳部商務(wù)中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現(xiàn)金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責(zé)。
②服務(wù)人員履行寄存手續(xù)時,應(yīng)對賓客財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、類別逐項檢查驗證并予以登記,并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據(jù)》。
③登記完成后,由經(jīng)辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規(guī)程》進(jìn)行妥善保管,直至賓客取回物品。
(2)賓客行李的搬運
①散客行李、團(tuán)體賓客行李,賓客退房、換房時的行李進(jìn)房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規(guī)程》執(zhí)行。②行李員在搬運賓客行李時,一定要事先驗證行李包裝是否完好,如有問題,應(yīng)請賓客確認(rèn),搬運時應(yīng)根據(jù)行李特點,防止磕碰損壞。
(3)賓客行李寄存管理
①賓客委托保管行李時,服務(wù)人員應(yīng)與賓客共同清點行李數(shù)量,必要時在行李上貼好封包膠,并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據(jù)》,然后發(fā)放行李寄存牌。
②服務(wù)人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管,直至賓客取回行李。
(4)客房部客衣管理
①客房部洗滌中心服務(wù)人員收送客衣,詳細(xì)核對《洗衣單》,按《客房部客衣管理辦法》進(jìn)行收送、洗滌、保管。
②充分識別賓客的服務(wù)要求,辨別客衣的品質(zhì),適用于特定的洗滌方法及應(yīng)注
意事項,確保客衣洗滌服務(wù)中賓客財產(chǎn)不受損壞。
③控規(guī)定的有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書實施洗滌,洗滌中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好日常檢查并予以記錄。
(5)康樂部賓客財產(chǎn)管理
① 康樂部負(fù)責(zé)康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產(chǎn)的管理。
②由服務(wù)人員對賓客財產(chǎn)進(jìn)行清點,m.dewk.cn并填寫《物品寄存表》,開具《物品寄存收據(jù)》。③服務(wù)人員按《康樂部賓客財產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定,妥善保管賓客財產(chǎn)。
(6)車輛管理
為了方便賓客汽車停放,喜來登酒店設(shè)置停車場或停放區(qū),保安人員負(fù)責(zé)填寫《車輛登記表》,確保賓客車輛安全。
(7)賓客遺留物品的處理
①賓客離開喜來登酒店后,遺留物品應(yīng)及時上交大堂副理,填寫《賓客遺留物品登記表》,并按《賓客遺留物品處理規(guī)定》執(zhí)行。
②當(dāng)賓客前來認(rèn)領(lǐng)時,大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)核準(zhǔn),并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。