質量手冊：業主和住戶財產控制程序

　　1目的

　　對物業管理范圍內與業主和住戶有關的財產給予保護。

　　2適用范圍

　　適用于對委托方交付的物業、業主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等的控制。

　　3職責

　　3.1管理部經理負責組織成立物業驗收接管領導小組;

　　3.2管理部負責物業驗收接管的日常事務組織協調工作;

　　3.3各部門按規定組成接管領導小組的各專業組，參與物業的驗收接管工作;

　　3.4工程部當班維修工負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、安裝服務等;

　　3.5保安部負責各類車輛的綜合管理。

　　4程序

　　4.1業主和住戶的財產一般包括：

　　a.接管的物業、包括各類建筑物及公共設施;

　　b.業主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務中業主和住戶送交修理或加工的物品。

　　c.管轄區內車輛的管理;

　　d.其他與業主和住戶有關的財產。

　　4.2驗收接管物業的控制

　　應加強物業綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設施的質量及各項功能、指標符合規定的要求和標準。

　　4.2.1物業驗收應具備的條件

　　4.2.1.1新建物業驗收應具備的條件：

　　a.建設工程施工全部完成，業經竣工驗收合格;

　　b.供電、供氣、給排水、衛生、道路等設施能正常使用;

　　c.房屋棟、戶編號經有關部門確認。

　　4.2.1.2原有物業驗收應具備的條件

　　a.房屋所有權、使用權清楚;

　　b.土地使用范圍明確。

　　4.2.2在公司管理部經理直接領導下，組織各部門成立物業驗收接管領導小組，總經理擔任組長，按專業設立資料組、工程土建組和機電組，管理部負責日常事務運作。

　　a.各專業組組長負責接管分工范圍內的工作，嚴格驗收、把好工程質量關。管理部副經理組織編制《物業接管計劃》，報總經理批準實施;

　　b.各專業小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業，確保物業的各項功能、指標符合規定的要求。

　　4.2.3參與竣工驗收的物業

　　4.2.3.1在驗收前的資料準備：對于物業公司參與竣工驗收的物業，則在竣工驗收之前，資料組應要求委托方提供開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料，適當時應包括物業規劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結構竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產權屬關系的有關資料，機電設備使用說明書、消防系統竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;

　　用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進行查驗，為物業接管驗收提供資料和數字依據。

　　4.2.3.2物業的竣工驗收：驗收接管領導小組參與開發建設單位、工程施工單位、監理單位、消防管理部門、配套施工單位、設計院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗收管理辦法》(1993.12)、《房屋接管驗收標準》(1991.2)等規定組織的竣工驗收工作。

　　4.2.4對已竣工、再用物業的驗收接管工作：

　　a.各專業組根據分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)進行現場檢查驗收，并填寫《物業交接驗收表》、《物業分戶移交驗收單》、《物業分戶交驗問題處理單》;

　　b.驗收結束后，驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業交接驗收表》、《物業分戶移交驗收單》、《物業分戶交驗問題處理單》的副本交委托方，以落實責任部門限期整改，直至達到規定要求。

　　4.2.5物業移交內容：

　　4.2.5.1建筑物移交：

　　a.各類房屋清單及配套鑰匙;

　　b.單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖;

　　c.住宅區規劃圖、竣工總平面圖;

　　d.其他必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

　　4.2.5.2公共設施及公共場所移交：

　　a.公共設施及公共場地清單;

　　b.機電設備操作、維護說明書;

　　c.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網、道路、停車場等);

　　d.其他必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。

　　4.2.5.3資料移交

　　移交的資料應包括：產權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收，填寫物業交接驗收表格，并根據《文件控制程序》規定進行分類編號，列出清單，轉交管理部歸檔保管。

　　4.2.6對新竣工的物業，由驗收接管領導小組與委托方和開發建設單位就建筑物保修事宜進行協商，明確維修責任和保修期限。

　　4.2.7加強對業主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到：

　　a.房屋外觀完好、整潔，執行《清潔服務控制程序》的有關規定;

　　b.建筑物有明顯標志及方向指引，執行《服務提供控制程序》有關規定;

　　c.房屋完好率應達到98%以上;

　　d.無違規建筑;

　　e.封閉陽臺統一有序，房屋裝修不危及結構和安全，執行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關規定;

　　f.房屋零修及時率達98%以上，合格率達100%，并建立回訪制度;

　　g.代收代付房租、水、電、氣等各項費用，收繳率達到98%以上，執行《物業管理、服務費用收繳控制程序》的有關規定;

　　h.房屋資料檔案齊全，便于查閱，執行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關規定。

　　4.3業主和住戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制：對業主、住戶提供的物品質量應進行控制，以確保公司對業主、住戶的維修、安裝、服務質量符合規定的要求。

　　4.3.1工程部及各專項服務組(如房屋裝飾等)負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、維修、安裝、服務。

　　4.3.2當工程部收到管理部轉來的業主、住戶《服務登記表》時，工程部經理填寫《派工單》，并在單上注明由業主、住戶提供的物品名稱及詳細信息，維修工持《派工單》前往業主、住戶處提供維修服務。

　　a.維修工在維修前，應先對業主、住戶提供的物品進行質量驗證，確認該產品能達到維修安裝要求后，方可進行安裝。

　　b.對不合格的物品，維修工應告知業主、住戶更換產品以達到要求。如果業主、住戶堅持安裝，則維修工須在《派工單》上"維修結果"欄內清楚說明情況，經業主和住戶簽字確認，方可維修安裝。

　　c.維修工現場維修安裝完畢后，應對安裝質量進行全面檢查，并請業主、住戶驗收，同時在《派工單》上"維修結果"欄內簽名方可離開。《派工單》第一聯由維修班歸檔保存，第二聯交財務按《工程部維修收費標準》收費。

　　4.3.3公司其他專項便民服務中，對顧客提供用于服務的物品應嚴格驗證，妥善保管和利用，防止發生丟失、損壞。如發現不適用應填寫《顧客財產問題反饋表》及時反饋給顧客，妥善處理。《顧客財產問題反饋表》由各服務部門自行保管。

　　4.4保安部負責各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。

　　4.4.1車輛管理服務登記

　　a.長住業主、住戶的車輛，應在保安部填寫《固定(非固定)車位登記表》，并按時到財務部交納場地使用費，領取車輛停放卡或IC卡;

　　b.業主、住戶的摩托車、自行車應到保安部辦理停放手續，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時交納管理費和領取停放卡。

　　4.4.2外來車輛的管理：外來車輛進入管轄區時，保安員應在《轎車進出時間登記卡》上登記車型、車號及進、出時間，并按規定收費。

　　4.4.3車輛在轄區內的行駛管理

　　a.為確保車輛在區內行使安全，保安部根據有關交通規則，設置各種道路交通標識;

　　b.在道路上適宜位置應設置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發生;

　　c.區內行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速，保安員應按規定對違章者給予教育或處罰;

　　d.機動車輛在區內行駛時造成服務設施或其他人財產損失的，由保安員協調處理。

　　4.4.4車輛停放管理

　　a.區內設置停車場或在適當位置劃分停車區;

　　b.租用固定車位的車輛應按位停放，租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放;

　　c.對區內汽車違章亂停放，保安員發出違章通知書給車主，并按有關規定處理。

　　4.4.5摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應停放在指定的區內。

　　5相關文件

　　5.1《文件控制程序》

　　5.2《工程部維修收費標準》

　　6質量記錄

　　6.1《物業接管計劃》

　　6.2《物業交接驗收表》

　　6.3《物業分戶移交驗收表》

　　6.4《物業分戶交驗問題處理清單》

　　6.5《服務登記表》

　　6.6《派工單》

　　6.7《顧客財產問題反饋表》

　　6.8《固定(非固定)車位登記表》

　　6.9《摩托車、單車停放登記表》

　　6.10《轎車進出時間登記表》

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：酒店賓客財產保護控制工作程序

　　酒店賓客財產保護控制程序

　　1.0目的

　　為確保賓客在店期間的財產得到有效的保護，不予丟失與損壞，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于喜來登酒店對賓客財產的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。

　　3.0職責

　　●安全部負責對喜來登酒店賓客財產保護控制的歸口管理。并按“誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責”的原則進行督促、檢查和考核。

　　●喜來登酒店各部門負責對所在區域賓客財產的保護和管理。

　　4.0工作程序

　　●賓客財產信息

　　(1)賓客財產的名稱、數量、規格、型號、完好程度、適用狀況等產品特征。

　　(2)賓客對其財產的保護要求。

　　喜來登酒店相關部門根據上述信息對賓客財產進行登記，作為對賓客財產保護和控制的依據。

　　●賓客財產保護要求

　　(1)賓客財產得到有效保護的證據。

　　(2)賓客財產損壞、丟失等妥善處理的證據。

　　(3)賓客滿意程度的反饋。

　　安全部對賓客財產保護情況進行日常檢查，做好記錄，并按月編制《賓客財產保護評價報告》，識別存在的問題，改進以后的工作。

　　●賓客財產保護過程管理

　　(1)賓客貴重物品寄存管理

　　①喜來登酒店前廳部商務中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責。

　　②服務人員履行寄存手續時，應對賓客財產的名稱、數量、類別逐項檢查驗證并予以登記，并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據》。

　　③登記完成后，由經辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規程》進行妥善保管，直至賓客取回物品。

　　(2)賓客行李的搬運

　　①散客行李、團體賓客行李，賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規程》執行。②行李員在搬運賓客行李時，一定要事先驗證行李包裝是否完好，如有問題，應請賓客確認，搬運時應根據行李特點，防止磕碰損壞。

　　(3)賓客行李寄存管理

　　①賓客委托保管行李時，服務人員應與賓客共同清點行李數量，必要時在行李上貼好封包膠，并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據》，然后發放行李寄存牌。

　　②服務人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管，直至賓客取回行李。

　　(4)客房部客衣管理

　　①客房部洗滌中心服務人員收送客衣，詳細核對《洗衣單》，按《客房部客衣管理辦法》進行收送、洗滌、保管。

　　②充分識別賓客的服務要求，辨別客衣的品質，適用于特定的洗滌方法及應注

　　意事項，確保客衣洗滌服務中賓客財產不受損壞。

　　③控規定的有關作業指導書實施洗滌，洗滌中心負責人應做好日常檢查并予以記錄。

　　(5)康樂部賓客財產管理

　　① 康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產的管理。

　　②由服務人員對賓客財產進行清點，m.dewk.cn并填寫《物品寄存表》，開具《物品寄存收據》。③服務人員按《康樂部賓客財產管理辦法》的規定，妥善保管賓客財產。

　　(6)車輛管理

　　為了方便賓客汽車停放，喜來登酒店設置停車場或停放區，保安人員負責填寫《車輛登記表》，確保賓客車輛安全。

　　(7)賓客遺留物品的處理

　　①賓客離開喜來登酒店后，遺留物品應及時上交大堂副理，填寫《賓客遺留物品登記表》，并按《賓客遺留物品處理規定》執行。

　　②當賓客前來認領時，大堂經理負責核準，并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。