文 件 名:物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例

　　業(yè)主和住戶(hù)財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1.0目的

　　對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶(hù)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶(hù)用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛等的控制。

　　3.0職責(zé)

　　●總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　●管理部負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。

　　●各部門(mén)按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專(zhuān)業(yè)組，參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作。

　　●工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶(hù)提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等。

　　●保安部負(fù)責(zé)各類(lèi)車(chē)輛的綜合管理。

　　4.0工作程序

　　●業(yè)主和住戶(hù)的財(cái)產(chǎn)一般包括：

　　(1)接管的物業(yè)，包括各類(lèi)建筑物及公用設(shè)施。

　　(2)業(yè)主和住戶(hù)提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶(hù)送交修理或加工的物品。

　　(3)管轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理。

　　(4)其他與業(yè)主和住戶(hù)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。

　　●驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

　　應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(1)物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

　　①新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

　　a.建設(shè)工程施工全部完成，業(yè)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格;

　　b.供電、采暖、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用;

　　c.房屋幢、戶(hù)編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)。

　　②原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：

　　a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚;

　　b.土地使用范圍明確。

　　(2)在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門(mén)成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，按專(zhuān)業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，管理部負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。

　　①各專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。管理部經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施;

　　②各專(zhuān)業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。

　　(3)參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)

　　①驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明;用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

　　②物業(yè)的竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(1993.12)、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(1991.2)等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。

　　(4)對(duì)已竣工、在用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：

　　①各專(zhuān)業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施(水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線(xiàn)等)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，并填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》、《物業(yè)分戶(hù)移交驗(yàn)收單》、《物業(yè)分戶(hù)交驗(yàn)問(wèn)題處理清單》;

　　②驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》、《物業(yè)分戶(hù)移交驗(yàn)收單》、《物業(yè)分戶(hù)交驗(yàn)問(wèn)題處理清單》的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門(mén)限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。

　　(5)物業(yè)移交內(nèi)容：

　　①建筑物移交

　　a.各類(lèi)房屋清單及配套鑰匙;

　　b.單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖;

　　c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;

　　d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證)。

　　②公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交

　　a.公共設(shè)施及公共場(chǎng)所清單;

　　b.綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)等);

　　c.機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書(shū);

　　d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證)。

　　③資料移交

　　移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類(lèi)。資料組負(fù)責(zé)各類(lèi)資料的核對(duì)、接收，填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。

　　(6)對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專(zhuān)用基金，用于購(gòu)買(mǎi)管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。

　　(7)根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶(hù)的房屋及維修的管理。努力做到：

　　①房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定;

　　②建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定;

　　③房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上;

　　④無(wú)違規(guī)建筑;

　　⑤封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定;

　　⑥房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪(fǎng)制度;

　　⑦代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到98%以上，執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定;

　　⑧房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

　　●業(yè)主和住戶(hù)提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制

　　對(duì)業(yè)主、住戶(hù)提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對(duì)業(yè)主、住戶(hù)的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

　　(1)工程部及各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組(如房屋裝飾、縫紉等)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶(hù)提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、維修、安裝、服務(wù)。

　　(2)當(dāng)工程部收到管理部轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)主、住戶(hù)《服務(wù)登記表》時(shí)，工程班長(zhǎng)填寫(xiě)《派工單》，并在單上注明由業(yè)主、住戶(hù)提供的物品名稱(chēng)及詳細(xì)信息，維修工持《派工單》前往業(yè)主、住戶(hù)處提供維修服務(wù)。

　　①維修工在維修前，應(yīng)先對(duì)業(yè)主、住戶(hù)提供的物品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證，確認(rèn)該產(chǎn)品能達(dá)到維修安裝要求后，方可進(jìn)行安裝;

　　②對(duì)不合格的物品，維修工應(yīng)告知業(yè)主、住戶(hù)更換產(chǎn)品以達(dá)到要求。如果業(yè)主、住戶(hù)堅(jiān)持安裝，則維修工須在《派工單》上“維修結(jié)果”欄內(nèi)清楚說(shuō)明情況，經(jīng)業(yè)主和住戶(hù)簽字確認(rèn)，方可維修安裝;

　　③維修工現(xiàn)場(chǎng)維修安裝完畢后，應(yīng)對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并請(qǐng)業(yè)主、住戶(hù)驗(yàn)收，同時(shí)在《派工單》上“維修結(jié)果”欄內(nèi)簽名方可離開(kāi)。《派工單》第一聯(lián)由維修班歸檔保存，第二聯(lián)交財(cái)務(wù)按《工程部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。

　　(3)公司其他專(zhuān)項(xiàng)便民服務(wù)中，對(duì)顧客提供用于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫(xiě)《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》及時(shí)反饋給顧客，妥善處理。《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》由各服務(wù)部門(mén)自行保管。

　　●保安部負(fù)責(zé)各類(lèi)車(chē)輛的綜合管理，確保車(chē)輛行駛、停放安全有序。

　　(1)車(chē)輛管理服務(wù)登記

　　①長(zhǎng)住業(yè)主、住戶(hù)的車(chē)輛，應(yīng)在保安部填寫(xiě)《固定(非固定)車(chē)位登記表》，并按時(shí)到財(cái)務(wù)部交納場(chǎng)地使用費(fèi)，領(lǐng)取車(chē)輛停放卡或IC卡;

　　②業(yè)主、住戶(hù)的摩托車(chē)、自行車(chē)應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫(xiě)《摩托車(chē)、自行車(chē)停放登記表》，并按時(shí)交納管理費(fèi)和領(lǐng)取停放卡。

　　(2)外來(lái)車(chē)輛的管理：外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入管轄區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)在《汽車(chē)進(jìn)出時(shí)間登記卡》上登記車(chē)型、車(chē)號(hào)及進(jìn)、出時(shí)間，并按規(guī)定收費(fèi)。

　　(3)車(chē)輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理

　　①為確保車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識(shí);

　　②在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車(chē)輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生;

　　③區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，保安員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)違章者給予教育或處罰;

　　④機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛時(shí)造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調(diào)處理。

　　(4)車(chē)輛停放管理

　　①區(qū)內(nèi)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)或在適當(dāng)位置劃分停放區(qū);

　　②租用固定車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)按位停放，租用非固定車(chē)位的車(chē)輛由車(chē)管員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放實(shí)行照章?lián)裎煌７?

　　③對(duì)區(qū)內(nèi)汽車(chē)違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書(shū)給車(chē)主，并按有關(guān)規(guī)定處理。

　　(5)摩托車(chē)、單車(chē)停放管理：摩托車(chē)、單車(chē)應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時(shí)設(shè)專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)管理車(chē)輛。

　　5.0支持性文件

　　●《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》

　　●《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

　　●《文件控制程序》

　　●《工程部維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

　　6.0相關(guān)記錄

　　●《物業(yè)接管計(jì)劃》

　　●《物業(yè)交接驗(yàn)收表》

　　●《物業(yè)分戶(hù)移交驗(yàn)收單》

　　●《物業(yè)分戶(hù)交驗(yàn)問(wèn)題處理清單》

　　●《服務(wù)登記表》

　　●《派工單》

　　●《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》

　　●《固定(非固定)車(chē)位登記表》

　　●《摩托車(chē)、單車(chē)停放登記表》

　　●《汽車(chē)進(jìn)出時(shí)間登記卡》

篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財(cái)產(chǎn)有識(shí)別、驗(yàn)證、儲(chǔ)存和維護(hù)的方法，以及在發(fā)生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時(shí)處理，維護(hù)客戶(hù)利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對(duì)顧客提供的技術(shù)資料(技術(shù)要求、圖紙、說(shuō)明、設(shè)計(jì)資料、樣衣)及生產(chǎn)用的面料、輔料等相關(guān)物品的控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料、樣衣的接收和傳遞，以及對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。

　　3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料和樣衣保存維護(hù)管理。

　　3.3前準(zhǔn)備部布、輔料倉(cāng)負(fù)責(zé)客供面、輔料的收發(fā)、儲(chǔ)存與檢驗(yàn)。

　　3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術(shù)資料、樣衣的保管、維護(hù)。

　　4.1.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行點(diǎn)收，并填寫(xiě)"顧客財(cái)產(chǎn)清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業(yè)務(wù)部將收到的客戶(hù)技術(shù)資料、樣衣及"顧客財(cái)產(chǎn)清單"交技術(shù)科組織樣品制作。

　　4.1.3技術(shù)科主管或其指定的工作人員收到技術(shù)資料同樣衣后，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)類(lèi)別登記"顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表"。

　　4.1.4技術(shù)資料和樣衣應(yīng)妥善放置，并由指定專(zhuān)人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門(mén)因工作需要，需查閱技術(shù)資料和借用樣衣，經(jīng)保管員同意后，方可登記"顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表"，借出查閱和借用時(shí)，應(yīng)保持

　　技術(shù)資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還技術(shù)科。

　　4.1.7技術(shù)科保管員每款生產(chǎn)完畢后，須對(duì)客戶(hù)技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向主管和業(yè)務(wù)部匯報(bào)，由業(yè)務(wù)部同客戶(hù)議定處理方式。

　　4.1.8當(dāng)本批生產(chǎn)完畢后，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料和樣衣退回業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部退還客戶(hù)。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料依《文件與資料控制程序》列冊(cè)歸檔，樣衣交成品倉(cāng)入庫(kù)管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號(hào)和品名規(guī)格識(shí)別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員接到顧客提供的供料清單后，分發(fā)給前準(zhǔn)備部布、輔料倉(cāng)。

　　4.2.3布、輔料倉(cāng)管收到顧客送貨后，根據(jù)送貨清單進(jìn)行布、輔料的清點(diǎn)核對(duì)，確定品名、規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤后，交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質(zhì)檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執(zhí)行抽檢，具體依《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》執(zhí)行。

　　4.2.5顧客來(lái)料檢驗(yàn)合格后，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，并在顧客送貨清單上簽名，報(bào)業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時(shí)，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員需及時(shí)通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護(hù)、發(fā)放依《物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.2.8業(yè)務(wù)部須保存來(lái)料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》

　　5.2《物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表》

　　6.2《進(jìn)料檢驗(yàn)單》

　　6.3《顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表》

篇3：酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制工作程序

　　酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制程序

　　1.0目的

　　為確保賓客在店期間的財(cái)產(chǎn)得到有效的保護(hù)，不予丟失與損壞，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于喜來(lái)登酒店對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)等的管理。

　　3.0職責(zé)

　　●安全部負(fù)責(zé)對(duì)喜來(lái)登酒店賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制的歸口管理。并按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行督促、檢查和考核。

　　●喜來(lái)登酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)所在區(qū)域賓客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和管理。

　　4.0工作程序

　　●賓客財(cái)產(chǎn)信息

　　(1)賓客財(cái)產(chǎn)的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。

　　(2)賓客對(duì)其財(cái)產(chǎn)的保護(hù)要求。

　　喜來(lái)登酒店相關(guān)部門(mén)根據(jù)上述信息對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記，作為對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)和控制的依據(jù)。

　　●賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)要求

　　(1)賓客財(cái)產(chǎn)得到有效保護(hù)的證據(jù)。

　　(2)賓客財(cái)產(chǎn)損壞、丟失等妥善處理的證據(jù)。

　　(3)賓客滿(mǎn)意程度的反饋。

　　安全部對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)情況進(jìn)行日常檢查，做好記錄，并按月編制《賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)評(píng)價(jià)報(bào)告》，識(shí)別存在的問(wèn)題，改進(jìn)以后的工作。

　　●賓客財(cái)產(chǎn)保護(hù)過(guò)程管理

　　(1)賓客貴重物品寄存管理

　　①喜來(lái)登酒店前廳部商務(wù)中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要資料(信息)、重要證書(shū)(原件)等寄存管理的職責(zé)。

　　②服務(wù)人員履行寄存手續(xù)時(shí)，應(yīng)對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)的名稱(chēng)、數(shù)量、類(lèi)別逐項(xiàng)檢查驗(yàn)證并予以登記，并填寫(xiě)《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據(jù)》。

　　③登記完成后，由經(jīng)辦人對(duì)物品按《前廳部貴重物品寄存管理規(guī)程》進(jìn)行妥善保管，直至賓客取回物品。

　　(2)賓客行李的搬運(yùn)

　　①散客行李、團(tuán)體賓客行李，賓客退房、換房時(shí)的行李進(jìn)房、出房由行李員按《前廳部行李搬運(yùn)規(guī)程》執(zhí)行。②行李員在搬運(yùn)賓客行李時(shí)，一定要事先驗(yàn)證行李包裝是否完好，如有問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)賓客確認(rèn)，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)行李特點(diǎn)，防止磕碰損壞。

　　(3)賓客行李寄存管理

　　①賓客委托保管行李時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)與賓客共同清點(diǎn)行李數(shù)量，必要時(shí)在行李上貼好封包膠，并填寫(xiě)《物品寄存表》和《物品寄存收據(jù)》，然后發(fā)放行李寄存牌。

　　②服務(wù)人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管，直至賓客取回行李。

　　(4)客房部客衣管理

　　①客房部洗滌中心服務(wù)人員收送客衣，詳細(xì)核對(duì)《洗衣單》，按《客房部客衣管理辦法》進(jìn)行收送、洗滌、保管。

　　②充分識(shí)別賓客的服務(wù)要求，辨別客衣的品質(zhì)，適用于特定的洗滌方法及應(yīng)注

　　意事項(xiàng)，確保客衣洗滌服務(wù)中賓客財(cái)產(chǎn)不受損壞。

　　③控規(guī)定的有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施洗滌，洗滌中心負(fù)責(zé)人應(yīng)做好日常檢查并予以記錄。

　　(5)康樂(lè)部賓客財(cái)產(chǎn)管理

　　① 康樂(lè)部負(fù)責(zé)康樂(lè)中心、游泳池、健身中心等處賓客財(cái)產(chǎn)的管理。

　　②由服務(wù)人員對(duì)賓客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，m.dewk.cn并填寫(xiě)《物品寄存表》，開(kāi)具《物品寄存收據(jù)》。③服務(wù)人員按《康樂(lè)部賓客財(cái)產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定，妥善保管賓客財(cái)產(chǎn)。

　　(6)車(chē)輛管理

　　為了方便賓客汽車(chē)停放，喜來(lái)登酒店設(shè)置停車(chē)場(chǎng)或停放區(qū)，保安人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《車(chē)輛登記表》，確保賓客車(chē)輛安全。

　　(7)賓客遺留物品的處理

　　①賓客離開(kāi)喜來(lái)登酒店后，遺留物品應(yīng)及時(shí)上交大堂副理，填寫(xiě)《賓客遺留物品登記表》，并按《賓客遺留物品處理規(guī)定》執(zhí)行。

　　②當(dāng)賓客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí)，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)核準(zhǔn)，并請(qǐng)其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。