質(zhì)量手冊(cè)：值班控制程序
1目的
加強(qiáng)對(duì)值班的管理，確保24小時(shí)為業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。
2適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3職責(zé)
3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的值班安排。
3.2各值班班長負(fù)責(zé)當(dāng)班期間本項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面管理。
3.3管理部負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的總值班。
4程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1管理部經(jīng)理編制《管理部值班管理規(guī)定》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，管理部經(jīng)理按計(jì)劃排班。
4.1.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工程部值班管理規(guī)定》，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。工程部經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃安排水、電、電梯值班人員值班，并填寫工作記錄。
4.1.3保安部經(jīng)理編制《保安部值班管理規(guī)定》，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。保安部設(shè)立值班室，值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。并填寫工作記錄。
4.1.4保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。
4.2值班實(shí)施
4.2.1總值班員負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的全面管理。發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2工程部值班員負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排，發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜班值班期間，應(yīng)安排保安員巡視。
5相關(guān)文件
5.1《各部門工作手冊(cè)》
5.4《緊急情況處理程序》
篇2：物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之值班控制工作程序
物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之值班控制程序
1.0目的
加強(qiáng)對(duì)值班的管理，確保24小時(shí)為物業(yè)管理公司各客戶提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于本物業(yè)管理公司所有值班人員。
3.0職責(zé)
3.1總辦負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司總值班崗位工作安排。
3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位的值班工作安排。
3.3工程部負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)值班工作安排。
4.0工作程序
4.1值班人員安排
4.1.1秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)安全保衛(wèi)值班人員進(jìn)行安排。
4.1.2秩序維護(hù)值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度。
4.1.3物業(yè)管理公司周六、日、節(jié)假日由總辦統(tǒng)一安排總值班人員，并填寫《總值巡視檢查記錄表》。
4.2值班實(shí)施
4.2.1總值班負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司當(dāng)班期間各區(qū)域的全面管理。發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《各類緊急事故應(yīng)急手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2秩序維護(hù)值班員每天24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，并指揮協(xié)助崗位值班人員的工作。
4.2.3夜間總值班應(yīng)對(duì)物業(yè)管理公司各區(qū)域的值班人員進(jìn)行檢查與監(jiān)督，每晚對(duì)各崗位不定期的進(jìn)行檢查，并將情況填寫在《總值巡視檢查記錄表》上。如遇非緊急且不能及時(shí)處理的投訴、報(bào)修等遺留問題，應(yīng)在第二天早上換班前由總值班填寫在值班記錄上，并移交相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。
4.2.4工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行維護(hù)值班人員進(jìn)行安排，確保配電、空調(diào)、水暖、電梯等重要崗位有人值班，并填寫專業(yè)《交接班記錄表》。
5.0相關(guān)文件
5.1《各類緊急事故應(yīng)急手冊(cè)》
5.2《安保24小時(shí)值班制度》
6.0相關(guān)記錄
6.1《消防控制室工作日志》
篇3：質(zhì)量手冊(cè):值班控制工作程序
質(zhì)量手冊(cè)：值班控制程序
1目的
加強(qiáng)對(duì)值班的管理，確保24小時(shí)為業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。
2適用范圍
適用于本公司各部門的值班工作。
3職責(zé)
3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的值班安排。
3.2各值班班長負(fù)責(zé)當(dāng)班期間本項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面管理。
3.3管理部負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的總值班。
4程序
4.1值班制度及人員安排
4.1.1管理部經(jīng)理編制《管理部值班管理規(guī)定》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，管理部經(jīng)理按計(jì)劃排班。
4.1.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工程部值班管理規(guī)定》，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。工程部經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃安排水、電、電梯值班人員值班，并填寫工作記錄。
4.1.3保安部經(jīng)理編制《保安部值班管理規(guī)定》，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。保安部設(shè)立值班室，值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。并填寫工作記錄。
4.1.4保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。
4.2值班實(shí)施
4.2.1總值班員負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的全面管理。發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2工程部值班員負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排，發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》。
4.2.3保安部值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。
4.2.4夜班值班期間，應(yīng)安排保安員巡視。
5相關(guān)文件
5.1《各部門工作手冊(cè)》
5.4《緊急情況處理程序》