物業(yè)程序文件：顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1．0目的

　　通過嚴(yán)格的控制，保證顧客財(cái)產(chǎn)的安全，保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。

　　2．0 范圍

　　適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。

　　3．0 職責(zé)

　　3．1 在日常服務(wù)管理過程中，管理處應(yīng)對顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善看管，并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。

　　3．2 維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識，做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。

　　4．0 程序

　　4．1顧客財(cái)產(chǎn)的識別

　　1）管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購買的房子。

　　2）入伙時(shí)，顧客的私人信息及資料。

　　3）顧客的車輛。

　　4）顧客的郵件報(bào)刊。

　　5）顧客屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。

　　6）小區(qū)的公共設(shè)施。

　　7）顧客搬出搬入物品。

　　4．2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時(shí)，要對所代租房屋進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，對顧客的需求詳細(xì)記錄，房屋出租后，要對出租屋進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止顧客財(cái)產(chǎn)的損失。

　　4．3 管理處對在入伙時(shí)收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動外，禁止管理處以外的人員查閱。

　　4．4 轄區(qū)內(nèi)的車輛管理

　　4.4.1道口崗的車管員（護(hù)衛(wèi)員）負(fù)責(zé)對出入轄區(qū)車輛進(jìn)行登記和檢查，對自動刷卡的車輛要進(jìn)行電腦資料核實(shí)。

　　4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時(shí)要詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油）、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，并在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)要報(bào)告班長或管理處辦公室。

　　4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。

　　4．5 郵件報(bào)刊的管理

　　4.5.1郵局每日將信件、報(bào)刊、雜志送到管理處大堂崗，當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進(jìn)行登記。

　　4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報(bào)刊、雜志進(jìn)行分類，核實(shí)后發(fā)放給顧客。

　　4.5.3對于顧客的重要郵件、信函，大堂值班人員要進(jìn)行登記，并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。

　　4．6顧客室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)

　　4.6.1當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù)，保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害，完工時(shí)要將現(xiàn)場清理干凈。

　　4.6.2對顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進(jìn)行檢驗(yàn)，對合格的產(chǎn)品方能安裝，對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后，按提供方的意見執(zhí)行，雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。

　　4.6.3當(dāng)管理處在進(jìn)行外墻施工時(shí)，要求施工人員要對顧客的空調(diào)機(jī)等財(cái)物進(jìn)行防護(hù)。

　　4．7顧客搬出入物品的控制

　　4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，對搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。對非業(yè)主搬遷物品，要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開出《放行通知單》，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進(jìn)行核實(shí)登記后給予放行，《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。

　　4．8轄區(qū)公共設(shè)施的保護(hù)

　　4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。

　　4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。

　　5．0相關(guān)文件與記錄

　　WI/B 《安全保衛(wèi)管理手冊》

　　COP7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》

篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財(cái)產(chǎn)有識別、驗(yàn)證、儲存和維護(hù)的方法，以及在發(fā)生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時(shí)處理，維護(hù)客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術(shù)資料(技術(shù)要求、圖紙、說明、設(shè)計(jì)資料、樣衣)及生產(chǎn)用的面料、輔料等相關(guān)物品的控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。

　　3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料和樣衣保存維護(hù)管理。

　　3.3前準(zhǔn)備部布、輔料倉負(fù)責(zé)客供面、輔料的收發(fā)、儲存與檢驗(yàn)。

　　3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術(shù)資料、樣衣的保管、維護(hù)。

　　4.1.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對顧客提供的技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行點(diǎn)收，并填寫"顧客財(cái)產(chǎn)清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業(yè)務(wù)部將收到的客戶技術(shù)資料、樣衣及"顧客財(cái)產(chǎn)清單"交技術(shù)科組織樣品制作。

　　4.1.3技術(shù)科主管或其指定的工作人員收到技術(shù)資料同樣衣后，應(yīng)根據(jù)客戶類別登記"顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表"。

　　4.1.4技術(shù)資料和樣衣應(yīng)妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術(shù)資料和借用樣衣，經(jīng)保管員同意后，方可登記"顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表"，借出查閱和借用時(shí)，應(yīng)保持

　　技術(shù)資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還技術(shù)科。

　　4.1.7技術(shù)科保管員每款生產(chǎn)完畢后，須對客戶技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向主管和業(yè)務(wù)部匯報(bào)，由業(yè)務(wù)部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當(dāng)本批生產(chǎn)完畢后，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料和樣衣退回業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規(guī)格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員接到顧客提供的供料清單后，分發(fā)給前準(zhǔn)備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據(jù)送貨清單進(jìn)行布、輔料的清點(diǎn)核對，確定品名、規(guī)格、數(shù)量無誤后，交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質(zhì)檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執(zhí)行抽檢，具體依《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》執(zhí)行。

　　4.2.5顧客來料檢驗(yàn)合格后，倉庫辦理入庫手續(xù)，并在顧客送貨清單上簽名，報(bào)業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時(shí)，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員需及時(shí)通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護(hù)、發(fā)放依《物料倉庫管理規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.2.8業(yè)務(wù)部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》

　　5.2《物料倉庫管理規(guī)程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表》

　　6.2《進(jìn)料檢驗(yàn)單》

　　6.3《顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表》

篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊-顧客財(cái)產(chǎn)

　　7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)

　　7.5.4.1公司對顧客財(cái)產(chǎn)均進(jìn)行識別，保護(hù)和維護(hù)，以保證顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產(chǎn)品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過對顧客提供產(chǎn)品(樓宇、設(shè)備、設(shè)施)進(jìn)行驗(yàn)證，完成大中小維修任務(wù)，并確保維修、安裝的產(chǎn)品安全、保質(zhì)、保量的進(jìn)行。

　　7.5.4.3管理處保安隊(duì)對顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進(jìn)行登記、停放、安全管理的服務(wù)工作。做到車輛進(jìn)出登記、停放有序、安全保障。