1.0 目的
通過對顧客提供的財產在移交、驗收、保管和維護方面得到有效控制,以滿足顧客要求。

2.0 適用范圍
適用于對公司業務范圍內的顧客財產管理。

3.0 職責
3.1 各物業公司(管理處)具體負責業務范圍內的顧客財產管理。
3.2 工程維護部負責房屋本體、設施設備等工程維護。
3.3 業務總部負責設備設施大中修計劃的審核,維護過程中的技術支持。

4.0 工作程序
4.1 物業的驗收和管理
4.1.1 在正式進駐接管物業前,應會同委托方對整個物業及其附屬設施設備的數量、技術狀態等情況進行驗收。對任何疑問,應向委托方尋求合理解釋,對驗收情況進行詳細記錄,并由委托方簽字確認。
4.1.2 物業接管后,物業集團確定相關專業服務人員,依據相關管理程序操作規程及物業管理有關法規,對物業及其附屬設施設備、業務范圍內顧客的私有物、顧客要求暫時代為保管的物品等進行日常監督、管理、保護、維護、維修,并對管理中出現的問題進行處理和記錄。
4.1.3 對于在管理過程中,物業及其附屬設施設備的毀損應進行記錄,并根據毀損的責任,依據法規、合同、物業管理制度進行處理。
4.2 物業公司(管理處)依據《治安管理程序》等規程及有關物業管理法等對社區進行有效管理,保護顧客財產,對出現的異常情況,及時向顧客通報,并進行合理、有效的處理和記錄。
4.3 對顧客要求暫時代為保管的物品,在不影響本職工作的前提下,應積極予以幫助,認真負責看管,::并將情況予以記錄,交接班時應將該情況進行交接,對出現的異常情況,及時向顧客通報、協商,并進行合理、有效的處理和記錄。

5.0 相關文件
5.1《治安管理程序》(QP-7.5.1-08)
6.0 表格及記錄
無

篇2：服裝公司質量程序文件--顧客財產控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財產有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對顧客提供的技術資料(技術要求、圖紙、說明、設計資料、樣衣)及生產用的面料、輔料等相關物品的控制。

　　3.職責

　　3.1業務部負責顧客技術資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務的聯絡。

　　3.2技術科負責顧客技術資料和樣衣保存維護管理。

　　3.3前準備部布、輔料倉負責客供面、輔料的收發、儲存與檢驗。

　　3.4質管部負責顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術資料、樣衣的保管、維護。

　　4.1.1業務部負責對顧客提供的技術資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業務部將收到的客戶技術資料、樣衣及"顧客財產清單"交技術科組織樣品制作。

　　4.1.3技術科主管或其指定的工作人員收到技術資料同樣衣后，應根據客戶類別登記"顧客財產明細表"。

　　4.1.4技術資料和樣衣應妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術資料和借用樣衣，經保管員同意后，方可登記"顧客財產借用登記表"，借出查閱和借用時，應保持

　　技術資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應及時歸還技術科。

　　4.1.7技術科保管員每款生產完畢后，須對客戶技術資料和樣衣進行檢查，發現損壞或丟失應及時向主管和業務部匯報，由業務部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當本批生產完畢后，技術科應將技術資料和樣衣退回業務部，由業務部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術科應將技術資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號和品名規格識別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業務部業務員接到顧客提供的供料清單后，分發給前準備部布、輔料倉。

　　4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規格、數量無誤后，交給質檢員檢驗。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執行。

　　4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續，并在顧客送貨清單上簽名，報業務部相關業務員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業務部業務員需及時通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發放依《物料倉庫管理規程》執行。

　　4.2.8業務部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關文件

　　5.1《進料檢驗程序》

　　5.2《物料倉庫管理規程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財產明細表》

　　6.2《進料檢驗單》

　　6.3《顧客財產借用登記表》

篇3：物業質量手冊-顧客財產

　　7.5.4 顧客財產

　　7.5.4.1公司對顧客財產均進行識別，保護和維護，以保證顧客提供產品的驗證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過對顧客提供產品(樓宇、設備、設施)進行驗證，完成大中小維修任務，并確保維修、安裝的產品安全、保質、保量的進行。

　　7.5.4.3管理處保安隊對顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進行登記、停放、安全管理的服務工作。做到車輛進出登記、停放有序、安全保障。