物業(yè)管理手冊：業(yè)主財產(chǎn)控制程序
1、目的
對客戶提供的財產(chǎn)進行識別、驗證、維護。
2、適用范圍
適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。
3、職責(zé) 3.1總經(jīng)理負責(zé)成立物業(yè)接管驗收小組。
3.2管理部負責(zé)物業(yè)接管驗收的日常事務(wù)協(xié)調(diào)、配合。
3.3工程部負責(zé)物業(yè)接管驗收的技術(shù)指導(dǎo)。
3.4物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)物業(yè)接管驗收的具體事宜，負責(zé)業(yè)主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區(qū)內(nèi)車輛的控制。
4、程序
4.1開發(fā)商(業(yè)主)提供的樓宇及其設(shè)施的控制要求
4.1.1物業(yè)驗收接管小組，具體負責(zé)開發(fā)商移交物業(yè)的驗收接管，填寫《項目交接驗收表》，負責(zé)接收設(shè)施設(shè)備及資料的登記、存檔。
4.1.2物業(yè)服務(wù)中心維修人員負責(zé)對設(shè)備設(shè)施運行的維護。
4.1.3對業(yè)主提供的空置房屋由客服主管負責(zé)巡查與管理，填寫《空置房屋檢驗單》，具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.2業(yè)主車輛的控制要求
物業(yè)服務(wù)中心禮兵通過門崗值勤、巡邏及對停車場的管理來實現(xiàn)對業(yè)主車輛的控制，具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》的有關(guān)規(guī)定。
4.3用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件的控制要求
對用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件等由物業(yè)服務(wù)中心維修人員負責(zé)管理與控制，具體執(zhí)行《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》。
5、相關(guān)文件
5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《維修工作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《項目交接驗收表》JW/JL-7.5.4-001
6.2《空置房屋檢驗單》JW/JL-7.5.4-002
篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--顧客財產(chǎn)控制程序
1.目的
為確保顧客財產(chǎn)有識別、驗證、儲存和維護的方法，以及在發(fā)生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時處理，維護客戶利益。
2.適用范圍
本程序適用于對顧客提供的技術(shù)資料(技術(shù)要求、圖紙、說明、設(shè)計資料、樣衣)及生產(chǎn)用的面料、輔料等相關(guān)物品的控制。
3.職責(zé)
3.1業(yè)務(wù)部負責(zé)顧客技術(shù)資料、樣衣的接收和傳遞，以及對外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。
3.2技術(shù)科負責(zé)顧客技術(shù)資料和樣衣保存維護管理。
3.3前準備部布、輔料倉負責(zé)客供面、輔料的收發(fā)、儲存與檢驗。
3.4質(zhì)管部負責(zé)顧客提供布、輔料的抽檢。
4.工作程序
4.1顧客技術(shù)資料、樣衣的保管、維護。
4.1.1業(yè)務(wù)部負責(zé)對顧客提供的技術(shù)資料和樣衣進行點收，并填寫"顧客財產(chǎn)清單"一式二份，自存一份。
4.1.2業(yè)務(wù)部將收到的客戶技術(shù)資料、樣衣及"顧客財產(chǎn)清單"交技術(shù)科組織樣品制作。
4.1.3技術(shù)科主管或其指定的工作人員收到技術(shù)資料同樣衣后，應(yīng)根據(jù)客戶類別登記"顧客財產(chǎn)明細表"。
4.1.4技術(shù)資料和樣衣應(yīng)妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。
4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術(shù)資料和借用樣衣，經(jīng)保管員同意后，方可登記"顧客財產(chǎn)借用登記表"，借出查閱和借用時，應(yīng)保持
技術(shù)資料和樣衣的完整、清潔。
4.1.6借用單位使用完畢后，應(yīng)及時歸還技術(shù)科。
4.1.7技術(shù)科保管員每款生產(chǎn)完畢后，須對客戶技術(shù)資料和樣衣進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)及時向主管和業(yè)務(wù)部匯報，由業(yè)務(wù)部同客戶議定處理方式。
4.1.8當(dāng)本批生產(chǎn)完畢后，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料和樣衣退回業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部退還客戶。
4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料依《文件與資料控制程序》列冊歸檔，樣衣交成品倉入庫管理。
4.2顧客提供的布、輔料管理
4.2.1使用顧客的料號和品名規(guī)格識別顧客提供的布、輔料。
4.2.2業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員接到顧客提供的供料清單后，分發(fā)給前準備部布、輔料倉。
4.2.3布、輔料倉管收到顧客送貨后，根據(jù)送貨清單進行布、輔料的清點核對，確定品名、規(guī)格、數(shù)量無誤后，交給質(zhì)檢員檢驗。
4.2.4顧客提供的物料，由質(zhì)檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執(zhí)行抽檢，具體依《進料檢驗程序》執(zhí)行。
4.2.5顧客來料檢驗合格后，倉庫辦理入庫手續(xù)，并在顧客送貨清單上簽名，報業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員。
4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員需及時通知顧客并加以處理。
4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護、發(fā)放依《物料倉庫管理規(guī)程》執(zhí)行。
4.2.8業(yè)務(wù)部須保存來料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。
5.相關(guān)文件
5.1《進料檢驗程序》
5.2《物料倉庫管理規(guī)程》
6.記錄
6.1《顧客財產(chǎn)明細表》
6.2《進料檢驗單》
6.3《顧客財產(chǎn)借用登記表》
篇3：酒店賓客財產(chǎn)保護控制工作程序
酒店賓客財產(chǎn)保護控制程序
1.0目的
為確保賓客在店期間的財產(chǎn)得到有效的保護，不予丟失與損壞，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于喜來登酒店對賓客財產(chǎn)的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。
3.0職責(zé)
●安全部負責(zé)對喜來登酒店賓客財產(chǎn)保護控制的歸口管理。并按“誰主管，誰負責(zé)，誰在崗，誰負責(zé)”的原則進行督促、檢查和考核。
●喜來登酒店各部門負責(zé)對所在區(qū)域賓客財產(chǎn)的保護和管理。
4.0工作程序
●賓客財產(chǎn)信息
(1)賓客財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號、完好程度、適用狀況等產(chǎn)品特征。
(2)賓客對其財產(chǎn)的保護要求。
喜來登酒店相關(guān)部門根據(jù)上述信息對賓客財產(chǎn)進行登記，作為對賓客財產(chǎn)保護和控制的依據(jù)。
●賓客財產(chǎn)保護要求
(1)賓客財產(chǎn)得到有效保護的證據(jù)。
(2)賓客財產(chǎn)損壞、丟失等妥善處理的證據(jù)。
(3)賓客滿意程度的反饋。
安全部對賓客財產(chǎn)保護情況進行日常檢查，做好記錄，并按月編制《賓客財產(chǎn)保護評價報告》，識別存在的問題，改進以后的工作。
●賓客財產(chǎn)保護過程管理
(1)賓客貴重物品寄存管理
?、傧瞾淼蔷频昵皬d部商務(wù)中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現(xiàn)金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責(zé)。
②服務(wù)人員履行寄存手續(xù)時，應(yīng)對賓客財產(chǎn)的名稱、數(shù)量、類別逐項檢查驗證并予以登記，并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據(jù)》。
?、鄣怯浲瓿珊螅山?jīng)辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規(guī)程》進行妥善保管，直至賓客取回物品。
(2)賓客行李的搬運
?、偕⒖托欣睢F體賓客行李，賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規(guī)程》執(zhí)行。②行李員在搬運賓客行李時，一定要事先驗證行李包裝是否完好，如有問題，應(yīng)請賓客確認，搬運時應(yīng)根據(jù)行李特點，防止磕碰損壞。
(3)賓客行李寄存管理
?、儋e客委托保管行李時，服務(wù)人員應(yīng)與賓客共同清點行李數(shù)量，必要時在行李上貼好封包膠，并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據(jù)》，然后發(fā)放行李寄存牌。
?、诜?wù)人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管，直至賓客取回行李。
(4)客房部客衣管理
?、倏头坎肯礈熘行姆?wù)人員收送客衣，詳細核對《洗衣單》，按《客房部客衣管理辦法》進行收送、洗滌、保管。
?、诔浞肿R別賓客的服務(wù)要求，辨別客衣的品質(zhì)，適用于特定的洗滌方法及應(yīng)注
意事項，確保客衣洗滌服務(wù)中賓客財產(chǎn)不受損壞。
③控規(guī)定的有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書實施洗滌，洗滌中心負責(zé)人應(yīng)做好日常檢查并予以記錄。
(5)康樂部賓客財產(chǎn)管理
?、?康樂部負責(zé)康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產(chǎn)的管理。
②由服務(wù)人員對賓客財產(chǎn)進行清點，m.dewk.cn并填寫《物品寄存表》，開具《物品寄存收據(jù)》。③服務(wù)人員按《康樂部賓客財產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定，妥善保管賓客財產(chǎn)。
(6)車輛管理
為了方便賓客汽車停放，喜來登酒店設(shè)置停車場或停放區(qū)，保安人員負責(zé)填寫《車輛登記表》，確保賓客車輛安全。
(7)賓客遺留物品的處理
?、儋e客離開喜來登酒店后，遺留物品應(yīng)及時上交大堂副理，填寫《賓客遺留物品登記表》，并按《賓客遺留物品處理規(guī)定》執(zhí)行。
?、诋?dāng)賓客前來認領(lǐng)時，大堂經(jīng)理負責(zé)核準，并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。