連住房發(fā)[20**]104號(hào)
關(guān)于印發(fā)《連云港市物業(yè)管理工作考核暫行辦法》的通知
各縣(區(qū))住建(房產(chǎn))局，市開發(fā)區(qū)建設(shè)局：
根據(jù)《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見》(連政發(fā)[20**]70號(hào))的文件精神，為進(jìn)一步建立健全“四位一體”的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮各縣區(qū)的物業(yè)監(jiān)管職能，進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善居民生活環(huán)境，我局制定了《連云港市物業(yè)管理工作考核暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
二○一一年七月二十日
附件：
連云港市物業(yè)管理工作考核暫行辦法
第一條為充分發(fā)揮各級(jí)物業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督作用,完善物業(yè)管理工作監(jiān)管機(jī)制,落實(shí)管理責(zé)任,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我市實(shí)際,制定本考核辦法。
第二條本辦法適用于本市各縣(區(qū))、市開發(fā)區(qū)住房主管部門物業(yè)管理工作的考核。
第三條考核工作由市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合。
第四條對(duì)縣(區(qū))、市開發(fā)區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)行年度全面考核，時(shí)間一般在每年年底;縣(區(qū))、市開發(fā)區(qū)住房主管部門對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)履行物業(yè)管理職能情況進(jìn)行考核，并于每年12月底前將考核結(jié)果報(bào)市房產(chǎn)行政主管部門。(考核主要內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附后)
第五條 考核采取聽取工作匯報(bào)、查閱相關(guān)資料、實(shí)地抽查物業(yè)管理工作落實(shí)情況，以及聽取業(yè)主意見和建議等方法進(jìn)行。
第六條對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，縣(區(qū))、市開發(fā)區(qū)住房主管部門要提出整改措施，并及時(shí)督促限期整改。
第七條對(duì)年度物業(yè)管理工作成績(jī)優(yōu)異的單位和成績(jī)突出的個(gè)人,給予通報(bào)表彰或獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)物業(yè)管理工作落實(shí)不到位的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)物業(yè)管理工作指導(dǎo)監(jiān)督不力造成較大影響或者失職、瀆職的,依法追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第八條縣(區(qū))、市開發(fā)區(qū)住房主管部門應(yīng)結(jié)合各自實(shí)際，制定具體實(shí)施辦法。
第九條本辦法自發(fā)布之日起施行。
連云港市物業(yè)管理工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
| 項(xiàng)目 | 考評(píng)內(nèi)容及考評(píng)辦法 | 分值 | 得分 | |
| 基礎(chǔ) 工作 （30分） |
組織健全、制度完善、明確分管領(lǐng)導(dǎo)及履行職責(zé)、。符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 5分 | ||
| 物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)宣傳有計(jì)劃安排、有組織培訓(xùn)、有配合活動(dòng)、有檢查驗(yàn)收。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。 | 2分 | |||
| 物業(yè)管理工作年度有目標(biāo)措施、有任務(wù)分解、有責(zé)任單位。符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 5分 | |||
| 物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)有長(zhǎng)期規(guī)劃、有具體步驟、組織實(shí)施。符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 5分 | |||
| 區(qū)域物業(yè)管理第一責(zé)任人、具體負(fù)責(zé)人明確，有專人承辦和經(jīng)費(fèi)保障，組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督有力。符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 5分 | |||
| 轄區(qū)內(nèi)建立“四位一體”的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)制，物業(yè)項(xiàng)目每季度至少召開一次由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）牽頭，社區(qū)黨支部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加的物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 3分 | |||
| 物業(yè)管理激勵(lì)機(jī)制健全，獎(jiǎng)懲措施落實(shí)。符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 5分 | |||
| 物業(yè)服 務(wù)行業(yè) 監(jiān)管工作 （40分） |
建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的信用檔案。符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4分。 | 5分 | ||
| 建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目合同備案制度，確保物業(yè)管理項(xiàng)目檔案清晰。符合5分，不符合扣5分。 | 5分 | |||
| 制定物業(yè)管理實(shí)施意見、政策措施，建立對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的日常監(jiān)督考核制度并落實(shí)。符合10分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分。 | 10分 | |||
| 指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)有序進(jìn)退，及時(shí)協(xié)調(diào)矛盾糾紛，保持小區(qū)正常開展工作。符合10分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分。 | 10分 | |||
| 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)、匯總、分析，建立業(yè)主滿意度檔案。符合10分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3分。 | 10分 | |||
| 業(yè)主委員 會(huì)工作 （8分） |
對(duì)符合條件的住宅小區(qū)組建成立業(yè)主大會(huì)工作指導(dǎo)有效、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行情況良好。符合4分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。 | 4分 | ||
| 對(duì)業(yè)主委員會(huì)換屆指導(dǎo)工作落實(shí)到位。符合2分，不符合扣2分。 | 2分 | |||
| 對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的違反法律、法規(guī)的決定，縣（區(qū)）主管部門及時(shí)責(zé)令限期改正或撤銷其決定，并通報(bào)全體業(yè)主。符合2分，不符合扣2分。 | 2分 | |||
| 完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施布局（5分） | 各縣 | 新建小區(qū)嚴(yán)格按規(guī)定提供總建筑面積不低于 4‰比例的物業(yè)服務(wù)用房。符合2分，不符合扣2分。 | 2分 | |
| 新建小區(qū)社區(qū)辦公用房、社區(qū)活動(dòng)用房分別不低于100平方米。符合3分，不符合扣3分。 | 3分 | |||
| 各區(qū) | 指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)和移交資料的檔案管理工作。符合2分，不符合扣2分。 | 2分 | ||
| 對(duì)轄區(qū)內(nèi)承接查驗(yàn)的物業(yè)項(xiàng)目備案登記。符合3分，不符合扣3分。 | 3分 | |||
| 信訪投 訴工作 （7分） |
物業(yè)管理分級(jí)投訴處理機(jī)制完善，投訴渠道暢通，設(shè)立信訪投訴接待點(diǎn)、業(yè)主投訴電話、投訴信箱，保持機(jī)構(gòu)日常健全。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分 | 2分 | ||
| 設(shè)立業(yè)主投訴電話并在規(guī)定時(shí)間答復(fù)投訴人，一般投訴在社區(qū)內(nèi)消化解決。符合1分，不符合扣1分。 | 1分 | |||
| 業(yè)主投訴檔案登記清楚，保管完好。符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。 | 1分 | |||
| 建立重大投訴預(yù)警機(jī)制，處理突發(fā)事件迅速。符合1分，不符合扣1分。 | 1分 | |||
| 嚴(yán)格控制重大物業(yè)投訴和糾紛事件的重復(fù)發(fā)生，重訪率不超過20%。符合1分，不符合扣1分。 | 1分 | |||
| 不發(fā)生赴京、到省重復(fù)集體*，不發(fā)生20人以上赴京、40人以上到省、50人以上來市集體*。符合1分，不符合扣1分。 | 1分 | |||
| 物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo) （5分） |
各縣 | 實(shí)行招投標(biāo)項(xiàng)目網(wǎng)上公示。符合1分，不符合扣1分。 | 1分 | |
| 前期物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)率100％，新建住宅小區(qū)物業(yè)管理覆蓋率100%。符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。 | 2分 | |||
| 程序規(guī)范，使用市級(jí)評(píng)委專家?guī)臁７?分，不符合扣2分。 | 2分 | |||
| 各區(qū) | 按照相關(guān)規(guī)定，實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)。符合3分，不符合扣3分。 | 3分 | ||
| 程序規(guī)范，使用市級(jí)評(píng)委專家?guī)臁７?分，不符合扣2分。 | 2分 | |||
| 創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo) （4分） |
創(chuàng)建一處縣（區(qū)）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。符合0.5分。 | 0.5分 | ||
| 創(chuàng)建一處市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。符合1分。 | 1分 | |||
| 創(chuàng)建一處省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目。符合2分。 | 2分 | |||
| 創(chuàng)建一處國家示范項(xiàng)目。符合3分。 | 3分 | |||
| 創(chuàng)建工作 （1分） |
落實(shí)文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保城市等創(chuàng)建工作。符合1分。 | 1分 | ||
| 總得分 | ||||
| 備注：對(duì)發(fā)生重大盜竊事件，重大火災(zāi)事件及其它安全事故造成重大人員傷亡的，以及在四城同創(chuàng)等創(chuàng)建活動(dòng)中被通報(bào)批評(píng)的實(shí)行一票否決。 | ||||
篇2：物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值
物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值
(一)表情：
面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。
1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步：微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)
(二)手勢(shì)：
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：
1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值：5分)
2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)
(三)坐姿：
正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領(lǐng)：
身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)
2、坐姿的禁忌：
(1)入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值：5分)
(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)
(3)坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。(分值：10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。(分值：10分)I
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值：10分)：
(四)站姿：
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng)：
(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值：5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)
2、站姿的禁忌：
(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)
(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)
(3)做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。(分值：5分)
(4)雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。(分值：10分)
篇3：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法
總體要求： 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶服務(wù)
總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時(shí)率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求：
1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見。
2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%，并件件有記錄。
二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。
具體要求：
1、巡檢。
(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄；
(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；
(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；
(4)每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
(5)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。
2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。
(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。
3、供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒有人為故障。
4、智能化系統(tǒng)
設(shè)備運(yùn)行正常，專業(yè)人員24小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運(yùn)行與管理
(1)與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。
(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。
(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。
(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。
7、道路、停車場(chǎng)(車棚、車庫)及配套設(shè)施
(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；
(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；
(3)停車場(chǎng)、棚、房完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；
(4)停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備。
三、清潔管理
總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求：
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。
3、停車場(chǎng)、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。
4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；路邊燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。
7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，符合季節(jié)氣候特點(diǎn)，沒有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求：
1、草坪。成活率在95%以上，生長(zhǎng)茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過該樹種、該樹木的平均年生長(zhǎng)量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機(jī)械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。
3、花壇。花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
六、安全防范
總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求：
1、配備接受過專業(yè)訓(xùn)練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。
2、門衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進(jìn)入，外來人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)。
(1)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；
(2)有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；
(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；
(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；
(5)組織恢復(fù)生活秩序。
5、其他防范措施。
(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；
(2)涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；
(3)協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；
(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；
(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求：車輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。
具體要求：
1、有較為完善的車輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛行駛通暢。停車按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。
4、封閉停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。
5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。
6、杜絕外來車輛進(jìn)小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車停放過夜。
7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。
八、消防管理
總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。
具體要求：
1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。
3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。
4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整；
2、分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；
3、及時(shí)變更登記，賬物相符。