周府〔20**〕138號

　　周浦鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理達標考核和獎勵辦法(20**)

　　為進一步規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，切實改善小區(qū)居民生活環(huán)境，使廣大居民更好地享有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。著力構(gòu)建政府扶持、市場運作和社區(qū)居民共同參與新格局，推進動遷配套商品房、老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，積極探索與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有效模式，全面提升服務(wù)標準，不斷改善人民群眾居住生活品質(zhì)，根據(jù)周浦住宅物業(yè)管理現(xiàn)狀，特制訂本辦法。

　　一、考核范圍

　　周浦鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有的住宅小區(qū)。

　　二、考核內(nèi)容

　　考核項目：綜合管理、保修服務(wù)(包括設(shè)施設(shè)備管理)、保潔服務(wù)、公共秩序維護、保綠服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、參與社區(qū)管理、群眾滿意度等8個方面。(具體標準詳見考核表。)

　　三、考核辦法

　　1、綜合考核

　　由周浦鎮(zhèn)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議辦公室牽頭，委托專業(yè)的第三方測評單位考核，結(jié)合房屋管理辦事處的行業(yè)測評、居委會組織業(yè)主的滿意度測評綜合評定。其中第三方測評、業(yè)主、房管辦分別占綜合評定的比重為50%、30%、20%。第三方測評每半年考核一次，業(yè)主和房管辦每季度考核一次，每半年結(jié)算一次。

　　2、重大事件考核扣分

　　(1)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴重失職，不按合同約定及行業(yè)規(guī)定實施管理，引發(fā)重大安全責(zé)任事故的，按每次10至20分直接扣減;造成人員傷亡或巨大財產(chǎn)損失的，取消當年補貼。

　　(2)在本市、區(qū)物業(yè)行風(fēng)測評中或在新聞媒體中出現(xiàn)負面報道、業(yè)主有效投訴且物業(yè)管理單位確有責(zé)任的，視情節(jié)嚴重程度按每次5至10分直接扣減。

　　(3)因物業(yè)小區(qū)經(jīng)理不按合同約定及行業(yè)規(guī)定實施管理，被主管部門記分的，以小區(qū)經(jīng)理記分的相應(yīng)分值直接扣減。

　　(4)其他應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以扣分處理的嚴重情形，以主管部門扣分分值直接扣減。

　　四、考核補貼和獎勵的確定

　　1、考核補貼范疇和標準

　　針對物業(yè)小區(qū)不同情況，采取分類補貼政策。加大扶持力度，實現(xiàn)各住宅小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展。

　　(1已經(jīng)納入新區(qū)老舊住房補貼和早期動遷房補貼的小區(qū)，按照新區(qū)補貼政策實施，按照小區(qū)建筑面積0.27元/M2/月，所需資金全部由新區(qū)財政安排。

　　另外，原為推進東南新村封閉式管理，鎮(zhèn)政府給予周房物業(yè)的專項補貼繼續(xù)實行。

　　(2)安置本鎮(zhèn)居民的動遷配套商品房小區(qū)和竣工日期10年以上的普通商品房小區(qū)按建筑面積補貼，3萬平方米以下小區(qū)補貼5萬元/年，3萬-5萬平方米小區(qū)補貼8萬元/年，5萬-8萬平方米小區(qū)補貼10萬元/年，10萬平方米以上小區(qū)補貼12萬元/年。

　　(3)動遷房小區(qū)內(nèi)本鎮(zhèn)動遷居民支付50%物業(yè)管理費，另外50%由政府代為支付，以居民實際進戶之日起5年，5年后由居民全額支付。

　　2、考核補貼的確定

　　由周浦鎮(zhèn)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議辦公室匯總，按照綜合評定分數(shù)按以下比率在7月和 12月?lián)芨堆a貼款：考核分90分以上小區(qū)按全額撥付;考核分80-90分小區(qū)按80%撥付;考核分70-80分小區(qū)按50%撥付;考核分70分以下小區(qū)不予撥付。

　　3、考核獎勵的確定

　　所有住宅小區(qū)分商品房、早期商品房(動遷配套商品房)、售后公房三類，按類考核，年底按各類排名前三名的物業(yè)小區(qū)和小區(qū)經(jīng)理個人予以獎勵，單位分別為3萬元/年、2萬元/年、1萬元/年，小區(qū)經(jīng)理個人分別為0.5萬元/年、0.3萬元/年、0.2萬元/年。

　　五、本辦法試行一年，解釋權(quán)歸周浦鎮(zhèn)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會議辦公室。

　　六、本辦法自20**年1月1日起施行。

　　附件：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)達標考核表

　　浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)人民政府

　　20**年10月21日

　　附：

　　住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)達標考核表

　　小區(qū)名稱： 物業(yè)公司： 小區(qū)經(jīng)理： 年 季度

　　項目　服務(wù)標準和要求　分值　得分

　　綜合管理11分

　　1　小區(qū)經(jīng)理持證上崗，管理人員掛牌上崗。小區(qū)經(jīng)理每日巡查并記錄　1.5

　　2　周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求，服務(wù)窗口有顯著指示牌、辦公環(huán)境整治、有序，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準?！?.5

　　3　建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、業(yè)主信訪投訴處理臺賬等)?！?

　　4　對房屋維修資金及公共收益進行賬務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰，公開透明。　1

　　5　建立定期聽取業(yè)主意見制度，以走訪、懇談會、問卷調(diào)查等多種形式向業(yè)主或使用人聽取意見，完善服務(wù)，有相關(guān)臺賬?！?

　　6　告知業(yè)主或使用人裝修和物業(yè)使用注意事項，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告，并以書面形式督促當事人整改?！?

　　保修服務(wù)　6分

　　7　24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。報修受理、處理資料健全?！?

　　8　維修及時率95%以上，質(zhì)量合格率90%以上。　2

　　9　維修人員統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，約時不誤，工完料清，收費規(guī)范?！?

　　保潔服務(wù)11分

　　10　室外清掃每日1次，室內(nèi)清掃隔日1次，其它保潔符合規(guī)范。公示主要保潔部位的保潔時間　3

　　11　垃圾廂(房)周圍整潔，公共區(qū)域保持基本整潔。有滅"四害"措施?！?

　　12　建筑垃圾定點堆放，及時清運?！?

　　13　信報箱、門洞防盜門無明顯灰塵、粘貼紙及廣告。　3

　　公共秩序維護17分

　　14　專職保安人員，身體健康，工作認真負責(zé);對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材;上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。　1.5

　　15　小區(qū)基本實行封閉式管理，主出入口實施24小時值班看守，邊門定時開放?！?

　　16　對進出小區(qū)的外來人員、車輛進行登記、管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通;阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)?！?

　　17　上午7：00到8：30分、下午5：30到6：30，門衛(wèi)保安應(yīng)有一人立崗服務(wù)?！?.5

　　18　小區(qū)內(nèi)有巡邏以及值班記錄，發(fā)現(xiàn)公共部位亂堆物、亂晾曬等行為應(yīng)及時處置和報告，遇到突發(fā)事態(tài)能采取必要的應(yīng)急措施?！?

　　19　有簡易交通標志，有必備的消防器材?！?

　　20　地下空間照明設(shè)備完好，安全出口、疏散通道必須保持暢通?！?

　　21　地面有停車點，車輛停放有序，無亂停車行為?！?

　　保綠服務(wù)　9分

　　22　　以綠為主, 綠地內(nèi)植被基本完好, 草坪及樹木符合養(yǎng)護要求。　　2

　　23　　按照相應(yīng)的綠化等級標準實施鋤草、軋草、修剪、施肥、灌溉。　2

　　24　　無死樹枯枝，無明顯蟲害?！　?

　　25　　綠地內(nèi)無雜物、廢品，不停放自行車、電動車和機動車等。　　3

　　設(shè)施設(shè)備管理　11分

　　26　每年對房屋安全部位進行檢查，每半年對管道等設(shè)施清掃、疏通，每月對道路等設(shè)施進行巡視，每半月巡視樓內(nèi)公共部位，公共部位設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)和維修規(guī)范?！?

　　27　普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，作業(yè)單位和人員在衛(wèi)生防疫部門登記備案。排水泵確保正常啟動，排水溝暢通?！?

　　28　電梯每年進行安檢，由專業(yè)單位進行定期保養(yǎng)，電梯設(shè)施管理、運行、保養(yǎng)和維修規(guī)范?！?

　　29　公用電燈能正常開關(guān)，防盜門能正常使用?！?

　　30　　地下車庫內(nèi)禁止拉接臨時電線、禁止使用生活明火，值班人員不得超過兩名。　　2

　　參與社區(qū)管理10分

　　31　　參與社區(qū)、居委的各項工作?！埠芎?不扣分)、較好(扣1-2分)、一般(扣3-4分)、較差(扣5-6分)、差(扣7-8分)、很差(扣9-10分)〕　10

　　群眾滿意度　　10分

　　32　群眾滿意度情況?！埠芎?不扣分)、較好(扣1-2分)、一般(扣3-4分)、較差(扣5-6分)、差(扣7-8分)、很差(扣9-10分)〕　10

　　小區(qū)總體環(huán)境面貌　5分

　　33　　5

　　考核記錄

　　年 月 日經(jīng) 等人員參加考核，得分為 分　　　　　考核人員(簽名)：　　　　　　　復(fù)核人員(簽名)：

篇2：河北省達標排污許可管理辦法（2015試行）

　　河北省人民政府

　　政府令〔20**〕12號

　　《河北省達標排污許可管理辦法(試行)》已經(jīng)20**年11月12日省政府第37次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予公布，自20**年3月1日起施行。

　　省長 張慶偉

　　20**年12月4日

　　河北省達標排污許可管理辦法(20**試行)

　　第一條 為實施排污許可制度，促進污染源達標排放，保護和改善環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的排放污染物的企業(yè)、事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者(以下統(tǒng)稱排污單位)，應(yīng)當取得排污許可證：

　　(一)排放大氣污染物(不含機動車、鐵路機車、船舶、航空器等移動污染源排放大氣污染物)的;

　　(二)排放工業(yè)廢水、醫(yī)療污水和餐飲污水的;

　　(三)集中處理生活污水、工業(yè)廢水的;

　　(四)從事畜禽養(yǎng)殖達到省政府確定規(guī)模標準的。

　　第三條 縣級以上人民政府環(huán)境保護主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)排污許可的監(jiān)督管理工作，其所屬的環(huán)境監(jiān)察、督查機構(gòu)負責(zé)排污許可的日常監(jiān)督檢查工作。

　　第四條 縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當引導(dǎo)、支持排污單位采用先進的技術(shù)和管理手段，削減污染物排放的強度、濃度和總量。

　　排污單位削減的污染物排放總量指標經(jīng)環(huán)境保護主管部門確認后，可以按照國家和本省有關(guān)規(guī)定留存或者有償轉(zhuǎn)讓。

　　第五條 申請領(lǐng)取排污許可證，應(yīng)當具備下列條件：

　　(一)建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件經(jīng)有審批權(quán)的環(huán)境保護主管部門批準，或者建設(shè)項目已經(jīng)依照國家、本省有關(guān)規(guī)定在環(huán)境保護主管部門備案;

　　(二)污染防治設(shè)施和污染物處理能力符合環(huán)境保護的要求;

　　(三)污染物排放達到國家、本省有關(guān)標準，重點污染物排放符合總量控制指標的要求;

　　(四)排污口設(shè)置和污染物自動監(jiān)測設(shè)備安裝、檢定(校準)、比對符合國家、本省有關(guān)規(guī)定，污染物自動監(jiān)測設(shè)備與環(huán)境保護主管部門的監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)并正常運行;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　申請領(lǐng)取排污許可證應(yīng)當填寫申請登記表，并提供排放污染物技術(shù)報告和符合前款規(guī)定條件的證明材料。

　　前款規(guī)定的排放污染物技術(shù)報告，應(yīng)當由排污單位自行或者委托專業(yè)機構(gòu)編制，編制時應(yīng)當測算、說明排污許可證有效期內(nèi)每年的重點污染物排放總量和其他污染物排放情況。

　　第六條 環(huán)境保護主管部門應(yīng)當根據(jù)不同情況核定或者確定本辦法第五條規(guī)定的重點污染物排放總量控制指標，對現(xiàn)有排污單位應(yīng)當根據(jù)當?shù)匚廴疚锟偭靠刂埔?、排污單位所屬行業(yè)的排污績效、經(jīng)審核有效的監(jiān)測數(shù)據(jù)和污染物排放標準核定，對新建、改建、擴建項目應(yīng)當根據(jù)建設(shè)項目環(huán)境影響評價批準文件確定。

　　第七條 新建排污單位應(yīng)當自其環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收合格之日起15日內(nèi)申請領(lǐng)取排污許可證。

　　第八條 排污許可實行分級管理。環(huán)境保護主管部門對排污單位提出的排污許可申請，應(yīng)當自受理申請之日起20日內(nèi)依法作出準予排污許可或者不予排污許可的決定;對材料不齊全或者不符合法定形式的排污許可申請，應(yīng)當當場或者在5日內(nèi)一次性以書面形式告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

　　第九條 排污許可證由正本和副本構(gòu)成，有效期不超過5年。

　　正本應(yīng)當載明排污單位的名稱、住所、法定代表人，排放污染物的種類、重點污染物排放總量控制指標和有效期等事項。

　　副本除載明正本規(guī)定的事項外，還應(yīng)當載明排污單位主要生產(chǎn)能力、工藝和設(shè)備，污染防治設(shè)施和污染物處理方式，污染物排放執(zhí)行標準，排污口設(shè)置，監(jiān)督檢查情況等事項。

　　第十條 排污單位合并、分立，或者改變名稱、住所、法定代表人的，應(yīng)當自變更之日起15日內(nèi)，申請辦理排污許可證變更手續(xù)。

　　因新建、改建、擴建建設(shè)項目原因使排放污染物的種類、濃度、總量和污染防治設(shè)施運行、排污口的設(shè)置等情況發(fā)生變更的，排污單位應(yīng)當自其環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收合格之日起15日內(nèi)申請辦理排污許可證變更手續(xù)。

　　第十一條 污染物排放執(zhí)行標準、重點污染物排放總量控制指標和環(huán)境功能區(qū)劃等發(fā)生變化的，環(huán)境保護主管部門應(yīng)當對排污許可證載明的事項進行變更。

　　第十二條 排污單位需要延續(xù)排污許可證有效期的，應(yīng)當在有效期屆滿30日前提出延續(xù)申請。

　　環(huán)境保護主管部門應(yīng)當自受理排污單位的延續(xù)申請之日起20日內(nèi)，作出是否準予延續(xù)的決定;逾期未作出決定的，視為準予延續(xù)。

　　第十三條 有下列情形之一的，排污許可證有效期屆滿后不予延續(xù)：

　　(一)排污單位的生產(chǎn)能力、工藝、設(shè)備和產(chǎn)品被列入國家、本省確定的淘汰目錄且超過淘汰期限的;

　　(二)因環(huán)境功能區(qū)劃調(diào)整，排污單位所在地禁止或者限制排放原排污許可證規(guī)定的污染物的;

　　(三)排污單位未按期達到重點污染物排放總量控制指標要求的;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第十四條 排污單位的排污許可證有效期屆滿未延續(xù)或者排污單位終止排放污染物的，排污許可證發(fā)證部門應(yīng)當及時注銷其排污許可證。

　　第十五條 排污單位應(yīng)當妥善保管排污許可證，不得涂改或者偽造。其正本應(yīng)當放置于排污單位的主要辦公場所或者生產(chǎn)經(jīng)營場所的顯著位置。

　　第十六條 排污許可證遺失、損毀的，排污單位應(yīng)當在當?shù)刂饕獔罂l(fā)遺失、損毀公告，并在公告后20日內(nèi)申請補辦排污許可證。

　　第十七條 排污單位應(yīng)當按照排污許可證的要求排放污染物;未取得排污許可證的，不得排放污染物。

　　第十八條 排污單位應(yīng)當按照國家、本省有關(guān)規(guī)定對污染物排放情況進行監(jiān)測，并向社會公開監(jiān)測結(jié)果。

　　排污單位應(yīng)當建立污

　　染物排放和污染防治設(shè)施運行臺賬，并向環(huán)境保護主管部門報告相關(guān)情況。 　　第十九條 環(huán)境保護主管部門及其環(huán)境監(jiān)察、督查機構(gòu)，應(yīng)當通過監(jiān)控系統(tǒng)或者采用現(xiàn)場檢查、書面核查等方式，對排污單位實施排污許可情況進行監(jiān)督檢查，并詳細記錄監(jiān)督檢查結(jié)果，建立排污許可證管理檔案。

　　監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)當載入排污許可證副本，并可向社會公布。

　　第二十條 環(huán)境保護主管部門及其工作人員有下列行為之一的，由其上級行政機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)責(zé)令改正;情節(jié)嚴重的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　(一)超越法定職權(quán)頒發(fā)排污許可證的;

　　(二)違反法定程序頒發(fā)排污許可證的;

　　(三)發(fā)現(xiàn)違法排污行為不予查處的;

　　(四)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。

　　第二十一條 排污單位違反本辦法的有關(guān)行為，其他法律、法規(guī)已經(jīng)規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定。

　　第二十二條 排污單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由環(huán)境保護主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以下的罰款：

　　(一)未辦理排污許可證變更手續(xù)的;

　　(二)未按照國家、本省有關(guān)規(guī)定對污染物排放情況進行監(jiān)測的;

　　(三)未建立污染物排放和污染防治設(shè)施運行臺賬的。

　　第二十三條 本辦法自20**年3月1日起施行。

篇3：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標自檢匯報

　　務(wù)實敬業(yè)、積極貫標

　　----爭創(chuàng)省優(yōu)示范大廈

　　盛智物業(yè)**廣場管理處

　　**廣場大廈經(jīng)業(yè)主荊州市**商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京**集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(yè)(**廣場)占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現(xiàn)為政府**服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標式建筑。

　　本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。

　　管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標準化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時，我公司還積極探索IS9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標準，不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標準。