周府〔20**〕138號

　　周浦鎮住宅小區物業管理達標考核和獎勵辦法(20**)

　　為進一步規范物業管理服務行為，提高住宅小區物業管理服務水平，切實改善小區居民生活環境，使廣大居民更好地享有優質的物業管理服務。著力構建政府扶持、市場運作和社區居民共同參與新格局，推進動遷配套商品房、老舊住宅小區物業管理全覆蓋，積極探索與經濟社會發展水平相適應的住宅小區物業管理服務有效模式，全面提升服務標準，不斷改善人民群眾居住生活品質，根據周浦住宅物業管理現狀，特制訂本辦法。

　　一、考核范圍

　　周浦鎮范圍內所有的住宅小區。

　　二、考核內容

　　考核項目：綜合管理、保修服務(包括設施設備管理)、保潔服務、公共秩序維護、保綠服務、設施設備管理、參與社區管理、群眾滿意度等8個方面。(具體標準詳見考核表。)

　　三、考核辦法

　　1、綜合考核

　　由周浦鎮住宅小區綜合管理聯席會議辦公室牽頭，委托專業的第三方測評單位考核，結合房屋管理辦事處的行業測評、居委會組織業主的滿意度測評綜合評定。其中第三方測評、業主、房管辦分別占綜合評定的比重為50%、30%、20%。第三方測評每半年考核一次，業主和房管辦每季度考核一次，每半年結算一次。

　　2、重大事件考核扣分

　　(1)因物業服務企業嚴重失職，不按合同約定及行業規定實施管理，引發重大安全責任事故的，按每次10至20分直接扣減;造成人員傷亡或巨大財產損失的，取消當年補貼。

　　(2)在本市、區物業行風測評中或在新聞媒體中出現負面報道、業主有效投訴且物業管理單位確有責任的，視情節嚴重程度按每次5至10分直接扣減。

　　(3)因物業小區經理不按合同約定及行業規定實施管理，被主管部門記分的，以小區經理記分的相應分值直接扣減。

　　(4)其他應當對物業服務企業予以扣分處理的嚴重情形，以主管部門扣分分值直接扣減。

　　四、考核補貼和獎勵的確定

　　1、考核補貼范疇和標準

　　針對物業小區不同情況，采取分類補貼政策。加大扶持力度，實現各住宅小區物業管理持續發展。

　　(1已經納入新區老舊住房補貼和早期動遷房補貼的小區，按照新區補貼政策實施，按照小區建筑面積0.27元/M2/月，所需資金全部由新區財政安排。

　　另外，原為推進東南新村封閉式管理，鎮政府給予周房物業的專項補貼繼續實行。

　　(2)安置本鎮居民的動遷配套商品房小區和竣工日期10年以上的普通商品房小區按建筑面積補貼，3萬平方米以下小區補貼5萬元/年，3萬-5萬平方米小區補貼8萬元/年，5萬-8萬平方米小區補貼10萬元/年，10萬平方米以上小區補貼12萬元/年。

　　(3)動遷房小區內本鎮動遷居民支付50%物業管理費，另外50%由政府代為支付，以居民實際進戶之日起5年，5年后由居民全額支付。

　　2、考核補貼的確定

　　由周浦鎮住宅小區綜合管理聯席會議辦公室匯總，按照綜合評定分數按以下比率在7月和 12月撥付補貼款：考核分90分以上小區按全額撥付;考核分80-90分小區按80%撥付;考核分70-80分小區按50%撥付;考核分70分以下小區不予撥付。

　　3、考核獎勵的確定

　　所有住宅小區分商品房、早期商品房(動遷配套商品房)、售后公房三類，按類考核，年底按各類排名前三名的物業小區和小區經理個人予以獎勵，單位分別為3萬元/年、2萬元/年、1萬元/年，小區經理個人分別為0.5萬元/年、0.3萬元/年、0.2萬元/年。

　　五、本辦法試行一年，解釋權歸周浦鎮住宅小區綜合管理聯席會議辦公室。

　　六、本辦法自20**年1月1日起施行。

　　附件：住宅小區物業管理服務達標考核表

　　浦東新區周浦鎮人民政府

　　20**年10月21日

　　附：

　　住宅小區物業管理服務達標考核表

　　小區名稱： 物業公司： 小區經理： 年 季度

　　項目　服務標準和要求　分值　得分

　　綜合管理11分

　　1　小區經理持證上崗，管理人員掛牌上崗。小區經理每日巡查并記錄　1.5

　　2　周一至周日在指定地點進行業務接待。符合《上海市物業管理行業規范》要求，服務窗口有顯著指示牌、辦公環境整治、有序，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。　1.5

　　3　建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案、業主信訪投訴處理臺賬等)。　2

　　4　對房屋維修資金及公共收益進行賬務管理，運作規范，賬目清晰，公開透明。　1

　　5　建立定期聽取業主意見制度，以走訪、懇談會、問卷調查等多種形式向業主或使用人聽取意見，完善服務，有相關臺賬。　2

　　6　告知業主或使用人裝修和物業使用注意事項，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告，并以書面形式督促當事人整改。　3

　　保修服務　6分

　　7　24小時受理業主或使用人報修，急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成(預約除外)。報修受理、處理資料健全。　3

　　8　維修及時率95%以上，質量合格率90%以上。　2

　　9　維修人員統一著裝，佩帶胸卡，約時不誤，工完料清，收費規范。　1

　　保潔服務11分

　　10　室外清掃每日1次，室內清掃隔日1次，其它保潔符合規范。公示主要保潔部位的保潔時間　3

　　11　垃圾廂(房)周圍整潔，公共區域保持基本整潔。有滅"四害"措施。　2

　　12　建筑垃圾定點堆放，及時清運。　3

　　13　信報箱、門洞防盜門無明顯灰塵、粘貼紙及廣告。　3

　　公共秩序維護17分

　　14　專職保安人員，身體健康，工作認真負責;對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材;上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。　1.5

　　15　小區基本實行封閉式管理，主出入口實施24小時值班看守，邊門定時開放。　2

　　16　對進出小區的外來人員、車輛進行登記、管理和疏導，保持出入口暢通;阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。　2

　　17　上午7：00到8：30分、下午5：30到6：30，門衛保安應有一人立崗服務。　1.5

　　18　小區內有巡邏以及值班記錄，發現公共部位亂堆物、亂晾曬等行為應及時處置和報告，遇到突發事態能采取必要的應急措施。　3

　　19　有簡易交通標志，有必備的消防器材。　2

　　20　地下空間照明設備完好，安全出口、疏散通道必須保持暢通。　2

　　21　地面有停車點，車輛停放有序，無亂停車行為。　3

　　保綠服務　9分

　　22　　以綠為主, 綠地內植被基本完好, 草坪及樹木符合養護要求。　　2

　　23　　按照相應的綠化等級標準實施鋤草、軋草、修剪、施肥、灌溉。　2

　　24　　無死樹枯枝，無明顯蟲害。　　2

　　25　　綠地內無雜物、廢品，不停放自行車、電動車和機動車等。　　3

　　設施設備管理　11分

　　26　每年對房屋安全部位進行檢查，每半年對管道等設施清掃、疏通，每月對道路等設施進行巡視，每半月巡視樓內公共部位，公共部位設施設備運行、保養和維修規范。　2

　　27　普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，作業單位和人員在衛生防疫部門登記備案。排水泵確保正常啟動，排水溝暢通。　3

　　28　電梯每年進行安檢，由專業單位進行定期保養，電梯設施管理、運行、保養和維修規范。　2

　　29　公用電燈能正常開關，防盜門能正常使用。　2

　　30　　地下車庫內禁止拉接臨時電線、禁止使用生活明火，值班人員不得超過兩名。　　2

　　參與社區管理10分

　　31　　參與社區、居委的各項工作。〔很好(不扣分)、較好(扣1-2分)、一般(扣3-4分)、較差(扣5-6分)、差(扣7-8分)、很差(扣9-10分)〕　10

　　群眾滿意度　　10分

　　32　群眾滿意度情況。〔很好(不扣分)、較好(扣1-2分)、一般(扣3-4分)、較差(扣5-6分)、差(扣7-8分)、很差(扣9-10分)〕　10

　　小區總體環境面貌　5分

　　33　　5

　　考核記錄

　　年 月 日經 等人員參加考核，得分為 分　　　　　考核人員(簽名)：　　　　　　　復核人員(簽名)：

篇2：河北省達標排污許可管理辦法（2015試行）

　　河北省人民政府

　　政府令〔20**〕12號

　　《河北省達標排污許可管理辦法(試行)》已經20**年11月12日省政府第37次常務會議討論通過，現予公布，自20**年3月1日起施行。

　　省長 張慶偉

　　20**年12月4日

　　河北省達標排污許可管理辦法(20**試行)

　　第一條 為實施排污許可制度，促進污染源達標排放，保護和改善環境，根據《中華人民共和國環境保護法》等法律、法規的規定，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區域內有下列行為之一的排放污染物的企業、事業單位和其他生產經營者(以下統稱排污單位)，應當取得排污許可證：

　　(一)排放大氣污染物(不含機動車、鐵路機車、船舶、航空器等移動污染源排放大氣污染物)的;

　　(二)排放工業廢水、醫療污水和餐飲污水的;

　　(三)集中處理生活污水、工業廢水的;

　　(四)從事畜禽養殖達到省政府確定規模標準的。

　　第三條 縣級以上人民政府環境保護主管部門負責本行政區域內排污許可的監督管理工作，其所屬的環境監察、督查機構負責排污許可的日常監督檢查工作。

　　第四條 縣級以上人民政府及其有關部門應當引導、支持排污單位采用先進的技術和管理手段，削減污染物排放的強度、濃度和總量。

　　排污單位削減的污染物排放總量指標經環境保護主管部門確認后，可以按照國家和本省有關規定留存或者有償轉讓。

　　第五條 申請領取排污許可證，應當具備下列條件：

　　(一)建設項目環境影響評價文件經有審批權的環境保護主管部門批準，或者建設項目已經依照國家、本省有關規定在環境保護主管部門備案;

　　(二)污染防治設施和污染物處理能力符合環境保護的要求;

　　(三)污染物排放達到國家、本省有關標準，重點污染物排放符合總量控制指標的要求;

　　(四)排污口設置和污染物自動監測設備安裝、檢定(校準)、比對符合國家、本省有關規定，污染物自動監測設備與環境保護主管部門的監控系統聯網并正常運行;

　　(五)法律、法規規定的其他條件。

　　申請領取排污許可證應當填寫申請登記表，并提供排放污染物技術報告和符合前款規定條件的證明材料。

　　前款規定的排放污染物技術報告，應當由排污單位自行或者委托專業機構編制，編制時應當測算、說明排污許可證有效期內每年的重點污染物排放總量和其他污染物排放情況。

　　第六條 環境保護主管部門應當根據不同情況核定或者確定本辦法第五條規定的重點污染物排放總量控制指標，對現有排污單位應當根據當地污染物總量控制要求、排污單位所屬行業的排污績效、經審核有效的監測數據和污染物排放標準核定，對新建、改建、擴建項目應當根據建設項目環境影響評價批準文件確定。

　　第七條 新建排污單位應當自其環境保護設施竣工驗收合格之日起15日內申請領取排污許可證。

　　第八條 排污許可實行分級管理。環境保護主管部門對排污單位提出的排污許可申請，應當自受理申請之日起20日內依法作出準予排污許可或者不予排污許可的決定;對材料不齊全或者不符合法定形式的排污許可申請，應當當場或者在5日內一次性以書面形式告知申請人需要補正的全部內容。

　　第九條 排污許可證由正本和副本構成，有效期不超過5年。

　　正本應當載明排污單位的名稱、住所、法定代表人，排放污染物的種類、重點污染物排放總量控制指標和有效期等事項。

　　副本除載明正本規定的事項外，還應當載明排污單位主要生產能力、工藝和設備，污染防治設施和污染物處理方式，污染物排放執行標準，排污口設置，監督檢查情況等事項。

　　第十條 排污單位合并、分立，或者改變名稱、住所、法定代表人的，應當自變更之日起15日內，申請辦理排污許可證變更手續。

　　因新建、改建、擴建建設項目原因使排放污染物的種類、濃度、總量和污染防治設施運行、排污口的設置等情況發生變更的，排污單位應當自其環境保護設施竣工驗收合格之日起15日內申請辦理排污許可證變更手續。

　　第十一條 污染物排放執行標準、重點污染物排放總量控制指標和環境功能區劃等發生變化的，環境保護主管部門應當對排污許可證載明的事項進行變更。

　　第十二條 排污單位需要延續排污許可證有效期的，應當在有效期屆滿30日前提出延續申請。

　　環境保護主管部門應當自受理排污單位的延續申請之日起20日內，作出是否準予延續的決定;逾期未作出決定的，視為準予延續。

　　第十三條 有下列情形之一的，排污許可證有效期屆滿后不予延續：

　　(一)排污單位的生產能力、工藝、設備和產品被列入國家、本省確定的淘汰目錄且超過淘汰期限的;

　　(二)因環境功能區劃調整，排污單位所在地禁止或者限制排放原排污許可證規定的污染物的;

　　(三)排污單位未按期達到重點污染物排放總量控制指標要求的;

　　(四)法律、法規規定的其他情形。

　　第十四條 排污單位的排污許可證有效期屆滿未延續或者排污單位終止排放污染物的，排污許可證發證部門應當及時注銷其排污許可證。

　　第十五條 排污單位應當妥善保管排污許可證，不得涂改或者偽造。其正本應當放置于排污單位的主要辦公場所或者生產經營場所的顯著位置。

　　第十六條 排污許可證遺失、損毀的，排污單位應當在當地主要報刊刊發遺失、損毀公告，并在公告后20日內申請補辦排污許可證。

　　第十七條 排污單位應當按照排污許可證的要求排放污染物;未取得排污許可證的，不得排放污染物。

　　第十八條 排污單位應當按照國家、本省有關規定對污染物排放情況進行監測，并向社會公開監測結果。

　　排污單位應當建立污

　　染物排放和污染防治設施運行臺賬，并向環境保護主管部門報告相關情況。 　　第十九條 環境保護主管部門及其環境監察、督查機構，應當通過監控系統或者采用現場檢查、書面核查等方式，對排污單位實施排污許可情況進行監督檢查，并詳細記錄監督檢查結果，建立排污許可證管理檔案。

　　監督檢查結果應當載入排污許可證副本，并可向社會公布。

　　第二十條 環境保護主管部門及其工作人員有下列行為之一的，由其上級行政機關或者監察機關責令改正;情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　(一)超越法定職權頒發排污許可證的;

　　(二)違反法定程序頒發排污許可證的;

　　(三)發現違法排污行為不予查處的;

　　(四)其他玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的行為。

　　第二十一條 排污單位違反本辦法的有關行為，其他法律、法規已經規定法律責任的，從其規定。

　　第二十二條 排污單位違反本辦法規定，有下列行為之一的，由環境保護主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以下的罰款：

　　(一)未辦理排污許可證變更手續的;

　　(二)未按照國家、本省有關規定對污染物排放情況進行監測的;

　　(三)未建立污染物排放和污染防治設施運行臺賬的。

　　第二十三條 本辦法自20**年3月1日起施行。

篇3：物業創優達標自檢匯報

　　務實敬業、積極貫標

　　----爭創省優示范大廈

　　盛智物業**廣場管理處

　　**廣場大廈經業主荊州市**商貿有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京**集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

　　該物業(**廣場)占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府**服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。

　　本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。

　　在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。

　　大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。

　　管理處在崗位設置、人員配備、各種制度與程序建設，運作管理及對客戶的服務規范方面秉承我公司一貫的優良作風，努力建立了標準化模式。公司在物業管理的每一環節都有章可循、有據可考。同時，我公司還積極探索IS9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，提高大廈的物業管理與服務標準。