物業(yè)管理公司員工績(jī)效考核辦法（試行稿）

　　為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，特制訂物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法如下：

　　一、考核對(duì)象

　　公司全體員工（含外聘外包人員）

　　二、考核內(nèi)容及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容：

　　1、客戶服務(wù)中心考核內(nèi)容五項(xiàng)

　　（1）物業(yè)理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分40分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。

　　（2）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分20分。無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　（3）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分20分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　（4）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　（5）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分10分。嚴(yán)格執(zhí)行物管中心制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算、人員進(jìn)出管理、考勤等制度記滿分，如有違反一次扣1-2分，直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　2、客服處考核內(nèi)容三項(xiàng)

　　（1）物業(yè)管理費(fèi)收取，標(biāo)準(zhǔn)分60分。月度收費(fèi)任務(wù)完成并無(wú)業(yè)主投訴記滿分，月度收費(fèi)任務(wù)完不成，按完成任務(wù)比例計(jì)分。

　　（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　3、環(huán)境處考核內(nèi)容三項(xiàng)

　　（1）小區(qū)（大廈）各類通道、業(yè)主樓道、公用設(shè)施以及整個(gè)小區(qū)（大廈）清潔衛(wèi)生，標(biāo)準(zhǔn)分60分。無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如業(yè)主投訴一次扣5分，沒(méi)有按照上述基本要求做事，發(fā)生一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。

　　（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。

　　4、安全處考核內(nèi)容三項(xiàng)

　　（1）小區(qū)（大廈）管理有序，標(biāo)準(zhǔn)分60分。大小車輛進(jìn)出通暢、指示牌顯目、停放有序、無(wú)盜竊事故發(fā)生記滿分，如發(fā)生盜竊事故或業(yè)主投訴一次扣5分，車輛通道無(wú)指示牌、停放無(wú)序發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。

　　（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客服處相同。

　　5、其他

　　（1）客戶服務(wù)中心考核評(píng)分采取百分制，其所屬客服處、環(huán)境處、安全處的權(quán)重為：4:3:3。（客服務(wù)處為4；環(huán)境處為3；安全處為3）

　　（二）行政人資部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：

　　1、本職任務(wù)完成，標(biāo)準(zhǔn)分60分。準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成物管中心和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排布置的工作任務(wù)記滿分，如出現(xiàn)拖延、差錯(cuò)、應(yīng)付等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1-2分，嚴(yán)重扣5分，兩項(xiàng)相加直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　（2）服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　（3）內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　（三）計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：

　　1、各類財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析精確，上報(bào)及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣3-5分，，扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　2、服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　3、內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　（四）工程維修（設(shè)備）部主要考核內(nèi)容三項(xiàng)：

　　1、設(shè)備設(shè)施維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)分60分。按照規(guī)定的檢查制度、工作流程做事，設(shè)備設(shè)施完好，無(wú)業(yè)主投訴記滿分，如有違反制度和工作流程做事，違反一次扣1-2分，業(yè)主投訴一次扣5分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。

　　2、服務(wù)過(guò)程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　3、內(nèi)控制度執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)分20分。計(jì)分方法與客戶服務(wù)中心相同。

　　（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書(shū)執(zhí)行。

　　（六）其他人員由各公司參照上述內(nèi)容制訂考核辦法。

　　三、月度績(jī)效工資的發(fā)放

　　（一）以每位員工月度績(jī)效工資與考核內(nèi)容得分掛鉤，即每個(gè)員工月度工資收入

計(jì)算方法是：績(jī)效工資×考核得分百分比＋基礎(chǔ)工資。

　　（二）保潔、保安（外包人員）以每月工資收入總額10％與考核內(nèi)容得分掛鉤，即月度工資收入計(jì)算方法是：月工資收入總額10％×考核得分百分比＋基礎(chǔ)工資（90％）。

　　四、其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

　　（一）年終獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，月度扣發(fā)的工資退還，另給予部門(mén)經(jīng)理1800-2000元；主管1300-1500元；員工1000-1200的年終獎(jiǎng)勵(lì)。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予200--300元的獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣發(fā)的工資退還50％，另給予部門(mén)經(jīng)理1300-1500元；主管1000-1200元；員工800-1000的年終獎(jiǎng)勵(lì)。外聘保安、保潔及季節(jié)性臨時(shí)工給予100--200的獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、沒(méi)有達(dá)到上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，已扣發(fā)的月度工資不退還，沒(méi)有年終獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書(shū)獎(jiǎng)賠。

　　（二）單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、一年兩次問(wèn)卷調(diào)查，業(yè)主滿意率均在90％以上（含90％）的公司，給予每個(gè)員工100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、新增服務(wù)項(xiàng)目收入按年初績(jī)效考核責(zé)任書(shū)規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證全部通過(guò)的管理項(xiàng)目，在全年的執(zhí)行過(guò)程及執(zhí)行力度中得到好評(píng)，給予每個(gè)員工100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、受到項(xiàng)目所在地各級(jí)政府的表彰及項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)評(píng)先，給予每個(gè)員工100元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（三）處罰

　　1、管理項(xiàng)目各級(jí)員工全年考核累計(jì)三次80分（含80分）以下的，予以辭退。

　　2、管理項(xiàng)目各級(jí)員工因個(gè)人原因而造成業(yè)主不滿投訴累計(jì)三次，經(jīng)物管中心調(diào)查屬實(shí)，予以辭退。

　　業(yè)主投訴包括打入項(xiàng)目所在的地居委會(huì)電話、各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專線電話、客服專線電話以及其他形式的投訴。上述專線電話號(hào)碼各管理項(xiàng)目必須出示公告告知業(yè)主。

　　五、實(shí)施考核辦法

　　（一）每月各部門(mén)考核由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。具體由考核組負(fù)責(zé)考核實(shí)施，考核組考核由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核實(shí)施。

　　（二）每月各部門(mén)考核（直接上級(jí)考核直接下級(jí)、直接下級(jí)考核上級(jí)）得分為基礎(chǔ)數(shù)，再由考核組進(jìn)行評(píng)定，最終確定考核得分。

　　（三）物管中心定期或不定期的組織檢查。其形式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、員工座談、業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查等，如發(fā)現(xiàn)考核中的問(wèn)題（包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題），各公司除應(yīng)在當(dāng)月考核中予以糾正外，并納入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年終責(zé)任考核結(jié)賬。

　　（四）實(shí)施考核時(shí)間為每月25-30日。

　　六、以上辦法從二0**年六月份開(kāi)始實(shí)施。

　　對(duì)上述考核辦法的補(bǔ)充意見(jiàn)

　　各物業(yè)公司：

　　為進(jìn)一步落實(shí)績(jī)效考核制度，現(xiàn)就加強(qiáng)全員績(jī)效考核工作提出以下補(bǔ)充意見(jiàn)，各物業(yè)公司（項(xiàng)目）遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、各物業(yè)公司（項(xiàng)目）經(jīng)理對(duì)本公司（項(xiàng)目）績(jī)效考核制度的落實(shí)情況負(fù)總責(zé)，其本人的績(jī)效考核由物管中心組織實(shí)施；其他人員的績(jī)效考核由各物業(yè)公司（項(xiàng)目）經(jīng)理組織實(shí)施，并將全年考核情況報(bào)物管中心審核、備案。

　　二、考核主要采取企業(yè)內(nèi)部評(píng)審和服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行，年終考核得分按下列方式計(jì)算：

　　年終考核得分＝全年內(nèi)部評(píng)審考核的月平均分＊60%＋服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）滿意度調(diào)查的平均分＊40%。

　　三、業(yè)主滿意度調(diào)查主要考核項(xiàng)目中直接面對(duì)業(yè)主并提供經(jīng)常性服務(wù)的員工。全年問(wèn)卷調(diào)查即當(dāng)年的5月、11月兩次，每次調(diào)查要制定出科學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查表，其內(nèi)容要能客觀、公正地反映項(xiàng)目整體工作現(xiàn)狀和業(yè)主的意見(jiàn)，要認(rèn)真組織好，決不走過(guò)場(chǎng)。具體要求：有效問(wèn)卷率不得少于總戶數(shù)的80%，有效回收率不得少于發(fā)放問(wèn)卷數(shù)的80%。對(duì)調(diào)查結(jié)果要及時(shí)總結(jié)講評(píng)，對(duì)合理化建議要有明確的時(shí)間表整改落實(shí)到位，并將整改情況及時(shí)在樓棟向業(yè)主公示。

　　四、物業(yè)公司中不直接面對(duì)業(yè)主和不向業(yè)主提供經(jīng)常性服務(wù)的其他工作人員（行政人資部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)的相關(guān)人員），其服務(wù)滿意度調(diào)查按下列方式進(jìn)行：

　　1、本項(xiàng)調(diào)查與業(yè)主滿意度調(diào)查同步組織實(shí)施，主要是在集團(tuán)物管中心相關(guān)職能部門(mén)和項(xiàng)目主管以上管理人員中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；

　　2、調(diào)查按下列方式計(jì)分：物管中心相關(guān)職能部門(mén)得分＊50%＋項(xiàng)目主管以上管理人員平均得分＊50%；

　　3、問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物管中心《關(guān)于下發(fā)各部門(mén)工作職責(zé)的通知》和《關(guān)于下發(fā)績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定。

　　五、以提高各項(xiàng)目整體工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，結(jié)合績(jī)效考核對(duì)員工隊(duì)伍實(shí)行末位淘汰制，獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升和危機(jī)感、責(zé)任感的增強(qiáng)。末位員工淘汰數(shù)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小，原則上每年不少于1-3名。

　　六、項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)日常工作的督促、檢查，切實(shí)做到對(duì)每個(gè)員工周一有本周工作計(jì)劃和要求，周五有本周工作計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況的檢查結(jié)果，以保證月度考核評(píng)分的公正合理性和有憑有據(jù)。

　　部份修改內(nèi)容

　　一、《辦法》中的第三條“月度績(jī)效工資的發(fā)放”修改為：月度20%績(jī)效工資部門(mén)負(fù)責(zé)人100%全留，主管（含主管）以下人員留50%，年終綜合考核后結(jié)算。月度考核得分為年終考核平均加權(quán)分的基分。

　　二、《辦法》中的第四條的標(biāo)題“其他獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”修改為“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”。全年獎(jiǎng)勵(lì)中的第二款修改為：全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利潤(rùn)或減虧目標(biāo)任務(wù)完成，扣發(fā)的月度績(jī)效工資總和按全年考核平均考核得分比例退

還；其年終獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不變。第三款修改為：全年考核平均考核得分89分以下，扣發(fā)的月度績(jī)效工資總和按全年考核平均考核得分比例退還；年終綜合獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有。增加第四款：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按績(jī)效考核責(zé)任書(shū)獎(jiǎng)賠。

　　附件：績(jī)效考核評(píng)分表

篇2：談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績(jī)效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績(jī)效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其工作績(jī)效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過(guò)程的行業(yè)。因此，績(jī)效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過(guò)程，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。

　　二、考核要具有針對(duì)性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對(duì)的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對(duì)其工作績(jī)效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對(duì)性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項(xiàng)目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目

　　中高層管理人員可以說(shuō)是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級(jí)的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績(jī)、溝通能力、意見(jiàn)建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過(guò)具體的活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其工作績(jī)效，他們的工作績(jī)效，往往直接影響顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。對(duì)他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對(duì)考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見(jiàn)性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級(jí)、同級(jí)溝通順暢，溝通效果明顯;與上級(jí)保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評(píng)時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒(méi)有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績(jī)效考評(píng)小組，負(fù)責(zé)考評(píng)工作。考評(píng)小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門(mén)和其他相關(guān)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評(píng)流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績(jī)效考評(píng)時(shí)難免出現(xiàn)考評(píng)結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績(jī)效的現(xiàn)象以及員工對(duì)上級(jí)考評(píng)不理解等問(wèn)題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問(wèn)題。

　　績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以，企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺(tái)相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開(kāi)，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：公司360度員工績(jī)效考核管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 員工績(jī)效考核得目的是使上級(jí)能及時(shí)對(duì)不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評(píng)價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動(dòng)員工得工作積極性、提高工作績(jī)效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。

　　第二條 考核者得注意事項(xiàng)：

　　(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進(jìn)行制定。

　　(二)考核者必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，對(duì)被考核者做出公平公正的評(píng)價(jià)。

　　(三)不對(duì)考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的教育。

　　(五)本制度適用于總監(jiān)級(jí)(不含總監(jiān))以下的所有員工。

　　第二章 績(jī)效考核的分類

　　第三條 績(jī)效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。考核時(shí)間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。

　　第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

　　第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個(gè)月，年度考核結(jié)果將作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。

　　第三章 月度考核的內(nèi)容及實(shí)施

　　第七條 管理人員考核。管理人員的考核項(xiàng)目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門(mén)人員管理、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項(xiàng)。

　　(一)目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開(kāi)展部門(mén)工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃直接影響著整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行，對(duì)管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個(gè)考核項(xiàng)目：

　　(1)計(jì)劃制定

　　A 根據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃，并與上下級(jí)溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。

　　B 根據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃。

　　C 根據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定工作計(jì)劃。

　　D 按時(shí)制定工作計(jì)劃，但不符合公司或部門(mén)的實(shí)際情況。

　　E 工作沒(méi)有計(jì)劃

　　(2)計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)

　　A 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)計(jì)劃中不合理的內(nèi)容能做及時(shí)合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。

　　B 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。

　　C 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，工作尚能進(jìn)行。

　　D 確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，影響部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

　　E 沒(méi)有做任何關(guān)于計(jì)劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情，嚴(yán)重影響部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

　　(3)工作成果

　　A 工作相當(dāng)順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作十分通暢。

　　B 工作比較順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。

　　C 工作不太順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作不太通暢。

　　D 工作相當(dāng)不順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。

　　E 工作無(wú)法進(jìn)行，部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。

　　(二)部門(mén)人員管理：對(duì)本部門(mén)人員的管理是管理崗位的基本職能，對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，也會(huì)提高部門(mén)員工的工作積極性。對(duì)管理人員的部門(mén)人員管理從下面

　　(1)部門(mén)員工考勤狀況

　　A 部門(mén)員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)各員工的工作安排的井井有條。

　　B 部門(mén)員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　C 部門(mén)員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

　　D 部門(mén)員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)不好。

　　E 部門(mén)員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程， 人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。

　　(2)工作紀(jì)律

　　A 部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，幾乎沒(méi)有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　B 部門(mén)員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，很少?zèng)]有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　C 部門(mén)員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　D 部門(mén)員工不太遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)常有違紀(jì)的情況發(fā)生。

　　E 部門(mén)員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。

　　(3)員工協(xié)調(diào)

　　A 部門(mén)員工協(xié)調(diào)很好，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　B 部門(mén)員工協(xié)調(diào)較好，各項(xiàng)工作大部分順利進(jìn)行。

　　C 部門(mén)員工協(xié)調(diào)一般，各項(xiàng)工作基本順利進(jìn)行。

　　D 部門(mén)員工協(xié)調(diào)較差，各項(xiàng)工作難以順利進(jìn)行。

　　E 部門(mén)員工協(xié)調(diào)很差，各項(xiàng)工作無(wú)法開(kāi)展。

　　(4)與員工溝通

　　A 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　B 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　C 有時(shí)與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　D 很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　E 從不與員工進(jìn)行溝通，一點(diǎn)也不了解員工的需求，對(duì)員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　(5)對(duì)部門(mén)員工日常工作的了解狀況

　　A 對(duì)部門(mén)員工的日常工作狀況了如指掌，對(duì)員工其他方面非常關(guān)心。

　　B 比較了解部門(mén)員工的日常工作狀況， 對(duì)員工其他方面比較關(guān)心。

　　C 對(duì)部門(mén)員工的日常工作狀況了解一般， 對(duì)員工其他方面關(guān)心一般。

　　D 較少部門(mén)員工的日常工作狀況， 對(duì)員工其他方面不太關(guān)心。

　　E 對(duì)部門(mén)員工的工作情況一無(wú)所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。

　　(6)處理突發(fā)事件的能力

　　A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作不受影響。

　　B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作基本不受影響。

　　C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計(jì)劃工作受較少的影響。

　　D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計(jì)劃工作受到較大的影響。

　　E 不能很好的處理突發(fā)事件，計(jì)劃工作受到嚴(yán)重的影響。

　　(三)上下級(jí)工作協(xié)調(diào)：上下級(jí)工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對(duì)管理人員上下級(jí)關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。

　　(1)及時(shí)反饋工作進(jìn)度

　　A 每次都能及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　B 經(jīng)常及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　C 有時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　D 很少及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　E 從不及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　(2)提供合理化建議和意見(jiàn)

　　A 每次都為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　C 有時(shí)為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　D 很少為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　E 從不為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　(3)上級(jí)交付的臨時(shí)工作完成情況

　　A 完成的很完美

　　B 完成較好

　　C 完成一般

　　D 完成較差

　　E 完成很差

　　(四)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請(qǐng)假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

　　(2)加班

　　A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

　　B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(3)學(xué)習(xí)

　　A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　第八條 行政人員考核 >

　　(一)日常工作

　　(1)辦公室衛(wèi)生

　　A 每日打掃

　　B 經(jīng)常打掃

　　C 有時(shí)打掃

　　D 很少打掃

　　E 從不打掃

　　(2)計(jì)劃工作完成時(shí)間

　　A 每次都準(zhǔn)時(shí)完成

　　B 經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)完成

　　C 有時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成

　　D 很少準(zhǔn)時(shí)完成

　　E 從不準(zhǔn)時(shí)完成

　　(3)計(jì)劃工作完成的結(jié)果

　　A 結(jié)合公司實(shí)際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤(rùn)做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　B 計(jì)劃完成的較好，在較大提高了工作效率。

　　C 計(jì)劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　D 計(jì)劃沒(méi)有按時(shí)完成，但對(duì)工作起到了一定的作用。

　　E 計(jì)劃沒(méi)有按時(shí)完成，對(duì)工作沒(méi)有任何幫助。

　　(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況

　　A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　C 有時(shí)積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

　　D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。

　　E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。

　　(5)工作報(bào)表質(zhì)量

　　A 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。

　　B 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較好。

　　C 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量一般。

　　D 按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較差。

　　E 經(jīng)常不能按時(shí)完成，完成的質(zhì)量很差。

　　(二)臨時(shí)工作

　　(1)時(shí)間安排是否合理

　　A 非常合理，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，工作效率很高。

　　B 比較合理，各項(xiàng)工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。

　　C 基本合理，各項(xiàng)工作基本可以開(kāi)展，工作效率一般。

　　D 比較不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　E 非常不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。

　　(2)工作完成的及時(shí)性

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時(shí)

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(3)工作完成結(jié)果

　　A 很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評(píng)。

　　B 較好

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(4)反饋臨時(shí)工作交付人或直接上級(jí)

　　A 每次

　　B 經(jīng)常

　　C 有時(shí)

　　D 偶爾

　　E 幾乎從不

　　(三)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　A 從不遲到或早退，請(qǐng)假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強(qiáng)

　　B 較強(qiáng)

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

　　B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習(xí)

　　A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　(5)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并向上級(jí)提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級(jí)反饋，但沒(méi)有很好的解決方法。

　　C 有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問(wèn)。

　　第九條 業(yè)務(wù)人員考核

　　(一)業(yè)績(jī)(80%)

　　(1)個(gè)人業(yè)績(jī)(60%)

　　(2)公司月度總業(yè)績(jī)(20%)

　　(二)工作態(tài)度(20%)

　　(1)考勤

　　A 從不遲到 或早退，請(qǐng)假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　B 偶爾遲到或早退，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　C 遲到或早退較多，請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

　　D 遲到或早退很多，請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

　　E 遲到或早退很多，請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

　　(2)工作服從性

　　A 很強(qiáng)

　　B 較強(qiáng)

　　C 一般

　　D 較差

　　E 很差

　　(3)加班

　　A 本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

　　B 本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　C 本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習(xí)

　　A 時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　C 有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R(shí)。

　　(5)新的營(yíng)銷思路

　　A 能經(jīng)常提供有效的營(yíng)銷新思路

　　B 有時(shí)提供有效的營(yíng)銷新思路

　　C 偶爾提供有效的營(yíng)銷新思路

　　D 很少有關(guān)于營(yíng)銷的新想法

　　E 出了工作不向任何事情

　　(6)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決

　　A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并向上級(jí)提供合理有效的建議。

　　B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級(jí)反饋，但沒(méi)有很好的解決方法。

　　C 有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題。

　　D 很少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　E 除了工作以外，任何事情都不問(wèn)。

　　第四章 季度考核的內(nèi)容及實(shí)施

　　對(duì)管理人員實(shí)行360度考核評(píng)估，評(píng)估表格見(jiàn)人力資源手冊(cè);對(duì)非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評(píng)估。

　　第五章 附則

　　第十條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本制度報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時(shí)亦同。

　　第十二條 本制度自頒布之日起實(shí)行。