物業(yè)管理公司考核管理辦法（14）

　　為了加強公司的管理，規(guī)范公司的各項工作，激勵先進，提高物業(yè)管理的服務水平，特制定本考核管理辦法(以下簡稱“辦法”)。

　　一、適用范圍：

　　本“辦法”適用于公司的內部的全體人員。

　　二、制定依據(jù)：

　　本“辦法”制訂的依據(jù)：

　　第一：《員工守則》

　　第二：《崗位標準》

　　第三：《崗位說明書》

　　三、制定目的：

　　按照《公司法》的規(guī)定，規(guī)范公司的管理工作；

　　充分發(fā)揮公司各級管理人員和員工的積極性，不斷提高物業(yè)管理的服務水平；

　　激勵先進，弘揚正氣，凝聚全體員工，同心協(xié)力謀發(fā)展.

　　四、實施方法

　　1.考核組織:

　　（1）公司辦公室為考核的組織實施部門。

　　（2）公司的考核實行分級考核。即各部門或各管理處、公司辦公室的考核。

　　2．考核分類：

　　日檢查；月考核；

　　年中考核；年終考核。

　　3．考核組織：

　　每日考核檢查：由各管理處或樓宇領班負責；

　　每周考核檢查：由各管理處負責；

　　每月考核檢查：由公司綜合辦公室負責；

　　每年中考核檢查：由公司綜合辦公室組織進行綜合考評；

　　每年終考核檢查：由公司綜合辦公室組織進行綜合考評。

　　考核實施

　　公司綜合辦公室負責考核檢查的匯總評定工作并公布。

　　考核評定的實施：

　　（1）經(jīng)理室經(jīng)營班子由公司董事會、總經(jīng)理實施考核。

　　（2）各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理由公司辦公室考核。

　?。?）各部門員工由各部門、各管理處考核，并將考核意見和結果報公司辦公室。

　　考核的獎懲：

　　（1）公司經(jīng)理室經(jīng)營班子由公司董事會或總經(jīng)理實施；

　?。?）公司各部門和管理處經(jīng)理的考核評定如下，

　　考核評定等級以及獎金的扣除：

　　第一．80分以下為不合格，扣除月度獎金的15%-20%；

　　第二．80分以上為考評合格，扣除月度獎金的10%-15%；

　　第三．90分以上為合格，不扣除月度獎金。

　?。?）公司各部門員工的考核評定方法如下：

　　第一．管理人員的考核評定和處罰方法同上；

　　第二．在編員工的考核評定和處罰方法同上；

　　第三．勞務工按照考核辭退制度執(zhí)行。

　　一、措施和辦法

　　1．部門或管理處經(jīng)理的考核：

　　凡考核結果連續(xù)兩次在80分以下或80分的管理人員，除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施；

　　凡半年內累計考核結果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人員及年中考核排名不佳者,除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎金;

　　凡在一個自然年內累計考核結果五次以上在80分以下或80分的管理人員和年終考核排名不佳者,管理人員將被扣除10%以上的年終獎金外,還將被調離原管理崗位，重新安排工作.

　　2.員工的考核：

　　凡連續(xù)二次考核結果在80分以下或80分或在半年內考核結果累計三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辭退；

　　凡連續(xù)二次考核結果在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施；

　　凡考核結果在半年內累計三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正,并視情扣除一定比例的年中獎金；

　　凡考核結果在一個自然年內累計五次在80分以下或80分的正式工,除按規(guī)定扣除8%的年終獎金外，還將被安排一定時間的崗位培訓，崗位培訓期間發(fā)放基本工資，經(jīng)考試合格方可重新上崗。

　　3.現(xiàn)已經(jīng)簽訂勞務合同的員工

　　凡連續(xù)二次考核結果在80分以下或80分勞務工,除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將找其本人談話,并由本人寫出書面檢查和糾正措施；

　　凡考核結果在半年內累計三次以上(含三次)在80分以下或80分的勞務工,除按規(guī)定扣除獎金外，公司綜合辦公室將發(fā)出整改通知書限期改正；

　　凡考核結果在一個自然年內累計五次以上在80分以下或80分的勞務工,還將被辭退。

　　二、考核的組織機構

　　公司綜合辦公室為考核檢查的組織機構，負責公司的考核管理工作。同時，負責考核中爭議的處理。

　　三、本《考核管理辦法》的解釋權屬于公司綜合辦公室。

　　四、本《考核管理辦法》經(jīng)公司綜合辦公室討論決定并實施。

　　十六、專業(yè)場所（室）管理辦法

　　本物業(yè)的專業(yè)場所（室）是指專用的工作場地（室）和放置特定設備、設施的專用空間.它對物業(yè)管理起著重要的作用。為了使其發(fā)揮良好效能，更好地為物業(yè)管理服務，特制定此管理辦法.各單位須遵照執(zhí)行。

　　一、本專業(yè)場、所（室）是指各物業(yè)區(qū)域所在的“物業(yè)管理室”、“配電間”“水泵房”“電梯間”“消防監(jiān)控室”等專用的工作空間;

　　二、本專業(yè)場所（室）的負責人為各區(qū)域物業(yè)的現(xiàn)場領班它是領班的工作職責之一;

　　三、管理辦法

　　1．領班負責日常各專業(yè)場所（室）的管理；

　　2．本專業(yè)場所（室）的鑰匙實行統(tǒng)一管理，任何人使用鑰匙時，須經(jīng)領班同意，并進行登記；

　　3．本專業(yè)場所（室）須每月清掃保潔一次，特殊情況如:使用或施工后須立即清掃干凈；

　　4．任何人進入“水泵房”、“電梯間”等專業(yè)空間須進行登記；以便今后備查。

　　四、管理要求

　　1．室內環(huán)境衛(wèi)生良好；

　　2．鑰匙使用登記準確

　　3．室內物品擺放整齊、有序；

　　4．室內各種標識、齊全、整齊

　　5．室內各種登記表格清楚，整潔

　　6．各專業(yè)場所（室）分工明確，責任到人。

　　上海**物業(yè)有限公司

篇2：小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

　　小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法

　　總體要求： 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內容、標準和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質價相符”和“明明白白”消費，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務。

　　管理服務標準

　　一、客戶服務

　　總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業(yè)主(使用人)的意見。

　　2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對業(yè)主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設施、設備維護與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統(tǒng)及其配套設施。

　　(1)給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現(xiàn)問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統(tǒng)

　　建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

　　4、智能化系統(tǒng)

　　設備運行正常，專業(yè)人員24小時值班，監(jiān)控反應靈敏，異常情況及時檢修。

　　5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運行與管理

　　(1)與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。

　　(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

　　7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

　　(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；

　　(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　(4)停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內外環(huán)境整潔，沒有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

　　五、園林綠化養(yǎng)護與管理

　　總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節(jié)氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

　　3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

　　2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應。

　　(1)制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等；

　　(2)有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài)；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

　　(4)對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當?shù)木o急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；

　　(3)協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

　　(4)對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車輛管理

　　總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。

　　2、在交警部門協(xié)助下在小區(qū)設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。

　　3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止。

　　4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

　　5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。

　　6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

　　7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

　　4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發(fā)現(xiàn)設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　3、及時變更登記，賬物相符。

篇3：物業(yè)公司收費考核辦法

　　物業(yè)公司收費考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步規(guī)范收費管理，確保收費準確無誤，杜絕收費不開單等損害公司利益的現(xiàn)象，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于廣州市**物業(yè)服務有限公司（下稱公司）各收費崗位，由督導室負責檢查監(jiān)督，由集團公司財務一分部負責檢查考核實施。

　　第二章 收費崗位及項目

　　第三條 經(jīng)營部收費崗位：千卉俱樂部前臺。

　　收費項目：千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市（交財務一分部）、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務代理中心、代辦藍印戶口、各對外合作經(jīng)營網(wǎng)點及各場地出租的費用。

　　第四條 督導室收費崗位：收費組收費處。

　　收費項目：物業(yè)服務費、生活垃圾處理費。

　　第五條 保安部收費崗位：指揮中心繳費處及車輛出入門崗處。

　　收費項目：汽車固定車位管理費、汽車固定車位停車證工本費、車輛出入IC卡保證金、汽車月保費、汽車臨時保管費、摩托車月保費、摩托車臨時保管費及自行車保管費。

　　第六條 服務中心收費崗位：集團財務一分部辦公室

　　收費項目：裝修押金、各類證件工本費、材料費、維修費。

　　第三章 收費管理

　　第一節(jié) 經(jīng)營部收費管理

　　第七條 當值收費員到公司倉庫領取"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"，然后到財務一分部加蓋"公司財務專用章"；在使用完畢時，應即時申領、銷帳。

　　第八條 當值收費員在使用"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"過程中，因書寫或印刷錯誤等造成消費卡與收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后，并上報財務一分部。

　　第九條 嚴禁利用工作便利不開單、不收費，私自接待顧客消費。

　　第十條 當值收費員根據(jù)收費項目及集團公司批復的"穗金物司辦字[20**]第017號"文件與公司批準的**少年宮、**商務代理中心、千卉街市的收費標準，直接收取現(xiàn)金，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。

　　第十一條 當值收費員兩名，一名開單，另一名收取現(xiàn)金，嚴禁由同一人兼辦。

　　第十二條 當值收費員在填寫單據(jù)時應書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。

　　第十三條 當值收費員在填寫單據(jù)時大小寫金額必須相符，嚴禁涂改。

　　第十四條 當值收費員在填寫單據(jù)時嚴禁缺頁、缺號填單。

　　第十五條 當值收費員在認真填寫好收據(jù)后，再按收據(jù)號碼順序做好流水帳登記，以待查閱。

　　第十六條 **少年宮老師每月最后一天將學員流動表及收費情況報部門經(jīng)理。

　　第十七條 千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù)，核算費用后與各檔口租金一并打印收費單據(jù)，于當月28日派單，并在下月28號前收齊本月費用。

　　第十八條 千卉街市管理員每日17時前將收費情況，填寫"內部繳款單"交由部門經(jīng)理簽字確認后，于當天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財務一分部交納，并由財務收款員簽字確認。

　　第十九條 **地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務性收費管理規(guī)定》收取"房地產(chǎn)中介服務費"。

　　第二十條 **地產(chǎn)專職工作人員按照《租場協(xié)議》或《租賃合同》約定，負責公共場地出租及各商業(yè)網(wǎng)點費用的催收工作。

　　第二十一條 **地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費用。

　　第二十二條 **郵政所按《廣東省經(jīng)營服務性收費管理規(guī)定》收取"郵政延伸服務費"及"郵政業(yè)務代辦服務費"，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)，當值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當日郵件。

　　第二十三條 **郵政所、商務代理中心當值工作人員每天下班時，將公司收入款項統(tǒng)一交千卉俱樂部當值收費員，當值收費員開具收據(jù)給郵政所、商務中心當值工作人員。

　　第二十四條 商務代理中心當值工作人員須憑各部門負責人簽署的"商務代理中心服務憑條"原件辦理相關業(yè)務，并詳細登記。

　　第二十五條 商務代理中心當值工作人員每半年做一次集團內部所有文印費用的轉帳工作。

　　第二十六條 當值收費員每天下班時，進行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對工作，準確無誤后，填寫一式兩聯(lián)內部繳款單，經(jīng)部門主管核查并簽名確認后，將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內，密封后在值班保安的監(jiān)督下，于當晚24點30分前投入保安部指揮中心保險柜。

　　第二十七條 每天下班前當值工作人員將各區(qū)域所交費用匯總后，統(tǒng)一填寫日報表于次日早上班時報部門經(jīng)理核查。

　　第二十八條 各區(qū)域當值工作人員每月最后一天填制月度收支報表，由集團財務一分部核帳簽字確認后，報部門經(jīng)理復查，以便及時掌握當月收費情況，并報公司領導。

　　第二節(jié) 督導室收費管理

　　第二十九條 督導室收費組專設現(xiàn)金收費管理員兩名，一名負責開單，另一名負責收取現(xiàn)金，嚴禁由同一人兼辦。

　　第三十條當值收費員須到財務一分部領取收據(jù)或發(fā)票，并加蓋"公司財務專用章"，方可正常使用。

　　第三十一條 當值收費員在填寫收據(jù)或發(fā)票時，應書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。

　　第三十二條 當值收費員在使用收據(jù)過程中，因書寫或印刷錯誤等造成收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后，并上報財務一分部。

　　第三十三條 當值收費員在填寫收據(jù)時大小寫金額必須相符，嚴禁涂改。

　　第三十四條 當值收費員在收取物業(yè)服務費（經(jīng)物價局批復）或垃圾處理費時，須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第三十五條 當值收費員在收取現(xiàn)金時須登記《現(xiàn)金繳費臺帳》一式兩份，每天下班時交財務簽字確認后，財務一分部留存一份，收費員存檔一份。

　　第三十六條 當值收費員每天必須在17時將當天收取的現(xiàn)金交財務一分部；節(jié)假日在17時30分將收取的現(xiàn)金封袋后，投入保安部指揮中心保險柜中。

　　第三節(jié) 保安部收費管理

　　第三十七條 當值收費員每半年收取一次汽車固定車位管理費（經(jīng)物價局批復），開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第三十八條 當值收費員到公司倉庫領取車位"停車證"，并加蓋停車證編碼章，方可正常使用。

　　第三十九條 當值收費員在辦理停車證時，須由購買固定車位的業(yè)主憑集團財務部收款收據(jù)方可辦理，并收取工本費20元/張。

　　第四十條 當值收費員在辦理固定車位車輛、月保車輛IC卡時，須收取保證金100元/張；臨時保管車輛不收取IC卡保證金。

　　第四十一條 當值收費員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第四十二條 固定車位、月保及臨時保管的車輛，由停車收費系統(tǒng)自動計時，須刷IC卡方可出入。

　　第四十三條 當值收費員收取汽車臨時保管費時，汽車停放30分鐘內予以免費，30分鐘以上12小時以內按1次收費（即10元），12小時以上24小時以內按2次收費（即20元），以此類推。

　　第四十四條 各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護車、粵O牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費，不需刷卡。

　　第四十五條 集團公司及下屬公司所有車輛均予以免費，不需刷卡。

　　第四十六條 停車收費系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時，當值收費員開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)交車主，另一聯(lián)由當值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>

　　第四十七條 車輛出場時由當值收費員驗證IC卡是否有效，核算交費金額，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第四十八條 當值收費員在接到車主掛失固定、月保車輛IC卡時，在30分鐘內報部門經(jīng)理簽字確認后予以注銷，重新辦理，并收取IC卡工本費100元/張。

　　第四十九條 當值收費員接到車主掛失臨時保管車輛IC卡時，須收取IC卡工本費100元/張，并按最低24小時（2次）收取費用。

　　第五十條 當值收費員在補辦完遺失IC卡后，需由當值保安員嚴格核實車主有效證件并詳細記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。

　　第五十一條 辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時，當值收費員須查驗月保摩托車當月的交款收據(jù)，方可放行。

　　第五十二條 摩托車出入口當值收費員放行摩托車入場時，須開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)給車主，另一聯(lián)由當值收費員留存?zhèn)洳椤?/p>

　　第五十三條 摩托車出場時，當值收費員按記錄單時間段進行收費后，由當值保安員放行。

　　第五十四條 當值收費員收取摩托車臨時保管費時，日間保管時間為8:00-18:00，每次收費2元，夜間保管時間為18:00-次日8:00，每次收費2元；在兩個時間段內停車，每次按最高3元收費，在三個時間段內停車，每次按最高5元收費，以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。

　　第五十五條 收費員每天實行三班制收費，每班次收費員在下班時須打印本班次收費清單。

　　第五十六條 當值收費員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。

　　第五十七條 在自行車入庫時，由當值收費員收取停車費，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。

　　第五十八條 在自行車出庫時，由當值收費員查驗有效憑證后，方可放行。

　　第五十九條 收費員每天實行三班制收費，當班次收費員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。

　　第四節(jié) 服務中心收費管理

　　第六十條服務中心裝修、維修、辦證原則：先交費后辦理。收費標準按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關標準執(zhí)行。

　　第六十一條 當值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時，先對申請項目及所需材料報價，雙方確認后，由申請方到集團財務一分部交費，工作人員憑交費單據(jù)辦理。

　　第六十二條 節(jié)假日有申請需交費時，由申請方到公司督導室收費處或中國銀行**花園儲蓄所交納。

　　第四章 考核辦法

　　第六十三條 所有收費崗位必須堅持原則，維護公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法機關處理：

　?。ㄒ唬┣闪⒚縼y收費的；

　?。ǘ┡灿?、私吞公司營業(yè)款的；

　?。ㄈ┳黾賻?，欺上瞞下的；

　?。ㄋ模┧召M用遲交或不交的；

　　（五）收費不開單或多收少交的；

　?。o公司財務加蓋公章而使用票據(jù)、消費卡類的；

　?。ㄆ撸┮灾\取私利為目的，脅逼或誘騙客戶消費，并從中獲取利益的；

　?。ò耍┧惺召M必須由規(guī)定崗位收取，其它崗位及個人擅自收取的。

　　第六十四條 當值收費員未按時申領、銷帳收據(jù)或與財務申領清單核對不符的，每次扣罰50元。

　　第六十五條 當值收費員未按收費標準收取費用，多收或少收；未開具同等金額收據(jù)或票據(jù)，扣罰當事人100元，情節(jié)嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第六十六條 當值收費員在收取現(xiàn)金過程中，因解釋不清，引起業(yè)主投訴的，每

　　次扣罰30元，投訴至集團公司，每次扣罰100元，部門經(jīng)理50元。

　　第六十七條 所有收費項目有代收、代交、代管費用的，每項扣罰當事人100-300元，部門主管50-200元，情節(jié)嚴重的，給予當事人降工資一級至除名的處分。

　　第六十八條 當值收費員或工作人員利用工作便利不開單不收費辦理有關手續(xù)的，扣罰100-300元，情節(jié)嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰200元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第六十九條 當值收費員私自打折少收費或讓無效票為有效票的，扣罰50-100元，情節(jié)嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。

　　第七十條 當值收費員在開單收費過程中，有下列情形之一的，每次扣罰當事人30元：

　　（一）填寫單據(jù)及各類有價消費卡錯誤，造成作廢的；

　?。ǘ﹩螕?jù)由同一人簽字的；

　?。ㄈ┦褂梅呛炞止P開單的；

　　（四）書寫不工整，字跡不清楚，無法正常識別的；

　　（五）有涂改現(xiàn)象或印刷錯誤等未作廢的；

　?。┪醋隽魉畮ぃ魉畮ど系怯涰樞虿灰恢禄蛴腥表椀?；

　　第七十一條 當值收費員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全，有缺漏又無法彌補的，除按所填最大金額賠償外，每張單據(jù)扣罰填單人50元。

　　第七十二條 當值收費員在填寫單據(jù)時，有缺號、缺頁而填單的，除按填寫收據(jù)金額賠償外，每張單扣罰100元，部門主管50元。事實不清，經(jīng)查實問題嚴重的，給予當值收費員處以降工資一級至除名的處分；扣罰部門主管100至300元；扣罰部門經(jīng)理300元，扣罰主管領導150元。

　　第七十三條 當值收費員未如實填寫住戶卡號碼、消費項目、消費時間，每項扣罰50元，部門主管10元，引起投訴的，每次扣罰100元，部門主管50元。

　　第七十四條 **少年宮老師私自允許未交費學員上課的，每發(fā)現(xiàn)一個學員，扣罰老師300元，部門主管200元，部門經(jīng)理100元，主管領導50元。

　　第七十五條 **少年宮老師未按時匯報學員情況，多報、漏報或不報的，每項扣罰老師30元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十六條 千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費用的，每項扣罰30元，部門主管10元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十七條 商務代理中心當值工作人員未憑"商務代理中心服務憑條"辦理各項業(yè)務，每次扣罰30元。

　　第七十八條 商務代理中心當值工作人員轉帳不及時、不準確的，扣罰30元，每延期一天，加扣10元。

　　第七十九條 當值收費員在封裝交款袋時，"內部繳款單"未經(jīng)部門主管簽名確認、裝袋不一致的，扣罰50元。

　　第八十條當值收費員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內的，視其情節(jié)輕重分別處以：扣罰100-300元；降工資一級；除名或移送司法機關。部門主管分別處以：扣罰300元；降職、降級。部門經(jīng)理分別處以：行政警告；扣罰300元；降職、降級，主管領導扣罰200元。

　　第八十一條 各區(qū)域當值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表，未到財務一分部核帳，每項扣罰當事人50元，未報公司主管領導的，扣罰部門經(jīng)理50元。

　　第八十二條 當值收費員對各收費系統(tǒng)不能正確熟練使用，致使收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，除賠償外，每次扣罰50元。

　　第八十三條 當值收費員班次交接登記不清、不全的，扣罰當值收費員30元。

　　第八十四條 保安部當值收費員對停車收費操作程序不熟悉，扣罰50元。

　　第八十五條 各收費管理部門經(jīng)理每月25日將各收費崗位考核情況報督導室復查。督導室每月不定期兩次對各收費崗位進行抽查，將抽查考核結果與各收費管理部門考核結果匯總后于當月26日報集團財務一分部實施。各收費管理部門經(jīng)理不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元，督導室主任不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元。

　　第八十六條 以上的違規(guī)行為，連續(xù)發(fā)生兩次，當事人加倍處罰；連續(xù)發(fā)生三次，作勸其離職處理。

　　第五章 附則

　　第八十七條以上扣罰金額均從當月獎勵工資中扣除，直至當月獎勵工資扣完為止。

　　第八十八條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。