錫房規(guī)發(fā)[20**]1號

　　關(guān)于印發(fā)《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理辦法(試行)》的通知

　　各區(qū)住保房管局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各有關(guān)單位：

　　為進(jìn)一步規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理市場的公平競爭，我局根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、市政府《無錫市守信示范企業(yè)評定與激勵實(shí)施辦法》(試行)等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)管理市場實(shí)際，制定《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理辦法(試行)》。現(xiàn)印發(fā)給你們，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　附件一：無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理辦法(試行)

　　附件二：無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息記分明細(xì)

　　二O一四年五月二十七日

　　附件一：

無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信管理辦法（試行）

　　第一章總 則

　　第一條為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信檔案的建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動，推進(jìn)誠實(shí)信用的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、市政府《無錫市守信示范企業(yè)評定與激勵實(shí)施辦法》(試行)等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。

　　第二條本市市區(qū)行政范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息的征集、處理、使用和相關(guān)管理活動，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)活動中形成的能夠用以分析、判斷其遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定和履行物業(yè)服務(wù)合同等方面誠信狀況的客觀信息，包括身份信息、業(yè)績信息和不良信息。

　　第三條市住保房管局是本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息管理的主管部門。

　　無錫市物業(yè)管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔(dān)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息收集，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息平臺和誠信檔案等具體工作。

　　區(qū)住保房管局負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息的征集和信用監(jiān)管工作，配合做好誠信信息系統(tǒng)的建設(shè)工作,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理和記分，并將結(jié)果計入誠信信息平臺，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)誠信信息互通和共享。

　　街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，協(xié)助區(qū)住保房管局開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息采集工作。

　　第四條誠信信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

　　第二章信息征集

　　第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息的征集是指通過采集、甄別、分類、記錄、儲存等方式，形成客觀反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)信息的活動。

　　誠信信息的征集，應(yīng)當(dāng)堅持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時和提供者負(fù)責(zé)的原則。

　　第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息包括：企業(yè)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、資質(zhì)等級、管業(yè)規(guī)模、雇用項(xiàng)目經(jīng)理情況及其他有關(guān)企業(yè)身份的信息。

　　第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績信息包括下列內(nèi)容：

　　(一)所服務(wù)的項(xiàng)目在市級及以上相關(guān)評比中獲得榮譽(yù)稱號或行業(yè)協(xié)會表彰的;

　　(二)企業(yè)在市級及以上相關(guān)評比中獲榮譽(yù)稱號或行業(yè)協(xié)會表彰的;

　　(三)第三方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的滿意度測評意見。

　　第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息由市、區(qū)住保房管局通報批評、行政處罰或書面要求整改的下列信息組成:

　　(一)在從事物業(yè)管理活動中違反法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)規(guī)定的信息。

　　(二)媒體通報、批評，且查證屬實(shí)的信息。

　　(三)社會公眾投訴，且查證屬實(shí)的信息。

　　第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在身份信息產(chǎn)生或者變更的30日內(nèi)向企業(yè)注冊地的區(qū)住保房管局申報，并同時提供相關(guān)證明文件。

　　身份信息申報人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報信息的真實(shí)、完整和及時，并對其提供和申報信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　區(qū)住保房管局對審核后認(rèn)定屬實(shí)的信息予以備案，并報市物管中心記入誠信檔案;對不屬實(shí)的信息不予備案。

　　第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照下列規(guī)定自行申報：

　　(一)申報第七條第三款信息的，應(yīng)于次年6月30日前向企業(yè)注冊地的區(qū)住保房管局提供第三方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)做出的當(dāng)年滿意度測評意見。

　　(二)申報其他業(yè)績信息的，應(yīng)在業(yè)績信息生成3個月內(nèi)，向企業(yè)注冊地的區(qū)住保房管局進(jìn)行申報。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績信息經(jīng)區(qū)住保房管局審核確認(rèn)后，報市物管中心記入誠信檔案。

　　第十一條不良信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊地的區(qū)住保房管局負(fù)責(zé)征集，相關(guān)部門可協(xié)助區(qū)住保房管局進(jìn)行征集。不良信息征集后，由區(qū)住保房管局確認(rèn)并報市物管中心記入誠信檔案。

　　區(qū)住保房管局對物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)的不良信息，應(yīng)當(dāng)自確認(rèn)征集信息起7日內(nèi)，書面告知被征信對象。

　　第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)身份信息和業(yè)績信息發(fā)生變更或者失效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在信息變更或者失效的30日內(nèi)更新報送。

　　第三章信息處理

　　第十三條被征信對象認(rèn)為其信息存在錯誤或者有異議的，均可在告知之日起10個工作日內(nèi)向區(qū)住保房管局提出書面異議申請，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。

　　第十四條區(qū)住保房管局應(yīng)當(dāng)在受理異議申請后，在15個工作日內(nèi)完成審查工作并告知申請人。

　　區(qū)住保房管局認(rèn)為異議成立的，報市物管中心申請變更從業(yè)記錄。

　　區(qū)住保房管局認(rèn)為異議不成立的，異議申請人可在收到區(qū)住保房管局出具告知書的7個工作日內(nèi)向市物管中心申請復(fù)核。市物管中心收到復(fù)核申請之日起的15個工作日內(nèi)完成審查。審查結(jié)果由市物管中心告知申請人并通報區(qū)住保房管局，其中異議復(fù)核申請審查屬實(shí)的，由市物管中心進(jìn)行變更。

　　第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息實(shí)行記分制度。基本分為0分，按附件中《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息記分明細(xì)》有關(guān)條款實(shí)行加分制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信信息記錄從記入誠信檔案之日起，有效期限為2年。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的項(xiàng)目經(jīng)理所產(chǎn)生的不良信息，同時記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信記錄中。《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息記分明細(xì)》中有規(guī)定的，按規(guī)定記分;無規(guī)定的，將按比例記分并記載入受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息。記分分值計算方式為：該管理項(xiàng)目面積占企業(yè)管理項(xiàng)目總面積的比例乘以該項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生的不良信息的記分分值。

　　不良信息的行為在整改期內(nèi)不再重復(fù)記分。

　　第四章獎懲措施

　　第十六條在誠信信息的有效期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有不良信息記錄的，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下激勵：

　　(一)申請資質(zhì)等級評定的，優(yōu)先審定;

　　(二)在評定表彰、評比競賽中，予以優(yōu)先推薦;

　　(三)參與本市前期物業(yè)管理投標(biāo)時，予以加分;

　　(四)在申報市級守信示范企業(yè)時，予以優(yōu)先推薦;

　　(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵。

　　第十七條依據(jù)誠信檔案中不良信息的記分情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以下處理，并在市住保房管局及市物管中心網(wǎng)站上予以公示：

　　(一)企業(yè)不良信息記錄分值達(dá)到10分時，該企業(yè)不予開具誠信證明，并告知企業(yè)注冊地區(qū)住保房管局和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府);

　　(二)企業(yè)不良信息記錄分值達(dá)到15分時，由企業(yè)注冊所在地區(qū)住保房管局和街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)約談該企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人;在記錄分值有效期限內(nèi)不予開具誠信證明;不得申報各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動資格;

　　(三)企業(yè)不良信息記錄分值達(dá)到18分時，市住保房管局約談該企業(yè)的法定代表人或負(fù)責(zé)人;在記錄分值有效期限內(nèi)不予開具誠信證明;不得申報各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目;取消該企業(yè)參加行業(yè)各類評優(yōu)評先活動資格;不得參加本市范圍內(nèi)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動。

　　第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息符合相關(guān)法規(guī)注銷企業(yè)資質(zhì)情形的，應(yīng)予以注銷。

　　第五章附 則

　　第十九條本辦法由無錫市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十條在本市開展經(jīng)營活動的外省市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信信息管理，參照本辦法執(zhí)行。

　　江陰市、宜興市參照本辦法執(zhí)行。

　　第二十一條本辦法自20**年7月1日起實(shí)行。

　　附件二

無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息記分明細(xì)

序號	檢查項(xiàng)	記分情況		分值	備注
		是	否
1	出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；			18
2	投標(biāo)人以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；			18
3	企業(yè)以欺騙手段取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的；			18
4	企業(yè)與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的。			18
5	物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；或拒不撤出，造成物業(yè)管理狀況混亂、社會影響惡劣的；			10
6	物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按《無錫市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法》聘用項(xiàng)目經(jīng)理的，或派出項(xiàng)目經(jīng)理后，未按規(guī)定進(jìn)行登記的			10
7	企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；			10
8	經(jīng)市物管中心認(rèn)定，騙取、挪用或侵占專項(xiàng)維修資金的；			10
9	擅自改變物業(yè)管理用房用途的；			10
10	擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；			10
11	企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的。			10
12	未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；或發(fā)生事件后，未按應(yīng)急預(yù)案做好應(yīng)急處置工作、未及時報告相關(guān)部門的；			6
13	企業(yè)終止合同，未按規(guī)定提前三個月書面告知業(yè)主委員會、物業(yè)所在地的區(qū)住保房管局和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的；			6
14	未按規(guī)定對承接物業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)及對相關(guān)資料核對接收的；			6
15	未依照相關(guān)規(guī)定或約定將公共收益單獨(dú)建賬的；或擅自使用公共收益的；或未按照約定公示公共收益收支情況的；			6
16	未按合同約定提供服務(wù)造成相關(guān)行政管理部門出具整改通知書的；			6
17	未按照物價部門相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受委托代收有關(guān)費(fèi)用時向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，由物價部門出具整改通知書的；			6
18	按《無錫市前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)市物管中心核查確認(rèn)，未按招投標(biāo)承諾履行職責(zé)，引起較大不良后果的；			3
19	物業(yè)服務(wù)企業(yè)在備案后未將物業(yè)承接查驗(yàn)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告的；			3
20	物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r或者公示失實(shí)信息的；			3
21	違反招投標(biāo)規(guī)定，影響物業(yè)管理招投標(biāo)程序正常進(jìn)行的；			1
22	項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生的不良信息導(dǎo)致的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息記分。				管理項(xiàng)目面積/企業(yè)管理項(xiàng)目總面積*不良信息的記分分值。

篇2：建筑施工企業(yè)的誠信管理故事

　　建筑施工企業(yè)的“誠信”管理故事

　　各位朋友、各位同仁：

　　誠信是承諾和行動的一致，一個人或一個企業(yè)沒有了誠信，則將無從談生存和發(fā)展，在競爭激烈的現(xiàn)代建筑施工企業(yè)更為突出，一家信譽(yù)良好的誠信企業(yè)，才能生存發(fā)展。

　　20**年，我浙江ZQ建設(shè)集團(tuán)有限公司承建了上海大眾物流倉儲工程，工程位于上海浦東國際機(jī)場保稅區(qū)海天一路上(緊挨機(jī)場邊)，其建筑面積只有7000平米，一幢單層倉儲局部三層辦公樓。

　　本工程施工承包特點(diǎn)主要四方面：

　　1、工期緊，包括樁基施工僅半年時間，一般如果不受施工時間和夜間施工及其它條件限制，則工期也不算緊，但因?yàn)楣こ烫幵陲w機(jī)起降跑道線，受施工時間限制十分嚴(yán)格，夜間嚴(yán)禁有燈光施工。另外工程還未施工，建設(shè)方的倉儲業(yè)務(wù)合同已簽訂，則施工工期無法變更，只能提前不得延遲;

　　2、倉儲地面堆載要求高，地面上堆載重量大、地面不允許有不均勻沉降和裂縫、而本工程地質(zhì)為海灘泥砂沖積層，蘆葦叢生，必須進(jìn)行換土施工，因而對地面施工帶來更大困難;

　　3、防火、防潮、6000平米的倉儲屋面不允許有滲漏等不良現(xiàn)象，否則會對倉儲業(yè)務(wù)正常運(yùn)行帶來很大影響，同時也影響經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、施工垂直運(yùn)輸高度受限制，其施工作業(yè)區(qū)最高不得高于20米，同時明確規(guī)定不得使用塔吊，則只能用井架來解決垂直運(yùn)輸。其他，建設(shè)方還以本工程的工期、質(zhì)量、安全等作為今后合作條件。

　　為此，公司領(lǐng)導(dǎo)核心作出指示：“工程雖小且有深遠(yuǎn)意義，我們ZQ人必須保質(zhì)、按時完成施工任務(wù)，在上海大眾集團(tuán)中樹立良好的口碑并開拓工程業(yè)務(wù)”。便從各項(xiàng)目部中調(diào)集管理人員和作業(yè)班組，成立一個新的項(xiàng)目部，針對工期、質(zhì)量、施工不利作業(yè)條件進(jìn)行精心組織，科學(xué)安排，反復(fù)論證，施工過程中以周為最大公約數(shù)，加大白天施工作業(yè)人員，對照施工方案和計劃進(jìn)行檢查、調(diào)整、完善，并采取積極有效的資源調(diào)配和技術(shù)措施，最終本工程按約如期完成，并得到建設(shè)單位和機(jī)場建設(shè)管委會一致好評，同時也贏得了后續(xù)工程業(yè)務(wù)和良好的經(jīng)濟(jì)效益。這是我們浙江ZQ集團(tuán)沈*總裁一直要求項(xiàng)目施工管理的最基本條件之一。