關(guān)于開展“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”活動的通知
各市(區(qū))住保房管局，市物業(yè)管理中心，各街道，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
去年以來，全市各物業(yè)管理企業(yè)積極投入?yún)⒓游沂袆?chuàng)建全國文明城市活動，在規(guī)范服務(wù)、展示形象等方面取得了較好的成效，為我市順利獲評“全國文明城市”作出了貢獻。為鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進一步提升我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高百姓群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度。現(xiàn)決定在全市范圍內(nèi)開展以“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”為主題的活動，現(xiàn)將有關(guān)活動內(nèi)容通知如下，請認(rèn)真組織實施。
一、活動的對象和范圍
全市“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”的對象為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”;范圍為“物業(yè)管理項目”，即符合以下條件：
1、服務(wù)單位系依法設(shè)立、具有獨立法人資格，領(lǐng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(含外地在錫企業(yè))，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。
2、服務(wù)項目由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，或者業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，或者由街道、社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》的拆遷安置房小區(qū)、舊住宅小區(qū)。20**年“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”的重點是住宅物業(yè)管理項目。
二、“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”的具體要求
根據(jù)全國文明城市創(chuàng)建和物業(yè)管理行業(yè)窗口服務(wù)要求，物業(yè)管理服務(wù)必須達到以下基本要求：
1、工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，項目經(jīng)理人必須持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，已獲得項目經(jīng)理證書并已辦理從業(yè)登記的加2分;
2、公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);小區(qū)內(nèi)公共收益半年或一年向業(yè)主公布一次;
3、安全制度、衛(wèi)生管理制度、夜巡制度、投訴處理制度、報修服務(wù)制度等建立健全;
4、按服務(wù)合同約定提供值班服務(wù)，報修及時處理(水電小修不過夜);
5、保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理按服務(wù)合同約定的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);
6、有高效的投訴、回訪處理機制，處理、回訪記錄完整及時;
7、設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查保養(yǎng)規(guī)范，確保正常使用;
8、加強安全防范管理，有應(yīng)急預(yù)案措施，消防、電梯、監(jiān)控安防應(yīng)有專業(yè)的維保單位;
9、各項管理的臺帳資料齊全，裝修管理有記錄;
10、主動接受社區(qū)、街道、區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)，協(xié)助做好政府各項創(chuàng)建工作。
以上10項要求總分100分，舊住宅小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)、經(jīng)濟適用房(保障房)小區(qū)評價達到70分及以上的為達標(biāo)，商品房住宅小區(qū)評價達到85分及以上為達標(biāo)。
三、活動步驟和時間安排
通過開展“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”活動，推進全市物業(yè)管理服務(wù)水平得到明顯提升，業(yè)主滿意度明顯提高。活動分為四個階段進行。
(一)動員部署階段(3月10日-3月31日)
對市縣、區(qū)開展“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”活動進行全面動員和部署。各區(qū)按照本通知要求，結(jié)合本轄區(qū)情況實際，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，組織召開街道、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)會議，進行具體動員部署和指導(dǎo)推動。
(二)“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”申報檢查階段(4月1日-9月30日)
1、企業(yè)自查階段(4月1日至5月1日)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要成立“達標(biāo)工作組”，對各物業(yè)管理項目組織自查自評，尋找差距和薄弱環(huán)節(jié)，深入整改，力求全面達標(biāo);對業(yè)主、業(yè)主委員會投訴反映的物業(yè)服務(wù)問題，要做到思想重視、態(tài)度誠懇，措施得力、迅速整改，責(zé)任到人、達標(biāo)到位。各物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人，要主動與所在地社區(qū)和街道，市縣、區(qū)住保房管部門聯(lián)系溝通，取得指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和幫助。
2、主動申報階段(5月1日至30日)。各企業(yè)自評達標(biāo)后按照物業(yè)管理項目，分別填寫《無錫市物業(yè)管理項目達標(biāo)評價申報表》(附件)，在5月30日前主動申報的，達標(biāo)總分之外可另加1分，未主動申報不另加分。填寫申報表，報所在市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門。
3、檢查評價階段(6月1日至8月31日)。各市縣、區(qū)以街道為區(qū)域，由市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門牽頭對轄區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)項目進行檢查考評，市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門、所在街道、社區(qū)組成考核組，進行考核評價。對需要申報市級物業(yè)管理示范項目(平安小區(qū))驗收的項目可提前在5月份進行達標(biāo)評價。
4、整改復(fù)查階段(9月1日至10月30)
各物業(yè)企業(yè)針對達標(biāo)檢查結(jié)果進行整改;未獲一次達標(biāo)通過的項目應(yīng)整改并申報首次復(fù)查，10月30日前復(fù)查仍未通過的，則將列入本年度未達標(biāo)名單。對評價未達標(biāo)的物業(yè)管理項目，市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門會同街道向相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)下發(fā)整改通知書，告知未達標(biāo)的具體事項和內(nèi)容，督促其整改，一個月內(nèi)仍未整改的，記入誠信檔案。
(三)抽查階段(11月1日-11月30日)
由市物業(yè)管理中心組織對各市縣、區(qū)匯總報送的各轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)項目，按照每個市縣、區(qū)10個進行隨機抽樣檢查，已申報年度物業(yè)管理示范項目的不在抽樣樣本之內(nèi)，抽樣檢查未達標(biāo)的，直接列入本年度未達標(biāo)名單。
(四)總結(jié)評比階段(12月1日-12月30日)
市住保房管局對物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)活動進行全面總結(jié)，對跨區(qū)域服務(wù)的企業(yè)進行綜合評價，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)達標(biāo)情況進行誠信分值記錄，開展表彰和獎懲，并將評價結(jié)果排名在網(wǎng)站或媒體公布。對各市縣、區(qū)局組織工作進行評估，并給予表彰和獎勵。
四、工作要求
(一)各市縣、區(qū)住保房管局、街道、社區(qū)要高度重視“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”活動，制訂具體工作方案，細(xì)化任務(wù)，落實責(zé)任。各市縣、區(qū)局要建立街道、社區(qū)網(wǎng)格化工作名單，加強對物業(yè)管理達標(biāo)年的組織培訓(xùn)和指導(dǎo)，成立以街道為板塊的組織架構(gòu)，積極推動街道、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參加標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，使活動順利開展。達標(biāo)評價分值體系為：社區(qū)評價分值占10%，街道評價分值占30%，各市縣、區(qū)局評價分值占60%。通過這一活動，要使全體物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識進一步加強，日常管理服務(wù)行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高業(yè)主滿意度。
(二)全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)的重要意義，積極參加活動。要按照“質(zhì)價相符”的原則著眼建立業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和諧共贏的新型合作關(guān)系，認(rèn)真查找物業(yè)服務(wù)中的問題和不足，從轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進質(zhì)量、提高水平、促進滿意等方面下功夫，努力提升物業(yè)管理行業(yè)的形象。
(三)各市縣、區(qū)要對在物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)活動中表現(xiàn)積極，起模范帶頭作用的企業(yè)進行表彰，樹立1到2個物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的典型;要對街道、社區(qū)加強指導(dǎo)，并對組織實施好的街道、社區(qū)進行表彰，并納入物業(yè)管理屬地化考核工作之中。各市縣、區(qū)物業(yè)管理部門要探索建立轄區(qū)長效管理工作機制，實現(xiàn)對物業(yè)管理項目的動態(tài)監(jiān)管，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進和規(guī)范服務(wù)。
(四)市住保房管局對全市住宅物業(yè)管理項目按時全部達標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，誠信分值進行加分，項目達標(biāo)后才能申報市級、省級、國家級的示范項目創(chuàng)優(yōu)評先;對達標(biāo)率70%(企業(yè)達標(biāo)項目個數(shù)/企業(yè)應(yīng)達標(biāo)的總數(shù))以下的企業(yè)，暫緩資質(zhì)升級，要求整改，整改期間不得參加全市物業(yè)管理招投標(biāo);對整改不到位的企業(yè)，實施資質(zhì)復(fù)核或建議降低資質(zhì)等級。對未達標(biāo)的物業(yè)管理項目及負(fù)責(zé)人，進行通報。
(五)自20**年1月1日起，凡是參加全市物業(yè)管理招投標(biāo)的企業(yè)，必須先提供由市物業(yè)管理中心開具的年度項目達標(biāo)評價表(江陰、宜興的企業(yè)由兩市住保房管部門提供)，低于70%達標(biāo)率的企業(yè)，在投標(biāo)總分中予以扣分;達標(biāo)率100%的企業(yè)，投標(biāo)總分可予以加分，具體加扣分標(biāo)準(zhǔn)將另行通知。
(六)為保持長效管理，今后每年將開展達標(biāo)活動，20**年起以抽查方式進行。
附件：《無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)評價申報表》
《無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)》
20**年3月10日
物業(yè)管理項目名稱： 服務(wù)等級： 無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)申報表
物業(yè)管理服務(wù)單位： 申報時間：
物業(yè)管理服務(wù)單位申報意見(蓋章)：
物業(yè)項目經(jīng)理人姓名： 聯(lián)系電話：
所屬市、區(qū)： 所在街道： 所在社區(qū)：
(以上內(nèi)容由申報單位填寫并蓋章)
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達標(biāo)類別 |
序號 |
達標(biāo)服務(wù)內(nèi)容 |
社區(qū)評價（10%） |
街道評價（30%） |
區(qū)物管部門評價（60%） |
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基本達標(biāo)要求（100分） |
1 |
工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，項目經(jīng)理人必須持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，已獲得項目經(jīng)理證書的加2分（10分） |
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2 |
公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共收益半年或一年向業(yè)主公布一次（10分） |
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3 |
安全制度、衛(wèi)生管理制度、夜巡制度、投訴處理制度、報修服務(wù)制度等建立健全（10分） |
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4 |
按服務(wù)合同約定提供值班服務(wù)，報修及時處理（水電小修不過夜）（10分） |
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5 |
保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理按服務(wù)合同約定的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（10分） |
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6 |
有高效的投訴、回訪處理機制，處理、回訪記錄完整及時。（10分） |
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7 |
設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查保養(yǎng)規(guī)范，確保正常使用（10分） |
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8 |
加強安全防范管理，有應(yīng)急預(yù)案措施，消防、電梯、監(jiān)控安防應(yīng)有專業(yè)的維保單位（10分） |
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9 |
各項管理的臺帳資料齊全，裝修管理有記錄（10分） |
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10 |
主動接受社區(qū)、街道、區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)，協(xié)助做好政府各項創(chuàng)建工作（10） |
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達標(biāo)總評分： |
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社區(qū)評價 意見（整改） |
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街道評價 意見（整改） |
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區(qū)物業(yè)管理部門意見 |
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抽查情況 |
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備注 |
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無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)
評價項目：
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序號 |
達標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
扣分標(biāo)準(zhǔn) |
評分 |
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基本達標(biāo)要求（100分） |
1 |
工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，項目經(jīng)理人必須持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，已獲得項目經(jīng)理證書的加2分（10分） |
未持證上崗扣3分；所有人員未掛牌服務(wù)的扣4分，部分人員未掛牌的扣1分；項目經(jīng)理未持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書的扣3分；員工服務(wù)態(tài)度達不符合文明禮貌的扣1分 |
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2 |
公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共收益半年或一年向業(yè)主公布一次（10分） |
未公開三個項目的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分；未公布公共收益扣4分；亂收費發(fā)現(xiàn)一起扣2分 |
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3 |
安全制度、衛(wèi)生管理制度、夜巡制度、投訴處理制度、報修服務(wù)制度等建立健全（10分） |
所列制度不健全的，有一項不全扣2分 |
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4 |
按服務(wù)合同約定提供值班服務(wù)，報修及時處理（水電小修不過夜）（10分） |
未按合同提供值班服務(wù)的扣5分；日間無值班服務(wù)的扣2分；未公開服務(wù)電話、報修電話的扣2分；報修處理不及時的每起扣0.5分；節(jié)假日無值班服務(wù)的扣1分 |
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5 |
保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理按服務(wù)合同約定的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（10分） |
保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理未按標(biāo)準(zhǔn)實施，扣1到5分；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯臟亂差，扣1到2分；車輛停放管理無序扣1到2分；綠化大面積死亡，扣1到2分 |
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6 |
有高效的投訴、回訪處理機制，處理、回訪記錄完整及時。（10分） |
無回訪處理記錄的，扣2分；媒體曝光的投訴，經(jīng)證實是有效投訴的一起扣2分；投訴未及時處理的，一起扣0.5分 |
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7 |
設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查保養(yǎng)規(guī)范，確保正常使用（10分） |
設(shè)施設(shè)備管理制度不全扣1到3分；保養(yǎng)不規(guī)范扣1到3分；不能正常使用的扣2到3分 |
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8 |
加強安全防范管理，有應(yīng)急預(yù)案措施，消防、電梯、監(jiān)控安防應(yīng)有專業(yè)的維保單位（10分） |
安全防范無有效措施扣1到3分；消防、電梯、監(jiān)控安防無專業(yè)維保單位的，每項扣2分；年度發(fā)生重大安全責(zé)任事故的扣10分 |
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9 |
各項管理的臺帳資料齊全，裝修管理有記錄（10分） |
各項管理臺帳資料不健全的扣1到5分，裝修管理不到位無記錄扣1到5分 |
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10 |
主動接受社區(qū)、街道、區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)，協(xié)助做好政府各項創(chuàng)建工作（10） |
未主動接受指導(dǎo)，未協(xié)助做好各項創(chuàng)建工作，扣1到5分 |
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評價分 |
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評價部門蓋章/評價人簽字 |
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評價時間 |
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本表供社區(qū)、街道、市縣區(qū)物業(yè)管理部門評價時使用。
篇2：某關(guān)于開展物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)活動的通知
關(guān)于開展“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”活動的通知
各市(區(qū))住保房管局，市物業(yè)管理中心，各街道，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
去年以來，全市各物業(yè)管理企業(yè)積極投入?yún)⒓游沂袆?chuàng)建全國文明城市活動，在規(guī)范服務(wù)、展示形象等方面取得了較好的成效，為我市順利獲評“全國文明城市”作出了貢獻。為鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進一步提升我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提高百姓群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度。現(xiàn)決定在全市范圍內(nèi)開展以“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”為主題的活動，現(xiàn)將有關(guān)活動內(nèi)容通知如下，請認(rèn)真組織實施。
一、活動的對象和范圍
全市“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”的對象為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”;范圍為“物業(yè)管理項目”，即符合以下條件：
1、服務(wù)單位系依法設(shè)立、具有獨立法人資格，領(lǐng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(含外地在錫企業(yè))，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。
2、服務(wù)項目由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，或者業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，或者由街道、社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》的拆遷安置房小區(qū)、舊住宅小區(qū)。20**年“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”的重點是住宅物業(yè)管理項目。
二、“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”的具體要求
根據(jù)全國文明城市創(chuàng)建和物業(yè)管理行業(yè)窗口服務(wù)要求，物業(yè)管理服務(wù)必須達到以下基本要求：
1、工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，項目經(jīng)理人必須持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，已獲得項目經(jīng)理證書并已辦理從業(yè)登記的加2分;
2、公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);小區(qū)內(nèi)公共收益半年或一年向業(yè)主公布一次;
3、安全制度、衛(wèi)生管理制度、夜巡制度、投訴處理制度、報修服務(wù)制度等建立健全;
4、按服務(wù)合同約定提供值班服務(wù)，報修及時處理(水電小修不過夜);
5、保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理按服務(wù)合同約定的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);
6、有高效的投訴、回訪處理機制，處理、回訪記錄完整及時;
7、設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查保養(yǎng)規(guī)范，確保正常使用;
8、加強安全防范管理，有應(yīng)急預(yù)案措施，消防、電梯、監(jiān)控安防應(yīng)有專業(yè)的維保單位;
9、各項管理的臺帳資料齊全，裝修管理有記錄;
10、主動接受社區(qū)、街道、區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)，協(xié)助做好政府各項創(chuàng)建工作。
以上10項要求總分100分，舊住宅小區(qū)、拆遷安置房小區(qū)、經(jīng)濟適用房(保障房)小區(qū)評價達到70分及以上的為達標(biāo)，商品房住宅小區(qū)評價達到85分及以上為達標(biāo)。
三、活動步驟和時間安排
通過開展“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”活動，推進全市物業(yè)管理服務(wù)水平得到明顯提升，業(yè)主滿意度明顯提高?；顒臃譃樗膫€階段進行。
(一)動員部署階段(3月10日-3月31日)
對市縣、區(qū)開展“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”活動進行全面動員和部署。各區(qū)按照本通知要求，結(jié)合本轄區(qū)情況實際，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，組織召開街道、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)會議，進行具體動員部署和指導(dǎo)推動。
(二)“物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)”申報檢查階段(4月1日-9月30日)
1、企業(yè)自查階段(4月1日至5月1日)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要成立“達標(biāo)工作組”，對各物業(yè)管理項目組織自查自評，尋找差距和薄弱環(huán)節(jié)，深入整改，力求全面達標(biāo);對業(yè)主、業(yè)主委員會投訴反映的物業(yè)服務(wù)問題，要做到思想重視、態(tài)度誠懇，措施得力、迅速整改，責(zé)任到人、達標(biāo)到位。各物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人，要主動與所在地社區(qū)和街道，市縣、區(qū)住保房管部門聯(lián)系溝通，取得指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和幫助。
2、主動申報階段(5月1日至30日)。各企業(yè)自評達標(biāo)后按照物業(yè)管理項目，分別填寫《無錫市物業(yè)管理項目達標(biāo)評價申報表》(附件)，在5月30日前主動申報的，達標(biāo)總分之外可另加1分，未主動申報不另加分。填寫申報表，報所在市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門。
3、檢查評價階段(6月1日至8月31日)。各市縣、區(qū)以街道為區(qū)域，由市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門牽頭對轄區(qū)內(nèi)的住宅物業(yè)項目進行檢查考評，市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門、所在街道、社區(qū)組成考核組，進行考核評價。對需要申報市級物業(yè)管理示范項目(平安小區(qū))驗收的項目可提前在5月份進行達標(biāo)評價。
4、整改復(fù)查階段(9月1日至10月30)
各物業(yè)企業(yè)針對達標(biāo)檢查結(jié)果進行整改;未獲一次達標(biāo)通過的項目應(yīng)整改并申報首次復(fù)查，10月30日前復(fù)查仍未通過的，則將列入本年度未達標(biāo)名單。對評價未達標(biāo)的物業(yè)管理項目，市縣、區(qū)物業(yè)管理主管部門會同街道向相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)下發(fā)整改通知書，告知未達標(biāo)的具體事項和內(nèi)容，督促其整改，一個月內(nèi)仍未整改的，記入誠信檔案。
(三)抽查階段(11月1日-11月30日)
由市物業(yè)管理中心組織對各市縣、區(qū)匯總報送的各轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)項目，按照每個市縣、區(qū)10個進行隨機抽樣檢查，已申報年度物業(yè)管理示范項目的不在抽樣樣本之內(nèi)，抽樣檢查未達標(biāo)的，直接列入本年度未達標(biāo)名單。
(四)總結(jié)評比階段(12月1日-12月30日)
市住保房管局對物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)活動進行全面總結(jié)，對跨區(qū)域服務(wù)的企業(yè)進行綜合評價，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)達標(biāo)情況進行誠信分值記錄，開展表彰和獎懲，并將評價結(jié)果排名在網(wǎng)站或媒體公布。對各市縣、區(qū)局組織工作進行評估，并給予表彰和獎勵。
四、工作要求
(一)各市縣、區(qū)住保房管局、街道、社區(qū)要高度重視“推動物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)，深化文明家園建設(shè)”活動，制訂具體工作方案，細(xì)化任務(wù)，落實責(zé)任。各市縣、區(qū)局要建立街道、社區(qū)網(wǎng)格化工作名單，加強對物業(yè)管理達標(biāo)年的組織培訓(xùn)和指導(dǎo)，成立以街道為板塊的組織架構(gòu)，積極推動街道、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參加標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，使活動順利開展。達標(biāo)評價分值體系為：社區(qū)評價分值占10%，街道評價分值占30%，各市縣、區(qū)局評價分值占60%。通過這一活動，要使全體物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識進一步加強，日常管理服務(wù)行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高業(yè)主滿意度。
(二)全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)的重要意義，積極參加活動。要按照“質(zhì)價相符”的原則著眼建立業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和諧共贏的新型合作關(guān)系，認(rèn)真查找物業(yè)服務(wù)中的問題和不足，從轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進質(zhì)量、提高水平、促進滿意等方面下功夫，努力提升物業(yè)管理行業(yè)的形象。
(三)各市縣、區(qū)要對在物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)活動中表現(xiàn)積極，起模范帶頭作用的企業(yè)進行表彰，樹立1到2個物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的典型;要對街道、社區(qū)加強指導(dǎo)，并對組織實施好的街道、社區(qū)進行表彰，并納入物業(yè)管理屬地化考核工作之中。各市縣、區(qū)物業(yè)管理部門要探索建立轄區(qū)長效管理工作機制，實現(xiàn)對物業(yè)管理項目的動態(tài)監(jiān)管，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷改進和規(guī)范服務(wù)。
(四)市住保房管局對全市住宅物業(yè)管理項目按時全部達標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，誠信分值進行加分，項目達標(biāo)后才能申報市級、省級、國家級的示范項目創(chuàng)優(yōu)評先;對達標(biāo)率70%(企業(yè)達標(biāo)項目個數(shù)/企業(yè)應(yīng)達標(biāo)的總數(shù))以下的企業(yè)，暫緩資質(zhì)升級，要求整改，整改期間不得參加全市物業(yè)管理招投標(biāo);對整改不到位的企業(yè)，實施資質(zhì)復(fù)核或建議降低資質(zhì)等級。對未達標(biāo)的物業(yè)管理項目及負(fù)責(zé)人，進行通報。
(五)自20**年1月1日起，凡是參加全市物業(yè)管理招投標(biāo)的企業(yè)，必須先提供由市物業(yè)管理中心開具的年度項目達標(biāo)評價表(江陰、宜興的企業(yè)由兩市住保房管部門提供)，低于70%達標(biāo)率的企業(yè)，在投標(biāo)總分中予以扣分;達標(biāo)率100%的企業(yè)，投標(biāo)總分可予以加分，具體加扣分標(biāo)準(zhǔn)將另行通知。
(六)為保持長效管理，今后每年將開展達標(biāo)活動，20**年起以抽查方式進行。
附件：《無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)評價申報表》
《無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)》
20**年3月10日
物業(yè)管理項目名稱： 服務(wù)等級： 無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)申報表
物業(yè)管理服務(wù)單位： 申報時間：
物業(yè)管理服務(wù)單位申報意見(蓋章)：
物業(yè)項目經(jīng)理人姓名： 聯(lián)系電話：
所屬市、區(qū)： 所在街道： 所在社區(qū)：
(以上內(nèi)容由申報單位填寫并蓋章)
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達標(biāo)類別 |
序號 |
達標(biāo)服務(wù)內(nèi)容 |
社區(qū)評價（10%） |
街道評價（30%） |
區(qū)物管部門評價（60%） |
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基本達標(biāo)要求（100分） |
1 |
工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，項目經(jīng)理人必須持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，已獲得項目經(jīng)理證書的加2分（10分） |
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2 |
公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共收益半年或一年向業(yè)主公布一次（10分） |
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3 |
安全制度、衛(wèi)生管理制度、夜巡制度、投訴處理制度、報修服務(wù)制度等建立健全（10分） |
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4 |
按服務(wù)合同約定提供值班服務(wù)，報修及時處理（水電小修不過夜）（10分） |
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5 |
保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理按服務(wù)合同約定的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（10分） |
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6 |
有高效的投訴、回訪處理機制，處理、回訪記錄完整及時。（10分） |
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7 |
設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查保養(yǎng)規(guī)范，確保正常使用（10分） |
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8 |
加強安全防范管理，有應(yīng)急預(yù)案措施，消防、電梯、監(jiān)控安防應(yīng)有專業(yè)的維保單位（10分） |
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9 |
各項管理的臺帳資料齊全，裝修管理有記錄（10分） |
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10 |
主動接受社區(qū)、街道、區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)，協(xié)助做好政府各項創(chuàng)建工作（10） |
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達標(biāo)總評分： |
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社區(qū)評價 意見（整改） |
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街道評價 意見（整改） |
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區(qū)物業(yè)管理部門意見 |
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抽查情況 |
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備注 |
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無錫市物業(yè)管理服務(wù)達標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)
評價項目：
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序號 |
達標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
扣分標(biāo)準(zhǔn) |
評分 |
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基本達標(biāo)要求（100分） |
1 |
工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，項目經(jīng)理人必須持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書，已獲得項目經(jīng)理證書的加2分（10分） |
未持證上崗扣3分；所有人員未掛牌服務(wù)的扣4分，部分人員未掛牌的扣1分；項目經(jīng)理未持全國物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書的扣3分；員工服務(wù)態(tài)度達不符合文明禮貌的扣1分 |
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2 |
公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；小區(qū)內(nèi)公共收益半年或一年向業(yè)主公布一次（10分） |
未公開三個項目的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分；未公布公共收益扣4分；亂收費發(fā)現(xiàn)一起扣2分 |
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3 |
安全制度、衛(wèi)生管理制度、夜巡制度、投訴處理制度、報修服務(wù)制度等建立健全（10分） |
所列制度不健全的，有一項不全扣2分 |
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4 |
按服務(wù)合同約定提供值班服務(wù)，報修及時處理（水電小修不過夜）（10分） |
未按合同提供值班服務(wù)的扣5分；日間無值班服務(wù)的扣2分；未公開服務(wù)電話、報修電話的扣2分；報修處理不及時的每起扣0.5分；節(jié)假日無值班服務(wù)的扣1分 |
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5 |
保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理按服務(wù)合同約定的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)（10分） |
保安、保潔、綠化服務(wù)、車輛管理未按標(biāo)準(zhǔn)實施，扣1到5分；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生明顯臟亂差，扣1到2分；車輛停放管理無序扣1到2分；綠化大面積死亡，扣1到2分 |
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6 |
有高效的投訴、回訪處理機制，處理、回訪記錄完整及時。（10分） |
無回訪處理記錄的，扣2分；媒體曝光的投訴，經(jīng)證實是有效投訴的一起扣2分；投訴未及時處理的，一起扣0.5分 |
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7 |
設(shè)施設(shè)備管理制度健全，檢查保養(yǎng)規(guī)范，確保正常使用（10分） |
設(shè)施設(shè)備管理制度不全扣1到3分；保養(yǎng)不規(guī)范扣1到3分；不能正常使用的扣2到3分 |
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8 |
加強安全防范管理，有應(yīng)急預(yù)案措施，消防、電梯、監(jiān)控安防應(yīng)有專業(yè)的維保單位（10分） |
安全防范無有效措施扣1到3分；消防、電梯、監(jiān)控安防無專業(yè)維保單位的，每項扣2分；年度發(fā)生重大安全責(zé)任事故的扣10分 |
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9 |
各項管理的臺帳資料齊全，裝修管理有記錄（10分） |
各項管理臺帳資料不健全的扣1到5分，裝修管理不到位無記錄扣1到5分 |
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10 |
主動接受社區(qū)、街道、區(qū)物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)，協(xié)助做好政府各項創(chuàng)建工作（10） |
未主動接受指導(dǎo)，未協(xié)助做好各項創(chuàng)建工作，扣1到5分 |
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評價分 |
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評價部門蓋章/評價人簽字 |
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評價時間 |
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本表供社區(qū)、街道、市縣區(qū)物業(yè)管理部門評價時使用。
篇3：小區(qū)物業(yè)六一兒童節(jié)活動方案
小區(qū)物業(yè)六一兒童節(jié)活動方案
活動目的：一年一度的六一兒童節(jié)是孩子們的盛大節(jié)日，城郊置業(yè)擬一改往年的發(fā)放錢物的簡單方式，通過開展六一親子活動，使兒童在積極地參與中體驗合作與交往的快樂，感知生命的可貴，從而度過一個幸福難忘的六一兒童節(jié)，使城郊置業(yè)的員工(家長)們在參與兒童節(jié)日的慶?；顒?、親子交流中進一步感悟家庭與社交的觀念，健康積極地營造家庭生活氛圍，感受城郊對每一個員工及其家庭的人文關(guān)懷、城郊企業(yè)文化建設(shè)的用心與細(xì)致入微，增強員工榮譽感與凝聚力。
活動流程安排：
1. 親子diy蛋糕現(xiàn)場制作(見附件娜米DIY蛋糕坊六一親子活動
Diy蛋糕活動分兩步進行：
第一，現(xiàn)場制作，總公司0-14歲適齡家庭50左右，估計可參與20-30個家庭左右，按照每個家庭3人配置，估計到場60-90人左右?，F(xiàn)場物料準(zhǔn)備應(yīng)按以上估計數(shù)量進行準(zhǔn)備。
第二，不能到場或到場因場地限制無法進行制作的，發(fā)放diy烘焙券，可持卡前往蛋糕店進行diy制作。
2.親子猜謎游戲
改傳統(tǒng)懸掛式謎語為ppt頁面謎語，猜到的報謎語號及答案，現(xiàn)場頒獎。
3.親子插花游戲
購買鮮花及相關(guān)插花用具，現(xiàn)場插花，評出各獎項，插花作品可以帶回家。
要求：提前半個月發(fā)放通知，并反饋確定參加人員人數(shù)，以安排獎品及現(xiàn)場活動物料。
活動人員安排：企劃部、總公司辦公室、協(xié)作單位娜米DIY蛋糕坊
具體職責(zé)：
現(xiàn)場總督導(dǎo)：
現(xiàn)場監(jiān)督及服務(wù)：辦公室及原意參與的公司員工
現(xiàn)場流程操作：娜米DIY蛋糕坊(事先協(xié)調(diào)人員配置)
場外人員及車輛疏導(dǎo)：
活動物料安排：現(xiàn)場大屏幕、相關(guān)環(huán)節(jié)ppt、兒童音樂及視頻、文具小獎品、diy蛋糕店相關(guān)制作及烘焙工具。
座椅、礦泉水、大垃圾桶、盛放蛋糕及插花的塑料袋、小型果盤
活動場地安排：總公司會議室(提前一天與娜米DIY蛋糕坊共同布置好現(xiàn)場)
活動時間安排：20**年5月29日(或31日)14：00--17:00
活動費用預(yù)算：
蛋糕diy：2500元左右(按50人每人50元計算)
小獎品：300-500元左右(按10元每份計算)
鮮花及相關(guān)費用：500元左右
現(xiàn)場布置：200元左右(氣球、彩帶等)
總計3500--3700元