物業管理公司員工績效考核辦法（十三）

　　（一）目的

　　為了保障公司可持續性發展，強化公司的規范化服務，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，強化團隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性，并以次來達到“標準化管理”的工作目標，特制訂此績效考核制度。

　　（二）考核范圍

　　公司管理處主任、保安隊長、組長及以下工作人員。

　　（三）考核辦法

　　[考核體系]

　　1、一級考核為公司辦公室對管理處主任（或助理）的考核：

　　為進一步強化各管理處的監督檢查工作，公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績作為總公司對管理處主任（助理）的考核成績。

　　2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查，上級對當月考核成績每月最后一個周六報財務部。其中，保安隊長要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核。

　　[考核程序]

　　1、管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領導簽字的《管理處工作質量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊長月工作考核表》。

　　2、月底總評：管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報總經理審核，每月15日前將考核結果轉財務部。

　　3、一般員工的考核由直接上級進行日工作考核，按照《員工日工作考核表》由其直接上級來完成。

　　[考核內容]

　　一、管理人員考核內容包括：工作質量和管理秩序、安全責任事故、業主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執行力等。

　　表格中工作質量、管理秩序由督察部考核；業主滿意度由總經理和總經理助理根據各管理處上交的《服務質量反饋表》及當月業主投訴情況進行考核；會議、員工考核由總經理助理根據周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核；安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關管理人員考核；執行力由總經理考核。督察部每月不少于一次對業主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外，還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。物品管理、物業報表、員工考核、物業管理費的收取情況由財務部提供相關資料.其中:報表內容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。

　　二、員工考核內容包括：工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業主投訴、精神面貌等。

　　三、考核工資：該考核規定每項考核1分為1元，當月發放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元，護衛隊長考核工資為300元，護衛隊員考核工資為100元，公寓管理員及會議服務人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。

　　[考核標準]

　　一、管理人員的考核標準：

　　1.工作質量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通報》中出現的問題，每個問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計問題達到10個及以上者，管理處主任當月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護衛隊員和公寓管理員值勤情況（是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規范等等）、值班室內務、保潔質量、員工是否有聚堆聊天、干私活現象；工作服和工作證等等。

　　2.安全責任事故（15分）：A、當月無安全責任事故加15分；B、發生安全責任事故扣15分；C、發生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。

　　3.業主滿意度（15分）：根據《月服務質量反饋表》A、優者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除；E、業主（包括員工）電話（或書面）合理投訴一次扣10分；F、業主（包括員工）投訴重大問題每次扣15分。

　　4.會議和報表考核（5分）

　　A、無故不按時參加公司周會扣5分；B、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分；C、不召開管理處晨會扣5分。D、不按公司要求及時上報有關物業表格者扣5分。

　　5、培訓考核（5分）：A、無故不參加公司培訓扣5分；B、一月有一次及以上不參加公司培訓扣5分；C、不對員工進行培訓扣5分。

　　6、成本控制和物品管理（5分）

　　A、出現亂用耗財、丟失物品現象扣5分；B、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴者扣5分。情況嚴重者扣處考核工資。

　　7、員工考勤、考核（5分）

　　A、員工考勤、考核出現雜亂、造假現象扣5分；B、新老員工交接未按公司制度規定規范交接者扣5分。

　　8、執行力（10分）出現下列情況之

一扣10分

　　A、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執行的；B、因執行力不強而導致不良影響的。C、不能按照“四小時復命制”及時復命，而影響工作順利開展的。

　　二、員工考核標準

　　1、工作質量

　　A、公司《周督查通報》中出現的問題，每個問題扣所在崗位員工5分。

　　B、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5分。

　　2、勞動紀律

　　員工出現下列情況之一扣5分：①上班時間出現空崗、睡崗。②保潔質量不合格。③上班時間聚堆聊天、干私活；④上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退，有事不請假，無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動等等。

　　不服從指揮與調配，一次扣50分。

　　3、業主投訴

　　A、出現業主電話（或書面）合理投訴一次扣50分；B、業主投訴重大問題每次扣100分。

　　4、員工素質和精神面貌

　　員工出現下列情況之一扣5分

　　A、員工責任心不強，對工作不負責任；B、在公共場所大吵大鬧或講粗話；C、跟客戶出現吵鬧或頂撞現象。

　　[附則]

　　1、本制度由辦公室負責編制并解釋，由公司總經理辦公會通過，總經理簽批。

　　2、本制度自20**年12月試行，20**年1月1日正式實施，原頒布的考核制度即時失效。

篇2：公司績效考核實施辦法

　　公司績效考核實施辦法

　　為貫徹執行本公司《管理人員薪酬管理辦法》，制定本實施辦法。

　　1目的

　　1.1客觀公正地分析和評價員工履行職責情況及實際工作效果，并依據考核結論正確地指導分配、實施獎懲，以充分激發員工的聰明才智和創造熱情，保障公司的可持續發展。

　　1.2完善目標管理體系。公司制定年度經營目標和階段工作目標，通過逐級分解展開實施，必須有相應的配套考核體系。

　　2適用范圍

　　本辦法適用于部門工作的考核，以及對總經理以下的管理人員、科技人員和其他非生產人員的考核。

　　3考核原則

　　3.1重點考核原則：以工作目標和工作任務為依據，按照崗位職責標準對員工進行考核。

　　3.2分別考核原則：按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核。

　　3.3主體對應原則：由各自的直接上級進行考核，并就考核結果及時溝通。

　　3.4部門聯動原則：部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響。

　　3.5目標考核和專項考核相結合的原則：，對各部門的質量、安全、成本等專項工作，設置相應的權重，與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。

　　4考核組織

　　4.1公司成立考核小組，對部門進行考核。考核小組由總經理或其授權人、分管副總、總經辦和人力資源部組成。考評結果由總經辦負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門績效。

　　4.2各部門長負責本部門員工的考核工作，于30日前將考核結果報人力資源部備案。

　　5考核方式

　　5.1采用月度考核制，每月對部門和員工進行考核。

　　5.2采用通用評價和崗位職責評價法對員工進行考核，并結合目標管理法(部門整體工作目標完成情況)對部門進行考核。

　　5.3部門考核：以公司下達的月計劃和部門職責為考核內容，月終由部門長向考核小組匯報，考核小組根據部門工作目標完成情況評定考核結果。

　　5.4員工考核：由部門長根據各崗位特點制定考評細則，參考附表三。部門負責人直接考核人數超過8人的，可指定人代為考核，再簽批。

　　5.5人力資源部對各部門員工考核的過程和結果有監督權。員工對考核有異議的，可以直接向人力資源部投訴，由人力資源部調查后裁決。

　　6考核內容和計分辦法

　　6.1部門績效考核見附表一。

　　6.2部門負責人考核內容：工作目標與關鍵指標考核結果(取百分率)與各類專項考核結果(取百分率)相乘，得當月績效分配系數，見附表二。

　　6.3員工考核內容：要求各部門針對崗位特征定出量化考核指標，并將考評標準告知本部門員工。

　　7考核程序

　　7.1員工每月26日向部門長提交工作報告，作為月度考核依據。

　　7.2部門負責人根據員工的工作報告、工作表現和工作目標完成情況，填寫《績效考核表》(員工)，打分并簽字。

　　7.3各部門考核表打分完畢，交人力資源部存檔。

　　7.4各部門長每月26日向公司考評小組交月度工作總結，作為部門月度考核依據。

　　8考核注意事項

　　8.1員工考核工作由部門負責人組織，每次考核時，被考核者的直接上級必須與被考核者進行至少一次的溝通。部門考核由總經理辦公室組織，并進行相關溝通和統計工作。

　　8.2每月30日前，各部門將員工考核表、總經辦將部門考核表交至人力資源部，由人力資源部完成對數據的統計。

　　9考核結果處理

　　9.1連續3個月考核“不合格”者，解除勞動合同。

　　9.2年度綜合考核為“不合格”者，予以降級、降薪或解除勞動合同。

　　9.3年度綜合考核為“優秀”且無“不合格”記錄者，晉一級。

　　9.4職等五等以下員工，連續五年年度綜合考核為“優秀”者，晉一等。

　　10考核責任

　　10.1不能在規定的日期內上交考核表的，視為考核者工作失誤。每延誤1天，減發考核者20%的績效工資。

　　10.2考核者應對被考核者作出公正評價。若在考核過程中弄虛作假，一經發現，減發考核者20%的績效工資;考核者一年內累計失誤3次者，視同失職處理。

　　11工資發放

　　11.1公司按部門核發部門工資總額，由部門負責人負責本部門員工工資的考核發放。

　　11.2績效系數 績效考核結果轉化為績效系數，實現其調節工資分配的功能。部門績效系數和個人績效系數均定義為百分制考核結果取百分率;其中部門長的個人績效系數為工作目標考核結果與各類專項考核結果(取百分率)的連乘積。

　　11.3部門工資計算方法

　　部門工資=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額

　　+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數

　　=∑部門員工工資

　　11.4部門負責人工資計算方法

　　部門長工資=基本工資+年功工資+全勤獎

　　+(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×個人績效系數

　　11.5員工工資計算方法

　　員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+∑(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×(個人崗、效工資和×個人績效系數)

　　÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)

　　( “個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )

　　12相關文件

　　13記錄文件

　　績效考核表(部門)

　　績效考核表(員工)

　　績效考核表(部門負責人)

　　附加說明

　　本辦法由公司人力資源部編制

　　本辦法由公司人力資源負責解釋

　　本辦法主要起草人：

　　本標準主要審定人：

　　發布日期：20**年5月 日

　　版本號： G-A 受控(編號/章)：

篇3：房地產集團績效考核辦法

　　一、總則

　　(一)、 集團公司建立、實施,并不斷完善績效考核與獎罰制度,科學、動態地衡量各公司及員工的價值和貢獻,從而實現:

　　1、進集團范圍內人才開發、合理使用;

　　2、公平決定員工的地位和待遇;

　　3、持續提升公司管理運行績效。

　　(二)、集團公司績效考核結果不能單純地用于評判組織或員工優劣,決定獎罰的多少,而應更加重視集團未來發展需要,識別提升績效的機會,幫助各級組織和員工改進提高。

　　(三)、集團人力資源部負責集團范圍內績效考核的統一管理,各級公司績效考核必須按集團管理制度的規定執行,確保考核工作公正、公開、公平、有效。

　　二、績效考核組織

　　(一)、 集團績效管理委員會

　　1、 集團考核委員會由集團總裁牽頭成立,領導團隊、人事主管領導、人力資源部經理作為成員,其他成員由集團總裁決定。

　　2 、集團績效管理委員會的主要職責為:

　　1、確定整個集團考核工作的方針、政策;

　　2、領導、[[組織集團整體的考核工作;

　　3、審核、確定集團總部人員的考核結果;

　　4、審核、確定所屬公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術

　　類)以上(含)人員的考核結果;

　　5、解決考核過程中出現的各種問題;

　　3、 集團總部人力資源部職責在績效管理委員會的領導下,具體履行以下方面職責:

　　a)組織集團總部機關工作人員考核;

　　b)組織各所屬公司總經理助理級別以上人員的考核;

　　c)負責對上述人員的考核結果進行匯總并呈報績效管理委員會;

　　d)根據考核結果,向績效管理委員會提出合理化建議;

　　e)對所屬公司的考核工作進行指導;

　　f)對所屬公司的考核結果進行不定期的抽查。

　　(二)、所屬公司績效管理委員會

　　1 、各公司績效管理委員會由總經理負責牽頭成立,公司領導、團隊、人力資源部(綜合管理部)經理為成員,其他成員由總經理決定。

　　2 、所屬公司績效管理委員會主要職責為:

　　a)按照集團考核管理規定,負責組織本公司部門經理級別以下(含)

　　人員進行定期考核;

　　b)審核確定上述人員的考核結果并匯總、存檔;

　　c)解決各部門在考核中遇到的實際問題。

　　三 、員工個人績效考核

　　(一)、考核周期和內容

　　1、 員工個人績效考核根據崗位級別不同,其考核周期分別為:

　　a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員,

　　每季度考核一次;

　　b)其他級別員工每月考核一次。

　　2、 各級員工考核內容均包括三個部分:工作績效、工作過程和基本素質。各部分所占權重按《員工個人績效考核規則》(HRG601)執行。

　　3、 為簡化員工績效考核程序,上述三項考核內容中,相應延長員工基本素質考核周期:

　　a)總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的基本素質考核,每半年進行一次;

　　b)其他級別員工的基本素質考核,每季度進行一次,一般安排在每季度最后一個月進行。

　　(二)、 考核原則和方法

　　1 、定量考核和定性考核相結合

　　員工個人績效考核內容中,"工作績效"為定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的階段性量化工作要求進行考核。"工作過程"為半定量考核,依據員工《職務說明書》中確定的量化和非量化工作進行考核。"基本素質"為定性考核,由考核人依據個人感受做出判

　　2、 上級考核、相關人員考核及自我評定相結合

　　按一級管一級的原則,員工個人績效考核中"工作績效"、"工作過程"部分由員工直接上級考核打分。"基本素質"部分由包括直接上級在內的,與被考核員工有工作關系的人員共同進行評價。員工自我評定由員工對自己的工作表現進行評價,并將作為考核結果的參考。

　　3、 公開原則

　　員工個人考核結果,應由被考核員工的直接上級與其進行交流,就自我評定與考核結果的不一致進行澄清或評述,以利于被考核員工今后改進。

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　　bsp; 4、 員工個人績效考核由各公司績效管理委員負責組織進行,各公司總經理助理、總監級別(包括同等級別技術類)以上(含)人員的考核直接由集團人力資源部負責組織,具體按集團《員工個人績效考核規劃》執行。

　　5、 考核結果分為五個等級:A級(優秀)、B級(良好)、 C 級(中等)、D級(一般)、E級(差)。各公司員工個人績效考核結果均應逐級報集團人力資源部審核認可。

　　(三)、 考核獎罰

　　1 、各公司績效考核管理委員會應根據員工考核結果做出獎罰決定,各下屬公司績效管理委員會的獎罰決定在執行前須報人力資源部審核確認。

　　2、 獎罰兌現應在考核后一個月完成,并將執行結果報集團人力資源部備案