錫房規發[20**]2號
關于印發《無錫市物業服務項目經理誠信管理辦法(試行)》的通知
各區住保房管局、各物業服務企業、各有關單位：
為進一步規范本市物業服務行為，提高物業服務水平，促進物業管理市場的公平競爭，我局根據《江蘇省物業管理條例》，結合我市物業管理市場實際，制定《無錫市物業服務項目經理誠信管理辦法(試行)》。現印發給你們，望認真貫徹執行。
附件一：無錫市物業服務項目經理誠信管理辦法(試行)
附件二：無錫市項目經理不良信息記分明細
二O一四年五月二十七日
附件一：
無錫市物業服務項目經理誠信管理辦法（試行）
第一章
第一條為進一步規范物業服務企業的服務行為，加強對物業服務企業項目經理管理，提升項目經理隊伍的素質，維護物業服務對象和物業服務企業的合法權益，根據《江蘇省物業管理條例》和《無錫市物業管理辦法》等相關法規精神，制定本辦法。
第二條本市市區范圍內開展的物業服務項目經理的誠信管理工作適用本辦法。
第三條本辦法所稱物業服務項目經理(以下簡稱項目經理)，是指持有住房和城鄉建設部頒發的《物業管理師資格證書》，或者持有中國物業管理協會統一頒發《全國物業管理項目經理崗位技能證書》，經無錫市物業管理中心登記取得《無錫市物業服務項目經理從業登記證書》(以下簡稱《從業證書》)，實際擔任物業項目管理服務的負責人。
第四條市住保房管局是全市物業服務項目經理誠信管理的主管部門。
無錫市物業管理中心(以下簡稱“市物管中心”)承擔全市物業服務項目經理證書的登記管理、從業備案，建立項目經理管理檔案，實施考核管理等具體工作。
各市(縣)、區住保房管局負責本轄區內物業服務項目經理誠信管理的指導和監督工作，開展項目經理誠信信息采集工作。配合做好誠信信息系統的建設工作,對物業服務項目經理的違法違規行為進行檢查、處理和記分，并將結果計入誠信信息平臺。
街道辦事處(鄉、鎮人民政府)負責對轄區內物業服務項目經理的指導和監督工作，協助區住保房管局開展項目經理誠信信息采集工作。
第二章登記管理
第五條本市實行物業服務項目經理責任制。物業服務企業應向受托管理服務項目委派不少于一名的項目經理。一名項目經理可管理項目的數量不得超過二個。
物業服務企業在派出項目經理后60日內，須向市物管中心提出登記申請。
第六條申請從業登記應提交以下材料：
(一)住房和城鄉建設部頒發的《物業管理師資格證書》原件及復印件，或者中國物業管理協會統一頒發《全國物業管理項目經理崗位技能證書》原件及復印件;
(二)與具有物業管理資質的物業服務企業簽訂勞動合同;
(三)持有物業服務企業的委派(任命)書;
(四)社保繳納證明;
(五)繼續教育證明材料;
(六)其它需提供的材料。
初始登記的人員，可以自取得相關證書之日起一年內提出登記申請。逾期未申請者，在申請初始登記時，必須符合本辦法繼續教育的要求。
從業登記應當由聘用企業向市物管中心提出。經登記取得《從業證書》后建立從業誠信檔案，《從業證書》有效期為三年。
第七條在登記有效期內，項目經理變更從業單位，應當按照本辦法第六條規定的程序辦理變更登記手續。變更登記后，其《從業證書》在原登記有效期內繼續有效。
第八條登記有效期屆滿需要繼續從業的，應當在有效期屆滿前30個工作日內，按照本辦法第六條規定的程序申請延續登記。
第九條項目經理應按照有關規定接受繼續教育，更新知識，不斷提高業務水平。
第十條項目經理的主要工作職責：
(一)根據物業管理法規、規定和合同約定，制定物業管理區域內的物業管理服務方案和應急預案并組織實施。
(二)依照物業管理服務合同約定，組織實施物業管理區域內的樓宇管理、日常維修、保潔服務、綠化養護、秩序維護服務、衛生消毒、車輛管理;負責物業共用設備、設施及相關資料的查驗保管工作。
(三)建立健全各項管理制度和崗位工作標準，及時處理管理服務人員的違規行為;
(四)加強與業主大會、業主委員會、業主和使用人的溝通與交流，接受業主監督;項目經理每年應向所服務項目的業主、使用人公布物業服務費用的收支情況，接受業主委員會、業主、使用人的監督。
(五)及時協調處理物業管理區域內的緊急情況和突發事件，發現業主損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變房屋使用性質等違法行為或違反管理規約(臨時管理規約)的行為，立即進行勸阻、制止，并向業主委員會、街道辦事處(鄉、鎮人民政府)和有關行政管理部門報告;
(六)接受街道辦事處(鄉、鎮人民政府)和物業管理行政主管部門的指導和監督，配合相關部門做好社區管理工作;
(七)依法使用或按照業主大會的決定規范使用專項維修資金、公共收益;
(八)法律法規及物業服務合同約定的其他事項。
第三章 誠信管理
第十一條市物管中心統一建立項目經理從業檔案。
有下列業績信息的應記入其從業檔案：
(一)所服務的項目在市級以上相關項目評比中獲榮譽稱號或行業協會表彰的;
(二)個人在市級及以上相關項目評比中獲榮譽稱號或行業協會表彰的;
(三)第三方對項目經理所在項目做出的滿意度測評意見。
有下列不良行為的應記入其從業檔案：
不良信息由市、區住保房管局通報批評、行政處罰或書面要求整改的下列信息組成:
(一)項目經理在從事物業管理活動中違反法律、法規、規章和相關規定的信息。
(二)媒體通報、批評，且查證屬實的信息。
(三)社會公眾投訴，且查證屬實的信息。
第十二條業績信息由項目經理所在物業服務企業在業績信息生成3個月內，向其項目所在地的區住保房管局進行申報。經區住保房管局審核確認后報市物管中心記入從業檔案。
不良信息由項目經理提供服務的項目所在地的區住保房管局負責征集，相關部門可協助區住保房管局進行征集。不良信息征集后，由區住保房管局確認并報市物管中心記入誠信檔案。
區住保房管局對物業服務項目經理確認的不良信息，應當自確認征集信息起7日內，書面告知被征信對象。
物業服務企業已提供和申報的從業記錄發生變更或者失效的，應當在從業記錄變更或者失效的30日內更新報送。
第十三條被征信對象認為其信息存在錯誤或者有異議的，均可在告知之日起10個工作日內向區住保房管局提出書面異議申請，并提供相應證據，逾期視為認可。
第十四條區住保房管局應當在受理異議申請后，在15個工作日內完成審查工作并告知申請人。
區住保房管局認為異議成立的，報市物管中心申請變更從業記錄。
區住保房管局認為異議不成立的，異議申請人可在收到區住保房管局出具告知書的7個工作日內向市物管中心申請復核。市物管中心收到復核申請之日起的15個工作日內完成審查。審查結果由市物管中心告知申請人并通報區住保房管局，其中異議復核申請審查屬實的，由市物管中心進行變更。
第十五條項目經理不良信息實行記分制度。基本分為0分，按附件中《無錫市項目經理不良信息記分明細》有關條款實行加分制。項目經理的從業記錄從記入從業檔案之日起，有效期限為2年。
項目經理的不良信息按照《無錫市物業服務企業誠信管理辦法》有關規定，同時記入物業服務企業誠信記錄中。《無錫市物業服務企業不良信息記分明細》中有規定的，按規定記分;無規定的，將按比例記分并記載入受聘的物業服務企業不良信息。記分分值計算方式為：該管理項目面積占企業管理項目總面積的比例乘以該項目經理產生的不良信息的記分分值。
不良信息的行為在整改期內不再重復記分。
第十六條項目經理在物業管理服務中有下列情形之一的，為不合格項目經理：
(一)違反國家法律法規，違背職業道德規范和行業誠信制度，被一次性記18分的;
(二)在記分有效期內被累計記分超過18分的;
(三)連續三個年度未接受年度繼續教育的;
(四)應予注銷從業證書的其他情形。
市物管中心將注銷不合格項目經理的《從業證書》。項目經理被注銷《從業證書》的，自注銷之日起二年內不得重新申請登記;二年后應當通過相關法規和業務的培訓，方可重新辦理從業登記取得《從業證書》。
第十七條在從業記錄的有效期限內，項目經理沒有不良信息記錄的，給予其個人以下激勵：
(一)在評定表彰、評比競賽中，予以優先推薦;
(二)法律、法規、規章規定的其他鼓勵。
第十八條依據從業檔案中不良信息的記分情況，各從業管理部門對項目經理給予以下處理，并在市住保房管局及市物管中心網站上予以公示：
(一)項目經理記錄分值達到10分時，由項目所在地區住保房管局和街道辦事處(鄉、鎮人民政府)約談該項目經理，其個人及所服務的項目不得申報各類評比活動;
(二)項目經理記錄分值達到18分時，按第十一條有關規定執行。
第四章過渡管理
第十九條市物管中心及市物管協會要加強對項目經理的培訓，擴大培訓覆蓋面，并在20**年底前實現項目經理全面持證上崗。
在此過渡期間，物業服務企業應將本企業所聘的尚未取得《從業證書》項目經理的基本情況，報項目所在地區住保房管局進行登記。各區住保房管局對轄區內項目經理情況審核后報市物管中心建立項目經理檔案，并按本辦法有關規定建立項目經理誠信信息檔案，實行從業管理。
第五章附則
第二十條本辦法由無錫市住房保障和房產管理局負責解釋。
第二十一條江陰市、宜興市參照本辦法執行。
第二十二條本辦法自20**年7月1日起實行。
附件二：
無錫市項目經理不良信息記分明細
| 序號 | 檢查項 | 記分情況 | 分值 | 備注 | |
| 是 | 否 | ||||
| 1 | 經市物管中心認定，騙取、挪用或侵占專項維修資金的； | 18 | |||
| 2 | 擅自改變物業管理用房用途的； | 18 | |||
| 3 | 擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的； | 18 | |||
| 4 | 擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的； | 18 | |||
| 5 | 擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的； | 18 | |||
| 6 | 出租、出借、轉讓從業證書的； | 18 | |||
| 7 | 因管理失職，造成人員傷亡或財產損失等重大責任事故的；或損害業主或公共利益，情節嚴重的； | 18 | |||
| 8 | 被物價部門認定亂收費或者收費不規范且又不整改的。 | 18 | |||
| 9 | 發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中損害公共利益的禁止行為時，未及時勸阻、制止，對勸阻、制止無效的，未及時報告業委會和有關行政部門的，或未做好相關取證和記錄工作的； | 6 | |||
| 10 | 未建立物業服務應急預案；或發生緊急維修等應急事件后，未按應急預案做好應急處置工作、未及時報告相關部門的； | 6 | |||
| 11 | 業主或使用人多次有效投訴得不到解決的； | 6 | |||
| 12 | 未按規定建立、保存在物業服務活動中形成的與業主利益相關的檔案資料的； | 6 | |||
| 13 | 未依照相關規定或業主大會約定，人為拆分維修工程，規避專項維修資金使用工程審價和使用程序審核的； | 6 | |||
| 14 | 未依照相關規定或約定將公共收益單獨建賬的；或擅自使用公共收益的；或未按照約定公示公共收益收支情況的； | 6 | |||
| 15 | 未按合同約定提供服務造成相關行政管理部門出具整改通知書的。 | 6 | |||
| 16 | 按《無錫市前期物業管理招標投標實施辦法》有關規定，經市物管中心核查確認，未按招投標承諾履行職責，引起較大不良后果的； | 3 | |||
| 17 | 未在服務窗口醒目位置公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的；或未公布服務項目、收費標準、報修電話、企業監督、投訴電話的； | 3 | |||
| 18 | 未按合同約定提供安全值班、巡邏服務的； | 3 | |||
| 19 | 未按合同約定提供清潔衛生、綠化保養服務的； | 3 | |||
| 20 | 電梯運行中因故障引起人員被關時，物業公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業單位未能在半小時內趕到現場進行處理的； | 3 | |||
| 21 | 未按物業服務合同的約定及時對業主報修的項目進行維修的。 | ||||
篇2：鹽城市物業服務項目經理考核記分試行標準
第一條 為加強對物業服務項目經理(以下簡稱項目經理)的日常管理和檢查,規范物業服務項目經理的管理服務行為,促進本市物業服務水平的不斷提高,根據《鹽城市物業服務項目經理管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)等規定,制定本試行標準(以下簡稱標準)。
第二條 本標準適用于各級房產行政主管部門對項目經理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。
第三條 檢查記分采取累計18分制。依據管理服務效果和違規、違約行為的嚴重程度,記分類型分為18分、5分、3分、2分、1分五種形式。
第四條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理記錄18分的處理:
(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規范,又不整改的;
(二)對業主、使用人的投訴置之不理,經查證屬實又不服從行政主管部門指導、監督的;
(三)因管理失職,造成重大事故的;
(四)利用管理職權擅自搭建,占用綠地、改變公共設施用途的;
(五)在物業服務合同范圍內,被新聞媒體查證屬實負面報道2次以上,影響重大的。
(六)不服從政府管理部門對重大及突發事件應急處置工作統一領導、指揮和協調的;未及時組織開展應急處置和善后工作的;
(七)參加物業管理招投標活動時有違法違規行為的;
(八)其他應當給予記錄18分處理的情形。m.dewk.cn
第五條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄5分的處理:
(一)未在顯著位置公示項目經理姓名、照片、電話號碼,報修電話、企業監督電話、監管部門投訴電話和物業服務承諾的;
(二)違反規定或約定亂收費、收取物業服務費或特約服務費不出具收費憑證的;
(三)未按規定或約定公布物業服務資金和維修資金的收支賬目或者其他按實結算收支賬目的;
(四)消防、電梯、壓力容器等未按規定實施專業化維保的;電梯未按規定通過年檢,安全、呼叫報警裝置失效或者其它原因導致電梯無法正常運行的;
(五)物業環境臟、亂、差,業主日常生活受到較大影響的;
(六)未執行重大事件報告制度。未按規定報送、通報、公布有關重大及突發事件信息的。緩報、瞞報、漏報有關重大及突發事件信息,或者通報、報送、公布虛假信息,造成嚴重后果的;
(七)未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的;
(八)未按約定發放裝修須知、未將裝修禁止行為和注意事項告知業主或使用人。發現業主或使用人有法律、法規明文禁止的行為,未予勸阻報告,并配合相關部門督促改正。業主或使用人違規拒不改正,未及時告知業主委員會并報所在地相關行政管理部門的;
(九)物業服務企業撤出原管理項目時,拒不按規定向業主委員會或新的物業服務企業移交檔案資料的;
(十)無故不參加年度繼續教育的;
(十一)其他應當給予記錄5分處理的情形。
第六條 物業服務項目有下列情形之一的,給予項目經理記錄3分的處理:
(一)物業服務在崗工作人員衣冠不整、行為不規范、未掛牌上崗的;
(二)接待人員態度生硬,受理不登記、處置不及時的;
(三)容易危及人身安全的地方沒有設置警示標志和采取相應防范措施的,未按消防部門的規定管理消防設施器材的;
(四)電梯運行中因故障引起人員被困時,物業公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業單位未能在半小時內趕到現場進行處理的;
(五)公共區域內污水或者糞便滿溢,24小時內未及時處理的;
(六)未做到每年至少一次向業主征詢意見或業主滿意率、基本滿意率不到80%的;
(七)其他應當給予記錄3分處理的情形。
第七條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄2分的處理:
(一)未執行周一到周日業務接待制度,并掛牌上崗的。未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;
(二)未建立設施設備標志檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄、業主報修記錄不全的;
(三)未能定期聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務的;
(四)未按約定提供值班、巡邏服務或值班巡邏記錄不實的;
(五)房屋漏水等急修項目2小時內未能趕到現場,有修理條件但24小時內未能修理的;
(六)沒有堅持寫工作日志的或工作日志內容不實事求是的;
(七)其他應當給予記錄2分處理的情形。
第八條 物業服務項目有下列情形之一的,對項目經理給予記錄1分的處理:
(一)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;
(二)物業服務項目綠化未按規定或者約定進行修剪、養護的;
(三)物業服務區域內有違規飼養家禽家畜、有私毀綠化種植蔬菜等行為的;(每發現一處記一分)
(四)未按約定對小區內的共用部位、共用設備設施提供保潔消毒服務的;
(五)項目內有多臺電梯,不能保證至少有一臺電梯正常運行的;
(六)在簽訂的物業服務合同范圍內,一般報修項目72小時內未修理的;
(七)物業服務項目公共照明設備損壞后不及時修復,影響物業正常使用的;
(八)在簽訂的物業服務合同范圍內,無車輛管理人員維護停車秩序,車輛亂停亂放現象嚴重的。
(九)其他應當給予記錄1分處理的情形。(m.dewk.cn)
第九條 項目經理記分周期為一年度,可記錄的累積分值為18分。一年度累計處理分值未達到18分的,項目經理該年度內的記分分值予以消除,不轉入下一個記分周期。項目經理在一個記分周期內被一次性或累積記分滿18分的,各縣(市、區)房產行政管理部門應報請市房產管理局注銷其資格證書。
第十條 項目經理可查詢自己的記分情況。項目經理對記分有異議的,可向項目所在地市、縣(市、區)房產行政管理部門申請復核。經復核改變記分結果的,相應記分應予變更或消除。各縣(市、區)房產行政管理部門應當為項目經理提供記分的查詢方法。
第十一條 本標準由鹽城市房產管理局負責解釋。
第十二條 本標準自公布之日起施行.
篇3：物業項目經理年度目標管理責任書（格式）
物業項目經理年度目標管理責任書(格式)
為確保 物業服務中心計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(項目經理)共同商討，已確定20 年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業--物業服務中心簽署確認。
1.0 責任目標：
1.1 管理目標
1.1.1 全年不發生重大安全責任事故，重大安全事故是指：
a)因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。
b)因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢或者損毀事故(價值伍仟元以上包括本數);
c)因失職或玩忽職守引發的火災事故;
d)因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
e)因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件(建議明確何為惡性治安事件)。
1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達 %。
1.1.3 員工上崗培訓合格率 %。
1.1.4 員工對項目的滿意率達 %以上。
1.2 服務目標。
1.2.1 客戶滿意率達 以上。
1.3 經營目標。
1.3.1 全年各項開支控制在 萬元內(另見《預算明細表》)。
1.3.2 物業服務費用收繳率達以下目標：
①第二季度達65%;
②第三季度達75%;
③第四季度達85%。
1.3.3 每月追繳以往物業服務費用欠款不少于 元。
1.3.4 詳見附件《項目經理責任指標》
2.0 責任人權力
為保證上述責任目標的實現，責任人的權力如下：
2.1 人事管理權。
2.1.1 對物業服務中心班組長(含)以下各級員工的任免權、獎罰權、解聘權(財務人員除外)。
2.1.2 對物業服務中心副經理、部門主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
2.1.3 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。
2.1.4 工薪標準范圍內的調薪建議權。
2.2 管理決策權。
2.2.1 主持物業服務中心的日常管理工作。
2.2.2 組織實施物業公司的工作(目標、計劃、標準、程序)和管理制度。
2.2.3 主持召開物業服務中心的各類工作會議。
2.3 申請支持權。
2.3.1 依據物業服務中心的工作進展情況申請專項經營資金和其它資金支持。
2.3.2 申請修改物業服務中心的組織架構和人員定編。
2.3.3 申請業務支持。
3.0 責任人的義務
3.1 接受公司的統一領導。
3.2 向公司作匯報工作。
3.3 確保責任目標的逐步實現。
3.4 自覺接受公司各職能部門監控、考評、檢查。
3.5 每月 號前按時向公司上交物業服務中心工作計劃和培訓計劃。
3.6 每月 號前組織目標評估，質量考評和員工績效考評。
3.7 積極配合公司完成其他專項工作。
3.8 保證物業服務中心各個標準作業規程的貫徹執行。
3.9 保證物業服務中心的各項工作不違背國家法律法規。
3.10 保證員工生活和工作程序。
3.11 保證員工的整體操作技能和工作質量。
3.12 為公司培養儲備人才。
4.0 公司的權力
4.1 有對物業服務中心的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權力。
4.2 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
4.3 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。
4.4 有對物業服務中心財務運作狀況的審計權、監控權。
4.5 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
4.6 專項事件的調查權。
5.0 公司的義務
5.1 及時提供合適的業務支持。
5.2 提供信息支持。
5.3 提供資金支持。
6.0 目標考評
6.1 公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業物業服務中心資金的運作和其他財務工作，檢查標準和辦法依據行業法規和公司的財務規定。
6.2 公司品質部負責目標責任人的績效考評，考評標準辦法依據公司績效考評相關標準、作業規程和本目標管理責任書制定。
7.0 目標獎罰
7.1 物業服務中心責
任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
7.2 如果工作目標完成，則公司按 度發放給物業服務中心獎金￥ 元(人民幣 元整)，獎金具體分配方案由目標責任人制定，報公司行政部備案留存。
7.3 若因不可抗力的原因而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。
8.0 本目標管理責任書一式三份，公司存檔一份，目標責任人一份，物業服務中心存檔一份。
9.0 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決-補充條款與本責任書具有同等效力。
10.0 本責任書自簽訂之日起生效。
11.0 本責任書解釋權在公司。
責任人簽署： 總經理簽署：
日 期： 日 期：
附件《項目經理責任指標》
1.1 管理服務目標。
1.1.1 全年不發生重大安全責任事故。
注：“重大安全事故”是指：
a) 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
b) 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
c) 因失職或玩忽職守引發的火災事故;
d) 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
e) 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;
f) 因失職或玩忽職守引發的客戶重傷或死亡事件。
1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達到98%以上。
1.1.3 員工培訓合格再上崗率達100%。
1.1.4 員工對企業的滿意率達到85%以上。
1.1.5 客戶對物業服務工作的滿意率達85%以上。
1.1.6 物業費用收繳率達98%以上。
2.1 經營管理目標。
2.1.1 全年支出控制在預算范圍內。
2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。
2.1.3 全年實現經營利潤 萬元。
2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。
2.1.5 人均管理面積 平方米。
2.1.6 各類操作層員工的勞動定額。
2.1.7 人均勞動生產率、利潤率 。
3.1 公共事務指標。
3.1.1 業主違章有效處理率 。
3.1.2 房屋完好率 。
3.1.3 客戶維修及時率 。
3.1.4 客戶有效投訴率 起/萬平方米，有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 。
3.1.5 客戶求助處理率，滿意率 。
3.1.6 有效回訪率達到100%。
3.1.7 培訓計劃完成率 。
3.1.8 員工績效考評有效率 。
3.1.9 服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 。
3.1.10 工作操作規程的內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。
3.1.11 工作操作規程抽檢合格率 。
3.1.12 社區文化活動有效完成率 。
3.1.13 多種經營收入 萬元。
3.1.14 業主委員會對物業服務工作的滿意率
3.1.15 客戶對公共事務部工作滿意率 。
4.1 秩序管理指標。
4.1.1 消防設施設備的使用完好率100%。
4.1.2 普通治安案件的發生率 /萬平方米，有效處理率 。
4.1.3 其他各類突發事件的有效處理率 。
4.1.4 員工對管理人員的滿意率75%以上。
4.1.5 滅火預案演習達標率 。
4.1.6 治安預案演習達標率 。
4.1.7 訓練考核達標率 。
4.1.8 車輛違章停放率 。
4.1.9 作業規程抽檢合格率 。
4.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。
4.1.11 服務規范的不合格率 。
4.1.12 客戶對秩序和消防工作的滿意率 。
5.
1 設備維護指標。
5.1.1 設備計劃保養完成率 。
5.1.2 設備開機完好率 。
5.1.3 設施設備大、中、小修計劃完成率 。
5.1.4 設備運行成本 。
5.1.5 設備臨時故障排除的及時率 。
5.1.6 員工工傷事故發生率 。
5.1.7 值班記錄準確合格率 。
5.1.8 機房衛生達標率 。
5.1.9 作業規程抽檢合格率 。
5.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。
5.1.11 服務規范的不合格率 。
5.1.12 客戶對維修保養工作的滿意率 。
5.1.13 設備單位運行成本 元/萬平方米。
6.1 環境維護指標。
6.1.1 綠化養護成活率，黃土裸露面積 。
6.1.2 苗木繁殖成活率 。
6.1.3 植物長勢達標率 。
6.1.4 綠化環境評比客戶滿意率 。
6.1.5 作業規程抽檢合率 。
6.1.6 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。
6.1.7 服務規范的達標率 。
6.1.8 客戶對維護保養工作的滿意率 。
6.1.9 設施設備使用完好率 。
7.1 清潔、保潔分項管理指標。
7.1.1 垃圾停留地面的時間不超過 小時。
7.1.2 工作標準抽檢達標率 。
7.1.3 工作規程抽檢合格率 。
7.1.4 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。
7.1.5 客戶對清潔工作的滿意率 。