物業(yè)工程100問(下篇)
51.問：室外供水閥門爆裂怎么辦?
答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進行維修。
52.問：消防栓跑水怎么辦?
答：先關(guān)掉總閥，檢查漏水原因，進行維修或更換閥門。
53.問：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦?
答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進行維修，拍照，記錄現(xiàn)場損失。
54.問：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦?
答：業(yè)主戶門上貼通知，(待業(yè)主看到通知后，來物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式)。
55.問：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦?
答：通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門鎖撬掉。
56.問：業(yè)主家跑水怎么辦?
答：盡快把閥門關(guān)掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。
57.問：如果業(yè)主家中著火怎么辦?
答：通知保安和打119電話，同時把電閘拉掉，把燃氣閥門關(guān)掉。
58.問：電梯突然停了怎么辦?
答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住，跟他們說不要著急。
59.問：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦?
答：要婉言拒絕或說我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請示一下。
60.問：你有急事可是還需要加班怎么辦?
答：應(yīng)該以公司的事情為重。
61.問：配電室突然停電怎么辦?
答：盡快查找原因，確認是內(nèi)線還是外線，同時聯(lián)系供電局。
62.問：業(yè)主家中閥門漏水，但裝修包封不便維修怎么辦?
答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來維修。
63.問：業(yè)主裝修改裝的閥門漏水怎么辦?
答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。
64.問：減壓閥有響聲怎么辦?
答：調(diào)節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。
65.問：水表自轉(zhuǎn)怎么辦?
答：安裝單流閥。
66.問：化糞池返水怎么辦?
答：通知清淘化糞池廠家來清理。
67.問：業(yè)主不交物業(yè)管理費怎么辦?
答：由客服來協(xié)調(diào)，看有什么問題盡快解決。
68.問：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦?
答：把地面敲掉更換新管或加接頭。
69.問：看見保安和業(yè)主打架怎么辦?
答：應(yīng)該阻止他們。
70.問：突然地震怎么辦?
答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。
71.問：業(yè)主讓你代買配件怎么辦?
答：婉言拒絕，說公司有規(guī)定不讓代買東西。
72.問：到下班了工作未完成怎么辦?
答：請示領(lǐng)導(dǎo)是加班還是明天繼續(xù)再干。
73.問：電表內(nèi)無電怎么辦?
答：通知業(yè)主去買電。
74.問：總開關(guān)跳閘怎么辦?
答：先查各分開關(guān)所帶負荷，如無問題即要更換總開關(guān)。
75.問：配電箱內(nèi)接線端子過熱怎么辦?
答：先減少用電負荷，抓緊時間更換端子排。
76.問：戶內(nèi)漏電開關(guān)跳閘怎么辦?
答：先確定所帶負荷無問題再查線路是否有問題。
77.問：配電柜內(nèi)浪涌斷路器動作怎么辦?
答：停掉開關(guān)，檢修設(shè)備更換浪涌斷路器，查看接地線。
78.問：馬桶不上水怎么辦?
答：檢查上水閥是否開，過濾網(wǎng)是否干凈。
79.問：馬桶充水慢怎么辦?
答：檢查沖水閥是否開關(guān)靈活。
80.問：馬桶上水軟管漏水怎么辦?
答：更換軟管。
81.問：供水管件裂縫怎么辦?
答：確認是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購買質(zhì)量合格管后更換。
82.問：燃氣表充不進氣怎么辦?
答：看燃氣卡有無字，供電電池是否有電。
83.問：燃氣灶點不著火怎么辦?
答：看是否有燃氣，閥門是否打開，電池是否有電。
84.問：戶門保險舌頭歪怎么辦?
答：用大力鉗矯正，轉(zhuǎn)動靈活。
85.問：戶門有鑰匙開不了門怎么辦?
答：根據(jù)不同區(qū)域的防盜門采取不同的方法。
86.問：戶門被帶上怎么辦?
答：撬門把手(客服核實業(yè)主身份后)。
87.問：鎖盒舌頭不回去怎么辦?
答：用螺栓松動液清洗。
88.問：網(wǎng)線不通怎么辦?
答：看是否全部接線，接頭是否接好。
89.問：上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦?
答：重做網(wǎng)線卡子，線路無問題。
90.問：紗窗小塑料件損壞怎么辦?
答：更換新塑料軟件。
91.問：紗窗彈不回去怎么辦?
答：更換紗窗回車。
92.問：業(yè)主家的電源線接地怎么處理?過了保修期以后怎么處理?
答：進行遙測，找到接地點。請示上級領(lǐng)導(dǎo)。
93.問：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦?
答：請示上級領(lǐng)導(dǎo)。
94.問：業(yè)主要在走廊內(nèi)加裝防盜門怎么辦?
答：按入伙合同規(guī)定執(zhí)行，來物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門的承諾書，根據(jù)承諾書要求進行安裝。
95.問：自來水管漏水怎么處理?
答：先關(guān)總閥，換管，開閥，供水。
96.問：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查?
答：告訴業(yè)主自行處理。
97.問：為什么進業(yè)主家時，先敲門，穿鞋套再進門?
答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。
98.問：為什么維修前要看好配件是否可以維修?
答：以免造成不必要的麻煩和誤會。
99.問：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥?
答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。
100.問：為什么跑水，進業(yè)主家要照相，保留證據(jù)?
答：有些水管是業(yè)主裝修時改裝過的，保留證據(jù)能分清責(zé)任。
篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請
工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請
致:zz實業(yè)發(fā)展有限公司
本人是z小區(qū)6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。
在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)費減免優(yōu)惠。
特此申請
業(yè)主簽名：
日期：
篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
致：z（z總）、z（z總）
由：z物業(yè)
抄送：電話：（z）z
日期： 年 月 日傳真：（z）z
頁數(shù)：1頁
主題：關(guān)于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
□緊急□請審閱√□請批注□請答復(fù)□請傳閱
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
z6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請“其單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓。”
業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠。
妥否，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
年 月 日