項目物業經理崗位說明書

　　01崗位基本信息

　　崗位名稱：物業經理

　　所屬部門：物業管理部

　　直接上級：總經理/物業總監

　　直接下級：各部門主管、客服、安保、保潔、維修等團隊負責人

　　02崗位目的

　　物業經理負責全面管理物業公司的運營，確保物業服務的高效、專業與規范，提升業主滿意度，維護公司品牌形象，實現物業資產的保值增值。

　　03崗位職責

　　戰略規劃與管理

　　1.1 配合總經理制定物業公司的發展戰略，統籌公司內部管理工作，協調各部門、各管理處之間的工作關系。

　　1.2 根據公司業務發展需要，提出人員調整意見并提交審批，優化團隊結構。

　　1.3 組織制定、修訂分管工作的相關管理制度，并監督實施。

　　2.項目運營與監督

　　2.1 全面負責物業項目的日常運營管理工作，包括安保、保潔、綠化、維修等。

　　2.2 定期檢查物業項目的運營狀況，確保各項服務標準達標，發現并解決存在的問題。

　　2.3 組織開展應急預案演練，提高應對突發事件的能力。

　　3.客戶關系管理

　　3.1與業主保持良好溝通，處理業主投訴、意見及建議，提升業主滿意度。3.2定期組織業主活動，增強業主歸屬感和滿意度。

　　3.3負責物業費收繳工作，確保收繳率達到公司目標。

　　4.財務管理與成本控制

　　4.1監管物業項目的財務收支情況，確保賬目清晰、準確。

　　4.2制定年度物業費用預算，并進行費用控制與分析，提高資金使用效率。4.3參與審核外包合同，控制外包成本，確保服務質量與成本效益平衡。

　　5.團隊建設與培訓

　　5.1負責物業管理團隊的組建、培訓、考核及日常督導工作，提升團隊整體素質和業務水平。

　　5.2建立激勵機制，激發員工工作積極性，增強團隊凝聚力。

　　6.外部關系協調

　　6.1與政府相關部門、開發商、供應商等保持良好關系，確保物業項目的順利推進。

　　6.2及時處理外部投訴和糾紛，維護公司形象和利益。

　　7.其他職責

　　7.1 完成上級領導和公司交辦的其他工作任務。

　　7.2關注行業動態和政策法規變化，及時調整管理策略以適應外部環境變化。

　　04任職資格

　　教育背景：大專及以上學歷，物業管理、房地產管理等相關專業優先。

　　工作經驗：具有三年以上物業管理相關工作經驗，且在管理崗位上工作兩年以上。

　　知識要求：熟悉物業管理法律法規、ISO9000質量管理體系等;了解房地產項目開發流程及相關政策。

　　能力要求：

　　4.1 具備較強的組織協調能力、溝通能力和解決問題的能力;

　　4.2 熟悉物業管理操作流程;

　　4.3 具有執行力和規劃能力;

　　4.4 富有團隊合作及敬業精神。

　　5.其他要求：持有物業管理經理人上崗證者優先;身體健康，能承受一定的工作壓力。

　　05工作環境與條件

　　工作環境：

　　物業公司辦公室、物業項目現場等。

　　工作條件：

　　需經常到項目現場檢查、指導工作;面對各種業主需求和突發事件，需保持冷靜、專業。

　　06績效考核

　　物業經理的績效考核通常包括工作業績、管理能力、團隊建設、成本控制、客戶滿意度等多個方面。具體考核標準和方式由公司制定并執行，考核結果將作為晉升、獎懲和薪資調整的依據。

　　物業經理績效考核表

　　一、基本信息

　　姓名：__________

　　崗位：物業經理

　　考核周期：____年__月__日至____年__月__日

　　二、考核指標及評分標準

考核指標	考核內容	評分標準	得分
工作業績（40%）	1. 項目運營效果	項目運營平穩，服務標準達標，無重大安全事故	20
	2. 業主滿意度	業主滿意度調查結果達到公司設定目標	10
	3. 物業費收繳率	物業費收繳率達到或超過公司設定目標	10
管理能力（30%）	1. 團隊建設與管理	團隊結構合理，員工士氣高昂，培訓有效	15
	2. 制度執行與監督	管理制度健全，執行到位，監督有效	10
	3. 應急預案處理	應急預案完善，處理及時得當，減少損失	5
成本控制與財務管理（15%）	1. 預算編制與執行	年度預算合理，執行嚴格，成本控制有效	10
	2. 外包成本控制	外包合同審核嚴格，成本效益平衡	5
客戶關系管理（10%）	1. 業主溝通與服務	與業主保持良好溝通，處理投訴及時有效	5
	2. 業主活動組織	定期組織業主活動，增強業主歸屬感	5
個人素質與領導力（5%）	1. 專業知識與技能	具備豐富的物業管理知識和實踐經驗	3
	2. 領導力與團隊合作精神	能夠帶領團隊高效工作，具有團隊合作精神	2

　　三、特別加分項(如有)

　　在項目運營中實施創新管理，顯著提升工作效率或服務質量：

　　_____分

　　成功處理重大突發事件，為公司挽回重大損失或提升品牌形象：

　　_____分

　　四、考核總評

　　總分：____(各項得分之和 + 特別加分)

　　評價等級：

　　A級(90分以上)：

　　優秀，全面超額完成工作任務，表現卓越。

　　B級(80-89分)：

　　良好，較好地完成工作任務，有亮點。

　　C級(70-79分)：

　　一般，基本完成工作任務，但存在不足需改進。

　　D級(60-69分)：

　　較差，工作任務完成不佳，需加強管理和培訓。

　　E級(60分以下)：

　　不合格，未能完成工作任務，需嚴肅處理。

　　五、考核意見與建議

　　考核人簽名：__________

　　日期：____年__月__日

篇2：物業經理崗位說明書（十）

　　物業經理崗位說明書(十)

　　部 門：質量管理部部門主管職位：副總監

　　職 位：物業經理直屬上司職位：部門副總監

　　管轄人數：

　　主要工作職責：

　　1.監督、指導、檢查、考核各項目物業服務的日常管理工作，保證所管轄項目的運作符合公司的總體要求和標準。

　　2.向總經理匯報所管轄項目的運營狀況，對出現的問題提出整改意見。

　　3.組織實施公司物業管理活動，保證物業管理服務過程處于受控狀態。

　　4.對項目物業管理服務中的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實施情況進行跟蹤驗證。

　　5.不定期檢討各項目物業服務的工作設置與編排的合理性。

　　6.參與公司新開發項目的標前評審、服務外包項目的合同(或修訂)評審工作。

　　7.對公司顧問項目的運作模式及作業標準，提出改善意見或建議。

　　8.具體負責對新項目的前期物業服務團隊組建、收樓項目的現場工作指導及定期監督巡場。

　　9.協助各項目負責人與發展商進行相關工作會談。

　　10.定期召開各項目物業工作會議及年度滿意度調查工作的組織和匯總。

　　11.完成公司領導交辦的相關工作。

　　工作經驗及技能(即入職要求)：

　　學 歷：大專以上

　　知 識：物業管理專業知識、企業管理知識和法律法規知識

　　技能/才能：文字表達和溝通技能

　　相關工作經驗及年資：物業管理相關專業、企業管理專業大專以上學歷;受過物業管理經理培訓、法律法規等方面的培訓;5年以上物業管理服務相應崗位相關工作經驗;熟悉物業管理企業服務、收費標準及物業管理法律法規，熟練使用辦公軟件;具優秀的領導能力、組織能力和溝通、協調能力。

篇3：頂級別墅項目物業經理崗位說明書

　　頂級別墅項目物業經理崗位說明書

　　直接上司：物業公司總經理

　　直接下屬：客服主管/工程主管/秩序主管/環境主管

　　工作概述: 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務中心的高效率運作。負責指導和協調服務中心各部門的工作，確保根據公司的目標達到最高的服務質量標準。

　　崗位職責：

　　1、負責項目的前期介入，接管入伙工作。

　　2、負責制定年度及月工作計劃。

　　3、負責管理體系的有效運作和持續改進。

　　4、負責物業管理相關合同協議的洽談、評審，并在獲準后監督執行。

　　5、對因領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責，對公司其它經營項目經營不善導致公司經濟效益下降負責，對不能按規定上交管理酬金指標負責。

　　6、對因領導不力導致服務質量降低、造成大面積業主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責。

　　7、對所管理的項目由于管理不善造成物業嚴重損壞、設備功能喪失或嚴重削弱 負責。

　　8、對所轄物業發生重大火災、刑事案件負責。

　　9、負責設計、策劃、確定酒店特色服務項目。

　　10、對因工作不認真、事前調研不夠而導致管理費使用不當或造成資產嚴重浪費負責。

　　11、對全面工作有決策和指揮權，對緊急重大問題有臨時處置權。

　　12、在確保完成公司下達的各項管理指標的前提下，對管理服務行政組織的設置和員工人數的配備有建議權。

　　13、有權對員工進行獎懲，對不合格員工有辭退建議權。

　　14、在不超出公司規定標準的情況下，有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。

　　15、在不違背公司有關規定、制度精神的前提下，有權制定具體的實施細則和落實措施。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡30歲以上，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：大學專科或以上畢業。

　　3、工作經驗：有四星級酒店或以上前廳部經理或者高檔物業運作管理兩年以上工作經歷。

　　4、語言能力：普通話標準，英語口頭及書面表達能力較強。

　　5、業務素質：熟悉服務中心運作及管理規范，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧。