物業工程100問(上篇)

　　1.問：發生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦?

　　答：關閉閥門，截斷漏水源，情況嚴重時，及時匯報。

　　2.問：突然停水怎么辦?

　　答：及時通知客服，立即查找原因，確認是內線還是外線停水。

　　3.問：排污管堵塞怎么辦?

　　答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機或分段清理。

　　4.問：面對刁鉆、難纏的業主怎么辦?

　　答：用誠意去打動業主。

　　5.問：入戶維修時，未按業主要求時間到達怎么辦?

　　答：進門時先向業主表達歉意：“真對不起，讓您久等了!”

　　6.問：為什么衛生間地漏會返味?

　　答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。

　　7.問：工作中發生觸電事故怎么辦?

　　答：切斷電源，在急救人員未到達時，進行人工呼吸。

　　8.問：突發火災時該怎么辦?

　　答：匯報，按預案執行。

　　9.問：天然氣泄漏時該怎么辦?

　　答：關閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應立即移動到通空氣的地方，迅速向燃氣公司、醫院打求救電話。

　　10.問：業主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦?

　　答：耐心向業主解釋，說明一切危險及物業規定，協助解決。

　　11.問：業主要求幫忙購件怎么辦?

　　答：耐心向業主解釋并告知物業有規定，工作時間不能隨便出去。

　　12.問：戶門打不開怎么辦?

　　答：確認業主身份，辦理相關手續后，用手槍鉆打鎖芯(注：根據現場實際情況用不同的處理方法)。

　　13.問：燃氣充不進去怎么辦?

　　答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。

　　14.問：上層業主漏水到下層業主家該怎么辦?

　　答：先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。

　　15.問：上門維修敲錯門時該怎么辦?

　　答：應主動向業主道歉：“實在對不起，打擾您休息了!”

　　16.問：碰見業主與業主或社會人吵架怎么辦?

　　答：了解情況，進行勸解和開導。

　　17.問：碰見業主亂扔垃圾怎么辦?

　　答：應當面撿起收放垃圾桶。

　　18.問：碰見業主有損公共設施該怎么辦?

　　答：應及時制止和保護。

　　19.問：上業主家維修時，家里是老人，又需要購件怎么辦?

　　答：特殊情況及時向客服維修主管報告。

　　20.問：馬桶不上水怎么辦?

　　答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。

　　21.問：維修工入戶維修時怎么辦?

　　答：應穿戴鞋套入戶，帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業主問好并報我是達豐物業設備部維修工，您是否保修;了解情況確認后進行維修;完成后清理好現場;請業主簽字確認。

　　22.問：業主報修沒有及時到達業主家怎么辦?

　　答：向業主道歉。

　　23.問：上門維修時，被業主家的小狗咬到怎么辦?

　　答：通知領導，打疫苗。

　　24.問：業主要求我們維修一些家用電器怎么辦?

　　答：建議業主找專業技術人員維修。

　　25.問：發現室外污水管線、管井堵塞怎么辦?

　　答：確認堵塞位置，打開井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機進行疏通，并撈出雜物。

　　26.問：維修時不小心弄壞了業主家的東西怎么辦?

　　答：向業主道歉，并照原樣賠付業主。

　　27.問：外出回家時，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?

　　答：及時向上級報告。

　　28.問：業主和我們借工具使用怎么辦?

　　答：登記。

　　29.問：工作時業主不理解和我們發脾氣怎么辦?

　　答：盡量不吱聲。

　　30.問：臉盆堵怎么辦?

　　答：應檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。

　　31.問：維修時家中無人怎么辦?

　　答：告之客服再聯系。

　　32.問：在回家的路上，出現了交通事故怎么辦?

　　答：通知公司領導。

　　33.問：在回家的路上，出現了壞人怎么辦?

　　答：報警。

　　34.問：馬桶堵怎么辦?

　　答：首先向業主詢問情況，根據情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通，必要時拆除馬桶從底部勾撈。

　　35.問：同事之間打架，你看見了怎么辦?

　　答：勸解拉開。

　　36.問：在上班時，拾到一個手機或是錢包怎么辦?

　　答：交客服。

　　37.問：熱水器不出熱水怎么辦?

　　答：應檢查水壓力是否達到設計壓力，閥門是否打開。

　　38.問：在工作中，把工具忘在業主家中怎么辦?

　　答：上門道歉取回。

　　39.問：業主要求我們和他一起去買配件怎么辦?

　　答：請示領導。

　　40.問：有事需請假怎么辦?

　　答：按公司規定填寫請假條，待批準。

　　41.問：讓加班但家中確實有事怎么辦?

　　答：如果工作及其重要應克服個人原因，以工作為重。

　　42.問：到了轉正期沒有人通知怎么辦?

　　答：可主動向領導征求一下意見順便提醒一下。

　　43.問：檔案在其它單位，三險怎么辦?

　　答：寫請示報告向公司說明，根據批復內容執行。

　　44.問：水泵漏水怎么辦?

　　答：查找原因，及時維修。

　　45.問：業主對設施維修中有特殊要求怎么辦?

　　答：據實量力而行，向業主說明此事須請示領導，經領導同意業主有承諾免責的可以提供服務。

　　46.問：上層漏水造成下層投訴怎么辦?

　　答：先找上層業主，對下層看損失結果，協助上層業主盡快處理，可以征得上下兩個當事業主的同意并簽字確認，物業在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業不承擔任何責任。

　　47.問：為什么輕體墻一般很容易有裂縫?

　　答：因為有連接縫，如果處理不好，會有裂縫。

　　48.問：員工屢教不改告狀怎么辦?

　　答：向上級領導擺出事實及教育過程，提出具體處理意見。

　　49.問：遇到工作不認真的員工怎么辦?

　　答：有意識的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進行身教和言教。

　　50.問：馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦?

　　答：告訴業主聯系廠家拆馬桶，進行疏通。

篇2：工程遺留問題業主物業服務費減免申請

　　工程遺留問題業主物業服務費減免申請

　　致:zz實業發展有限公司

　　本人是z小區6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導致本人無法收樓，現問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業費減免優惠。

　　特此申請

　　業主簽名：

　　日期：

篇3：因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示

　　因工程遺留問題業主申請減免物業服務費的請示

　　致：z（z總）、z（z總）

　　由：z物業

　　抄送：電話：（z）z

　　日期： 年 月 日傳真：（z）z

　　頁數：1頁

　　主題：關于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業服務費的請示

　　□緊急□請審閱√□請批注□請答復□請傳閱

　　尊敬的公司領導：

　　z6號樓1座2404房業主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業主提出申請“其單元的物業服務費自20**年9月1日起計收，同時享受發展商給小區其它業主的兩個月裝修期物業服務費減免優惠，物業服務費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓。”

　　業主收樓過程中提出的工程遺留問題經整改后業主現已同意收樓，為更好處理客戶關系，積極維護公司形象，建議該單元的物業服務費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業服務費減免優惠。

　　妥否，敬請公司領導批示。

　　zz物業服務有限公司

　　年 月 日