物業(yè)工程100問(上篇)
1.問：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時(shí)該怎么辦?
答：關(guān)閉閥門，截?cái)嗦┧矗闆r嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。
2.問：突然停水怎么辦?
答：及時(shí)通知客服，立即查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線停水。
3.問：排污管堵塞怎么辦?
答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機(jī)或分段清理。
4.問：面對(duì)刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦?
答：用誠(chéng)意去打動(dòng)業(yè)主。
5.問：入戶維修時(shí)，未按業(yè)主要求時(shí)間到達(dá)怎么辦?
答：進(jìn)門時(shí)先向業(yè)主表達(dá)歉意：“真對(duì)不起，讓您久等了!”
6.問：為什么衛(wèi)生間地漏會(huì)返味?
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì)返味。
7.問：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦?
答：切斷電源，在急救人員未到達(dá)時(shí)，進(jìn)行人工呼吸。
8.問：突發(fā)火災(zāi)時(shí)該怎么辦?
答：匯報(bào)，按預(yù)案執(zhí)行。
9.問：天然氣泄漏時(shí)該怎么辦?
答：關(guān)閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應(yīng)立即移動(dòng)到通空氣的地方，迅速向燃?xì)夤?、醫(yī)院打求救電話。
10.問：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦?
答：耐心向業(yè)主解釋，說明一切危險(xiǎn)及物業(yè)規(guī)定，協(xié)助解決。
11.問：業(yè)主要求幫忙購件怎么辦?
答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定，工作時(shí)間不能隨便出去。
12.問：戶門打不開怎么辦?
答：確認(rèn)業(yè)主身份，辦理相關(guān)手續(xù)后，用手槍鉆打鎖芯(注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用不同的處理方法)。
13.問：燃?xì)獬洳贿M(jìn)去怎么辦?
答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。
14.問：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦?
答：先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。
15.問：上門維修敲錯(cuò)門時(shí)該怎么辦?
答：應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主道歉：“實(shí)在對(duì)不起，打擾您休息了!”
16.問：碰見業(yè)主與業(yè)主或社會(huì)人吵架怎么辦?
答：了解情況，進(jìn)行勸解和開導(dǎo)。
17.問：碰見業(yè)主亂扔垃圾怎么辦?
答：應(yīng)當(dāng)面撿起收放垃圾桶。
18.問：碰見業(yè)主有損公共設(shè)施該怎么辦?
答：應(yīng)及時(shí)制止和保護(hù)。
19.問：上業(yè)主家維修時(shí)，家里是老人，又需要購件怎么辦?
答：特殊情況及時(shí)向客服維修主管報(bào)告。
20.問：馬桶不上水怎么辦?
答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。
21.問：維修工入戶維修時(shí)怎么辦?
答：應(yīng)穿戴鞋套入戶，帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業(yè)主問好并報(bào)我是達(dá)豐物業(yè)設(shè)備部維修工，您是否保修;了解情況確認(rèn)后進(jìn)行維修;完成后清理好現(xiàn)場(chǎng);請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。
22.問：業(yè)主報(bào)修沒有及時(shí)到達(dá)業(yè)主家怎么辦?
答：向業(yè)主道歉。
23.問：上門維修時(shí)，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦?
答：通知領(lǐng)導(dǎo)，打疫苗。
24.問：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦?
答：建議業(yè)主找專業(yè)技術(shù)人員維修。
25.問：發(fā)現(xiàn)室外污水管線、管井堵塞怎么辦?
答：確認(rèn)堵塞位置，打開井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，并撈出雜物。
26.問：維修時(shí)不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦?
答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。
27.問：外出回家時(shí)，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?
答：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
28.問：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦?
答：登記。
29.問：工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦?
答：盡量不吱聲。
30.問：臉盆堵怎么辦?
答：應(yīng)檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進(jìn)行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機(jī)疏通下水支管。
31.問：維修時(shí)家中無人怎么辦?
答：告之客服再聯(lián)系。
32.問：在回家的路上，出現(xiàn)了交通事故怎么辦?
答：通知公司領(lǐng)導(dǎo)。
33.問：在回家的路上，出現(xiàn)了壞人怎么辦?
答：報(bào)警。
34.問：馬桶堵怎么辦?
答：首先向業(yè)主詢問情況，根據(jù)情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通，必要時(shí)拆除馬桶從底部勾撈。
35.問：同事之間打架，你看見了怎么辦?
答：勸解拉開。
36.問：在上班時(shí)，拾到一個(gè)手機(jī)或是錢包怎么辦?
答：交客服。
37.問：熱水器不出熱水怎么辦?
答：應(yīng)檢查水壓力是否達(dá)到設(shè)計(jì)壓力，閥門是否打開。
38.問：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦?
答：上門道歉取回。
39.問：業(yè)主要求我們和他一起去買配件怎么辦?
答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
40.問：有事需請(qǐng)假怎么辦?
答：按公司規(guī)定填寫請(qǐng)假條，待批準(zhǔn)。
41.問：讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦?
答：如果工作及其重要應(yīng)克服個(gè)人原因，以工作為重。
42.問：到了轉(zhuǎn)正期沒有人通知怎么辦?
答：可主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求一下意見順便提醒一下。
43.問：檔案在其它單位，三險(xiǎn)怎么辦?
答：寫請(qǐng)示報(bào)告向公司說明，根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。
44.問：水泵漏水怎么辦?
答：查找原因，及時(shí)維修。
45.問：業(yè)主對(duì)設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦?
答：據(jù)實(shí)量力而行，向業(yè)主說明此事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。
46.問：上層漏水造成下層投訴怎么辦?
答：先找上層業(yè)主，對(duì)下層看損失結(jié)果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個(gè)當(dāng)事業(yè)主的同意并簽字確認(rèn)，物業(yè)在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。
47.問：為什么輕體墻一般很容易有裂縫?
答：因?yàn)橛羞B接縫，如果處理不好，會(huì)有裂縫。
48.問：?jiǎn)T工屢教不改告狀怎么辦?
答：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擺出事實(shí)及教育過程，提出具體處理意見。
49.問：遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦?
答：有意識(shí)的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進(jìn)行身教和言教。
50.問：馬桶堵了用疏通機(jī)疏通不了怎么辦?
答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶，進(jìn)行疏通。
篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)
工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)
致:zz實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司
本人是z小區(qū)6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。
在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請(qǐng)我單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。
特此申請(qǐng)
業(yè)主簽名：
日期：
篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示
因工程遺留問題業(yè)主申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示
致：z（z總）、z（z總）
由：z物業(yè)
抄送：電話：（z）z
日期： 年 月 日傳真：（z）z
頁數(shù)：1頁
主題：關(guān)于6號(hào)樓1座2404房因工程遺留問題申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示
□緊急□請(qǐng)審閱√□請(qǐng)批注□請(qǐng)答復(fù)□請(qǐng)傳閱
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
z6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認(rèn)表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請(qǐng)“其單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際從20**年11月1日起計(jì)收，本人認(rèn)可20**年9月1日正式收樓?！?/p>
業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護(hù)公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收（減免時(shí)間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計(jì)金額：元），同時(shí)享受裝修期兩個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠。
妥否，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
年 月 日