物業(yè)工程部員工績效考評工作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于工程部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。
3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。
4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。
4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構(gòu)成如下：
a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。
b)執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。
c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)。
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。
e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)。
f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。
g)值班質(zhì)量(滿分10分)。
h)進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)。
i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。
j)其他質(zhì)量(滿分10分)
4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：
a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)。
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)。
c)自身工作技能(滿分10分)。
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)。
e)工作效果(滿分10分)。
f)工作責(zé)任心(滿分10分)。
g)處事公正性(滿分10分)。
h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)。
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)。
j)道德水平(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細(xì)則
4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細(xì)則：
a)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時，違反各類設(shè)備操作規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2.0分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;
b)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時，違反各類運(yùn)行管理規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;
c)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;
d)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;
e)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時違反機(jī)電維修工具作業(yè)者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》給予處罰;
f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;
g)引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;
h)工程部管理員、維修技工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;
i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;
j)管理員、維修技工考評時，如發(fā)出同時違反兩個以上考評項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)項(xiàng)目同時進(jìn)行扣減。
4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細(xì)則：
a)嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)
考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;
b)工程部主管、工程師當(dāng)值時儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;
c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;
d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違 規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;
e)上述各項(xiàng)考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1-2分，嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的，應(yīng)同時在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)’如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);
f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項(xiàng)目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項(xiàng)目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))，造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程維修部管理員、技工考核表》
6.2《工程維修部主管、工程師考核表》
篇2：小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程細(xì)節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于工程部員工的績效考評工作。
3.0職責(zé)
3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。
3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。
3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。
4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)。
4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。
4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構(gòu)成如下：
a）執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。
b）執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。
c）執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10分）。
d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）。
e）合理使用工具質(zhì)量（滿分10分）。
f）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。
g）值班質(zhì)量（滿分10分）。
h）進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量（滿分10分）。
i）執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。
j）其他質(zhì)量（滿分10分）
4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：
a）崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）。
b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）。
c）自身工作技能（滿分10分）。
d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）。
e）工作效果（滿分10分）。
f）工作責(zé)任心（滿分10分）。
g）處事公正性（滿分10分）。
h）遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）。
i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）。
j）道德水平（滿分10分）。
4.3績效考評扣分細(xì)則
4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細(xì)則：
a）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時，違反各類設(shè)備操作規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-2.0分；嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰；
b）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時，違反各類運(yùn)行管理規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰；
c）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)
輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰；
d）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者，
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-1分；嚴(yán)重
違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；
e）工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時違反機(jī)電維修工具作業(yè)者，每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》給予處罰；
f）工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；
g）引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；
h）工程部管理員、維修技工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者，每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰；
i）工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一
般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0．5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；
j）管理員、維修技工考評時，如發(fā)出同時違反兩個以上考評項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)在對應(yīng)
項(xiàng)目同時進(jìn)行扣減。
4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細(xì)則：
a）嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)
考評項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；
b）工程部主管、工程師當(dāng)值時儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者，每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；
c）工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)
不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；
d）工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違
規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣價對應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；
e）上述各項(xiàng)考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行扣分外，
還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴(yán)重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目內(nèi)扣分）（標(biāo)準(zhǔn)同上）‘如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）‘如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的，應(yīng)同時在“團(tuán)結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）’如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；
f）考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項(xiàng)目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項(xiàng)目
中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。
4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4．3．1和4．3．2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)在視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外，另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程維修部管理員、技工考核表》
6.2《工程維修部主管、工程師考核表》
篇3：工程部績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
工程部績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
二、適用范圍
適用于工程部員工的績效考評工作。
三、職責(zé)
1、工程部班組長負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行工程部員工的日檢工作。
2、工程部主管負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行部門員工和班組長的周檢工作。
3、公司分管經(jīng)理(經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行工程部主管的月檢工作。
四、程序要點(diǎn)
1、工程部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
1)值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求。
2)工程部員工在進(jìn)行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機(jī)日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《中央空調(diào)運(yùn)行管理作業(yè)程序》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的工作要求。
3)電梯工在進(jìn)行電梯日常管理時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行工作。
4)水工在進(jìn)行工作時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行工作。
5)工程部員工在進(jìn)行水池、水箱清洗工作時，應(yīng)當(dāng)完全符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求。
6)工程部員工在進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝、維修工作時，必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行工作。
7)機(jī)電處全體維修工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求。
8)工程部全體維修工在接受培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求。
9)工程部員工在使用機(jī)電處工具時，應(yīng)當(dāng)遵守《維修工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求。
10)工程部主管、班組長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的要求進(jìn)行工作，履行自已的職責(zé)。
11)工程部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的要求。
2、績效考核評分結(jié)構(gòu)
1)績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
2)機(jī)電處員工的考評分值構(gòu)成如下：
執(zhí)行“操作程序”質(zhì)量(滿分10分)；
執(zhí)行“運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”質(zhì)量(滿分10分)；
執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”質(zhì)量(滿分10分)；
服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；
合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)；
培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；
值班質(zhì)量(滿分10分)；
進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)；
執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序質(zhì)量(滿分10分)；
其他質(zhì)量(滿分10分)。
3)工程部主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：
崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；
培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；
自身工作技能m.dewk.cn(滿分10分)；
服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；
工作效果(滿分10分)；
工作責(zé)任心(滿分10分)；
處事公正性(滿分10分)；
遵守公司其他相關(guān)作業(yè)程序質(zhì)量(滿分10分)；
團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；
道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
3、績效考評扣分細(xì)則：
工程部員工當(dāng)值工作時，違反各類《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5~2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3~10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行處罰；
機(jī)電處員工當(dāng)值工作時違反各類《運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》監(jiān)控設(shè)備，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行處罰；
工程部員工當(dāng)值工作時違反各類《維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5~2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3~10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行處罰；
工程部員工的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評項(xiàng)目0.5~1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；
工程部員工當(dāng)值工作使用工具時違反《維修工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5~2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4~10
分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》給予處罰。機(jī)電處員工不按《工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5~1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；
機(jī)電處員工當(dāng)值時不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目0.5~1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2~3分；引起不良后果的，視情況扣減4~10分，扣完為止；
工程部員工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項(xiàng)目1~3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4~10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行處罰。