ZJ物業(yè)公司綜合管理部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　一、崗位基本信息

　　編號(hào)：KJ-ZWSMS32日期：

　　崗位名稱經(jīng)理所屬部門綜合管理部

　　職位等級(jí)經(jīng)理級(jí)(G級(jí))定編數(shù)按編制

　　直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)各專業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：總經(jīng)理助理

　　工作協(xié)作關(guān)系對(duì)內(nèi)：公司各部門、地區(qū)公司工程設(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、項(xiàng)目公司、盈信、韓建維修隊(duì)工作關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào);對(duì)小區(qū)各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查

　　對(duì)外：市、區(qū)小區(qū)辦、發(fā)改委、房管局、消防局、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)傳媒機(jī)構(gòu)建立良好的工作關(guān)系

　　二、主要崗位職責(zé)

　　一級(jí)職責(zé)

　　(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))

　　制定各項(xiàng)專業(yè)管理制度、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、組織制定物業(yè)工程專業(yè)工作制度、流程，包括物業(yè)、工程工作手冊(cè)，物業(yè)管理運(yùn)作手冊(cè)

　　2、根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況，確定相應(yīng)的服務(wù)模式及標(biāo)準(zhǔn)

　　3、制定各專業(yè)崗位的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　預(yù)算管理

　　1、落實(shí)執(zhí)行集團(tuán)的預(yù)算管理制度，審核各小區(qū)年度專業(yè)預(yù)算

　　2、監(jiān)督各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況

　　新盤籌建、前期介入及“兩點(diǎn)一線”工作

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)文件的審核及招標(biāo)機(jī)構(gòu)、發(fā)展商的協(xié)調(diào)工作

　　2、審核新盤管理部開(kāi)辦預(yù)算、交樓預(yù)算、交樓方案、前期顧問(wèn)報(bào)告

　　3、協(xié)助新盤管理部參加開(kāi)發(fā)商的圖紙會(huì)審工作并提出合理化建議

　　4、組織新盤管理部考察周邊同類型物業(yè)

　　5、以公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為基礎(chǔ)，審核新盤服務(wù)模式及標(biāo)準(zhǔn)

　　6、制定新盤管理部套餐培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí)

　　7、審核新盤管理部上報(bào)的日常保潔基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并制定保潔招標(biāo)文件

　　8、配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行各階段的工程驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收并建立相關(guān)臺(tái)帳

　　9、配合開(kāi)發(fā)商做好交樓前的準(zhǔn)備工作，包括開(kāi)荒、保潔招標(biāo)、交樓方案、交樓文件的制定

　　10、組建管理部班子，考察周邊同類型物業(yè)，以公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為基礎(chǔ)，制訂與樓盤相匹配的管理和服務(wù)模式

　　其他日常工作

　　1、貫徹執(zhí)行物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，遵守集團(tuán)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;組織制訂、完善各專業(yè)制度;全面主持公司綜合管理部工作;

　　2、負(fù)責(zé)與行政人事部組織經(jīng)理例會(huì)，并定期組織對(duì)小區(qū)開(kāi)展巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問(wèn)題并監(jiān)督整改效果;

　　3、按公司規(guī)定對(duì)綜合管理部員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明;

　　4、協(xié)調(diào)物業(yè)公司與居委會(huì)、小區(qū)辦及與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作;

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整理各小區(qū)按時(shí)上報(bào)集團(tuán)、公司的各類表格及資料;

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建;

　　7、建立業(yè)主信息反饋管理系統(tǒng)，定期組織家訪，為公司提供客觀準(zhǔn)確的服務(wù)效果數(shù)據(jù);

　　8、定期召開(kāi)各小區(qū)專題工作總結(jié)會(huì)議，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。并及時(shí)向公司提交有關(guān)物業(yè)發(fā)展的可行性意見(jiàn)和建議，為公司決策提供依據(jù);

　　9、建立和健全公司各專業(yè)職能的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡(jiǎn)、科學(xué)。加強(qiáng)和協(xié)調(diào)各小區(qū)的聯(lián)系，虛心聽(tīng)取各職能部門的意見(jiàn)，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量;

　　10、負(fù)責(zé)與前期介入小組共同開(kāi)展新盤前期介入及籌建工作;

　　11、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌新盤交樓各專業(yè)工作，組織各專業(yè)的交樓培訓(xùn);

　　招投標(biāo)及合同的執(zhí)行情況

　　1、負(fù)責(zé)檢查各小區(qū)外派項(xiàng)目合同的執(zhí)行落實(shí)情況及考核;

　　2、根據(jù)合同臺(tái)賬，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)外派項(xiàng)目的招投標(biāo)工作;

　　其他事宜完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、崗位權(quán)限

　　1對(duì)物業(yè)制度、工作流程修改的建議權(quán)

　　2對(duì)外判單位合同執(zhí)行的監(jiān)督、考核權(quán)

　　3根據(jù)公司制度，對(duì)各小區(qū)上報(bào)資料的催辦權(quán)

　　4根據(jù)公司制度，對(duì)各小區(qū)不按整改時(shí)限進(jìn)行整改的處罰權(quán)

　　四、工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　1填寫本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)臺(tái)帳

　　2物業(yè)類法律法規(guī)臺(tái)賬

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1招投標(biāo)管理辦法

　　2合同管理辦法

　　3各專業(yè)工作手冊(cè)

　　4北京市物業(yè)管理文件匯編

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1公司有關(guān)文件檔案：(1)各專業(yè)手冊(cè);(2)北京市物業(yè)管理文件匯編;(3)待辦文件;(4)參考資料。

　　2電子文檔：(1)各小區(qū)物業(yè)資料;(2)年度工作計(jì)劃。

　　3通訊錄

　　4工作臺(tái)帳明細(xì)表

　　七、工作考核

　　指標(biāo)類別考核指標(biāo)目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

　　經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(10%)物業(yè)管理費(fèi)用(各管理中心的平均數(shù))168.6按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過(guò)1%，評(píng)估分扣5分。2.5%

　　工程費(fèi)用(各管理中心的平均數(shù))42.6按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過(guò)1%，評(píng)估分扣5分。2.5%

　　行政費(fèi)用(本部門的行政費(fèi)用支出)199.5按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過(guò)1%，評(píng)估分扣5分。2.5%

　　保安費(fèi)用(各管理中心的平均數(shù))6.5按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每超過(guò)1%，評(píng)估分扣5分。2.5%

　　服務(wù)指標(biāo)(65%)及時(shí)按要求上報(bào)各類工作臺(tái)帳及報(bào)表資料。100%上報(bào)資料每錯(cuò)誤或者延誤一次，評(píng)估分扣10分，三次以上評(píng)估分為05%

　　對(duì)小區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)，確保設(shè)備按年度維保計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，以及設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)處理，保證設(shè)備的完好率。100%實(shí)際完成值與目標(biāo)值相比，每減少1%，評(píng)估分扣10分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為010%

　　對(duì)小區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)，確保物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。100%實(shí)際完成值與目標(biāo)值相比，每減少1%，評(píng)估分扣10分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為010%

　　確保生產(chǎn)安全，無(wú)人員傷亡、火災(zāi)、失竊、重大設(shè)備及惡性責(zé)任事故，或因責(zé)任事故造成損失的金額在5000元以上。100%實(shí)際完成值與目標(biāo)值相比，每減少1%，評(píng)估分扣10分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為0.凡發(fā)生一次惡性責(zé)任事故，得分為0。10%

　　嚴(yán)格招聘管理，確保保安人員招聘到崗的有效率。招聘率=全年保安招聘入職人數(shù)/(本年保安編制增加數(shù)+流失人數(shù))，其中流失人數(shù)=現(xiàn)有人數(shù)*流動(dòng)率30%100%實(shí)際完成值與目標(biāo)值相比，每減少1%，評(píng)估分扣10分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為010%

　　按公司要求對(duì)保安進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)，確保得到有效的培訓(xùn)。100%每延誤一次扣5分，6次以上評(píng)估分為010%

　　屬責(zé)任問(wèn)題的業(yè)戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并回訪。100%實(shí)際完成值與目標(biāo)值相比，每減少1%，評(píng)估分扣10分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為05%

　　及時(shí)參與意外突發(fā)事故的處理，確保處理及時(shí)得當(dāng)。100%實(shí)際完成值與目標(biāo)值相比，每減少1%，評(píng)估分扣5分。相差達(dá)10及以上的，評(píng)估分為05%

　　發(fā)展商考核：服務(wù)指標(biāo)

　　(25%)按相關(guān)《考核表》對(duì)物業(yè)類及工程維修服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)分。為各經(jīng)營(yíng)部門/管理中心的平均評(píng)估分。100%按實(shí)際值與目標(biāo)值的比率計(jì)算完成率，完成率100%，得滿分100分。未完成，每減少1%，評(píng)估分扣5分。25%

　　八、任職資格

　　項(xiàng)目?jī)?nèi)容

　　性別不限年齡25-45歲專業(yè)資格物業(yè)經(jīng)理上崗證

　　教育背景本科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)或酒店管理專業(yè)為佳;

　　知識(shí)具有物業(yè)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、行政管理、中文等文科專業(yè)為佳

　　能力

　　1、較好的溝通與協(xié)調(diào)能力、敏捷的反應(yīng)能力;

　　2、較好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力;

　　3、一定的工作壓力承受能力;

　　4、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

　　品性素質(zhì)

　　1、為人正直，具有較好的耐心，工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn);

　　2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及保密意識(shí)，富于團(tuán)隊(duì)精神;

　　3、具有強(qiáng)烈的自信心;

　　4、待人接物態(tài)度和藹，善于與各單位保持良好的工作關(guān)系。

　　其它無(wú)

篇2：地產(chǎn)銷售部項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　房地產(chǎn)銷售部項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：售樓員

　　本職工作：依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)(散戶)的發(fā)售;

　　所轄售樓處的人員、工具等管理;

　　直接責(zé)任：

　　1)嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);

　　2)規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序;監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

　　3)對(duì)較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理;

　　4)按月制定售樓處銷售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo);

　　5)正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示;

　　6)監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

　　7)接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題;

　　8)收集來(lái)訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào);

　　9)定期聽(tīng)取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定;

　　10)及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁定;

　　11)掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù);

　　12)受理下級(jí)員工的建議、異議，按照程序處理;

　　13)制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核;

　　14)填報(bào)下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序;

　　15)根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　16)定期盤點(diǎn)銷售額/回款額/銷售面積/套數(shù)等，定期報(bào)送上級(jí)和內(nèi)管員;

　　17)關(guān)心下屬思想、工作、生活;

　　18)定期向直接上級(jí)述職;

　　19)管理合同、印鑒、顧客資料、

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

　　1)對(duì)所轄項(xiàng)目的銷售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé);

　　2)對(duì)所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　3)對(duì)所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);

　　4)對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

　　5)對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé);

　　6)對(duì)所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

　　7)對(duì)所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé);

　　主要權(quán)力：

　　1)有對(duì)所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán);

　　2)有對(duì)下屬崗位調(diào)配的建議權(quán);

　　3)有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán);

　　4)有對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán);

　　5)有對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán);

　　6)有對(duì)下屬的提名權(quán);

　　7)有對(duì)下屬的任用否決權(quán);

　　8)一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán);

　　9)一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán);

　　*全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　*負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計(jì)劃的編制

　　*對(duì)所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行：

　　1、銷售計(jì)劃的執(zhí)行;

　　2、售樓處銷售資料(帳表、合約、印鑒等)的管理;

　　3、管轄售樓處的日常管理，包括：

　　1)售樓處清潔衛(wèi)生;

　　2)銷售工具和售樓處管理;

　　3)作息時(shí)間安排和出勤考核;

　　4)行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行;

　　*負(fù)責(zé)與代理開(kāi)發(fā)商接洽，關(guān)系促進(jìn);

　　*負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見(jiàn);

　　*負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì)，并督促工程部整改;

　　*參與該樓盤的企劃;

篇3：地產(chǎn)銷售部副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　房地產(chǎn)銷售部副經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門市經(jīng)理

　　本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。

　　直接責(zé)任：

　　1、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備;

　　2、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議;

　　3、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約;

　　4、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理;

　　5、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約;

　　6、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失;

　　7、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬;

　　8、定期向直接上級(jí)述職;

　　9、向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作;

　　10、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名;

　　11、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門;

　　12、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行;

　　13、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述)，并界定直屬下級(jí)的工作范圍;

　　14、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理;

　　15、舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決;

　　16、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查;

　　17、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單;

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

　　1、對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

　　3、對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　4、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

　　5、對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé);

　　主要權(quán)利：

　　1、有銷售部的代表權(quán);

　　2、有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán);

　　3、有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán);

　　4、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

　　5、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán);

　　6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán);

　　7、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利;

　　8、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán);

　　9、有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán);

　　當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)：

　　1、經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí);

　　2、經(jīng)理因病不能任職時(shí);

　　3、情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí);

　　*對(duì)內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)：

　　1、人員的招募、培訓(xùn)、考核;

　　2、負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用;