xx物業(yè)管理有限公司物業(yè)經(jīng)理職務(wù)說明書

　　一、崗位基本信息

　　編號：KJ-ZWSMS33日期：20**-5-4

　　崗位名稱物業(yè)經(jīng)理所屬部門綜合管理部

　　職位等級G級定編數(shù)按編制

　　直接上級綜合管理部經(jīng)理直接下級物業(yè)副經(jīng)理及高級物業(yè)主任

　　職位聯(lián)系可直接升遷的職位：總經(jīng)理助理

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位：小區(qū)經(jīng)理

　　工作協(xié)作關(guān)系對內(nèi)：公司各部門工作關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào);各小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、檢查;

　　對外：與對口的物業(yè)管理部門建立良好的工作關(guān)系

　　二、主要崗位職責(zé)

　　一級職責(zé)

　　(主要工作范疇)二級職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動)

　　貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查物業(yè)各項制度及工作

　　1、貫徹執(zhí)行物業(yè)的法律法規(guī)，遵守集團(tuán)及公司的各項規(guī)章制度。全面主持公司物業(yè)部工作。

　　2、負(fù)責(zé)與行政人事部組織經(jīng)理例會，并定期對小區(qū)開展巡檢，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在問題并監(jiān)督整改效果。

　　3、按公司規(guī)定對綜合管理部物業(yè)員工實施考核，做到獎懲分明;

　　4、制定公司物業(yè)部年度及月度工作計劃，督促檢查工作計劃的落實。與政府、集團(tuán)、業(yè)主、各小區(qū)物業(yè)部工作關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)

　　5、協(xié)調(diào)物業(yè)公司與居委會、小區(qū)辦及與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作;

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整理各小區(qū)按時上報集團(tuán)、公司的各類表格及資料。

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主委員會的組建。

　　8、建立業(yè)主信息反饋管理系統(tǒng)，定期組織家訪，為公司提供客觀準(zhǔn)確的服務(wù)效果數(shù)據(jù)。

　　9、定期召開各小區(qū)物業(yè)部工作總結(jié)會議，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。并及時向公司提交有關(guān)物業(yè)發(fā)展的可行性意見和建議，為公司決策提供依據(jù)。

　　10、建立和健全公司物業(yè)專業(yè)職能的組織系統(tǒng)，使之合理、精簡、科學(xué)。加強和協(xié)調(diào)各小區(qū)物業(yè)部的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。前期介入工作及新交樓盤工作

　　11、負(fù)責(zé)與前期介入小組共同開展新盤前期介入及按管籌建工作。

　　12、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌新盤交樓物業(yè)專業(yè)工作，組織物業(yè)專業(yè)的交樓培訓(xùn)。招投標(biāo)及合同的執(zhí)行情況

　　13、負(fù)責(zé)檢查各小區(qū)外派項目發(fā)標(biāo)合同的執(zhí)行落實情況及考核。

　　14、根據(jù)合同臺賬，負(fù)責(zé)對小區(qū)外派項目的招投標(biāo)工作。其他事宜

　　15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、崗位權(quán)限

　　1對物業(yè)制度、工作流程修改的建議權(quán)

　　2對外判單位合同執(zhí)行的監(jiān)督、考核權(quán)

　　3根據(jù)公司制度，對個小區(qū)上報資料的催辦權(quán)

　　四、工作臺帳明細(xì)表

　　1填寫工作計劃及工作總結(jié)臺帳

　　2物業(yè)合同臺賬

　　3物業(yè)類法律法規(guī)臺賬

　　五、工作流程明細(xì)表

　　1招投標(biāo)管理辦法

　　2合同管理辦法

　　3物業(yè)工作手冊

　　4北京市物業(yè)管理文件匯編

　　六、工作交接內(nèi)容

　　1公司有關(guān)文件檔案：(1)各專業(yè)手冊;(2)北京市物業(yè)管理文件匯編;(3)待辦文件;(4)參考資料。

　　2電子文檔：(1)各小區(qū)物業(yè)資料;(2)年度工作計劃。

　　3通訊錄

　　4工作臺帳明細(xì)表

　　七、工作考核

　　考核指標(biāo)權(quán)重

　　積極主動，對工作不推諉，紀(jì)律性、服從性強，遵守各項紀(jì)律、制度起模范表率作用10%

　　服從上級安排，工作積極主動,無須依賴上級監(jiān)督、催促，工作抓到實處10%

　　勇于承擔(dān)責(zé)任,努力克服各種困難,確保完成工作任務(wù)10%

　　工作具計劃性,處事周密及有預(yù)見性;安排分配工作合理有序10%

　　能積極督導(dǎo)及指引下屬、激勵下屬,受下屬擁戴，協(xié)調(diào)能力較強10%

　　善于總結(jié)/分析自我檢討10%

　　正確、及時完成任務(wù)10%

　　處理投訴、突發(fā)事件效果顯著10%

　　所帶領(lǐng)導(dǎo)部門/管理分部綜合工作素質(zhì)有顯著提高10%

　　與兄弟公司/部門或?qū)ν怅P(guān)系良好10%

　　八、任職資格

　　項目內(nèi)容

　　性別不限年齡25-45歲專業(yè)資格物業(yè)經(jīng)理上崗證

　　教育背景本科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)或酒店管理專業(yè)為佳;

　　知識具有物業(yè)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、行政管理、中文等文科專業(yè)為佳

　　能力

　　1、較好的溝通與協(xié)調(diào)能力、敏捷的反應(yīng)能力;

　　2、較好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力;

　　3、一定的工作壓力承受能力;

　　4、計劃與執(zhí)行能力。

　　品性素質(zhì)

　　1、為人正直，具有較好的耐心，工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn);

　　2、具有強烈的責(zé)任感及保密意識，富于團(tuán)隊精神;

　　3、具有強烈的自信心;

　　4、待人接物態(tài)度和藹，善于與各單位保持良好的工作關(guān)系。

　　其它無

篇2：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業(yè)經(jīng)理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監(jiān)

　　直接下級：人力資源主管、培訓(xùn)開發(fā)主管所轄人員：2人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃，并對公司組織設(shè)計提出改進(jìn)意見，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關(guān)鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監(jiān)督公司各項人力資源政策的執(zhí)行情況。

　　3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進(jìn)。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。

　　3.8負(fù)責(zé)制定本部門預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門員工開展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開發(fā)主管。

　　3.9負(fù)責(zé)審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統(tǒng)計報表。

　　3.10協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。

　　3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　3.12負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，兩年以上大型企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧诱叻ㄒ?guī)，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫作和規(guī)章制度起草。

　　b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對下屬進(jìn)行針對性培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊合作精神：合理調(diào)動、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業(yè)素養(yǎng)

　　a)誠實正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責(zé)任心：對待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問題，主動協(xié)商和解決問題。

　　c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務(wù)意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復(fù)。

　　e)學(xué)習(xí)能力強：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過人力資源管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發(fā)、薪酬福利設(shè)計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、會議室、培訓(xùn)教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、會議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門起草，部門負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。

篇3：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度

　　物業(yè)值班經(jīng)理管理制度

　　1.0 目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

　　3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔(dān)任，擔(dān)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)，負(fù)責(zé)對當(dāng)天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當(dāng)日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)；

　　3.3 值班經(jīng)理當(dāng)值期間必須保證工作手機(jī)24小時開機(jī)和通暢，在當(dāng)值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；

　　3.4 將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；

　　3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電所提問題得到解決；

　　3.6 行政部負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

　　3.7 項目物業(yè)負(fù)責(zé)人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

　　4.0 操作規(guī)程

　　4.1 值班經(jīng)理當(dāng)值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當(dāng)天發(fā)生的各類問題。負(fù)責(zé)跟蹤問題的妥善處理，維護(hù)公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；

　　4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰；

　　4.3 當(dāng)值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認(rèn)；(標(biāo)注：已查和時間) ；

　　4.4 如值班經(jīng)理當(dāng)值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；

　　4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。

　　4.6 值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；

　　4.7 值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

　　4.8 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

　　4.10 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開展；

　　5.0 相關(guān)支持文件

　　5.1 《首問責(zé)任制》

　　5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》

　　5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》

　　6.0 相關(guān)記錄表格

　　6.1 值班經(jīng)理輪值表

　　6.2 值班經(jīng)理工作日志

　　6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024

　　6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026

　　6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027