物業管理分項質量管理標準

　　一、總目標

　　1、年度業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%

　　2、房屋及公共設施完好率達≥98%。

　　3、年度無重大責任事故發生。

　　二、目標分解

　　1、綜合管理：

　　(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

　　(2)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　　(3)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

　　(4)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

　　(5)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

　　2、客服管理：

　　(1)、業主/租賃戶有效投訴處理率100%

　　(2)、限時服務承諾實現率≥95%

　　(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

　　(4)、物業較為重大事項發生/處理公告率100%

　　(5)、業主/租賃戶動態檔案建檔率100%

　　(6)、業主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

　　(7)環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　(8)、環境衛生日檢查合格率≥95%

　　(9)、物業管理為用戶提供24小時服務。

　　3、保安管理：

　　(1)、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(2)、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%

　　(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0

　　(4)、機動車輛管理糾紛發生率≤1%

　　(5)、 限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

　　4、工程管理：

　　(1)、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　(2)、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　(3)、設施設備保持完好率≥95%

　　(4)、機電設備檢修及時率100%

　　(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

　　(6)、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%

　　(7)、保障設備設施安全運行率100%

　　(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%

　　三、管理標準

　　(一)設施設備管理：

　　1、建立設備24小時管理制度、操作規程，運行、維護保養及維修記錄完整;建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表，完整率和準確率達100%。

　　2、各種設備標識清晰、完善，使用或停止狀態正確;設備及機房環境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，符合設備要求。

　　3、潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內。

　　4、設備管理人員具有專業技術資格，持證上崗，并嚴格執行操作規程。

　　5、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。

　　(二)停車場及交通：

　　1、公共停車場無亂停車現象，車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次。

　　2、停車位每兩年重新施劃一次。

　　3、嚴禁重載車駛入并停留。

　　4、車輛按照規定通行方向行駛。

　　5、道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

　　(三)安全保衛：

　　1、按規定巡邏路線，時間實現24小時巡查值班，每兩小時走動巡邏一次。每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。

　　2、實行24小時監視保安對象，監控室每兩小時與巡邏崗聯絡情況一次。

　　3、樓內保安實行12小時值班和24小時巡查制度。

　　4、做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

　　(四)房產管理：

　　1、房管員每天上、下午巡查一次。樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放;樓梯及走道窗戶完好，開啟及關閉自如。

　　2、空房設施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內能保證用戶隨時能夠開啟房門。

　　3、在大風、大雨、大雪等天氣來臨前夕，應對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細檢查，發現問題及時處理，以免發生意外。

　　4、屋頂每2年對隔熱層進行保養一次。

　　5、對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。

　　6、公共區域地磚每3年進行全面保養一次，發現地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。日常發現地磚損壞的應及時維修。

　　7、窗每年保養一次。對門窗框松動、翹曲，損壞的應焊接好，并將門窗框矯正后填實墻洞，翹曲或損壞嚴重的門窗扇，應卸下進行矯正，重新安裝。每年對配件上油一次。

　　8、吊頂每3年進行全面保養一次，揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴重的應取下更換。日常對吊頂進行檢查，發現有破損的應及時更換。

　　9、防盜網、花園圍欄根據損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應刷油漆一次，最長時間不超過4年。

　　10、雨篷挑檐每年全面檢查一次，對螺絲部位進行加固，對脫膠部位進行補膠。在大雨、大雪或大風等天氣來臨前，應視情況增加保養次數。

　　(五)房屋維修：

　　1、屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%;房屋本體每周巡檢一次, 報修、發現問題兩日內處理。

　　2、內墻飾面每3年進行全面保養。對粉刷面發現有裂縫的應修補;對磁磚面裂縫較大的應予以更換，發現有脫落或空鼓的地方，及時修補或進行更換。

　　3、樓梯間踏步每3年進行保養一次，發現問題及時修理。樓梯間墻面每3年進行一次全面保養，日常發現有裂紋、龜裂、剝落等應及時粉刷修理;對粉刷內部有損壞的，有起殼現象，確定起殼范圍后進行修補。

　　4、門每年全面保養一次。對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆;對防火門及其它類型門每年對軸承上油一次。對防火門日常發現有生銹或掉漆的應及時修補。

　　5、玻璃幕墻(包括玻璃門)每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養，對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查，發現有脫膠的應補膠，對玻璃門軸上油一次。

　　(六)綠地、庭院綠化：

　　1、做好修剪、植物、植被病蟲害的防治和綠化的養護管理(施肥、造型、修剪、補栽等)。

　　2、夏季每周澆1--2次水。根據天氣，可適當延長澆水間隔或酌情減少澆水次數。

　　3、花灌木、綠籬以及造型樹，每月修剪一次。綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次，喬木每年1-2次。

　　4、人工拔除雜草每半月全面進行一次。沒有明顯的雜草，草地的純度為90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。

　　5、 草坪內沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。6、每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥。

　　(七)道路維修養護：

　　1、人行道、車行道每年保養道路一次，對表面起砂的用高強速凝水泥砂漿修復。

　　2、日常發現有損壞的人行道、車行道應及時修補。

　　3、每月清理一次區內場地道路上砂漿、混凝土結塊。

　　4、每周檢查修補一次區內方磚道路。

　　(八)衛生清掃保潔：

　　1、樓內公共區域每日早中晚各全面清掃一次。

　　2、樓梯扶手每天早晨擦拭一次。

　　3、每日全面清掃區內場地兩次，保持12小時走動保潔。

　　4、春夏秋三季每月水洗樓外踏步一次。

　　5、垃圾做分類袋裝化收集、日常做好“四害”的清殺工作與定期防疫工作。

　　6、公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%。

　　7、衛生區域進行消毒滅殺2次/周。全區域進行滅鼠滅害4次/年。

　　(九)裝修管理：

　　1、按程序申報審批、驗收。房屋裝修簽定合同，申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%。

　　2、房屋裝飾裝修符合規定，無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象，房屋裝修違章作業制止率達100%，禁止率達95%。

　　3、裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放，停留時間不超過48小時。

　　4、裝修材料實行室外定點定范圍堆放，對方區域實行簡單圍擋。

　　(十)垃圾存放清運：

　　1、區內無垃圾堆放情況。樓內垃圾每日早晚各傾倒一次。室外堆放垃圾每日外運一次。

　　2、實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉垃圾日產日清。

　　3、潔凈設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站，設施表面干凈，無破損。

　　4、公共部分無衛生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

　　5、潔凈工具擺放有序，作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

　　6、綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。無紙屑、煙頭、石塊等雜物和破壞、踐踏、占用現象。

　　(十一)樓宇外墻保潔美觀：

　　1、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達100%。

　　2、墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現象;室外廣告牌、泛光燈等按規定位置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。

　　3、外支架無銹蝕現象。

　　4、每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗。

　　5、發現有外墻飾面脫落的應及時進行修補，恢復原樣。

　　6、對于外墻滲水的應立即采取處理。

　　(十二)供電、暖、水管理：

　　1、每年定期檢查維修。管道每3年應全部刷油一次，對重點部位，有必要時可以增加次數。

　　2、室外一樓地面的管道可以每年刷油一次;對室內管道，嚴重污染的應隨時刷油漆。

　　3、采暖期前對供暖設施作一次全面檢查維修并做試水。

　　4、正常限電、限水、停電、停水提前24小時通告用戶。

　　5、嚴格執行供水、電系統管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整;水電表完好，計量準確。做好電水表月查收及統計工作。

　　6、消防泵每月運轉一次(10分鐘)。

　　(十三)消防：

　　1、每周定期檢查滅火器和消火栓水帶一次。

　　2、每周檢查室外消防栓連接市政供水的管網系統，每月逐個出水實驗一次，

　　每年進行一次全面檢查。

　　3、每周檢查、維修和調試消防控制室設備一次。

　　4、每月檢查一次入住業戶室內防火情況。

　　5、消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作。

　　6、消防設施配備齊全、完好率100%，消防器材標識清晰，消防泵運行正常，消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水。

　　(十四)物業保險：

　　根據物業需要情況辦理物業保險

　　(十五)廣告、燈箱和牌匾管理：

　　1、設置按照管理規定程序審批、驗收。

　　2、區域標識明顯，完好率達100%;樓宇主入口設有引路平面示意圖，主要路口設有路標。

　　3、廣告、燈箱和牌匾亮化率100%;照明設施完好率100%。

　　(十六)電梯管理：

　　1、日檢：衛生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內衛生，上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動，警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

　　2、周檢：每周檢查衛生情況，并做保養。檢查門開關靈活、內呼指令(指示燈、到站停靠)正常，轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。

　　3、季檢：導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關、轎頂檢修盒、門系統、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關、底坑緩沖器換油、廳門觸點調整。

　　4、年檢：每年度對電梯作綜合檢查，辦理安全檢測年檢手續。

　　5、電梯實行錯峰運行管理，早中晚高峰時間實行雙梯運行(每日不超過四個小時)，其他時間采取單梯運行(根據業戶入住情況采取24小時或18小時))。

　　(十七)給水水池：

　　1、水池清潔衛生，且加蓋、加鎖。每年春秋定期清掏、消毒兩次。

　　2、每日巡檢兩次，每月揭蓋檢查水池一次并作簡單清理。

　　3、具有“二次供水設施許可證”和“二次供水衛生合格證”;水質符合衛生標準。每半年一次衛生防疫檢查。

　　(十八)下水井及管線：

　　1、污水井每年揭蓋檢查清理污泥一次。管線疏通一次。

　　2、雨季每周檢查雨水井和明溝、管線一次。

　　3、井蓋無缺損、丟失現象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。

　　4、排水、排污系統通暢無阻塞外溢現象，無積水、浸泡現象,

　　(十九)樓型燈、庭院燈：

　　1、草坪燈、裝飾燈、樓型燈、路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象。2、各類照明燈具完好率達100%。報修、發現問題10分鐘內處理。

　　3、公共照明按時開關，背景音樂按時播放。(時間表另定)

　　(二十)綜合：

　　1、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現象。

　　2、設有服務聯誼欄。聯誼欄每季度至少更換一次。

　　3、非上班時間及時關閉部分照明和用電設備，盡量降低其損耗，減少運行費用。

　　4、注重環保和生態，預防二次污染的發生。在管理實踐中，防止水污染、噪音污染等各類污染的發生。

篇2：提高石油礦區物業管理質量的探討

　　提高石油礦區物業管理質量的探討

　　隨著石油礦區建設的日漸成熟，石油礦區物業管理的質量越來越受到石油企業的關注。礦區物業管理工作，對石油企業的健康發展起著至關重要的作用。該文通過對礦區物業管理重要性、礦區物業管理現狀及存在的問題的分析，最后對如何提高礦區物業管理質量進行探討。

　　近年來，隨著石油礦區建設蓬勃發展和職工群眾生活水平的不斷提高，石油礦區的城市化進程不斷推進。為適應發展需要，石油集團公司成立了統一的礦區服務事業系統，物業服務企業逐步成為石油企業的重要組成部分。而現代先進的物業管理模式，被石油礦區物業管理所采用，并形成適合礦區的物業管理模式，礦區物業管理積極實行企業化經營、專業化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，較好適應了石油集團公司對礦區工作定位的需要。

　　一、礦區物業管理的重要性

　　物業管理系統是現代居住小區不可缺少的一部分，而礦區物業管理更是礦區居住小區不可缺少的一部分。社區物業管理承擔著服務小區居民、維護社區秩序、管理公共設施的重任，解決的雖然都是員工生活中的小問題，但卻是大民生，涉及千家萬戶，與人民群眾生活息息相關。礦區社區服務在很大程度體現出社會效益、經濟效益和環境效益。

　　社區物業服務給員工創造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境和氛圍。運作良好的生活設施，有助于工作效率的提高；稱心如意的住宅環境，有助于人際關系的調適。是社會穩定和經濟增長所必須具備的前提條件。礦區后勤物業的經濟效益就是通過管理與服務, 提高物業的價值, 延長物業的使用壽命, 使其保值增值；營造一個良好的生活環境, 有利于人們的身心健康, 讓職工群眾擁有安全感、滿足感和幸福感，并以飽滿的精力投入企業的發展建設之中。

　　二、礦區物業管理的現狀及存在的問題

　　石油礦區物業管理從運行以來，雖然在發展的道路上不斷前行，行業自身不斷發展壯大，日益受到職工群眾的認同和業主的接受與歡迎。經營能力、服務水平、服務內涵都在不斷提高和增強，但是，結合當前要求，礦區物業管理仍存在一些問題。

　　逐步妥善解決好物業“大而全”的問題。一是受企業福利房傳統觀念的影響，業主中對物業管理的期望值較高，一切問題都依賴于物業管理，也不同程度的存在著“大而全”的思想。目前，礦區物業管理部門要結合實際，加強宣傳引導，明確物業業主雙方的義務和權力，雙方達成共識。二是企業市場化管理模式的局限性，難以滿足業主的要求。如：老舊小區改造的不到位，市場化管理手段難以跟進，小區不能形成一定規模，基礎性設施配套不健全、綠化面積、門禁啟用、人車分流等具體問題難以解決。三是以提高服務質量，溫暖廣大業主。在現有的條件下，解放思想，開動腦筋在細節上下功夫，提高服務標準。

　　制度相對滯后，尚未形成市場競爭機制。伴隨住房自有化和住區社會化的發展。而由于開發商、施工單位、物業公司、業主關系存在的復雜性，他們各自對物業的質量、養護、使用負有什么樣的責任，這些都需要有制度做確定，確保物業內的公共利益不受侵害。而礦區物業管理缺乏相應的制度體系，影響到物業管理的發展。同時，物業管理招投標管理不規范，基本是由礦區主管部門下達管理通知，分區域進行管理，未形成市場競爭機制。

　　收費難且不規范，發展的區域性不平衡。物業管理直接涉及到業主、使用者和物業公司的切身利益。目前，伴隨著收費專業化重組，物業管理表現比較突出的兩個問題是：─是收費難度大。少數業主和使用者不愿交管理費。還有一些業主經常外出或由于購房僅僅為了增值而長期閑置，也造成收費困難。二是收費行為不規范。物業管理企業收費缺少相關政策支持，影響行業發展。區域物業管理服務發展不平衡。一些較大的礦區發展較快，較小的礦區發展較慢，物業管理服務的體系還沒有建立，有的地方甚至還沒有實行物業管理服務，不利于石油物業管理全面發展。

　　管理人員綜合素質偏低，職工群眾的消費意識有待提高。目前，石油物業管理從業人員的知識結構層次不高，物業管理人員的業務水平有限，物業管理人員的綜合素質偏低。職工群眾對“ 物業是商品、是產業, 服務是商品、需消費” 的觀念仍很淡薄, 還需要大力進行政策性的宣傳和教育。由于物業管理不同程度地涉及到社會、企業、經濟、環境等多個領域, 加之與職工群眾的切身利益息息相關, 政策性較強,因此, 既要積極穩妥,又要把握好政策, 按目標、分步驟地進行現代化管理。

　　三、提高礦區后勤物業管理質量的措施

　　提高礦區物業管理質量搞，就是堅持服務第一，根據礦區內部物業特點，抓住要點，從提高思想認識、人員素質、服務質量方面著手，解決工作中的不足和問題，實現礦區后勤物業高水準、高效益、高質量的管理要求。

　　提高思想認識，實現管理社會化。 提高思想認識，統一認識、形成合力。要把物業管理公司的節約工作做好，通過遠程制動收費系統安裝、磁卡防盜門的更換等新節能技術和設備的應用，讓業主重新認識新節能技術的優越性，從而加速新技術的推廣，促進物業管理制動化及住宅區安全保衛工作的開展。達到石油礦區物業管理人性化、制動化。物業服務公司既可以承擔全部業務，也可以把專業性比較強的部分服務項目分離出去，委托專業公司來完成。物業服務公司主要進行組織、協調和管理，物業管理社會化是以物業的所有權和管理權相分離以及社會分工發達為前提的。物業管理職能的社會化大大方便了業主和使用人，使廣大業主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去，從而為企業、社會創造更多的財富。

　　提高人員素質，實現管理專業化。重視人員素質。要以職業道德教育為重點，在政治上要求嚴，以保證隊伍的純潔性；對招聘的所有工作人員，對其工作、思想要跟蹤考察，及時發現問題，及時解決。通過這些工作，建設一支肯服務、守紀律、能戰斗的服務隊伍。要通過不同形式培訓提高在職服務人員的業務技能，根據專業特點和社會辦班的實際情況，按照行業規定，組織技術人員參加專業對口的短期培訓，并取得上崗證書，掌握實際操作專業技能。物業管理公司從事專業服務外，綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專業化公司提供專業服務已逐步成為一種趨勢。物業管理公司僅僅是一個管理機構，而將一些專業管理以經濟合同的方式交予相應的專業經營服務公司，這有利于提高后勤管理的專業化和社會化程序，并能進一步推進后勤管理向現代化管理方式轉換。

　　提高服務質量，實現管理信息化。完善內部服務管理，物業管理是一個系統工程，由許多子系統構成全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。物業管理的智能化與信息化是物業管理的必然趨勢。運用現代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統實現對物業及物業設施設備、物業環境、物業消防、安保等的自動控制和集中管理，全面提升礦區后勤水平，打造自己的服務品牌。走規模化、節約化經營模式，已成為決定當前礦區后勤物業管理質量的關鍵所在。

　　總之，隨著石油物業管理行業的迅速發展，物業管理在生活中扮演著越來越重要的角色，未來物業管理行業有巨大的發展空間，但也存在諸多問題急待解決。提高礦區物業管理質量，就必須明確任務、突出重點、細化責任、實行目標化管理，只有服務質量全面提升，才能適應石油礦區系統持續發展的形勢。

　　高樹文 環球市場信息導報

篇3：房地產公司質量手冊:前期物業管理控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：前期物業管理控制程序

　　1.目的

　　通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

　　3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。

　　4.2接管驗收

　　4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

　　4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。

　　4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：

　　a)工程項目的整套技術資料；

　　b)工程質量保修書和工程使用說明書。

　　4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度：

　　4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。

　　4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。

　　4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。

　　4.4聯絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。

　　4.5辦理前期物業管理的入伙手續

　　4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。

　　4.5.2做好住戶入住的服務工作：

　　a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢；

　　b)住戶簽定“管理公約”；

　　c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；

　　d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂“裝修管理規定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。

　　4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作：

　　4.6.1保潔綠化工作，執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

　　4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。

　　4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5．質量記錄

　　5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

　　5.2QR23-02入伙通知書

　　5.3QR23-03入伙手續書

　　6．支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

　　6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

　　6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

　　6.4Q/TZH

-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》