物業(yè)人員入戶維修規(guī)范指南

　　1、儀容儀表與工具準(zhǔn)備

　　維修人員應(yīng)提前準(zhǔn)備齊全維修所需的工具和材料。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須身著公司統(tǒng)一工服，佩戴清晰的胸牌，確保儀容儀表及著裝完全符合公司規(guī)定要求。

　　2、入戶方式規(guī)范

　　1、若門鈴正?？捎?，維修人員應(yīng)先按門鈴。當(dāng)門鈴出現(xiàn)故障無(wú)法使用時(shí)，才可以采用敲門的方式;

　　2、敲門時(shí)，需使用食指和中指指節(jié)，輕叩門三下。若業(yè)主未聽見，間隔 5 - 10 秒后，再次叩門三下，且力度應(yīng)由輕到重，直至得到業(yè)主回應(yīng)，嚴(yán)禁使用拳頭砸門。

　　3、自我介紹與說(shuō)明

　　業(yè)主開門后，維修檢查人員應(yīng)面帶微笑站立于門外，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹。如：“我是工程部的 xxx，接到您的報(bào)修，我們前來(lái)對(duì)您家的 xxxx 進(jìn)行維修”;或者 “我是工程部的 xxx，我們需要對(duì) xxxx 進(jìn)行檢查，能不能請(qǐng)您配合一下” 。

　　4、入戶初步檢查

　　1、在征得業(yè)主同意后，維修人員應(yīng)首先穿上干凈的鞋套，隨后在業(yè)主指引下，直接前往維修檢查部位;

　　2、對(duì)維修檢查內(nèi)容進(jìn)行初步判斷，但盡量不要將初步判斷結(jié)果告知業(yè)主，避免后續(xù)維修出現(xiàn)新問(wèn)題，導(dǎo)致初次判斷失誤，引發(fā)業(yè)主對(duì)技術(shù)專業(yè)性的質(zhì)疑。

　　5、有償維修處理

　　當(dāng)判定維修項(xiàng)目屬于有償維修時(shí)，維修人員需依據(jù)公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主詳細(xì)說(shuō)明維修價(jià)格。若業(yè)主同意，將收費(fèi)金額準(zhǔn)確填寫在維修單上;若業(yè)主不同意該價(jià)格，則以禮貌、委婉的方式謝絕此次服務(wù)，并在維修單上注明原因，請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)。

　　6、延期維修處理

　　因材料不足暫時(shí)無(wú)法完成維修的情況，維修人員應(yīng)向業(yè)主耐心、清晰地解釋原因，與業(yè)主協(xié)商并預(yù)約下次維修的具體時(shí)間，同時(shí)將相關(guān)情況詳細(xì)記錄在維修單上。

　　7、非服務(wù)范圍維修處理

　　若因業(yè)主自行購(gòu)買的設(shè)備故障，超出公司服務(wù)維修范圍，維修人員應(yīng)向業(yè)主詳細(xì)、專業(yè)地說(shuō)明無(wú)法維修的原因，建議業(yè)主聯(lián)系供應(yīng)商或廠家進(jìn)行維修，并將情況如實(shí)記錄在維修單上，請(qǐng)業(yè)主簽名。

　　8、物品處理規(guī)范

　　1、維修檢查前，仔細(xì)觀察操作范圍內(nèi)是否存在障礙物，以及易碎、貴重物品;

　　2、如需移動(dòng)物品，必須事先征得業(yè)主同意，移動(dòng)過(guò)程中做到輕抬輕放;對(duì)于易碎及貴重物品，應(yīng)提醒業(yè)主自行移動(dòng)或妥善收好。

　　9、維修操作規(guī)范

　　1、開始維修時(shí)，打開工具箱，在操作區(qū)域鋪好操作墊，將所有物品和工具整齊擺放在操作墊上，禁止將工具、重物等直接放置在地板上;

　　2、維修期間，注意規(guī)范稱呼業(yè)主。對(duì)于年齡較大的男士，稱 “先生” 較為合適;對(duì)于與自己年齡相仿的女性，使用 “×× 女士” 的中性稱謂，避免使用 “阿姨”“大姐” 等可能引起誤會(huì)的稱呼 。

　　10、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)要求

　　維修檢查過(guò)程中，務(wù)必做好全面的防護(hù)和遮蓋工作，采取有效措施，防止對(duì)周圍物品及地板、墻面等造成任何損壞。

　　11、完工清理工作

　　維修檢查完工后，及時(shí)收拾工具，清理現(xiàn)場(chǎng)雜物，收起工作墊，并用干凈毛巾將污漬部位擦拭干凈，確保做到 “活完料凈場(chǎng)地清”。

　　12、驗(yàn)收與確認(rèn)

　　故障修復(fù)并完成現(xiàn)場(chǎng)清理后，請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)主驗(yàn)收合格，維修人員在維修單上詳細(xì)填寫維修內(nèi)容和結(jié)果，請(qǐng)業(yè)主填寫意見并簽名確認(rèn)。

　　13、行為規(guī)范要求

　　1、維修檢查過(guò)程中，保持認(rèn)真專注的工作態(tài)度，注重工作效率;

　　2、注意個(gè)人形象，避免東張西望，不與業(yè)主閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題，做到少說(shuō)多做;

　　3、不得在業(yè)主家的沙發(fā)或椅子上休息，嚴(yán)禁收受業(yè)主的任何禮物。

　　14、離場(chǎng)禮儀

　　離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，維修人員應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主道別，可使用 “您好，再見” 或 “謝謝您的配合，再見，如再出現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)給我們打電話” 等禮貌用語(yǔ)。

篇2：物業(yè)公司入戶維修(施工)承諾書

　　物業(yè)公司入戶維修（施工）承諾書

　　萬(wàn)科*****管理處：

　　本人為萬(wàn)科*****施工單位________的員工______，現(xiàn)需要為貴小區(qū)___組團(tuán)________號(hào)樓_______室進(jìn)行入戶維修，入戶維修時(shí)間為____年_____月_____日___時(shí)至___年___月___日___時(shí)，維修內(nèi)容為______。需要使用鑰匙，共計(jì)把，使用時(shí)間為：。

　　為保證維修過(guò)程中確保業(yè)主室內(nèi)的設(shè)施及環(huán)境等方面完好無(wú)缺，本人代表我公司向貴處做出如下承諾：

　　一、我公司員工在貴處轄區(qū)內(nèi)維修將嚴(yán)格服從國(guó)家規(guī)范和貴處的相關(guān)管理規(guī)定。

　　二、在維修過(guò)程中，決不故意損壞業(yè)主房屋的各種設(shè)施。

　　三、如在維修操作過(guò)程中需要變動(dòng)房屋的各種設(shè)備、設(shè)施、器件、裝修面、建筑物或進(jìn)行其它破壞性維修，必須提前通知管理處，并征得相關(guān)部門許可后方可施工。

　　四、維修操作結(jié)束后，隨即清掃維修現(xiàn)場(chǎng)，不得在室內(nèi)留有任何物品及垃圾。

　　五、房屋維修結(jié)束后，必須通知鑰匙管理員進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)核實(shí)完畢后，由鑰匙管理員對(duì)房屋鎖門。

　　以上承諾我司員工堅(jiān)決做到，如有不到之處，嚴(yán)格按照貴處《入戶維修鑰匙借用處罰條款》執(zhí)行。

　　承諾人：地產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人：

　　身份證號(hào)：

　　聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

　　年月日年月日

篇3：天然氣公司免費(fèi)入戶安全檢查維修通知

　　天然氣公司免費(fèi)入戶安全檢查與維修的通知

　　尊敬的東一號(hào)業(yè)主（住戶）：

　　大家好！接昆山**天燃?xì)夤就ㄖ?*天然氣有限公司于20**年10月9日至10月23日，在**東一號(hào)小區(qū)進(jìn)行入戶免費(fèi)安全檢查、維修。屆時(shí)，**工作人員將穿戴工作服，佩戴工作證入戶檢查，煩請(qǐng)業(yè)主（住戶）能配合和理解。注：此次檢查的用戶是在20**年1月18日之前開通使用的用戶。如有疑問(wèn)可電話咨詢**天然氣公司，咨詢電話：**

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年10月6日