物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊(cè):供方服務(wù)

　　1. 目的

　　確保所選擇的供方能夠提供滿足合同要求的服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 適用范圍

　　適用于直接影響服務(wù)質(zhì)量的供方，如保安、清潔、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)及工程等服務(wù)項(xiàng)目。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 各部門或分公司負(fù)責(zé)人根據(jù)各自需要擬訂參加招標(biāo)的單位性質(zhì)、名單并具體負(fù)責(zé)組織策劃招標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)。

　　3.2 主管經(jīng)理或分公司、部門負(fù)責(zé)人主持招標(biāo)會(huì)，評(píng)標(biāo)后由總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定分包合同。

　　3.3 分公司經(jīng)理和部門主管對(duì)為本部門提供服務(wù)的合格供方進(jìn)行每年一次的復(fù)審，并填寫《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》。

　　4. 內(nèi)容

　　4.1 采購(gòu)過(guò)程與采購(gòu)信息

　　a、 本公司采用評(píng)標(biāo)方式選擇對(duì)服務(wù)有重大影響的特定項(xiàng)目的供方。供方必須具備以下資格：有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)，所提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求，價(jià)格合理并能對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出承諾等。

　　b、 主管部門應(yīng)在招標(biāo)前做好《招標(biāo)項(xiàng)目要求書(shū)》，包括項(xiàng)目介紹、要求等，收集符合要求的廠家信息，從中初選2-3家作為競(jìng)標(biāo)單位。

　　c、 主管經(jīng)理、分公司經(jīng)理、質(zhì)量管理部和分包項(xiàng)目主管部門組成項(xiàng)目評(píng)標(biāo)小組，確定具體項(xiàng)目的合格供方，并填寫《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》，對(duì)分包合同進(jìn)行審核后，由總經(jīng)理簽定合同。分包合同包括公司和各部門以及各分公司對(duì)外簽定的勞務(wù)輸入合同,合同中應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目名稱、范圍、質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方法及相應(yīng)的懲罰規(guī)定等。

　　d、 通過(guò)評(píng)標(biāo)選出的合格供方可進(jìn)入《提供服務(wù)供方名單》，作為今后評(píng)標(biāo)的候選單位。所有分包合同均需由評(píng)審小組同意后方可簽定。對(duì)外簽約權(quán)歸總公司，由總經(jīng)理簽署并統(tǒng)一加蓋公司合同專用章。公司機(jī)關(guān)各部門及分公司沒(méi)有對(duì)外簽約權(quán)，嚴(yán)禁使用部門或分公司印章對(duì)外簽約。

　　e、 辦公室負(fù)責(zé)保存所簽定的服務(wù)分包合同，主管部門負(fù)責(zé)保存《評(píng)審記錄》和《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》。

　　4.2 采購(gòu)驗(yàn)證

　　a、 分公司和部門主管負(fù)責(zé)每年進(jìn)行一次合格供方的復(fù)審，并填寫《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》。

　　b、 對(duì)已指出卻未及時(shí)糾正或遭到業(yè)主或顧客投訴的不符合服務(wù)應(yīng)向其發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知書(shū)》，令其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。

　　c、 若提供服務(wù)的供方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到合同要求時(shí)，即可對(duì)其發(fā)放《取消不合格供方通知書(shū)》，令其限期退出所在分公司的服務(wù)場(chǎng)所。分公司有權(quán)重新選擇合格供方，但應(yīng)做好服務(wù)交接工作。

　　d、 對(duì)提供服務(wù)的合格供方的考評(píng)，應(yīng)以其簽約期間的工作表現(xiàn)、業(yè)主及分公司的滿意率為依據(jù)。對(duì)發(fā)生重大過(guò)失1次，輕微過(guò)失3次的供方將取消其繼續(xù)簽約資格。

　　e、 工程技術(shù)部對(duì)選擇項(xiàng)目服務(wù)供方的評(píng)審細(xì)則見(jiàn)《工程專業(yè)服務(wù)供方選擇評(píng)定規(guī)則》

　　f、 合同規(guī)定時(shí)，顧客(發(fā)展商、業(yè)主)可以對(duì)特定項(xiàng)目提供服務(wù)的供方進(jìn)行驗(yàn)證。

　　4.3 供方費(fèi)用結(jié)算方法

　　由分公司或主管部門于每月月底填寫《供方費(fèi)用結(jié)算單》，簽署考核意見(jiàn)后，交公司主管部門和總經(jīng)理審批后再予結(jié)算。

　　5.相關(guān)文件與記錄

　　《提供服務(wù)供方名單》

　　《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》

　　《招標(biāo)項(xiàng)目要求書(shū)》

　　《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》

　　《供方費(fèi)用結(jié)算單》

　　《供方不合格服務(wù)通知書(shū)》

　　《取消不合格供方通知書(shū)》

篇2：物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊(cè):供方服務(wù)

　　物業(yè)管理質(zhì)量控制手冊(cè):供方服務(wù)

　　1. 目的

　　確保所選擇的供方能夠提供滿足合同要求的服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 適用范圍

　　適用于直接影響服務(wù)質(zhì)量的供方，如保安、清潔、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)及工程等服務(wù)項(xiàng)目。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 各部門或分公司負(fù)責(zé)人根據(jù)各自需要擬訂參加招標(biāo)的單位性質(zhì)、名單并具體負(fù)責(zé)組織策劃招標(biāo)、評(píng)標(biāo)活動(dòng)。

　　3.2 主管經(jīng)理或分公司、部門負(fù)責(zé)人主持招標(biāo)會(huì)，評(píng)標(biāo)后由總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定分包合同。

　　3.3 分公司經(jīng)理和部門主管對(duì)為本部門提供服務(wù)的合格供方進(jìn)行每年一次的復(fù)審，并填寫《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》。

　　4. 內(nèi)容

　　4.1 采購(gòu)過(guò)程與采購(gòu)信息

　　a、 本公司采用評(píng)標(biāo)方式選擇對(duì)服務(wù)有重大影響的特定項(xiàng)目的供方。供方必須具備以下資格：有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)，所提供的服務(wù)能滿足本公司管理和質(zhì)量要求，價(jià)格合理并能對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出承諾等。

　　b、 主管部門應(yīng)在招標(biāo)前做好《招標(biāo)項(xiàng)目要求書(shū)》，包括項(xiàng)目介紹、要求等，收集符合要求的廠家信息，從中初選2-3家作為競(jìng)標(biāo)單位。

　　c、 主管經(jīng)理、分公司經(jīng)理、質(zhì)量管理部和分包項(xiàng)目主管部門組成項(xiàng)目評(píng)標(biāo)小組，確定具體項(xiàng)目的合格供方，并填寫《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》，對(duì)分包合同進(jìn)行審核后，由總經(jīng)理簽定合同。分包合同包括公司和各部門以及各分公司對(duì)外簽定的勞務(wù)輸入合同,合同中應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目名稱、范圍、質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方法及相應(yīng)的懲罰規(guī)定等。

　　d、 通過(guò)評(píng)標(biāo)選出的合格供方可進(jìn)入《提供服務(wù)供方名單》，作為今后評(píng)標(biāo)的候選單位。所有分包合同均需由評(píng)審小組同意后方可簽定。對(duì)外簽約權(quán)歸總公司，由總經(jīng)理簽署并統(tǒng)一加蓋公司合同專用章。公司機(jī)關(guān)各部門及分公司沒(méi)有對(duì)外簽約權(quán)，嚴(yán)禁使用部門或分公司印章對(duì)外簽約。

　　e、 辦公室負(fù)責(zé)保存所簽定的服務(wù)分包合同，主管部門負(fù)責(zé)保存《評(píng)審記錄》和《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》。

　　4.2 采購(gòu)驗(yàn)證

　　a、 分公司和部門主管負(fù)責(zé)每年進(jìn)行一次合格供方的復(fù)審，并填寫《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》。

　　b、 對(duì)已指出卻未及時(shí)糾正或遭到業(yè)主或顧客投訴的不符合服務(wù)應(yīng)向其發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知書(shū)》，令其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。

　　c、 若提供服務(wù)的供方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到合同要求時(shí)，即可對(duì)其發(fā)放《取消不合格供方通知書(shū)》，令其限期退出所在分公司的服務(wù)場(chǎng)所。分公司有權(quán)重新選擇合格供方，但應(yīng)做好服務(wù)交接工作。

　　d、 對(duì)提供服務(wù)的合格供方的考評(píng)，應(yīng)以其簽約期間的工作表現(xiàn)、業(yè)主及分公司的滿意率為依據(jù)。對(duì)發(fā)生重大過(guò)失1次，輕微過(guò)失3次的供方將取消其繼續(xù)簽約資格。

　　e、 工程技術(shù)部對(duì)選擇項(xiàng)目服務(wù)供方的評(píng)審細(xì)則見(jiàn)《工程專業(yè)服務(wù)供方選擇評(píng)定規(guī)則》

　　f、 合同規(guī)定時(shí)，顧客(發(fā)展商、業(yè)主)可以對(duì)特定項(xiàng)目提供服務(wù)的供方進(jìn)行驗(yàn)證。

　　4.3 供方費(fèi)用結(jié)算方法

　　由分公司或主管部門于每月月底填寫《供方費(fèi)用結(jié)算單》，簽署考核意見(jiàn)后，交公司主管部門和總經(jīng)理審批后再予結(jié)算。

　　5.相關(guān)文件與記錄

　　《提供服務(wù)供方名單》

　　《提供服務(wù)供方評(píng)審記錄》

　　《招標(biāo)項(xiàng)目要求書(shū)》

　　《評(píng)標(biāo)意見(jiàn)書(shū)》

　　《供方費(fèi)用結(jié)算單》

　　《供方不合格服務(wù)通知書(shū)》

　　《取消不合格供方通知書(shū)》

篇3：醫(yī)院病歷質(zhì)量控制管理小組工作職責(zé)

　　醫(yī)院病歷質(zhì)量控制管理小組工作職責(zé)

　　一、目的

　　規(guī)范病歷書(shū)寫，提高病歷書(shū)寫質(zhì)量。

　　二、范圍

　　適用于全院病歷質(zhì)量控制人員。

　　三、 內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)全院的住院運(yùn)行病歷、出科病歷和門診病歷等質(zhì)量的檢查考核工作。

　　2、每日對(duì)全院出科病歷進(jìn)行查閱評(píng)審。

　　3、負(fù)責(zé)病歷等級(jí)評(píng)定工作，對(duì)丙級(jí)病歷評(píng)定須經(jīng)小組成員集體評(píng)判決定。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)每月的出科病歷質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)分析、結(jié)果評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作意見(jiàn)等報(bào)送質(zhì)量控制科和醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，井提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

　　5、在質(zhì)控科安排下，參與、協(xié)調(diào)和組織每季度全院性的醫(yī)療文書(shū)展評(píng)工作。