物業管理質量控制手冊:服務測量和監控

　　1. 目的

　　通過對公司各服務過程的測量和監控，確認各過程能夠持續滿足公司預定的服務質量和企業目標，確保公司向顧客提供滿足要求的服務。

　　2.適用范圍

　　公司為顧客提供的所有服務過程。

　　3.職責

　　3.1公司質量管理部負責每月組織一次對分公司和專業公司的服務質量管理工作的監督和檢查，負責對全公司質量體系運行的監督和檢查以及對分公司業戶服務工作的監督和檢查;

　　3.2公司安全管理委員會負責對分公司和專業公司的消防安全的監督和檢查;

　　3.3 工程部負責對分公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進行監督和檢查;

　　3.4 管理部負責對公司的保安服務、清潔綠化服務工作、項目前期介入工作進行監督和檢查。

　　3.5 公司人力資源部負責對公司員工招聘、培訓和人事管理工作的監督和檢查。

　　3.6各部門經理、分公司執行總經理負責對下屬員工服務質量的監督和檢查。

　　4.內容

　　4.1公司質量管理部負責根據國家法律法規和行業標準以及本公司的服務質量標準，組織相關部門制定《樓檢表》，每月組織一次對各分公司服務質量的全面檢查，對發現的不合格填寫《樓檢缺陷消項單》，由責任單位采取糾正措施，檢查組于下月檢查消項情況，確保公司的總體服務質量滿足規定要求。

　　4.2 公司安全管理委員會是跨部門安全管理機構，每半年召開一次工作會議，每季度組織一次全公司的安全檢查和安全工作會議。

　　4.3 工程部每月對各分公司的測量裝置及I、II級設備和樓宇建筑、裝修管理檢查一次;

　　4.4 管理部每月對分公司的保安、清潔綠化和前期項目進行一次服務質量監督檢查;

　　4.5 分公司各中心主管負責對本中心每日服務質量的監督檢查，并

　　填寫《日檢表》，表格內容可根據實際情況自行設計，經分公司負責人批準后，按規定程序納入分公司工作手冊;

　　4.6 分公司所有員工在日常工作和巡視中發現問題應填寫《發現故障通知單》，交相關部門解決;

　　4.7 公司對所有將要接管的樓宇都將提前進行接管驗收，詳見《樓宇接管入伙工作手冊》。

　　4.8 各部門對檢查結果應確認是否符合服務標準，對不合格的按“不合格控制程序”執行，要求責任部門采取相應的糾正和預防措施，還應對本部門的服務質量趨勢以圖表方式表現出來，對重大問題和重復發生的問題進行原因分析，并將其輸入到管理評審中。公司質量管理部負責對各部門的統計數據進行匯總分析，對糾正措施的實施情況進行跟蹤驗證，確保全公司總體服務質量滿足要求

　　5、支持文件

　　各部門工作手冊

　　6、相關記錄

　　《樓檢表》

　　《日檢表》

　　《樓檢缺陷消項單》

　　《發現故障通知單》

　　本程序修改和解釋權在質量管理部。

篇2：物業管理質量控制手冊:服務測量和監控

　　物業管理質量控制手冊:服務測量和監控

　　1. 目的

　　通過對公司各服務過程的測量和監控，確認各過程能夠持續滿足公司預定的服務質量和企業目標，確保公司向顧客提供滿足要求的服務。

　　2.適用范圍

　　公司為顧客提供的所有服務過程。

　　3.職責

　　3.1公司質量管理部負責每月組織一次對分公司和專業公司的服務質量管理工作的監督和檢查，負責對全公司質量體系運行的監督和檢查以及對分公司業戶服務工作的監督和檢查;

　　3.2公司安全管理委員會負責對分公司和專業公司的消防安全的監督和檢查;

　　3.3 工程部負責對分公司的測量裝置、工程維修和裝修檢查工作進行監督和檢查;

　　3.4 管理部負責對公司的保安服務、清潔綠化服務工作、項目前期介入工作進行監督和檢查。

　　3.5 公司人力資源部負責對公司員工招聘、培訓和人事管理工作的監督和檢查。

　　3.6各部門經理、分公司執行總經理負責對下屬員工服務質量的監督和檢查。

　　4.內容

　　4.1公司質量管理部負責根據國家法律法規和行業標準以及本公司的服務質量標準，組織相關部門制定《樓檢表》，每月組織一次對各分公司服務質量的全面檢查，對發現的不合格填寫《樓檢缺陷消項單》，由責任單位采取糾正措施，檢查組于下月檢查消項情況，確保公司的總體服務質量滿足規定要求。

　　4.2 公司安全管理委員會是跨部門安全管理機構，每半年召開一次工作會議，每季度組織一次全公司的安全檢查和安全工作會議。

　　4.3 工程部每月對各分公司的測量裝置及I、II級設備和樓宇建筑、裝修管理檢查一次;

　　4.4 管理部每月對分公司的保安、清潔綠化和前期項目進行一次服務質量監督檢查;

　　4.5 分公司各中心主管負責對本中心每日服務質量的監督檢查，并

　　填寫《日檢表》，表格內容可根據實際情況自行設計，經分公司負責人批準后，按規定程序納入分公司工作手冊;

　　4.6 分公司所有員工在日常工作和巡視中發現問題應填寫《發現故障通知單》，交相關部門解決;

　　4.7 公司對所有將要接管的樓宇都將提前進行接管驗收，詳見《樓宇接管入伙工作手冊》。

　　4.8 各部門對檢查結果應確認是否符合服務標準，對不合格的按“不合格控制程序”執行，要求責任部門采取相應的糾正和預防措施，還應對本部門的服務質量趨勢以圖表方式表現出來，對重大問題和重復發生的問題進行原因分析，并將其輸入到管理評審中。公司質量管理部負責對各部門的統計數據進行匯總分析，對糾正措施的實施情況進行跟蹤驗證，確保全公司總體服務質量滿足要求

　　5、支持文件

　　各部門工作手冊

　　6、相關記錄

　　《樓檢表》

　　《日檢表》

　　《樓檢缺陷消項單》

　　《發現故障通知單》

　　本程序修改和解釋權在質量管理部。

篇3：醫院病歷質量控制管理小組工作職責

　　醫院病歷質量控制管理小組工作職責

　　一、目的

　　規范病歷書寫，提高病歷書寫質量。

　　二、范圍

　　適用于全院病歷質量控制人員。

　　三、 內容

　　1、負責全院的住院運行病歷、出科病歷和門診病歷等質量的檢查考核工作。

　　2、每日對全院出科病歷進行查閱評審。

　　3、負責病歷等級評定工作，對丙級病歷評定須經小組成員集體評判決定。

　　4、負責對每月的出科病歷質量進行統計匯總，對存在問題進行意見分析、結果評價和改進工作意見等報送質量控制科和醫院有關領導，井提出獎懲意見。

　　5、在質控科安排下，參與、協調和組織每季度全院性的醫療文書展評工作。