新凱公寓前臺(tái)接待的工作職責(zé)
1、在客戶服務(wù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下以良好的服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)整理、建立產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍檔案，做好圖檔、冊(cè)、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。
2、負(fù)責(zé)接受各類咨詢、投訴信函或電話，予以耐心解釋、解答，并詳細(xì)內(nèi)容記錄在案，及時(shí)向客服主管反饋有關(guān)信息。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主需求服務(wù)的全程跟進(jìn)，與業(yè)主溝通交流，將處理情況、結(jié)果及時(shí)向業(yè)主反饋，同時(shí)記錄業(yè)主意見(jiàn)及建議。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理軟件客服資料的實(shí)時(shí)錄入及軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核對(duì)客服員工考勤、收發(fā)傳送文件的日常工作，妥善保管客戶服務(wù)部的各類來(lái)文，并填寫(xiě)收、發(fā)文清單。
6、負(fù)責(zé)向各單元收樓業(yè)主移交物業(yè)，簽署有關(guān)收樓文件。
7、業(yè)主入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的具體辦理
8、辦理車位租賃合同和辦理車卡
9、業(yè)主搬入搬出手續(xù)的辦理
10、辦理稅、電、管理費(fèi)過(guò)戶和報(bào)停報(bào)啟等手續(xù)
11、負(fù)責(zé)核對(duì)小區(qū)業(yè)主繳納的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。
12、負(fù)責(zé)在指寫(xiě)的期間向各用戶發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)。
13、協(xié)助主管組織由客戶服務(wù)部發(fā)起的會(huì)議，并做好記錄。
14、負(fù)責(zé)做好管理處前臺(tái)接待及電話總機(jī)的轉(zhuǎn)接工作。
15、完成上級(jí)交給的其他工作
篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺(tái)（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：房產(chǎn)集團(tuán)前臺(tái)接待管理制度
1.1 總臺(tái)或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺(tái)接待。
1.2 前臺(tái)接待上班須著工作裝、化淡妝。
1.3 前臺(tái)接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，開(kāi)空調(diào)機(jī)(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時(shí)上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說(shuō)明原因，前臺(tái)進(jìn)行登記。
1.4前臺(tái)接待對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。
1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺(tái)的工作程序做好工作。前臺(tái)接待要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查一次。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。
1.6 前臺(tái)接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有人時(shí)，應(yīng)鎖門(mén)關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開(kāi)時(shí)的注意事項(xiàng)。
1.7 前臺(tái)接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評(píng)，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金直至給予辭退處理。