小區(qū)管理處前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）
一、上崗前按規(guī)定著工裝，服裝整潔并佩戴胸卡；頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹；
二、業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，工作時(shí)間不得隨意離崗；
三、受理投訴時(shí)禮貌周到，耐心解答。見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，語言規(guī)范、清晰，對(duì)疑難問題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù)；
四、對(duì)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；
五、接聽電話時(shí)語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰，態(tài)度和藹、親切，服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄；
六、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避；
七、接待工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。
八、做好各項(xiàng)（入住、裝修、保修等）記錄，各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)；
九、保證前臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；
篇2：前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
被測(cè)評(píng)人：測(cè) 評(píng) 人：
測(cè)評(píng)日期：測(cè)評(píng)時(shí)段：
＊ 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握并熟悉前臺(tái)接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。
3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。
4. 當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
5. 當(dāng)被授予的工作有困難時(shí)，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。
6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。
7. 著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動(dòng)。
8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。
＊ 業(yè)務(wù)工作
1. 回答詢問時(shí)，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。
2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供信息。
3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。
4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。
5. 記錄、整理、輸入信息。
6. 向員工傳達(dá)信息。
7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。
8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。
9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。
10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
11. 協(xié)助人事部對(duì)公司員工考勤的管理。
＊ 工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實(shí)的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。
3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。
6. 在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
7. 與他人協(xié)調(diào)時(shí)，能很好的把握自己的目標(biāo)。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。
10. 工作方法正確合理，時(shí)間和金錢使用十分有效。
11. 對(duì)于意見不合的人，努力找出共同點(diǎn)，協(xié)調(diào)、高效的工作。
12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。
13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。
＊ 成果
1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。
2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì)，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。
3. 工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。
5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。
6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。
篇3：酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(3)
酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）
一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。
六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。
八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。
九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。