小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標準（三）

　　一、上崗前按規(guī)定著工裝，服裝整潔并佩戴胸卡；頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹；

　　二、業(yè)主來訪時應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，工作時間不得隨意離崗；

　　三、受理投訴時禮貌周到，耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼，語言規(guī)范、清晰，對疑難問題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細致的服務(wù)；

　　四、對業(yè)主應(yīng)主動熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；

　　五、接聽電話時語言標準、清晰，態(tài)度和藹、親切，服務(wù)快捷、準確。對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報，并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄；

　　六、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得回避；

　　七、接待工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。

　　八、做好各項（入住、裝修、保修等）記錄，各項工作清楚、準確、及時、無差錯；

　　九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序，周圍環(huán)境整潔，美觀；

篇2：前臺接待員工作績效測評標準

　　前臺接待員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。

　　4. 當接到臨時招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實可行的計劃。

　　5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點。

　　7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 接待工作前檢查和確認工作內(nèi)容和方法是否正確。

　　＊ 業(yè)務(wù)工作

　　1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供信息。

　　3. 負責公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

　　4. 向客戶轉(zhuǎn)達信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負責員工出差預(yù)定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項和發(fā)票。

　　10. 維護大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

　　11. 協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正確確認工作目標，并踏實的執(zhí)行完成。

　　2. 仔細檢查接待工作中的細節(jié)，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機應(yīng)變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協(xié)調(diào)時，能很好的把握自己的目標。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

　　10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協(xié)調(diào)、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效達到預(yù)期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

　　3. 工作中總結(jié)報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。

篇3：酒店前臺接待十則服務(wù)標準(3)

　　酒店前臺接待十則服務(wù)標準（三）

　　一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細致的服務(wù)。

　　五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

　　六、服務(wù)快捷、準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

　　八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

　　九、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

　　十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。