大廈前臺接待崗位職責（三）

　　職位：前臺接待

　　直接上級：物業主任

　　直接下級：無

　　崗位職責：

　　1、負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　2、負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　3、負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協助調查客戶服務滿意率；

　　4、負責客戶的郵件收遞工作；

　　5、負責協助所有客戶預訂飛機票、火車票等；

　　6、負責向客人提供傳真、打字、復印等服務，并依據服務收費標準收取費用；

　　7、對物業部負責，在物業部的直接領導下工作，執行物業部下達的工作指令。

　　8、熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業管理的建議。

　　9、協助對外、公關宣傳活動。

　　10、必須按時上.、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　11、積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　12、按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　13、培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　14、必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　15、必須熟知票務訂購程序，認真、仔細地登記客人資料。

　　16、準確及時地將客人所購車、船、機票送至手中。如遇運輸部門特殊原因，如車、船、飛機改班、停班，應及時通知客人以防止延誤客人寶貴時間。

　　17、及時地將郵件送至客戶單元，對于包裹、掛號信、匯款應及時發單通知客戶。

　　18、必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　19、對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　素質要求：

　　a.基本素質：具備一定的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系。

　　b.自然條件：女性，22歲以上，30歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強的親和力。

　　c.文化程度：物業管理專業中專以上或同等學歷，或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。

　　d.外語水平：中級以上英文水平。

　　e.工作經驗：具有物業管理工作經驗或酒店前臺工作經驗。

　　f.特殊要求：了解現行物業管理政策、法規、條例等，及大廈設備設施等方面的專業知識，了解財務出納相關知識，具備較強的應變能力。

篇2：房地產銷售部前臺接待崗位工作職責

　　房地產銷售部前臺接待崗位職責

　　1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

　　3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

　　7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

　　8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷售部內務工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

篇3：酒店前臺接待員崗位工作職責工作流程

　　酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

　　接待員崗位職責

　　1.服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營業報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

　　2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點相同。

　　2.與早班第二點相同。

　　3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

　　5.打印“戶口申報表”報戶口。

　　6.第6與早班的第八項相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1.第1、2點與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門鑰匙。

　　7.按規定時間打印剩余報表。

　　8.打掃環境衛生。

　　9.與早班第9相同。