大廈物業(yè)前臺(tái)接待工作程序

　　1．適用范圍

　　本工作程序適用于接聽客戶電話。

　　2．工作程序

　　2.1 物業(yè)部前臺(tái)接待人員在電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。

　　2.2 物業(yè)部前臺(tái)接待人員應(yīng)語音清晰、甜美、柔和，并使用規(guī)范用語"您好，**國(guó)際大廈，請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？"。

　　2.3 如屬客戶投訴應(yīng)詳細(xì)記錄，耐心解答，并立即將記錄單轉(zhuǎn)物業(yè)客戶服務(wù)人員跟進(jìn)處理。

　　2.4 如屬客戶咨詢，應(yīng)認(rèn)真解答，如無法解答，則找相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人予以接待。

　　2.5 如被訪者不在，應(yīng)記錄來訪日期、時(shí)間、客戶姓名及目的，并留言給被訪者。

　　2.6 物業(yè)部前臺(tái)不能出現(xiàn)與其崗位不相適應(yīng)的其他行為。

　　3. 記錄和保存

　　3.1 物業(yè)部保存

　　《電話記錄表》- 永久保存

　　4. 附錄

　　4.1《電話記錄表》

　　4.2《前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)》

篇2：房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)

　　房地產(chǎn)銷售部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。

　　2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對(duì)客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

　　3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

　　8.銷售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。

　　9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點(diǎn)各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

　　13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。

　　15.做好其它的銷售部?jī)?nèi)務(wù)工作。

　　16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

篇3：前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　前臺(tái)接待員工作績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　被測(cè)評(píng)人：測(cè) 評(píng) 人：

　　測(cè)評(píng)日期：測(cè)評(píng)時(shí)段：

　　＊ 受命準(zhǔn)備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺(tái)接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。

　　3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。

　　4. 當(dāng)接到臨時(shí)招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃。

　　5. 當(dāng)被授予的工作有困難時(shí)，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報(bào)告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。

　　7. 著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動(dòng)。

　　8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。

　　＊ 業(yè)務(wù)工作

　　1. 回答詢問時(shí)，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供信息。

　　3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。

　　4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達(dá)信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。

　　10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　11. 協(xié)助人事部對(duì)公司員工考勤的管理。

　　＊ 工作效率

　　1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實(shí)的執(zhí)行完成。

　　2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協(xié)調(diào)時(shí)，能很好的把握自己的目標(biāo)。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。

　　10. 工作方法正確合理，時(shí)間和金錢使用十分有效。

　　11. 對(duì)于意見不合的人，努力找出共同點(diǎn)，協(xié)調(diào)、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。

　　＊ 成果

　　1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。

　　2. 及時(shí)整理工作中的心得體會(huì)，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。

　　3. 工作中總結(jié)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。