大廈前臺接待服務管理辦法

　　1.人員出入管理辦法

　　a.接待人員負責對進入小區(qū)外來人員的登記工作。

　　b.為業(yè)主送貨人員進入小區(qū)，需出示有效送貨單，由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進入。

　　c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。

　　d.接待人員須對業(yè)主、外來人員熱情禮貌，并保持應有的禮儀。

　　e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進入：

　?、俑黝惍a(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員；

　　②各類保險宣傳、推銷人員；

　?、蹮o法說清楚有關聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者；

　　④各類廣告宣傳人員；

　?、萜渌唇?jīng)特別許可人員。

　　2.在咨詢服務中：

　　a.做好窗口服務，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話，回答問題簡單、準確。

　　b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

　　c.在咨詢過程中，對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。

　　d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

　　e.對咨詢的情況必要時進行記錄。

篇2：C酒店客務前臺接待服務規(guī)定

　　酒店客務前臺接待服務規(guī)定

　　1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。

　　2.站立服務，站姿正確，保持親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　3.服務周到，待客客氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　4.熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。

　　5.服務快捷準確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯，了解客房入住情況和預定情況。

　　7.總服務臺工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。

　　8.做好電話預定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報，不得擅自處理。

　　10.詳細記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應信息。

　　11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并和客戶核對，如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級領導安排的其它工作，并及時保質(zhì)保量完成。

篇3：管理處前臺接待服務管理辦法

　　管理處前臺接待服務管理辦法

　　為了便于廣大業(yè)主與管理處之間溝通，提高服務水平和服務質(zhì)量，管理處實行"柜臺式"管理模式，即在管理處辦公室設立專柜負責接待業(yè)主及來訪人員。

　　1.0服務主要工作內(nèi)容包括：

　　2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準、驗收；

　　3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達；

　　4.0業(yè)主投訴的接待及處理；

　　5.0入伙手續(xù)的辦理；

　　6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達；

　　7.0出入物品的控制；

　　8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理；

　　9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔；

　　10.0其他管理處日常業(yè)務處理。

　　11.0柜臺式服務的具體方式：

　　12.0專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。

　　13.0一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。

　　14.0快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決。