物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心職責(zé)

　　服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門(mén)。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對(duì)外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心主要有以下服務(wù)內(nèi)容

　　01、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，樓座排列，單元戶數(shù)，住戶數(shù)量，家庭成員的情況以及管理費(fèi)和水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取

　　02、向業(yè)主及時(shí)宣傳上級(jí)和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，與住戶建立良好的關(guān)系

　　03、根據(jù)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用的支出，認(rèn)真做好資金計(jì)劃。定期向業(yè)主（使用人）公布收支帳目，接受業(yè)主監(jiān)督

　　04、堅(jiān)持每天上、下午巡查制度，到轄區(qū)內(nèi)的樓宇進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時(shí)處理并做好記錄，把各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中

　　05、做好裝修監(jiān)管工作，制止小區(qū)內(nèi)違章裝修、搭建、影響小區(qū)外觀的行為，以保證房屋的外部環(huán)境、使用壽命

　　06、受理業(yè)主的投訴、回訪并虛心接受業(yè)主建議與意見(jiàn)。做好所有手續(xù)的辦理工作，做到有關(guān)業(yè)主的記錄數(shù)據(jù)必須保密

　　07、積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　08、為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。定時(shí)不定時(shí)的組織業(yè)主開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)

　　09、樹(shù)立"摯誠(chéng)務(wù)實(shí)，業(yè)主至上"的宗旨，凡是業(yè)主的需要，做到有求必應(yīng)、隨叫隨到、熱情服務(wù)

　　10、做好人員入職、離職手續(xù)的辦理，建立完善的員工的檔案

　　11、監(jiān)督員工的考勤制度的執(zhí)行，并編寫(xiě)員工考勤

　　12、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項(xiàng)目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開(kāi)支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　3）對(duì)客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)工作的開(kāi)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4）根據(jù)國(guó)家、物業(yè)管理主管部門(mén)及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評(píng)估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心人員工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)形成的決議、決定。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。

　　二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

　　三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

　　五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時(shí)打出收費(fèi)單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。

　　六、按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺(tái)帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　七、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。

　　十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。

　　十一、協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。

　　十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。

　　十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎(jiǎng)金）發(fā)放情況。

　　十四、每月及時(shí)向財(cái)務(wù)主管提供財(cái)務(wù)報(bào)表資料數(shù)據(jù)。

　　十五、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。