物業(yè)園區(qū)信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊

　　為了使項(xiàng)目全員參與小區(qū)管理，將問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，特制定本作業(yè)手冊

　　01、項(xiàng)目各部門人員在日常工作巡檢中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量問題，詳細(xì)記錄在 《信息傳遞單》中，注明部門、人員、時間、地點(diǎn)、問題情況

　　02、《信息傳遞單》中記錄的問題，包括現(xiàn)場查看的情況、業(yè)主當(dāng)面反映的問題及要求等

　　03、對于緊急事件記錄人員于15分鐘內(nèi)將《信息傳遞單》兩聯(lián)交于客服中心接待員，接待人員根據(jù)記錄的問題交給相關(guān)責(zé)任部門主管處理，由責(zé)任部門提出整改措施；其它情況下當(dāng)天將《信息傳遞單》匯總到客服中心

　　04、對《信息傳遞單》中記錄現(xiàn)場人員服務(wù)質(zhì)量的問題，客服中心人員隨同責(zé)任部門現(xiàn)場查看，提出處理意見，由責(zé)任部門主管提出整改意見，整改期限不得超過當(dāng)天，整改完畢及時告知客服中心進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證

　　05、如出現(xiàn)影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題，當(dāng)日不能整改完畢，由責(zé)任部門主管及時請示項(xiàng)目經(jīng)理，制定詳細(xì)整改計劃報客服中心跟蹤處理

　　06、責(zé)任部門在整改措施一欄中填寫本部門何人何時采取何種方式進(jìn)行整改

　　07、責(zé)任部門整改完畢后及時通知客服中心人員進(jìn)行驗(yàn)證，客服人員根據(jù)現(xiàn)場整改情況，整改符合標(biāo)準(zhǔn)的，記錄在《信息傳遞單》內(nèi)；如整改不符合標(biāo)準(zhǔn)由責(zé)任部門重新制定整改措施

　　08、針對業(yè)主當(dāng)面反映的問題，由責(zé)任部門整改完畢后，客服中心人員進(jìn)行回訪或電話回訪驗(yàn)證

　　09、客服中心每周統(tǒng)計各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》上出現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，報項(xiàng)目經(jīng)理，品質(zhì)部。

篇2：信息收集、傳遞管理制度

信息收集、傳遞制度

1．0 通則

1．1 本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報和具體運(yùn)行提供規(guī)范性處理方法。
1．2 需求信息處理的基本步驟為：
1．2．1 確定搜集需求信息的基本方針和需求。
1．2．2 確定具體的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)分擔(dān)。
1．2．3 選擇最佳搜集和調(diào)查的方法。
1．2．4 制作詳細(xì)的信息報告。
1．2．5 根據(jù)需求信息，確定擴(kuò)大客戶定貨的基本方針。
1．2．6 信息報告的分類歸檔。
1．2．7 通過信息發(fā)布，促進(jìn)營部銷售人員的推銷工作。
1．2．8 在公司內(nèi)實(shí)行信息提供獎勵制。
1．3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負(fù)責(zé)。
1．4 需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經(jīng)理確定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
1．5 企劃部制訂信息搜集和市場調(diào)查規(guī)范，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)人員。
1．6 所有需求信息都應(yīng)交到企劃部，由企劃部進(jìn)行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。
1．7 在綜合分析的基礎(chǔ)上，企劃部對各種信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷，并提供給有關(guān)部門。
1．8 各營業(yè)部門要將近期工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、需要的信息種類等及時通報企劃部。
1．9 對確有實(shí)用價值或采用后取得明顯效果的信息提供者，給予×××元至×××元的一次性獎勵。

2．0 信息搜集要領(lǐng)

2．1 與主要客戶和本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等保持聯(lián)系，及時了解其需求動向，并通過它們搜集種類間接信息。
2．2 制訂信息搜集管理計劃，根據(jù)計劃合理分工，并派專人負(fù)責(zé)。
2．3 做好基礎(chǔ)工作，如建立客戶檔案和客戶名錄，掌握全國主要工商企業(yè)的名錄及通訊聯(lián)系方法等。
2．4 在具體實(shí)施過程中，應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和信息源的特點(diǎn)，選擇不同的搜集調(diào)查方法。
2．5 為此項(xiàng)工作提供充足的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)條件保證。
2．6 信息搜集工作不能局限于專職人員，要使公司每一位員工都關(guān)心和參與。
2．7 需求信息的信息源主要包括：
2．7．1 政府部門。
2．7．2 各種協(xié)會、團(tuán)體。
2．7．3 各類事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)。
2．7．4 各類工商企業(yè)。
2．7．5 各類信息機(jī)構(gòu)。
2．7．6 各種傳播媒介。
2．8 上門訪問客戶未取得信息時，應(yīng)注意：
2．8．1 在正式訪問前，應(yīng)對其營業(yè)狀況進(jìn)行觀察，了解基本情況。
2．8．2 善于從對方話語中獲取信息。
2．8．3 要給對方以親切感和信賴感。
2．8．4 避免單刀直入，應(yīng)多聽多問。
2．8．5 善于把握話題，圍繞既定目標(biāo)展開談話。
2．9 獲取的信息應(yīng)及時整理，對重要信息要向上級提交信息報告。

篇3：房地產(chǎn)企業(yè)信息傳遞控制

　　信息傳遞控制分為內(nèi)部信息溝通控制和公開信息披露控制，主要包括：

　　(一)內(nèi)部信息傳遞管理：為明確集團(tuán)信息管理原則及流程，促進(jìn)內(nèi)部信息共享以提高工作效率，增強(qiáng)管理透明度以降低經(jīng)營風(fēng)險，由集團(tuán)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和修訂《萬科企業(yè)股份有限公司信息管理辦法》，并依據(jù)此規(guī)定對總部各職能部門和各一線公司的信息傳遞情況進(jìn)行定期檢查。(具體內(nèi)容見附件6"信息傳遞控制"中的6-1)

　　(二)對外信息披露管理：為進(jìn)一步明確公司內(nèi)部有關(guān)人員的信息披露的職責(zé)范圍和保密責(zé)任，確保信息披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，公司董事會和董事會辦公室負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和修訂《萬科企業(yè)股份有限公司信息披露管理辦法》，總部各職能部門、各一線公司嚴(yán)格按照此辦法提供信息披露所需的所有文件和資料，并對所提供的內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);總部董事會辦公室負(fù)責(zé)完成具體的信息披露工作;董事會秘書對所披露的信息的真實(shí)性、完整性進(jìn)行總體監(jiān)督。(具體內(nèi)容見附件6"信息傳遞控制"中的6-2)