物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)確定本部門的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、執(zhí)行公司的各項通用管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合在管物業(yè)項目的特點，制訂與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（適用時），并組織實施。

　　3、建立完整的業(yè)主管理檔案，通報協(xié)調(diào)解決物業(yè)遺留和保修事宜。

　　4、負(fù)責(zé)本部門所需物資采購申請、進(jìn)貨驗證和各類物資的儲存、防護(hù)、發(fā)放管理。

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主提供法規(guī)、合同規(guī)定的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)和便民服務(wù)，負(fù)責(zé)各類服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境管理控制。

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)的交付、裝修與報修的協(xié)調(diào)溝通，業(yè)戶文件和檔案資料管理，空置房管理，顧客溝通、回訪、意見征詢，收集客戶信息，識別客戶需求，組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動，搞好精神文明與社區(qū)文化建設(shè)。

　　7、負(fù)責(zé)各類業(yè)主財產(chǎn)的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行整改并驗證。

　　9、負(fù)責(zé)定期對業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，年度回訪率不低于總戶數(shù)的80%，使顧客滿意度≥85%，連續(xù)三年每年提高2%。

篇2：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)。

　　3）對客戶服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實施各項培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心人員工作績效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。

篇3：物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責(zé)

　　物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)出納崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。

　　二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。

　　三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。

　　五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時打出收費(fèi)單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。

　　六、按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。

　　七、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。

　　八、嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。

　　九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。

　　十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。

　　十一、協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。

　　十二、協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。

　　十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。

　　十四、每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。

　　十五、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。