物業(yè)分公司金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理工作職責(zé)
1、崗位名稱：金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理
2、工作職責(zé)：
金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理是金鑰匙中心的日常負(fù)責(zé)人，主要職務(wù)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門對在管物業(yè)的清潔、園林、倉庫管理、投訴處理、日常巡視等的日常運(yùn)作，并隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。該崗位應(yīng)具備豐富的酒店服務(wù)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉和了解金鑰匙服務(wù)中心的功能和運(yùn)作，有良好的組織、指揮能力；思維敏捷，判斷力強(qiáng)，并有較高的英語聽、寫、說能力。
1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，處理好部門的日常物業(yè)管理和業(yè)戶服務(wù)工作。
2、主動與各業(yè)戶、業(yè)戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)《**前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)戶臨時公約》內(nèi)容盡力滿足業(yè)戶、住客要求。
3、合理分派工作給屬下員工，督促員工嚴(yán)格遵照物業(yè)公司的指示工作。
4、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及考核，提高員工素質(zhì)，提升員工的服務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)公司的紀(jì)律，對員工涉及違反紀(jì)律事情時迅速進(jìn)行徹底調(diào)查，并及時匯報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定去處理違例員工，將處理結(jié)果存入員工檔案內(nèi)。
6、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)預(yù)見一切有關(guān)在管物業(yè)的管理問題及困難，如超越職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡快匯報物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
7、定期巡查轄內(nèi)物業(yè)，發(fā)現(xiàn)有任何問題，應(yīng)予以記錄并及時處理和定期報告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。
8、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理巡視的范圍包括公共設(shè)施及保養(yǎng)、公共部位的清潔、園林綠化的狀況、電梯服務(wù)、部門各級員工的儀容儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。
9、巡檢公共設(shè)施、清潔、園林的養(yǎng)護(hù)及與其它部門協(xié)調(diào)，并作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開展。
10、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求及指示，定期組織部門員工舉辦各種應(yīng)急演習(xí)，使員工熟悉應(yīng)急程序操作并保持最佳應(yīng)急處理能力狀態(tài)。
11、定期召開部門工作會議，總結(jié)工作情況，加強(qiáng)與各級工作人員的溝通。
12、負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制訂、監(jiān)督執(zhí)行及完成情況的總結(jié)。
13、接待業(yè)戶投訴，及時記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及其嚴(yán)重性采取適當(dāng)處理。超出自身的處理能力或權(quán)限范圍的，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、任職要求：
本科以上學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。五年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的酒店服務(wù)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉和了解金鑰匙服務(wù)中心的功能和運(yùn)作，有良好的組織、指揮能力；思維敏捷，判斷力強(qiáng)，并有較高的英語聽、寫、說能力。
篇2：飲料銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
飲料銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理工作職責(zé)
幫助監(jiān)督客戶建立各類臺帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目、兌現(xiàn)政策，提高經(jīng)銷商信譽(yù)，及匯總報銷售公司以便我司按時給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場情況。
每旬與經(jīng)銷商分析1次市場形勢，制定發(fā)貨計劃，落實(shí)銷售任務(wù)。
每月召開1次二批商會議。溝通信息，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求，解決二批商提出的問題。
按公司的要求開展促銷活動，組織經(jīng)銷商、二批商參與鋪貨及促銷活動。
監(jiān)督管理價格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，嚴(yán)禁到處亂竄貨。
解決質(zhì)量等我公司存在的問題，做好售后服務(wù)工作。
與經(jīng)銷商共同2商議提出廣告宣傳促銷活動的建議方案，報請區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
及時了解市場信息與客戶要求，按旬匯報區(qū)域經(jīng)理地，有特殊問題立即可以越級匯報直至公司。
每月走訪二批商客戶1次，并填報走訪表，匯總備查。
每日、每旬、每月的工作日程安排
每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報表1次，并每5天登記1次。
與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄)。
走訪所有二批商客戶，并填報走訪記錄，每月不得少于1次，并將發(fā)現(xiàn)問題上報區(qū)域經(jīng)理。
走訪零售商，了解市場情況，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填報市場調(diào)查記錄，上報區(qū)域經(jīng)理。
每旬與經(jīng)銷商分析一次市場形勢，檢查資金到位情況，編制發(fā)貨計劃，上報銷售公司內(nèi)勤，并抄報區(qū)域經(jīng)理。
每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額，并上報銷售公司內(nèi)勤。
每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場情況匯總報告，上報區(qū)域經(jīng)理。
及時處理質(zhì)量問題，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時內(nèi)進(jìn)行處理，并上報質(zhì)檢部及反饋上報銷售公司售后服務(wù)組。
篇3：酒店客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
酒店客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)
崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER）
直接上司：營銷部總監(jiān)
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實(shí)各細(xì)分市場的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與年度營業(yè)預(yù)算。
職責(zé)范圍：
1、及時掌握市場情況以便有效地實(shí)施營銷計劃。
2、熟悉酒店各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成酒店制定的營銷指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。
4、積極向客戶推廣酒店新項(xiàng)目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時反饋情況，于每月25日之前形成報告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。
6、每天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經(jīng)理匯報推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。
7、與常客保持聯(lián)系，及時掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、每天通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。
9、每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作報告。
10、與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。
11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
12、協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。
13、負(fù)責(zé)將酒店重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報歸檔。
14、凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動。