物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管
所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心
直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理
直接下級(jí):服務(wù)助理
2、工作職責(zé):
金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:
2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。
2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。
2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。
2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。
2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。
2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。
篇2:物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題
物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題
考核說明:
1、請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上,使用端正字體作答;
2、答題前請(qǐng)正確填寫答題人名字等資料;
3、本試題答題時(shí)間為1小時(shí)30分鐘;
4、所有答題必須獨(dú)立完成,發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)
一、簡(jiǎn)答題:(每題5分,共20分)
1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?
2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?
3、設(shè)立內(nèi)部保安組織,應(yīng)具備哪些條件?
4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動(dòng)?
二、簡(jiǎn)述題:(每題8分,共40分)
1、假如你是保安領(lǐng)班,某一天當(dāng)值人員向你反饋稱:晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財(cái)物。但不是貴重物品,你將作如何處理?
2、目前,大部分住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理,以減少或杜絕外來人員進(jìn)入住宅區(qū),提升小區(qū)的安防系數(shù)。請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此類做法的看法(請(qǐng)從其合法與否的角度予以說明)。
3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后,假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班,你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項(xiàng)是必須注意的?
4、某一天,小區(qū)一業(yè)主開車回來,并將車輛停放在停車場(chǎng)空置車位上過夜。第二天早上,保安禮貌的向其收取停車費(fèi)時(shí),該業(yè)主破口大罵道:"我每月按時(shí)交納了物業(yè)管理費(fèi),停一下車都要收錢,有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容?
5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息,報(bào)稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi),假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班,你將如何處理?
三、案例分析:(每題10分,共40分)
1、某日清晨,保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈,其大門敞開著,業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著,阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴,但是按了幾次,室內(nèi)也沒有反應(yīng),阿輝便懷著好奇的心理,側(cè)身進(jìn)入室內(nèi),到客廳、陽臺(tái)、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時(shí)業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān),張先生先吃了一驚,趕緊進(jìn)入單元。當(dāng)他看見是保安員時(shí),更是又驚又氣,大聲質(zhì)問阿輝進(jìn)入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋,但張先生仍不相信,依然懷疑保安員有乘機(jī)盜竊的行為,于是報(bào)了110到派出所
試分析:
1)阿輝錯(cuò)在哪里?
2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況,應(yīng)該怎樣處理?
3)假如讓你和張先生做解釋工作,你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?
2、物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?
險(xiǎn)情發(fā)生,主人不在家--
案例一:某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關(guān)的情況下便出去,因時(shí)間過長導(dǎo)致燉品燒焦,其窗戶、陽臺(tái)都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報(bào)警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭,保安員征得隔壁業(yè)主的同意,果斷從鄰居陽臺(tái)翻過去,迅速打開了陽臺(tái)上的玻璃門,關(guān)閉煤氣開關(guān),切斷火源,避免了一場(chǎng)危在旦夕的災(zāi)難。
案例二:住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水,但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出,他們無權(quán)破門入室檢修。結(jié)果滴水情形越來越嚴(yán)重,而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修,發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂,屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對(duì)此,雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對(duì)于破門而入的行為又很惱火,三方發(fā)生很大矛盾。
對(duì)以上兩個(gè)案例,你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對(duì)嗎,請(qǐng)作分析?
3、某天深夜,一小區(qū)監(jiān)控中心接到報(bào)警電話,稱有人要?dú)⑺笪飿I(yè)公司派人保護(hù),監(jiān)控中心接到電話后,立即通知你去處理此事,當(dāng)你到了現(xiàn)場(chǎng)后,發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開,并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂,有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音,緊急時(shí)刻你重敲了幾下門并大聲問道:屋里有人嗎?但屋里面沒有回應(yīng),于是你立即進(jìn)入屋內(nèi)在其中一個(gè)房間里,你看見一男一女正在爭(zhēng)斗,男的上身沒有穿衣服,而且身上有被指甲抓傷的痕跡,那女人看見你就大喊:"他要?dú)⑽遥炀任?。此事,你該如何處理?
4、某一天,區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時(shí)遇見一位老奶奶,手里拿著鑰匙在一單元門口開門,但鑰匙開不了門,巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動(dòng)上前問清情況,老奶奶跟他說:"剛才出去散散步,天氣太熱了,所以就回來了,但不知為何鑰匙開不了門,可能是拿錯(cuò)了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門,但還是開不了門鎖,此時(shí)天氣很熱,室外高溫接近38度,老奶奶又急又累,管理員看此情況,出于好心,就跟老奶奶說:"阿婆,你這么累,不如我?guī)湍闩来斑M(jìn)去開門,好不好?"老奶奶馬上感激地說:"行......"于是管理員爬窗進(jìn)入開門后,并主動(dòng)幫老奶奶打開空調(diào)、電視,安頓好老奶奶后就離開了,事后,老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時(shí)間,老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴:"我懷疑我家有人曾進(jìn)入,我回香港一個(gè)星期,但今天回家,發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開著,但是大門就關(guān)上,可是沒有丟失任何財(cái)物,你們要給我一個(gè)明確的答復(fù),否則,我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況,經(jīng)調(diào)查,原來當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽,是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽,由于老奶奶患有老人癡呆病,經(jīng)常會(huì)忘事。那天,該老奶奶在90B坐了一會(huì),發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點(diǎn)不一樣,然后就關(guān)上門走了,在路上碰上了其家里的工人,并跟隨工人回家了。
1)問該員工錯(cuò)在哪里?
2)如果您碰到這種情況,您會(huì)怎樣處理?
3)如果事情已發(fā)生了,假如讓你處理,您將如何處理?
篇3:樓宇管理服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
> 學(xué)生公寓及樓宇管理服務(wù)中心主管崗位職責(zé)在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“管理、服務(wù)、育人”的宗旨,履行以下職責(zé):
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報(bào)所管學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作情況一次。
2、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求值班員、保潔員履行崗位職責(zé)。
3、對(duì)所管學(xué)生公寓學(xué)生、值班員、保潔員進(jìn)行防火防盜的安全知識(shí)教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學(xué)生公寓值班員、保潔員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、解決,并向上級(jí)匯報(bào)。
5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學(xué)生住宿檔案,掌握所管學(xué)生公寓入住學(xué)生人數(shù)、學(xué)生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。
6、每季度組織員工學(xué)習(xí)一次國家政策、業(yè)務(wù)知識(shí)和有關(guān)規(guī)章制度。
7、及時(shí)通知住宿生須注意的事項(xiàng)和宣傳報(bào)道公寓內(nèi)的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計(jì)工作以及每學(xué)期超額水電費(fèi)的收繳工作。
9、主動(dòng)到寢室聽取學(xué)生對(duì)住宿及公寓管理方面的意見、建議,對(duì)學(xué)生反映的問題及時(shí)改進(jìn)或解決,不能及時(shí)解決的問題要友好的解釋,并及時(shí)向公寓中心匯報(bào)。
10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時(shí)解決安全隱患,并向上級(jí)匯報(bào)。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網(wǎng)絡(luò)及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。
13、每周向中心上報(bào)違紀(jì)用電的寢室及早出、晚歸學(xué)生的名單。
14、負(fù)責(zé)所管學(xué)生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計(jì)劃、領(lǐng)發(fā)。
15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作,并匯報(bào)辦理情況。