四星級項目客戶服務中心主管崗位職責

　　1、維護**物業的企業形象；

　　2、接受主任的領導，對子公司和主任負責，及時請示匯報；

　　3、全面負責本部門的各項工作，檢查客戶經理的工作質量，確保為客戶提供優質的服務，監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用；

　　4、依據公司年、月度計劃，負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃，貫徹執行各項規章制度，做好各期的點評和考核工作；

　　5、負責監督檢查工作區域的辦公形象，質量管理體系的運行情況，做好糾正和預防工作，保證各項工作及時完成，各項記錄完備；

　　6、負責對本部門的業務指導、監督和考核，努力提高本部門的管理服務水平，帶領下屬圓滿完成工作任務；

　　7、負責組織開展小區的社區文化活動，并做好小區的各項溝通和宣傳工作，并有相應記錄；

　　8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作，建立人事檔案，督導各部門對新員工的培訓情況；

　　9、負責統計監督客戶各項請修的派發落實，質量跟蹤和回訪；

　　10、負責監督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業主建議活動；

　　11、考核本部門的工作作息時間，禮儀、著裝的規范情況，督辦全體員工的考核統計，以及財務工作的實行；

　　12、遇突發性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理；

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作；

　　14、廣泛開展便民和代辦服務，制訂和實施適合于本小區的各項有償服務，拓展業務渠道，努力節資創收，負責辦理客戶委托的各種證照；

　　15、協調部門員工之間的關系，負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協調工作；

　　16、統籌安排各項應收費用的催繳，提高收繳率；

　　17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。