物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域管理員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
合理調(diào)配前臺(tái)接待人員的工作，并設(shè)定合理的工作目標(biāo)
客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析
負(fù)責(zé)客戶滿意率的不斷提升工作
熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu)，商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱及分布
熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況，熟悉業(yè)主基本情況，熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料，維系與業(yè)主之間的關(guān)系，維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動(dòng)有計(jì)劃有安排落實(shí)；推行客戶調(diào)查問卷，定期進(jìn)行匯總分析
熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）
熟悉使用單元門對(duì)講系統(tǒng)，熟悉簡單的設(shè)備、家用電器等安全使用、基本操作知識(shí)
積極協(xié)助客服主管，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題，做好每月顧客投訴的回訪工作
負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密
協(xié)助公司和項(xiàng)目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實(shí)
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪，建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報(bào)手續(xù)辦理，并向裝修戶告知裝修注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，同時(shí)做好裝修監(jiān)管及巡查記錄
協(xié)同收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催繳
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門解決并督促落實(shí)；檢查記錄清晰；協(xié)調(diào)各部門間工作，溝通順暢，協(xié)作良好
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀，并結(jié)合到自身工作中，不斷提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每日及時(shí)處理顧客相關(guān)投訴和建議
每日17：00前將當(dāng)日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺(tái)接待報(bào)送
每月23日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分類管理處部門的投訴數(shù)量及投訴原因報(bào)客服主管
每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務(wù)分析報(bào)告》報(bào)客戶服務(wù)主管
認(rèn)真對(duì)裝修戶進(jìn)行巡視，杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況
篇2：物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域管理員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
合理調(diào)配前臺(tái)接待人員的工作，并設(shè)定合理的工作目標(biāo)
客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴的梳理分析
負(fù)責(zé)客戶滿意率的不斷提升工作
熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu)，商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱及分布
熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況，熟悉業(yè)主基本情況，熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料，維系與業(yè)主之間的關(guān)系，維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動(dòng)有計(jì)劃有安排落實(shí)；推行客戶調(diào)查問卷，定期進(jìn)行匯總分析
熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）
熟悉使用單元門對(duì)講系統(tǒng)，熟悉簡單的設(shè)備、家用電器等安全使用、基本操作知識(shí)
積極協(xié)助客服主管，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
處理顧客來信并協(xié)助主管處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題，做好每月顧客投訴的回訪工作
負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密
協(xié)助公司和項(xiàng)目組織的客戶滿意度調(diào)查并具體落實(shí)
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪，建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%
負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報(bào)手續(xù)辦理，并向裝修戶告知裝修注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，同時(shí)做好裝修監(jiān)管及巡查記錄
協(xié)同收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催繳
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查，做好巡查記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門解決并督促落實(shí)；檢查記錄清晰；協(xié)調(diào)各部門間工作，溝通順暢，協(xié)作良好
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀，并結(jié)合到自身工作中，不斷提高專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每日及時(shí)處理顧客相關(guān)投訴和建議
每日17：00前將當(dāng)日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前臺(tái)接待報(bào)送
每月23日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分類管理處部門的投訴數(shù)量及投訴原因報(bào)客服主管
每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務(wù)分析報(bào)告》報(bào)客戶服務(wù)主管
認(rèn)真對(duì)裝修戶進(jìn)行巡視，杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況
篇3：新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)
新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)
1、在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好帶頭工作，以身作則，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。
2、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核，做好質(zhì)量記錄。
3、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計(jì)劃，合理安排下一步工作計(jì)劃。
5、每月對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化狀況等進(jìn)行評(píng)比、考核。
6、監(jiān)督除"四害"消殺工作的落實(shí)情況，并做好登記和向業(yè)戶的通知。
7、做好小區(qū)清潔、園林綠化、會(huì)所、泳池等的監(jiān)督管理工作。
8、合理安排時(shí)間，安排清潔公司清理化糞池，同時(shí)須做好業(yè)戶的通知工作。
9、與專業(yè)公司辦理結(jié)帳工作手續(xù)。
10、完成上級(jí)交給的其他工作。