物業(yè)公司客服管家的職位描述
崗位職責：
1）收取各項款項，負責保管收費票據(jù)（到財務(wù)部領(lǐng)取統(tǒng)一票據(jù)）；
2）應(yīng)用物業(yè)管理軟件，匯總中心物業(yè)費收費情況；
3）月末與財務(wù)核對總額，形成月度收費情況報表、車位費收費匯總表；
4）核定空置房鑰匙的完好率，結(jié)算空置房物業(yè)費；
5）年末盤點物業(yè)費收繳情況；
6）負責各類檔案資料管理；
7）負責做好中心財產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料進出庫、保管、發(fā)放工作；
8）負責統(tǒng)計園區(qū)公共及辦公水電費支出。
崗位要求：
具有良好的人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行力、表達和寫作能力，綜合素質(zhì)良好；
能熟練使用MicrosoftOffice專業(yè)辦公軟件。
大專以上學(xué)歷，建筑工程、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
大、中型物業(yè)管理項目工作經(jīng)驗優(yōu)先。
應(yīng)屆畢業(yè)生可接受。
上班時間早八點半到五點半，每周休息一天，提供五險一金、午餐、班車
篇2：度假村(酒店)管家部員工基本要求
度假村（酒店）管家部員工的基本要求
員工工作態(tài)度、規(guī)章制度的培訓(xùn)；
酒店有關(guān)規(guī)章制度學(xué)習(xí)--《員工手冊》；
管家部紀律及考勤制度；
管家部服務(wù)員除必須遵守酒店《員工手冊》中的規(guī)章制度以處，還必須遵守本部門根據(jù)實際工作特點面制定的紀律；
一、無論多忙，在遇到客人都要主動為客人讓路并向客人問好。
二、當客人提出的問題無法解決時，不要簡單回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而應(yīng)設(shè)法詢問上司或通過其他途徑為客人尋求協(xié)助。
三、一些價介于垃圾和物品之間的東西，如過期雜志、某些單據(jù)、尚未用完額化妝品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。
四、不要逗弄客人的小孩以免導(dǎo)致額外責任問題。
五、內(nèi)部工作與直接對客工作發(fā)生沖突時，以對客工作為先。
六、部門員工必須按指定范圍/路線行走。
七、客人遺留物品不能存在樓層或任何私人地方，必須統(tǒng)一交管家部辦公室存放保管。
八、樓層運送物件時必須小心謹慎，若因魯莽造成墻紙或飾面損壞，將追究責任并要求賠償。
九、清潔器械必須按說明，混用藥劑會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十、按使用說明使用，混用藥劑會產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響清潔效果，損壞清潔對象甚至造成人員傷害。若因違反規(guī)定使用造成以上后果，將追究個人責任。
十一、清潔客房時，必須打開并用清潔車將門攔好。
十二、清潔房間時，一般不得開燈或開電視。
十三、尊重客人隱私，即使客人之間相互認識也不得透露客人的資料，不得向客人透露房態(tài)資料或酒店內(nèi)部情況。
十四、對上司的工作安排完全服從，任何異議可在工作完成后再討論。
十五、對盜取客人物品者，無論價值多少，一律按解雇處理，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任。
十六、客人遺留的高值物品，只能按客人遺留物品處理。
十七、客人饋贈物品需有客人證明，由當值主管證實和簽名后，部門出具出門表。
十八、工作時間內(nèi)嚴禁將現(xiàn)金或私人物品攜帶入樓層。
十九、保密：未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播和提供有關(guān)酒店資料。酒店的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢者到總經(jīng)理室或有關(guān)部門查詢。
二十、不準在酒店范圍及樓層奔跑。
二十一、不可將將手伸進垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，防止垃圾桶內(nèi)有刀片、針或玻璃等一路剌傷手。
二十二、不要用損壞的清潔器具，避免發(fā)生危險。
二十三、如發(fā)現(xiàn)公共走廊、樓梯照明不良或設(shè)備有損壞，須盡量放置路旁及留意有電線拌腳的可能性。
二十四、所有玻璃和鏡，必須用強力膠紙貼上，防止墜下的危險。
二十五、當洗地毯或洗地時，留意不要弄濕電線接口，插座，防止漏電。
二十六、浴室、浴缸或露天地板、樓梯，不宜涂上蠟，防止住客或員工滑到，不能噴空氣清新劑于地板上。
二十七、在玻璃門顯眼處貼有色字體，防止客人或員工不慎撞傷。（70CM和150CM處均應(yīng)貼上）。
二十八、不平穩(wěn)的臺、椅或床要盡快處理。
二十九、家具與地毯如有件釘，須馬上除去，防止剌傷客人或員工。
三十、發(fā)現(xiàn)房間的玻璃或茶幾有裂口，應(yīng)立即更換并作處理，處理時應(yīng)與垃圾分開，用箱子裝好另作處理避免發(fā)生事故。
三十一、經(jīng)常留意，發(fā)現(xiàn)有危險隱患情況，應(yīng)立即向上級報告。
三十二、當作業(yè)地點濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去，防止滑倒。
三十三、推車時，必須用雙手，確保安全。
三十四、如須取高處物品，應(yīng)使用扶手梯架。
三十五、進行高空抹窗或公共地方，地板打蠟時，必須置警告牌讓路人小心留意，高空作業(yè)時一定要系安全帶。
三十六、當使用較濃的清潔劑時，應(yīng)戴手套，避免化學(xué)劑腐蝕皮膚。
三十七、移動較重物品時，應(yīng)使用手推車，物品較多時應(yīng)分多次搬運。
篇3：銷售項目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述
銷售項目物業(yè)客服人員（管家）崗位描述
主要崗位職責：
負責高端項目銷售現(xiàn)場及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護等管家式服務(wù)。
任職資格：
1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學(xué)歷；
2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識強，待人有禮，耐心細致；
3．普通話標準，語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力執(zhí)行力佳；
4．了解酒店管家式服務(wù)標準，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；
5．任職優(yōu)選條件：
① 全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先；
② 有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。