高檔小區管家部崗位職責

　　（一）、人員排班

　　1、大管家工作時間：

　　（1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

　　（2）大管家參加“24小時值班經理”行政值班。

　　（3）節假日參加園區行政值班。

　　2、管家工作時間：

　　（1）平層官邸及別墅類物業提供12小時專屬管家服務，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小時手機開通服務。

　　（2）高層公寓設置單元專屬管家提供12小時單元管家服務，實施二班制時間為8：00-20：00，24小時手機開通服務。

　　3、管家助理工作時間：提供16小時前臺服務，實施三班制時間為6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。

　　（二）、崗位職責

　　1、管家部崗位職責

　　（1）嚴格執行國家、行業相關法律規定、《物業管理服務合同》的相關規定，及公司各項規章制度。

　　（2）在公司各專業部的專業指導、物業服務中心經理的直接領導下，負責管家部管理范圍的日常工作。

　　（3）負責處理入住服務、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業務、特殊服務需求等各項住戶服務工作，與住戶建立良好的關系。

　　（4）負責物管區域內住戶定期拜訪、調查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調查工作，根據調查結果制定糾正/預防措施并執行，有效提高住戶滿意度。

　　（5）負責配合公司園區服務部，實施社區文化活動方案，并積極協助社區、其它社會組織積極開展各類共建活動，豐富住戶文化生活。

　　（6）負責工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。

　　（7）負責信息傳遞工作，將與住戶相關的各類信息及時反饋給住戶；同時將住戶信息傳遞到相關部門，起到溝通與協調的作用。

　　（8）負責物業服務中心各類物資的申購、使用管理工作，有效控制物料。

　　（9）負責物業服務中心各崗位服務質量督導工作，提高中心服務品質。

　　（10）完成上級交辦的其他工作。

　　2、大管家崗位職責

　　（1）負責管家部的各項日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業務培訓，以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協調等工作。

　　（2）負責園區內貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標，并協助物業服務中心經理保持質量管理體系的有效運行。

　　（3）負責各項服務聯系單、通知等文件的擬稿和發放，做好相關跟蹤工作。

　　（4）負責下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導及協助處理工作。

　　（5）負責每月一次投訴問題的匯總及分析，書面向物業服務中心經理報告業主接待及投訴的處理情況。

　　（6）每日進行整個園區巡視，發現問題及時處理。

　　（7）按照公司《業主檔案管理作業規程》要求，對業主的私人檔案資料進行歸檔管理，若發生更改應及時做好相應的跟蹤并更改，每季度進行一次核查。

　　（8）負責外來參觀人員來訪接待、安排工作。

　　（9）完成公司總部及中心經理交辦的其它工作。

　　3、管家崗位職責

　　（1）按照公司《業主檔案管理作業規程》要求，對所轄區域業主的私人檔案進行歸檔管理，若發生更改應及時做好相應的跟蹤并更改。

　　（2）所轄區域業主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業主委托處理的其它事項。

　　（3）所轄區域業主投訴的協調處理、反饋。對受理的業主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。

　　（4）根據裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發現問題及時處理，并與業主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應立即制止，同時匯報主管領導。

　　（5）負責分管區域的住戶資料管理與住戶關系管理，每月定期拜訪業主一次，及時處理業主提出的問題。加強與住戶的溝通交流，切實解決住戶提出的各類問題，有效提高分管區域業主的“滿意度”。

　　（6）每日進行責任區域公共部位的巡視，發現問題及時處理。

　　（7）做好與相關單位的溝通協調工作，共同解決業主提出的問題。

　　（8）所轄區域公共設施設備相關說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。

　　（9）分管區域未交付空置房及委托代管空置房的巡查，及后續問題的處理。

　　（10）負責做好責任區域物業服務費的催收工作。

　　（11）客戶/業主的來訪接待、安排。

　　（12）每月對管家工作形成總結報告。

　　（13）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　4、管家助理崗位職責

　　（1）負責本物業服務中心的接待電話接聽和轉達，負責日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。

　　（2）負責各類工程維修接單、報修工作；協調家政安排；做到熱情有禮，及時周到。

　　（3）負責業主托管物品的接收、保管、傳交工作。

　　（4）負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務。

　　（5）執行首問負責制，對所經手的事情必須采取閉環式跟蹤。

　　（6）為業主提供各類商務服務，代辦生活服務（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）。

　　（7）負責業主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。

　　（8）負責業主、參觀來訪人員的茶水接待服務。

　　（9）每月對管家工作形成總結報告。

　　（10）完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。

　　5、園區服務專員職責：根據公司相關部門執行。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。