新潔物業(yè)服務品質檢查行記
6月22日，端午節(jié)。一大早，許多人還在夢香中，我坐上公司的小車，隨新潔物業(yè)幾位領導直奔濰坊西，到臨朐、青州檢查物業(yè)服務品質工作。
質檢第一站，金水苑小區(qū)。經(jīng)過近一個小時的車程，一座高檔小區(qū)令人眼前一亮，高聳的樓群、亮麗的綠化、潔凈的環(huán)境、和諧的畫面，仿佛置身于國際化大都市。同行的質檢部經(jīng)理黃梁柱告訴我，這就是物業(yè)公司管理的臨朐金水苑小區(qū)。
我們剛下車，區(qū)域經(jīng)理胡青就熱情地迎上來，這樣一個年輕漂亮的女孩，沒有客套，大大方方，風風火火，一只手里還拿著掃把。對這樣的迎接方式，開始我還不習慣，但這是物業(yè)經(jīng)理人的典型形象。作為新潔人，公司要求工作分工不分家，從經(jīng)理到員工，人人都是保潔員，人人都是秩序維護員，她(他)們確實做到了。
檢查特別仔細，從樓梯到電梯，從地下到樓頂，一路走來，一處一處查看，查衛(wèi)生、查秩序，查消防、查隱患，查檔案、查記錄，不放過任何細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。有些不能及時解決的，胡經(jīng)理都用手機拍下來，以備整改。
公司總經(jīng)理助理譚梅光平時最講衛(wèi)生，辦公桌總是一塵不染，但檢查工作一點也不含糊，有些死角看不到，譚總就直接伸手摸，看得出來這是一種良好的職業(yè)修養(yǎng)。
在小區(qū)監(jiān)控室看到擺著粽子，負責看監(jiān)控的員工告訴我，這是胡經(jīng)理自費給她們發(fā)的端午禮物，人人有份。我開玩笑，有我們的份嗎?胡經(jīng)理說：“有，早準備好了。”咱不客氣，拿起一個先嘗了一口，臨朐粽子，果然好吃!
質檢第二站，佳樂家超市。車還沒到超市，老遠就看到門前車已停滿，看來超市生意不錯。好不容易停下車，進到里面，負責超市管理的經(jīng)理張士學仿佛一下子從人群里冒出來，手里拿著一塊抹布，一邊陪同我們檢查，一邊撿拾顧客隨意扔到地上的小紙片，超市人流量很大，衛(wèi)生保潔工作量也很大，張經(jīng)理額頭上掛滿了汗珠。檢查間隙，來到物業(yè)辦公的地方，空間超狹窄超簡陋。超市寸地寸金，條件只能這樣了，張經(jīng)理介紹。
質檢第三站，青州公安局。去青州的路本不難，難在修路中。好在胡經(jīng)理熟門熟路，帶著我們穿行在鄉(xiāng)村間，曲徑通幽，柳暗花明，別有一番風景。近一個小時才到目的地，青州公安局項目，是公司的樣板。剛進公安局大院，看到劉盈智經(jīng)理從灑水車上下來，褲管挽著，鞋上滿是泥巴，原來正忙著給綠化澆水抗旱呢。今年天氣干旱，公司動員所有力量，全力抗旱保苗，工作量加大，節(jié)假日只能放棄休息了。
質檢第四站，青州泰華城。泰華城，繁華之地，一個城市的名片，果然名不虛傳。門外商家在搞活動，但秩序井然;里面地板明亮，人頭攢動，幾乎找不到半點毛病。質檢領導不看大面看角落，帶著我們直奔公共衛(wèi)生間，看到地面鏡面無水跡無積塵，非常潔靜，令人賞心悅目。檢查中，我們專門來到泰華二期，還沒到開業(yè)時限，商家正忙著裝修，塵土飛揚，垃圾成堆，看來開荒任務相當艱巨，但有公司的堅強領導，任何困難都難不倒新潔人。這也是我們中標二期項目的優(yōu)勢。
我們先仔細查看了一圈，然后跟甲方取得聯(lián)系，甲方劉總帶著我們又實地走了一圈，用挑剔的目光審視著一切，對二期工作提出了很高要求。由于商場明天還要搞活動，需要突擊打掃兒童游樂區(qū)衛(wèi)生，胡經(jīng)理當場答應，換了雙鞋，立即組織員工投入工作。
一天質檢下來，兩腿像灌滿了鉛，挪不動步子，返程途中孫海平經(jīng)理睡在了車上。我們都累了，是累并快樂著。
篇2：物業(yè)公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準,考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。(財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡,跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設計不科學,填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3) 設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設備設施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質檢查情況通報
物業(yè)公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實。現(xiàn)將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業(yè)管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份