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物業(yè)經(jīng)理人

新潔物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查行記

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  新潔物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查行記

  6月22日,端午節(jié)。一大早,許多人還在夢香中,我坐上公司的小車,隨新潔物業(yè)幾位領(lǐng)導(dǎo)直奔濰坊西,到臨朐、青州檢查物業(yè)服務(wù)品質(zhì)工作。

  質(zhì)檢第一站,金水苑小區(qū)。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的車程,一座高檔小區(qū)令人眼前一亮,高聳的樓群、亮麗的綠化、潔凈的環(huán)境、和諧的畫面,仿佛置身于國際化大都市。同行的質(zhì)檢部經(jīng)理黃梁柱告訴我,這就是物業(yè)公司管理的臨朐金水苑小區(qū)。

  我們剛下車,區(qū)域經(jīng)理胡青就熱情地迎上來,這樣一個(gè)年輕漂亮的女孩,沒有客套,大大方方,風(fēng)風(fēng)火火,一只手里還拿著掃把。對這樣的迎接方式,開始我還不習(xí)慣,但這是物業(yè)經(jīng)理人的典型形象。作為新潔人,公司要求工作分工不分家,從經(jīng)理到員工,人人都是保潔員,人人都是秩序維護(hù)員,她(他)們確實(shí)做到了。

  檢查特別仔細(xì),從樓梯到電梯,從地下到樓頂,一路走來,一處一處查看,查衛(wèi)生、查秩序,查消防、查隱患,查檔案、查記錄,不放過任何細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。有些不能及時(shí)解決的,胡經(jīng)理都用手機(jī)拍下來,以備整改。

  公司總經(jīng)理助理譚梅光平時(shí)最講衛(wèi)生,辦公桌總是一塵不染,但檢查工作一點(diǎn)也不含糊,有些死角看不到,譚總就直接伸手摸,看得出來這是一種良好的職業(yè)修養(yǎng)。

  在小區(qū)監(jiān)控室看到擺著粽子,負(fù)責(zé)看監(jiān)控的員工告訴我,這是胡經(jīng)理自費(fèi)給她們發(fā)的端午禮物,人人有份。我開玩笑,有我們的份嗎?胡經(jīng)理說:“有,早準(zhǔn)備好了。”咱不客氣,拿起一個(gè)先嘗了一口,臨朐粽子,果然好吃!

  質(zhì)檢第二站,佳樂家超市。車還沒到超市,老遠(yuǎn)就看到門前車已停滿,看來超市生意不錯(cuò)。好不容易停下車,進(jìn)到里面,負(fù)責(zé)超市管理的經(jīng)理張士學(xué)仿佛一下子從人群里冒出來,手里拿著一塊抹布,一邊陪同我們檢查,一邊撿拾顧客隨意扔到地上的小紙片,超市人流量很大,衛(wèi)生保潔工作量也很大,張經(jīng)理額頭上掛滿了汗珠。檢查間隙,來到物業(yè)辦公的地方,空間超狹窄超簡陋。超市寸地寸金,條件只能這樣了,張經(jīng)理介紹。

  質(zhì)檢第三站,青州公安局。去青州的路本不難,難在修路中。好在胡經(jīng)理熟門熟路,帶著我們穿行在鄉(xiāng)村間,曲徑通幽,柳暗花明,別有一番風(fēng)景。近一個(gè)小時(shí)才到目的地,青州公安局項(xiàng)目,是公司的樣板。剛進(jìn)公安局大院,看到劉盈智經(jīng)理從灑水車上下來,褲管挽著,鞋上滿是泥巴,原來正忙著給綠化澆水抗旱呢。今年天氣干旱,公司動員所有力量,全力抗旱保苗,工作量加大,節(jié)假日只能放棄休息了。

  質(zhì)檢第四站,青州泰華城。泰華城,繁華之地,一個(gè)城市的名片,果然名不虛傳。門外商家在搞活動,但秩序井然;里面地板明亮,人頭攢動,幾乎找不到半點(diǎn)毛病。質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)不看大面看角落,帶著我們直奔公共衛(wèi)生間,看到地面鏡面無水跡無積塵,非常潔靜,令人賞心悅目。檢查中,我們專門來到泰華二期,還沒到開業(yè)時(shí)限,商家正忙著裝修,塵土飛揚(yáng),垃圾成堆,看來開荒任務(wù)相當(dāng)艱巨,但有公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),任何困難都難不倒新潔人。這也是我們中標(biāo)二期項(xiàng)目的優(yōu)勢。

  我們先仔細(xì)查看了一圈,然后跟甲方取得聯(lián)系,甲方劉總帶著我們又實(shí)地走了一圈,用挑剔的目光審視著一切,對二期工作提出了很高要求。由于商場明天還要搞活動,需要突擊打掃兒童游樂區(qū)衛(wèi)生,胡經(jīng)理當(dāng)場答應(yīng),換了雙鞋,立即組織員工投入工作。

  一天質(zhì)檢下來,兩腿像灌滿了鉛,挪不動步子,返程途中孫海平經(jīng)理睡在了車上。我們都累了,是累并快樂著。

篇2:物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告

  3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:

  兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

  1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會,業(yè)委會負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

  2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

  3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

  4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

  5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

  6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

  以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

  管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

  1、客服中心

  1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

  2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

  3) 對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

  4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

  2、工程班

  1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時(shí)。

  2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

  3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

  4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3:物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

  物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

  陜*物(質(zhì))字【20**】第008號

  簽發(fā)人:

  各部門、各管理處:

  20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):

  第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

  第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

  第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

  第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%

  特此通報(bào)!

  陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司

  20**年9月1日

  抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理

  抄送:各管理處 部門 存檔 共6份

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