銀基物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案
一、檢查目的
通過內(nèi)部品質(zhì)檢查，深入發(fā)現(xiàn)“三認(rèn)證”后，管理處下屬各部門在工作與服務(wù)中操作文件的執(zhí)行、落實(shí)過程中存在的不足與缺陷。并對(duì)現(xiàn)存不足與缺陷限期整改，以達(dá)到不斷提升服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)工作的水平、完善專業(yè)管理的目的。為了不斷提高***管理處的服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)有工作的有效性和工作效率，尋求服務(wù)過程的改進(jìn)并針對(duì)工作中潛在問題有效預(yù)防。為園區(qū)業(yè)主及業(yè)戶提供超值的服務(wù)，并使業(yè)主及業(yè)戶對(duì)我物業(yè)公司的服務(wù)工作的滿意度不斷提升，漸漸的信賴，慢慢的依賴。
二、適用范圍
***管理處下屬各部門(客服部、工程部、保潔部、保安部)的基本服務(wù)工作及增值服務(wù)過程。
三、檢查頻率
1、每日檢查1次。
2、每周檢查1次。
3、每月檢查1次。
4、不定期檢查每周不得少于3次。
5、每周各部門互檢1次。
四、評(píng)分等級(jí)
1、日檢
(1)、優(yōu)秀：98分以上(含98分)。
(2)、良好：94分至97分。
(3)、可以：90分至93分。
(4)、不合格：90分以下(不含90分)。
2、周檢
(1)、優(yōu)秀：95分以上(不含95分)。
(2)、良好：91分至95分。
(3)、可以：86分至90分。
(4)、不合格：85分以下(含85分)。
3、月檢
(1)、優(yōu)秀：93分以上(不含93分)。
(2)、良好：87分至93分。
(3)、可以：80分至86分。
(4)、不合格：79分以下。
五、分值累計(jì)
1、日檢等級(jí)優(yōu)秀、良好的部門不累計(jì)扣除周檢分值。
2、日檢等級(jí)可以的部門累計(jì)扣除周檢分值0.5分。
3、日檢等級(jí)不合格的部門累計(jì)扣除周檢分值1分。
4、周檢等級(jí)優(yōu)秀、良好的部門不累計(jì)扣除月檢分值。
5、周檢等級(jí)可以的部門累計(jì)扣除月檢分值1分。
6、周檢等級(jí)不合格的部門累計(jì)扣除月檢分值2分。
7、不定期檢查一項(xiàng)不合格扣除周檢值分0.5分。
8、互檢結(jié)果累計(jì)到周檢分值一項(xiàng)不合格扣除周檢分值0.5分。
六、月檢處理
1、等級(jí)為優(yōu)秀、良好的部門，部門員工得當(dāng)月績(jī)效工資的100%。
2、等級(jí)為可以的部門，部門負(fù)責(zé)人得當(dāng)月績(jī)效工資的95%。
3、等級(jí)為不合格的部門，部門員工得當(dāng)月績(jī)效工資的90%，部門負(fù)責(zé)人及造成扣分人員得績(jī)效工資的80%。
4、連續(xù)3次部門等級(jí)為可以的部門，部門負(fù)責(zé)人及部門員工得當(dāng)月績(jī)效工資的70%。
5、連續(xù)3次部門等級(jí)為不合格的部門，扣除部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資，降級(jí)為試用期處理。部門員工得當(dāng)月績(jī)效工資60%。
七、分值計(jì)算
(1)、各項(xiàng)檢查滿分100分。
(2)、日檢、周檢、月檢分值根據(jù)管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查表考核結(jié)果結(jié)合分值累計(jì)結(jié)果相加計(jì)算分值。
八、檢查辦法
1、日檢
(1)、各部門品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門進(jìn)行日檢工作(特殊部門可根據(jù)實(shí)際情況由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行日檢或指定人員進(jìn)行日檢)。
(2)、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)部門進(jìn)行不定時(shí)抽檢。
2、周檢
(1)、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的周檢和各部門互檢工作，部門品質(zhì)管理員協(xié)助。
(2)、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)各個(gè)階段的工作重點(diǎn)參與部門周檢工作。
3、月檢
(1)、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織各個(gè)部門的月檢工作。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人及部門品質(zhì)管理員參與并配合檢查。
4、互檢
(1)、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按要求指定的部門進(jìn)行互檢工作，將互檢結(jié)果及累計(jì)周分值上報(bào)管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人。
(2)、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人對(duì)部門互檢工作的真實(shí)、有效性進(jìn)行檢查。
九、檢查要求
1、按照管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查方案進(jìn)行日檢、周檢、月檢及互檢工作。
2、各層品質(zhì)檢查人員不得有徇私舞庇、公報(bào)私仇現(xiàn)象。
3、各層品質(zhì)檢查人員要認(rèn)真填寫品質(zhì)檢查表格，按要求下發(fā)整改通知單及勒令整改單。
4、各層品質(zhì)檢查人員評(píng)分要求公平工正，嚴(yán)格按要求打分。
5、各層品質(zhì)檢查人員的檢查工作情況將列入個(gè)人綜合績(jī)效能力考核內(nèi)容。
十、檢查時(shí)間
1、日檢：每日13：00至16：00進(jìn)行。
2、周檢：每周3進(jìn)行。
3、月檢：每月25日進(jìn)行。
4、互檢：每周2進(jìn)行。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份