目錄

　　一、品質(zhì)檢查方案

　　二、品質(zhì)檢查計(jì)劃

　　三、品質(zhì)檢查工作流程

　　四、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　五、品質(zhì)檢查記錄

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫馨家園 追求卓越 真誠(chéng)奉獻(xiàn)

　　服務(wù)品質(zhì)檢查方案

　　為了檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、找出差距，進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平。按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示和部署，計(jì)劃開(kāi)展品質(zhì)檢查。具體如下：

　　一、檢查時(shí)間：20**年12月16日

　　二、被檢項(xiàng)目：

　　(一)中央美域：全檢

　　(二)融僑天駿：全檢

　　三、檢查成員及分工：

　　組長(zhǎng)：李應(yīng)總經(jīng)理

　　副組長(zhǎng)：徐春生

　　成員分工：

　　序號(hào)時(shí)間檢查小區(qū)檢查成員和分工客服安防工程綠化保潔

　　1 12月16日

　　(上午)中央美域徐春生潘登王琪峰鹿明鑫 杜家奎蒯學(xué)躍江濤

　　2 12月16日

　　(下午)融僑天駿徐春生潘登朱有毛 鹿明鑫 張學(xué)芳王世琪江濤

　　四、檢查方式：依據(jù)融僑物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則逐條進(jìn)行檢查，詳細(xì)記錄，并對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行拍照。優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫馨家園 追求卓越 真誠(chéng)奉獻(xiàn)

　　五、品質(zhì)檢查資料匯總分工：

　　(一)徐春生負(fù)責(zé)《客服口共性問(wèn)題和改進(jìn)建議》、《客服口PPT匯報(bào)》材料的整理2、(二)潘登負(fù)責(zé)《安防口共性問(wèn)題和改進(jìn)建議》、《安防口PPT匯報(bào)》材料的整理

　　(三)鹿明鑫負(fù)責(zé)《工程口共性問(wèn)題和改進(jìn)建議》、《工程口PPT匯報(bào)》材料的整理

　　(四)張學(xué)芳負(fù)責(zé)《綠化口共性問(wèn)題和改進(jìn)建議》、《綠化口PPT匯報(bào)》材料的整理

　　(五)江濤負(fù)責(zé)《保潔口共性問(wèn)題和改進(jìn)建議》、《保潔口PPT匯報(bào)》材料的整理

　　以上在12月20日前完成，統(tǒng)一交品質(zhì)部徐春生匯總后，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　六、對(duì)檢查成員要求

　　(一)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)檢查項(xiàng)目，檢查期間保持較強(qiáng)的時(shí)間觀念;

　　(二)著裝要求：統(tǒng)一著裝;統(tǒng)一佩戴工作牌。

　　(三)工作作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)，公平、公開(kāi)、不營(yíng)私舞弊;

　　(四)對(duì)照融僑物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，逐條檢查、嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格扣分;

　　(五)“不合格項(xiàng)”如實(shí)記錄在《品質(zhì)檢查記錄表》，并提出整改意見(jiàn)和建議;

　　(六)檢查人員應(yīng)自配照相機(jī)，對(duì)存在問(wèn)題盡量拍照，并指明具體地點(diǎn)、位置。

　　七、對(duì)被檢查單位的要求：

　　(一)各服務(wù)中心務(wù)必重視管理服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)和落實(shí)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn);

　　(二)各服務(wù)中心應(yīng)指定一名人員與檢查組銜接，并在12月14日?qǐng)?bào)品質(zhì)部。

　　(三)做好會(huì)議室安排，協(xié)同檢查人員的座位應(yīng)按專業(yè)口分別與檢查成員座位相鄰。

　　(四)各服務(wù)中心應(yīng)在檢查后3天內(nèi)制定《存在問(wèn)題整改計(jì)劃》，報(bào)品質(zhì)部;并及時(shí)整改。

　　八、檢查總結(jié)、評(píng)比

　　(一)檢查組在檢查后編寫《檢查總結(jié)報(bào)告》，并進(jìn)行評(píng)比排名，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 。

　　(二)分公司擬在12月31日前(時(shí)間另行通知)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，屆時(shí)將由檢查資料匯總?cè)藚R報(bào)該專業(yè)口檢查情況;公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次檢查情況及管理服務(wù)品質(zhì)做指示。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告

　　3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:

　　兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

　　6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

　　4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見(jiàn)的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。

　　2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

　　4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)

　　簽發(fā)人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問(wèn)題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%

　　特此通報(bào)!

　　陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　20**年9月1日

　　抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份