目錄
一、品質檢查方案
二、品質檢查計劃
三、品質檢查工作流程
四、品質檢查標準
五、品質檢查記錄
優質服務 溫馨家園 追求卓越 真誠奉獻
服務品質檢查方案
為了檢驗物業管理服務質量，總結先進管理經驗、找出差距，進一步提高管理服務水平。按照公司領導指示和部署，計劃開展品質檢查。具體如下：
一、檢查時間：20**年12月16日
二、被檢項目：
(一)中央美域：全檢
(二)融僑天駿：全檢
三、檢查成員及分工：
組長：李應總經理
副組長：徐春生
成員分工：
序號時間檢查小區檢查成員和分工客服安防工程綠化保潔
1 12月16日
(上午)中央美域徐春生潘登王琪峰鹿明鑫 杜家奎蒯學躍江濤
2 12月16日
(下午)融僑天駿徐春生潘登朱有毛 鹿明鑫 張學芳王世琪江濤
四、檢查方式：依據融僑物業品質檢查標準及評分細則逐條進行檢查，詳細記錄，并對不合格項進行拍照。優質服務 溫馨家園 追求卓越 真誠奉獻
五、品質檢查資料匯總分工：
(一)徐春生負責《客服口共性問題和改進建議》、《客服口PPT匯報》材料的整理2、(二)潘登負責《安防口共性問題和改進建議》、《安防口PPT匯報》材料的整理
(三)鹿明鑫負責《工程口共性問題和改進建議》、《工程口PPT匯報》材料的整理
(四)張學芳負責《綠化口共性問題和改進建議》、《綠化口PPT匯報》材料的整理
(五)江濤負責《保潔口共性問題和改進建議》、《保潔口PPT匯報》材料的整理
以上在12月20日前完成，統一交品質部徐春生匯總后，交相關領導審閱。
六、對檢查成員要求
(一)準時到達檢查項目，檢查期間保持較強的時間觀念;
(二)著裝要求：統一著裝;統一佩戴工作牌。
(三)工作作風：嚴謹，公平、公開、不營私舞弊;
(四)對照融僑物業品質檢查標準及評分細則，逐條檢查、嚴格檢查，嚴格扣分;
(五)“不合格項”如實記錄在《品質檢查記錄表》，并提出整改意見和建議;
(六)檢查人員應自配照相機，對存在問題盡量拍照，并指明具體地點、位置。
七、對被檢查單位的要求：
(一)各服務中心務必重視管理服務品質，應組織員工學習和落實品質檢查標準;
(二)各服務中心應指定一名人員與檢查組銜接，并在12月14日報品質部。
(三)做好會議室安排，協同檢查人員的座位應按專業口分別與檢查成員座位相鄰。
(四)各服務中心應在檢查后3天內制定《存在問題整改計劃》，報品質部;并及時整改。
八、檢查總結、評比
(一)檢查組在檢查后編寫《檢查總結報告》，并進行評比排名，上報公司領導 。
(二)分公司擬在12月31日前(時間另行通知)召開總結會議，屆時將由檢查資料匯總人匯報該專業口檢查情況;公司領導對此次檢查情況及管理服務品質做指示。
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份