昆明藍天城市綜合體物業公司的品質主管和品質專員一起到地中海小區檢查。兩人開始對地中海小區的辦公室檔案管理、客服前臺服務臺賬、秩序維護門崗登記本、保潔部清潔計劃、工程維修部維修臺賬例行檢查。檢查過程中，發現了幾個問題：
1、從公司VI識別系統來說，雖然擺放在接待臺前的部分文件已經按照公司的要求進行了規范的打印、粘貼，但是仍然還有部分文件還在使用之前公司的LOGO，公司新領導上任后的第一件事情，就是把公司的LOGO修改了，很多部門一下子適應不了，仍在沿用原先公司的標志。
2、文件夾和文件盒沒有按照公司的標準進行粘貼，有的文件夾側面距離頂部和底部距離不一，有的文件欄上還有用油性筆隨意寫上去，總體來說不正規。
3、由于地中海小區項目經理平時喜歡花花草草，所以在辦公室擺滿了很多花草，有多肉植物、水性植物、花卉植物。一些已經干枯的盆栽仍然擺放在辦公室的角落里，整個辦公室看上去非常緊湊，不協調。
檢查完回到辦公室后，品質主管和專員逐一對今天進行品質檢查的圖片進行編輯、歸類、備注，將檢查的文字內容輸入電腦備案。通過幾天的檢查，按照公司品質檢查的表格內容，品質主管把存在的不足之處進行了總結和歸納，寫成了工作日志：
1、品質檢查不是找茬。很多項目經理看到品質部的人到了項目上，心里基本是不悅的，嘴上不說，但是心里非常反感。主要是因為品質檢查都會從一些“雞毛蒜皮”的事情上開始檢查。本來項目上就非常繁忙，這些總部的檢查人員再來，給他們的工作帶來了壓力，所以品質檢查被認為是“找茬”，也是有一定的道理存在的。所以無論如何，這件事情都需要上報給品質經理，讓經理在公司周會上反饋，希望大家理解品質檢查的意義所在。品質檢查的目的，不是為了找茬，而是希望大家按照公司品質服務的體系手冊，開展自己的工作，這不但有利于公司標準體系的建立，同時有利于公司標準化的開展。
2、品質檢查不是行政命令。從棟號管家與業主入戶溝通的日志上可以看出，她是一個對物業服務非常執著而且認真的人，寫在日志上的字跡都是一筆一劃，非常認真。但是品質專員建議這位管家的頭發采取統一的發卡盤起來，不能隨意，影響公司的形象。而管家認為公司并無統一的標準和樣式，讓基層的員工無可適從，希望公司統一對前臺接待員的盤發樣式和束發樣式進行規范，他們現在這樣做也不是故意的，希望品質檢查專員理解。
3、品質檢查并非公司標準，而是按照公司運行手冊的規定，對實際現場的工作情況進行檢查，對照標準進行核實，如果發現項目有與標準不符的現象，就提出來進行整改和糾偏。特別是一些感官上的檢查，品質主管也認為，都是自己憑感覺和視覺理解的，也不屬于公司的任何標準。比如檢查中發現一名保潔員正在對植物進行擦拭，但是地上卻有幾個煙頭。是先擦拭植物的葉面灰塵，還是清掃地上的垃圾，孰輕孰重，并無任何公司標準。
4、品質檢查不代表現場管理。比如上文中說到的保潔員，在被詢問清潔的順序時這樣回答了檢查人員：“我這個人也沒有讀過書，反正班長叫我咋個做我就咋個做，地上的煙頭是剛才有人丟棄的，這些人最沒得素質了，隨意丟棄垃圾。我擦拭完植物之后就開始清掃地上的煙頭了，如果不擦這個樹，也要被處罰啊，我們也不容易。”再如在對地中海小區進行檢查時，品質專員巡查了小區的日常設備設施巡查表，發現項目經理在巡查表上簽字檢查的一欄，已經空白了兩個多月，這說明項目經理并沒有按照公司的品質檢查的標準表格進行填寫，如果較真，也是可以扣分的項目。但是，品質檢查并不代表現場管理，因為就算是公司授權這樣做，基層操作員也不知道是要聽總部的還是聽項目上的，非常為難。品質檢查更不能代替項目的現場管理指手畫腳、越俎代庖，這樣并非品質檢查的初衷。
在日常品質檢查過程中，我們往往變被動為主動，偏離了自己的檢查的本職。品質管理是按照公司體系文件的要求和行業標準，對基層和公司各部門的操作進行對照、反思、提出問題、整改匯總、發現新問題，這樣周而復始地循環。但是由于我們偏離了品質檢查的本職，導致基層和其他部門認為是“找茬”，這也正常。
如何才能消除基層對品質檢查的偏見呢?
1、樹立品質服務第一的思想。很多物業公司在培訓過程中，都會對公司的品質體系文件的浩瀚感覺力不從心，甚至抵觸。這時候，作為公司管理層就應該上下統一思想認識，明確“貫標”時間、目標、結果、過程、費用，讓每位員工知道品質服務的重要性。品質服務第一的思想，也不是光靠品質檢查就能夠實現的，只有通過全員貫徹執行品質服務的條件，結合行政、人力資源、項目管理、績效考核等部門的手段，才能實現。
2、及時更新品質服務體系文件。定稿后的品質服務文件，應該及時貫徹到基層員工。因為基層員工的流動性非常大，導致了品質服務落實不到位、不徹底，這也是物業行業的基本現象。這時候，作為品質管理部門，就應該及時組織基層人員進行相關培訓，確保基本精神能夠到位。
3、機關服務基層是必然。基層每天面臨很多問題，如工程質量、業主投訴、業主報修、費用收取等，依托項目自身實施品質檢查，不是很容易做到。這就需要作為機關的品質管理部門，針對基層檢查存在的問題，開展服務工作，對基層提出的問題也要及時上報和溝通，才能得到基層員工的信任，才能得到他們的擁護，這樣開展品質服務工作才比較順利。
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份