華潤物業工程部品質檢查考評指標匯編

　　序號內容管控指標檢查方式 檢查頻率檢查比例檢查方法評價標準

　　1關鍵設備故障發生次數≤3次

　　/年年度100%電梯、變配電設備、二次供水設備、消防設備等設備出現故障會給客戶的日常生活帶來直接影響，定義為關鍵設備

　　檢查：按故障對客戶生活和工作造成影響程度或造成客戶的有效投訴次數決定，檢查設備維修記錄、突發事件記錄、項目當年系統中記錄的設備故障有效投訴。<3次/年為合格

　　>3次/年不合格

　　2設備事故發生率≤0年度100%設備事故造成投訴，財產損失，人員傷害的設備事故。

　　檢查：突發事件記錄無設備事故發生為合格

　　3能耗管理≤0.2元/㎡月度100%住宅小區多層能耗控制在0.2元每平方米內，高層能耗控制在0.2-0.4元每平方米內。新項目接管三月內開始能耗改造，一年內完成。

　　檢查：各項目每月能耗分析報表。

　　注：20**年12月前完成能耗的考核標準及制度<0.2元/㎡合格

　　>0.2元/㎡不合格

　　4入戶維修及時率≥98％月度10%入戶維修及時率必須達到98％

　　檢查：每月對各項目客戶日常報事記錄、工程部維修記錄進行檢查，按月總報事量的10%進行抽檢，全部合格為達標。低于98%不合格98%合格

　　5維修返工率≤1％月度10%維修返工率應控制在1％以下

　　檢查：每月對各項目客戶報事記錄、客戶回訪記錄、工程部維修記錄進行檢查，按月維修量的10%進行抽檢，維修返工率部高于1％未合格高于1%不合格100%合格

　　6違章操作事故率≤0年度100%嚴格按照公司工程安全手冊及工程作業文件對設備設施進行操作，徹底杜絕違章操作

　　檢查：對各項目現場檢查、并檢查相關值班記錄、突發事件處理記錄無違章操作事故為合格

　　7外包服務合格率≥98％年度100%對項目外包的工程按照國家相關標準，結合集團標準及物業公司具體使用情況，對各項目外包服務合同，

　　檢查：設備設施維修保養計劃、記錄檢查、現場查看設備運行狀況，對應相關設備設施外包單位評審低于98%不合格100%合格

　　8外檢設備、工具合格率≥100％年度100%按照國家標準及公司要求定期對需要外檢的設備設施進行檢測

　　檢查：對各項目設備臺賬、檢測記錄、檢測合格證、進行檢查。低于100%不合格100%合格

　　9突發事件上報及時率≥100％年度100%發生突發事件2小時內上報公司，工程主管必須在事故處理完畢后一小時內填寫《突發(特別)事件處理記錄表》，如不能書面報告可采取電話匯報，但仍需在24小時內后補填《突發(特別)事件處理記錄表》。

　　檢查：對各項目值班記錄、突發事件處理記錄進行檢查、設備運行記錄，查看有無未報突發事件，如有一單未報視為不合格。低于100%不合格100%合格

　　10關鍵設備設施維修及時率≥100％年度100%對各項目設備臺賬、值班記錄、設備維修記錄進行檢查，所有重要設備的維修及時率必須達到100%

　　檢查：對各項目值班記錄、突發事件處理記錄進行檢查、設備運行記錄，查看有無未報突發事件，如有一單未報視為不合格。低于100%不合格100%合格

　　11重大遺留問題整改率≥100％年度100%重大遺留問題是指：1.設備設施存在問題造成客服的群訴

　　2.設備設施存在一定的安全隱患

　　3.設備設施的功能長期不能正常使用

　　4.設備設施工藝性能存在能耗的浪費等

　　入住半年有具體整改方案，入住一年處理重大遺留問題80%，入住二年基本無遺留問題，交接分項參考交接作業文件。

　　檢查：分階段檢查各項目遺留問題統計清單、分項工程質保金退付臺賬、竣工驗收交接記錄，各階段達到以上標準為合格。低于100%不合格100%合格

　　12完善歷史檔案的建立≥100％半年10%各個服務中心建立交接驗收圖紙、資料、設備設施運行維護資料、設備臺帳、質保金退付臺帳、裝修資料等

　　檢查：實行專人責任管理，現場檢查各項目檔案清冊，核對檔案資料。低于100%不合格100%合格

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份