成都博瑞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)全套
月度品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)中心(10分)
序號(hào)考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注
1文件管理文件收、發(fā)、借閱管理1、公司文件下發(fā)時(shí)必須填寫(xiě)入《文件收、發(fā)、借閱記錄表》內(nèi)。0.5
受控文件管理2、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊(cè)并并填寫(xiě)《受控文件清單》歸檔保存。0.5
檔案管理要求3、檔案盒內(nèi)必須有卷內(nèi)目錄以便管理查閱0.5
文件資料借閱登記4、體系文件由部門負(fù)責(zé)人指定專人管理，借閱時(shí)必須登記，借閱人應(yīng)在指定時(shí)間歸還文件。任何人不得擅自帶體系文件出外，不得復(fù)印體系文件(除表格)0.5
2培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃1、對(duì)項(xiàng)目員工有進(jìn)行月度培訓(xùn)的計(jì)劃。按規(guī)范填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃》培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。0.5
培訓(xùn)記錄2、培訓(xùn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，受訓(xùn)人員必須簽到，據(jù)實(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容填入《培訓(xùn)記錄表》，并對(duì)培訓(xùn)效果作評(píng)估0.5
崗位證書(shū)登記3、外送培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將結(jié)業(yè)證書(shū)復(fù)印件交行政部存檔，各項(xiàng)目也應(yīng)保留其簽訂的《培訓(xùn)協(xié)議》(復(fù)印件)。0.5
3員工檔案管理員工花名冊(cè)1、項(xiàng)目上對(duì)所在員工應(yīng)有登記造冊(cè)，填寫(xiě)《員工花名冊(cè)》。0.5
員工晉級(jí)/降級(jí)通知2、對(duì)員工的崗位異動(dòng)和晉級(jí)/降級(jí)進(jìn)行存檔。0.5
4工作記錄會(huì)議記錄1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按工作管理需要舉行定期例會(huì)或緊急會(huì)議，對(duì)參會(huì)人員實(shí)行簽到并據(jù)實(shí)記錄《會(huì)議紀(jì)要》內(nèi)容。0.5
工作計(jì)劃和總結(jié)2、各部門按照公司發(fā)展要求與部門目標(biāo)確定年度工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃完成《年度工作總結(jié)》，每月《工作計(jì)劃》有歸檔0.5
值班記錄3、值班期間值班人員應(yīng)對(duì)所處理事務(wù)記錄于《節(jié)假日值班記錄》、《夜間值班記錄表》中，將對(duì)遺留問(wèn)題次日上班后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員處理，對(duì)當(dāng)前不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和請(qǐng)相關(guān)人員處理。0.5
5 物品管理物資申購(gòu)劃計(jì)1、各項(xiàng)目根據(jù)日常用品填寫(xiě)下月《采購(gòu)計(jì)劃表》報(bào)公司行政部0.5
固定資產(chǎn)申購(gòu)2、固定資產(chǎn)的申購(gòu)需填寫(xiě)《固定資產(chǎn)申購(gòu)表》0.5
審批流程3、項(xiàng)目上物資需求計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目經(jīng)理、行政部主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批。0.5
入庫(kù)確認(rèn)4、購(gòu)回的日常耗材由收貨部門對(duì)質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收并《采購(gòu)計(jì)劃表》上簽字確認(rèn)0.5
物品領(lǐng)用5、物資使用人填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》，物品出庫(kù)0.5
物品報(bào)損申請(qǐng)表6、對(duì)庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超過(guò)保質(zhì)期時(shí)，庫(kù)管員及時(shí)填寫(xiě)《資產(chǎn)處理單》，寫(xiě)明建議處理方案，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政主管審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。0.5
6合同管理合同協(xié)議1、外委合同/協(xié)議由項(xiàng)目存放復(fù)印件，必須填寫(xiě)《合同協(xié)議卷目錄》規(guī)范存入業(yè)主樓案盒內(nèi)。0.5
物業(yè)服務(wù)合同2、《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)范存入業(yè)主樓案盒內(nèi)。0.5
7 公 示1、每半年公示一次物業(yè)服務(wù)的收支情況并存檔0.5
客戶服務(wù)(25分)
序號(hào)考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注
日常管理1、每周將部門工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)周工作情況，落實(shí)下階段工作，并做好會(huì)議記要。1.3
2、每月20號(hào)前將部門培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人處，對(duì)員工的專題培訓(xùn)每月不得少于四次，并做好《培訓(xùn)班記錄》1.3
維修及時(shí)率1、《維修工作單》記錄完整，月度考核抽查要求維修及時(shí)率100%1.3
投訴處理記錄2、業(yè)主投訴均記錄入《業(yè)主(商戶)報(bào)修、求助、咨詢登記表》中并在周工作中匯報(bào)，每月將業(yè)主投訴疑難匯總記錄入《業(yè)主投訴情況月度匯總表》并將《業(yè)主投訴情況月度匯總表》報(bào)品質(zhì)部。業(yè)主常規(guī)投訴正常處置后，處理結(jié)果記錄《業(yè)主(商戶)報(bào)修、求助、咨詢登記表》處理情況欄中，進(jìn)行存檔。1.3
業(yè)主拜訪3、每月各區(qū)域客戶專員，業(yè)主走訪率不低于10戶。走訪情況記錄入《業(yè)主拜訪登記表》1.3
出門條4、物品出園需對(duì)攜帶人進(jìn)行身份確證，并開(kāi)據(jù)《出門條》1.3
鑰匙使用記錄5、《鑰匙使用登記表》，《業(yè)主鑰匙清單》記錄完整。1.3
郵件收發(fā)登記表6、郵件接收應(yīng)與郵政部門核實(shí)清楚，并記錄于《郵件接收(退返)情況登記表》，收件人憑身份證件簽名領(lǐng)取1.3
收費(fèi)率7、收費(fèi)率優(yōu)品道75%，都市花園、優(yōu)品尚東85%。1.3
滿意度8、半年一次《業(yè)主滿意度、需求、意見(jiàn)征詢》調(diào)查，業(yè)主滿意率80%。1.3
社區(qū)文化活動(dòng)9、對(duì)組織的社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)資料記錄于《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》中并保存。1.3
2服務(wù)公示制度、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)、緊急事件處理流程圖公示1、上墻文件的公示(客戶中心服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的承諾、管理人員的公示、三級(jí)投訴電話、管理目標(biāo)、收費(fèi)標(biāo)注等公示)1.3
2、突發(fā)、緊急事件應(yīng)急流程圖公示，以及發(fā)生事件后的處理詳情記錄總結(jié)記錄入《突發(fā)、應(yīng)急處理報(bào)告表》1.3
3業(yè)主資料入伙相關(guān)資料1、交房結(jié)束時(shí)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收齊《入伙程序表》、《房屋驗(yàn)收登記表》、《家庭成員登記表》，與業(yè)主簽署的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物品領(lǐng)用登記表》、業(yè)主身份證復(fù)印件等存入業(yè)主檔案中。1.3
業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約
物業(yè)管理委托協(xié)議
業(yè)主物品領(lǐng)用登記表2、在業(yè)主委員會(huì)成立后及時(shí)將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》更換為《業(yè)主管理規(guī)約》，《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》也將作為歷史資料保存。1.3
4商鋪管理商鋪檔案、消防管理責(zé)任書(shū)，法定、從業(yè)人員證件復(fù)印件1、 商鋪檔案資料完整：《商鋪管理協(xié)議書(shū)》、《消防管責(zé)任書(shū)》、從業(yè)人員證件復(fù)印件等存檔完整。1.3
2、商鋪資料及業(yè)主資料及時(shí)更新。1.3
5鑰匙接管鑰匙接管1、與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)房屋逐套進(jìn)行驗(yàn)收接管鑰匙， 對(duì)存在的問(wèn)題作好記錄， 填寫(xiě)《鑰匙接管移交清單》1.3
6一站式服務(wù)空置房巡視1、每月空置房巡查內(nèi)容，并填寫(xiě)了《空置房巡視記錄表》按季度收集歸檔1.3
登陸客服系統(tǒng)上線率要求1、客戶中心客服代表：全月0.5
2、客戶主管：20日0.5
3、工程主管：20日0.5
4、責(zé)任工程師：20日0.5
5、項(xiàng)目經(jīng)理：2次/周0.5
1、地產(chǎn)客服部每季度以書(shū)面或OA形式通知項(xiàng)目和品質(zhì)部權(quán)證資料收集的數(shù)量，在季度末月進(jìn)行考核，低于總量要求的10%以上的扣項(xiàng)目1分;1
2、對(duì)權(quán)證資料的收集發(fā)放建立臺(tái)賬，避免因臺(tái)賬不清晰，工作失誤導(dǎo)致的收集、發(fā)放錯(cuò)誤，按照《物業(yè)月度績(jī)效考核管理規(guī)程》扣項(xiàng)目1分。1
工程維護(hù)管理(25分)
序號(hào)考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注
1 日常管理1、每周將部門工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)周工作情況，落實(shí)下階段工作，并做好會(huì)議記要。0.5
2、每月20號(hào)前將部門培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人處，對(duì)員工的專題培訓(xùn)每月不得少于兩次，并做好《培訓(xùn)班記錄》0.4
1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交的所有竣工驗(yàn)收資料全部填入《竣工圖紙資料移交清單》中存檔保存。0.5
2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收并附產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料。0.5
3、有《設(shè)備維修保養(yǎng)年度計(jì)劃表》，并按計(jì)劃實(shí)施了設(shè)備維修保養(yǎng)。0.5
設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃4、有《設(shè)備設(shè)施日常計(jì)劃維保記錄表》0.7
設(shè)備保養(yǎng)記錄表5、有《設(shè)備完好統(tǒng)計(jì)表》0.7
6、有《房屋完好狀況檢查表》0.5
設(shè)備維修記錄表7、建立有《設(shè)施臺(tái)賬》，按設(shè)備資料編制各類設(shè)備的操作規(guī)程，并將操作規(guī)程報(bào)品質(zhì)部。0.7
定期檢查記錄表
設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)月報(bào)表8、部門員工《員工工具登記表》記錄完整并存檔0.7
設(shè)備零部件更換及大修記錄表
機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳9、有《公用工具登記表》0.7
工具領(lǐng)用登記表
10、有《設(shè)備卡》0.7
11、有《維修單》0.2
12、有《工程維修值班記錄》0.7
13、有《工程維護(hù)部報(bào)修(處理)記錄表》0.7
14、有《樓道公共設(shè)施巡檢表》0.7
15、有《園區(qū)公共設(shè)施巡檢表》0.7
16、有《化糞池清掏記錄表》0.5
17、有《房屋維護(hù)記錄表》0.7
18、有《維修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》0.7
19、有《供方服務(wù)評(píng)定表》0.5
2配電室管理配電室工作單1、按規(guī)定填寫(xiě)《工作票》，室內(nèi)有“線路有人工作，禁止合閘”標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定填寫(xiě)，檢修、倒、合閘。0.7
配電室運(yùn)行記錄表2、有《高壓配電房運(yùn)行巡檢記錄表》0.7
3、有《低壓配電房運(yùn)行巡檢記錄表》0.7
4、有《弱電系統(tǒng)設(shè)備巡檢表》0.7
3發(fā)電機(jī)操作發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表1、按規(guī)定填寫(xiě)《發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表》。0.7
2、有《發(fā)電機(jī)巡檢記錄表》0.7
4二次供水水池(箱)清洗及消毒記錄表，水質(zhì)取樣監(jiān)測(cè)結(jié)果記錄表1、存有二次供水衛(wèi)生許可證及檢測(cè)記錄，檢測(cè)頻率符合國(guó)家規(guī)定每年清洗兩次并進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，《二次供水系統(tǒng)運(yùn)行巡檢表》 0.7
2、有《水池、水箱清潔記錄表》0.5
5消防系統(tǒng)檢查保養(yǎng)操作消防系統(tǒng)檢查記錄表1、每天至少檢查一次消防系統(tǒng)并填寫(xiě)《消防水泵系統(tǒng)巡檢記錄表》0.7
6電梯管理電梯巡視、檢查保養(yǎng)2、有電梯日常檢查記錄，填寫(xiě)《電梯運(yùn)行日常巡檢記錄表》0.7
7裝修管理裝修申請(qǐng)表(附件：裝修施工方案、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū))1、有《房屋裝修檔案表》0.7
2、有《房屋裝修方案審批表》0.7
3、有《房屋裝修申請(qǐng)表》0.7
4、房屋裝修由業(yè)主與裝修單位到服務(wù)中心辦理裝修申請(qǐng)，其中須審核裝修單位所出具的裝修施工方案、裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)同時(shí)簽署《房屋二裝承諾書(shū)》并存檔。0.7
5、裝修審批人員為裝修房屋辦理《裝修許可證》、《房屋裝修開(kāi)工驗(yàn)收單》1.5
裝飾裝修施工證、服務(wù)協(xié)議6、工程維護(hù)員必須按公司規(guī)定對(duì)裝修房屋進(jìn)行巡視并填寫(xiě)相應(yīng)記錄表，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修時(shí)及時(shí)拍照留存和填寫(xiě)《裝修違約處理通知單》告知施工單位進(jìn)行整改并履行告知、制止和報(bào)告義務(wù)。0.7
裝修施工人員登記(附件：身份證復(fù)印件)7、房屋裝修完畢后工程人員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě)《裝修竣工驗(yàn)收表》》由業(yè)主簽署驗(yàn)收合格，此后按公司規(guī)定辦理裝修退款。0.7
違規(guī)裝修整改通知單
裝修退款單
裝修巡視記錄表
裝修竣工驗(yàn)收表
室內(nèi)裝飾裝修管理
秩序維護(hù)管理(25分)
序號(hào)考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注
1崗位管理1、按規(guī)定整隊(duì)上下班，在崗人員儀容儀表整潔、1.3
2、秩序維護(hù)配備齊全完好，對(duì)講機(jī)、手電、橡膠棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登記臺(tái)帳，物品上有統(tǒng)一編號(hào)，有使用登記制度1.3
3、《夜間值班記錄表》記錄完整1.3
日常管理4、每月20號(hào)前將部門培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人處，對(duì)員工的專題培訓(xùn)每月不得少于六次，并做好《培訓(xùn)班記錄》1.3
5、每月對(duì)各崗位所使用值班表單抽查不得少于八次，并簽署抽查情況，時(shí)間記錄及抽查人簽名1.3
6、每周將部門工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)周工作情況，落實(shí)下階段工作，并做好會(huì)議記要。1.3
訪客登記7、交接班記錄完整，本班未辦理事宜均在下班有處理情況或結(jié)果。1.3
崗位物品管理8、外來(lái)人員進(jìn)出管理區(qū)域均需按規(guī)定登記或核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)入，《訪客登記表》登記內(nèi)容完整。1.3
交接班記錄
巡視路線9、有《巡邏路線圖》，路線圖有部門負(fù)責(zé)人簽名，路線圖中注明巡邏路線、頻率、簽到要求、重點(diǎn)巡邏部位等內(nèi)容。1.3
2消防管理設(shè)備運(yùn)行記錄1、每日均有《消防、監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，如發(fā)生故障或火警應(yīng)注明處理結(jié)果。1.3
年度消防演習(xí)
2、每年均有消防演習(xí)計(jì)劃。演習(xí)情況記錄入《消防演習(xí)記錄表》1.3
3、有消防設(shè)施布局平面圖1.3
3車輛管理交通標(biāo)志1、管理區(qū)域有限速、禁止鳴笛、車行方向等交通標(biāo)志，道路平整、通暢，交通秩序正常，地下車庫(kù)有限高標(biāo)志。1.3
車輛出入記錄2、門崗有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車車位月租登記記錄(含房號(hào)、車輛型號(hào)、車牌、租期、等內(nèi)容)，如有車輛憑證遺失者，客戶服務(wù)中心留存有遺失補(bǔ)辦記錄，門崗留存有遺失憑證編號(hào)登記。1.3
3、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出在《車輛進(jìn)出情況登記表》中作好記錄，車輛進(jìn)出情況登記表記錄完整準(zhǔn)確(如進(jìn)出車時(shí)間等)1.3
4、已辦理月租手續(xù)的非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行進(jìn)出換證。1.3
5、車庫(kù)內(nèi)車位劃分明確，并有統(tǒng)一編號(hào)，場(chǎng)內(nèi)行駛路線明確，車庫(kù)內(nèi)無(wú)漏水、漏油現(xiàn)象。1.3
4治安管理園區(qū)監(jiān)控1、監(jiān)控中心人員熟悉監(jiān)控中心設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警處理程序。1.3
緊急事件處理2、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安緊急事件(如盜竊，毆斗、車輛損壞等)，秩序維護(hù)人員清楚處理程序。并做好《突發(fā)事件處理報(bào)告表》記錄1.3
環(huán)境維護(hù)管理(15分)
序號(hào)考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分備注
1保潔日常管理1、建立部門機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳，機(jī)械、工具保存完好。0.6
2、園區(qū)公共清潔設(shè)備、設(shè)施記錄完整，放置位置有記錄存檔0.6
3、建立員工個(gè)人工具領(lǐng)用卡0.6
4、對(duì)購(gòu)回材料質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)情況記錄入《庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)記錄表》物品領(lǐng)用需填寫(xiě)《物品領(lǐng)用記錄表》。 0.6
5、每天對(duì)園區(qū)不少于兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查情況記錄入《檢查記錄表》。0.6
6、部門負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)區(qū)域的抽查每月不得少有2次，并做好抽查記錄。 0.6
7、每周將部門工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，并將每周計(jì)劃執(zhí)行情況記錄在《檢查記錄表》內(nèi)。 0.6
8、每月25日前對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)填寫(xiě)在《月工作總結(jié)表》表內(nèi)。0.6
9、每周召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)周工作情況，落實(shí)下階段工作，并做好會(huì)議記要。0.6
10、每月20號(hào)前將部門培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人處，對(duì)員工的專題培訓(xùn)每月不得少于兩次，并做好《培訓(xùn)記錄》0.6
11、每年進(jìn)行四次滅鼠工作，并將滅鼠工作實(shí)施詳細(xì)情況記錄入《消殺情況記錄表》進(jìn)行存檔。0.6
12、每年5-10月進(jìn)行半月一次的蚊蠅消殺工作，并將消殺實(shí)施情況記錄入《消殺情況記錄表》進(jìn)行歸檔0.6
13、 每月對(duì)外委生活垃圾清運(yùn)方的工作清況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)不符合項(xiàng)作取證，報(bào)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助處理。并在《月工作總結(jié)表》作記錄0.6
2綠化日常管理1、建立部門機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳，機(jī)械、工具保存完好。0.6
2、建立名貴植物、園林設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳。0.6
3、建立員工個(gè)人工具領(lǐng)用卡。0.6
4、對(duì)購(gòu)回材料質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)情況記錄入《庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)記錄表》物品領(lǐng)用需填寫(xiě)《物品領(lǐng)用記錄表》。0.6
5、每天對(duì)園區(qū)不少于兩次現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查情況記錄入《檢查記錄表》。0.6
6、部門負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)區(qū)域的抽查每月不得少有2次，并做好抽查記錄。0.6
7、每周將部門工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，并將每周計(jì)劃執(zhí)行情況記錄在《檢查記錄表》內(nèi)。0.6
8、每月25日前對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)填寫(xiě)在《月工作總結(jié)表》表內(nèi)。0.6
9、每周召開(kāi)部門例會(huì)，總結(jié)周工作情況，落實(shí)下階段工作，并做好會(huì)議記要。0.6
10、每月20號(hào)前將部門培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任人處，對(duì)員工的專題培訓(xùn)每月不得少于兩次，并做好《培訓(xùn)記錄》0.6
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫(xiě)不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見(jiàn)的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫(xiě)不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問(wèn)題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)?，F(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份