東方銀座物業品質檢查標準表

　　項目：考評時間：考評類型(□周檢□月檢□季度檢□年檢)

　　序號考評項目分值考評細則扣分細項

　　一安全管理

　　1.出入門崗(含車輛出入崗)安防員未向業主(車主)問好，每發現一起扣0.5分，出入崗安防員未向公司領導敬禮的，每起扣0.5分。

　　2.樓道、轄區巡查沒有記錄或者記錄不規范，每一處扣0.5分。

　　3.非機動車輛亂停亂放的,每處扣0.5分。

　　4.轄區內危及人身安全處沒有明顯警示標識，施工作業時沒有設置明顯的警示標志或外來施工單位未規范作業，沒有監督到位，每處扣1分。

　　5. 轄區內存在安全隱患如：亂接電源、臨時拉接不規范、占用、堵塞樓宇消防通道，陽臺花盆、空調板、陽臺晾衣架等存在安全隱患，每處扣1分。

　　6.出現人身傷害(內部員工或因我方有責任導致的客戶受傷害)或財產損失事故(超過1000元)，每一起扣3分;沒上報公司的每一起扣5分。

　　7.沒有應急預案或有應急預案而沒有演練或不熟悉預案操作程序的，扣1分。

　　8.人員進出嚴格執行來客登記制度，填寫《人員來訪登記表》;物品搬離小區應檢驗《放行條》并填寫《物品搬離登記表》，發現一處未符合規定扣0.5分。

　　二工程維修與房屋管理

　　1.維修不及時，接單后超過15分鐘未登門維修的，每起扣1分。

　　2.維修回饋單上服務質量每1起“不滿意”扣1分。

　　3.維修沒按規定收費的，每一起扣1分;收費不按規定上繳的每起扣2分。

　　4.房屋天面、通道堆放雜物以及違章占用，每處扣1分。

　　5.違反規定私搭亂建、擅自改變房屋用途現象，每一處扣1分。

　　6.上門維修未穿鞋套，未帶抹布,沒有清潔維修區域的，每起扣0.5分。

　　7.房屋外墻瓷片破損、脫落未及時修補，外墻顏色未保持一致，每處扣1分。

　　三 共用設施、設備管理

　　1.轄區內道路、路面破損、不平坦，每處扣0.5分。

　　2.各類設施設備標識出現缺損、模糊不清，每處扣0.5分。

　　3.污水井漫溢，井蓋缺損，排水、排污管道堵塞，每一處扣1分。

　　4.制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供配電、電梯、空調、智能化監控、門禁、對講、道閘系統運行正常，設備房管理符合規定，路燈、樓道燈等公共設備完好，發現一處不符合扣0.5分。

　　5.共用設施設備運行、使用及維護沒有按規定記錄，操作、保養不規范，每一處扣0.5分。

　　四清潔綠化管理

　　1.房屋共有部分亂貼亂畫，擅自堆放雜物現象，每處扣1分。

　　2.轄區內綠地、道路等公用場所有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，扣0.5分。

　　3.樓梯扶欄、天面、公共玻璃窗等有明顯污跡，每處扣0.5分。

　　4.商業網點管理無序，不符合衛生標準，亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象，每處扣0.5分。

　　5.綠地遭破壞、踐踏、占用，有黃土裸露的，每處扣0.5分。

　　6.園區有小廣告亂張貼清理，每處扣0.5分。

　　7.垃圾堆放點有較大面積污垢、積水，有明顯異味，扣2分。

　　8.園區垃圾桶及果皮箱有垃圾外溢情況，垃圾桶未進行清洗，每處扣0.5分。

　　9.電梯轎廂內整體清潔無污漬及水跡，未達到標準，每處扣0.5分。

　　10.外包清潔綠化沒有按照合同要求進行監督或監督不到位的，每發現一處扣0.5分。

　　五裝修管理

　　1.沒按審批程序施工或審批程序不完整，扣1分。

　　2.裝修期間每天巡查，沒有巡查記錄或者記錄不完整，扣0.5分。

　　3.出現違規裝修，未采取得當措施的扣0.5分。

　　4.裝修垃圾沒指定地點、亂堆亂放，扣1分。

　　六公用水電管理

　　1.綠化水管打開未見工作人員作業的或者水管用完未規范到工具房，每處扣1分。

　　2.公共水龍頭用后未關閉在流水或滴水的，每一起扣0.5分。

　　3.有長明燈和長熄燈的，發現每一起扣0.5分。

　　4.每月抄一次公共區域水、電表，每月對用水用電情況進行用量的對比分析，發現異常及時查清原由并進行處理，同時作出異常情況書面說明，發現一處未按規定執行扣0.5分。

　　七應急測試

　　1.電梯應急測試，超過15分鐘無人到現場的，每起扣1分。

　　2.監控室設有專職人員的單位，遮住監控鏡頭超過10秒未發現，查看有無記錄、是否派人查看，未符合要求每起扣1分。

　　3.清潔測試，在保潔時間紙團扔于公共區域45分鐘后無人清理的扣0.5分。

　　4.煙感測試，超過15分鐘無人前來查看的，扣1分。

　　5.整個處理過程沒有記錄或者記錄不完整的扣0.5分。

　　八 后勤管理

　　1. 宿舍不整潔或沒有安排人員值班扣1分，亂拉亂接電源電線扣1分。

　　2. 倉庫堆放雜亂扣1分。

　　3. 宿舍、倉庫有浪費現象的，每一起扣0.5分。

　　4. 員工內部發生打架斗毆、損害公司形象，給公司造成經濟損失的，每起扣4分。

　　九資料管理

　　1.未按要求填寫表格，每起扣0.2分。

　　2.來去文函無存檔、登記的，扣1分。

　　3.資料缺失的扣1分。

　　4.文函中出現錯別字2個以上扣0.5分。

　　5.業主、員工、物業檔案分類管理，記錄資料完善，填寫規范，日期、各類簽名或蓋章齊全，無缺漏項，欠缺一處扣0.5分。

　　十日常檢查

　　1.管理處有值班經理制度，值班經理每天(國家法定節假日除外)對管轄區域內的服務項目進行巡視、檢查，并有相應的《值班經理報告》;每項記錄及事項都有跟蹤處理。缺一項扣0.5份。

　　2.有分包項按合同約定對分包內容進行監督檢查，并填寫《分包監控記錄表》，對不合格項要求分包方限時整改，發現一處不合格扣0.5分。

　　十一 業主滿意率

　　1.家訪記錄，全年回訪一遍，針對上年度在業主滿意率調查中沒有被抽到的業戶，即每月需回訪業戶的1/12，每月沒有達到此標準扣1分(查家訪記錄);家訪記錄中業主提出的合理意見或者建議未回訪或者未實施的每發現一處扣1分。

　　2.公司每月調查業主(每100-300戶抽一戶調查)滿意率，反應問題嚴重的每戶扣1分。

　　十二 綜合

　　1.培訓情況，每月培訓按計劃進行，未達到標準，每次扣1分。

　　2.應知應會，所有員工掌握本崗位職責、工作規程、管理服務標準要求及相關技能，未達到標準，每次扣0.5分。

　　3.員工日常規范檢查(參照《員工日常規范檢查評分表》)。

　　十三問題整改情況

　　上次檢查問題的整改情況(發現一處未整改每項扣2分，整改不徹底每項扣1分);公司近期安排的工作，沒落實扣3分，落實不到位扣2分。

　　備注：每月進行一次有效抽檢考核

　　1.由服務中心品質小組負責對各單位的品質服務檢查，按以上項目評分，進行排名及獎罰通報。

　　2.對各部門評分進行排名，排名最后1名的部門負責人，給予相應處罰。

　　3.出現嚴重違紀或重大投訴、失誤的另行處理。

　　4.以上各項分值扣完為止，不倒扣分值。

　　考評人簽名：部門負責人簽名：

　　考評日期：年月日

　　(此考核標準先試行,在以后實際操作中發現有不妥之處,經過研究可以進行修改)

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份