從客戶使用及物業管理的角度開展前期介入后期階段的工作，跟進完善閉路監控等智能化設施、泛光照明、信報箱、康體娛樂設施、園林綠化等公共設施，充分掌握房屋及各類配套設施狀況，了解各類房屋違章裝修的可能性，分批分期收集房屋及配套設施設備技術資料，跟進管理用房、設備用房、庫房等公建配套房屋的裝修。
至少提前三個月成立物業服務中心，編制物業服務中心組織結構、人員編制及各崗位職務說明書，開展人員招聘、培訓及考核工作，確保管理人員及專業技術人員交付前三個月到位，安全員、保潔員等提前一個月到位。
配合發展商對房屋交付工作進行策劃，至少提前三個月制定交付準備工作計劃，詳細列明交付準備工作內容、負責人及完成時間等，并報公司相關職能部門審核、分管領導審批。
自集中交付前三個月開始，應每周召開交付準備工作例會，跟進各項交付準備工作完成情況，協調解決交付準備工作中存在的問題。
搜集當地有關物業管理、裝飾裝修、物業服務收費、停車場收費等方面的政策法規，確保物業管理制度、收費標準等符合當地政策法規要求。
與當地政府相關部門、行業協會及水、電、氣等公共事業部門建立良好的公共關系。
辦理物業服務中心營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、收費許可證、會所及泳池衛生許可證等各類證照，確保各類業務經營前證照齊全。
收集項目銷售承諾、工作遺留問題及周邊配套、居住環境等，制定常見問題統一回答口徑，并對全員進行培訓。
結合地產公司業主開放日、營銷等活動開展“認識客戶”、“了解客戶”的工作，向客戶宣傳物業的服務理念、項目物業服務模式及服務方案、管理規約等，了解客戶對物業服務、房屋裝修等方面的需求及習慣，告知客戶項目裝修管理要求及服務細則，為日后物業服務工作的開展、建立良好的客戶關系創造條件。
根據集團按管驗收工作規范開展房屋、公共設備設施的接管驗收工作，與各施工單位建立溝通渠道，收集施工單位負責人姓名、聯系電話及保修期限等，建立各類施工單位清單。
根據地產公司需求，配合開展交付區域清潔開荒工作，確保交付房屋及公共設施設備清潔干凈。
提前準備交付指引、裝修指引、業戶手冊及各類格式化協議、記錄表格等交付資料及交付物資。
交付指引、裝修指引、各類物業服務收費標準、業主(住戶)資料卡等資料須與交付使用通知書一起寄送給業主。
與發展商明確房屋返修工作模式，建立房屋返修工作對接流程。
查看相關文件及記錄
交付手續辦理集中交付現場秩序良好、氣氛喜慶、業主滿意。
交付手續辦理流程合理、順暢，各類交付資料填寫完整、正確，不存在遺漏或填寫錯誤等情況。
業主委托他人辦理交付手續須有經公證機關公證的業主授權委托書，查看受托人身份證原件并留存業主、受托人身份證復印件。
業主辦理交付手續時，應簽字確認已收到交付使用通知書、交付指引、裝修指引、各類物業服務收費標準等資料。
辦理轉讓房入住手續時，如屬前期物業管理階段，新業主應簽訂《前期物業服務協議》和《管理規約》。
辦理租戶入住手續時，租戶應簽訂《租戶管理服務協議書》(住宅)或《商戶管理服務協議》(商業)
交付通知書、業主資料卡、業主簽訂的各種協議和房屋交付驗收記錄等交付資料齊全，并建立完善的客戶檔案。
交付手續辦理完畢后一周內將業主資料錄入物業管理軟件。
查看現場或相關存檔資料。裝修服務(14分)
裝修服務準備 建立完善的裝修管理制度，有明確的責任人和工作要求。
交付前，對裝修過程中需要關注的關鍵節點、各節點應關注事項、物業公司可以提供幫助的內容進行梳理，進行客戶需求分析，在此基礎上明確物業公司為客戶提供裝修服務的內容、方式方法等。
分析各類戶型的結構布局、外立面、露/陽臺、窗臺等的特點，以及由此可能引起客戶違章或作較大改動的情況等，結合收集到的當地政策法規、客戶裝修需求及習慣、項目周邊環境、以往裝修服務經驗教訓等各類信息，明確裝修服務的難點、重點等，并與地產公司共同確定不同戶型的裝修要求，防盜門、陽臺推拉門、內置窗花等的統一款式。
交付前結合地產公司業主開放日、營銷等活動，提前將各類戶型裝修要求、各部品的統一裝修款式、裝修禁止行為及注意事項、辦理裝修手續的流程及服務細則等告知客戶，讓客戶提前了解裝修服務方面的內容和相關規定，并發送給每一位客戶。
制定裝修服務細則，編制《裝修服務手冊》，并在房屋交付前，將上述資料與交付通知書一起寄送給客戶，便于客戶開展房屋裝修的相關準備工作。
交付前，應對重要的公共部位(電梯轎廂、特殊材質地面)采取相應的保護措施。
抽查相關制度、記錄，咨詢相關人員
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份