安全管理檢查標準
一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準
人員素質
基本要求初中以上文化程度。
個人檔案資料齊全(包含無犯罪記錄證明)。抽查當值人員資料一個問題點扣1分
業務素質熟悉責任區域內的業主及家庭成員容貌、房號及車輛使用等情況;辦公場所須熟悉貴重物品的數量(電腦、復印機、打印機、保險柜等)及其具體位置、管理方式。
熟悉責任區域內的樓棟號、路口、安全死角;水、電、氣總閥、總表位置;物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法。
熟悉本崗位工作要求、業務流程。
能正確協助處理突發事件，具備會報警、撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。
工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。
制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米;穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮。
問好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路。
路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答;不能直接，拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。
與客戶溝通時面帶微笑并保持適當的(一米以外)的距離。
使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。
對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決。
自覺維護干凈整齊的工作環境，主動做到“人過地凈”。
為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。
上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答;若沒有應答，應等候5-10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。
主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動。現場抽查詢問安全員一個問題點扣1分
身體素質18周歲以上，35周歲以下。
身高170厘米以上，五官端正，身體健康。
隊列操作熟練，車場出入口及車場巡邏崗熟練掌握車輛指揮手勢。現場模擬檢查或測試、抽查當值人員資料一個問題點扣1分
內部管理裝備配置與使用安全崗位的裝備配置齊全，項目需編制《安全裝備清單》，明確對講機、耳機、手電筒等的數量、規格、使用崗位及責任人。
所有安全崗位配備對講機，住宅區夜間值班及辦公場所崗位須使用耳機，備用電池不少于對講機總數的三分之一。
對講機統一佩帶在身體右后側腰帶上，使用對講機時語言文明、簡練、清晰，不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題;未經批準不擅自將對講機借給他人使用。
防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近;每個安全員宿舍應備有防暴棍。
夜間巡邏崗及檢查崗配備手電筒。
車場出入口及巡邏崗夜間穿著反光衣。
雨衣(鞋)人均一套，完好無損;清潔干凈、疊放整齊、定位放置。
安全頭盔(帽)配置標準：建筑面積在10萬平米以下的宜配置10頂，且不得低于5頂;建筑面積在10萬平米以上的，至少配置20頂,置于控制中心指定位置，必要時佩戴;工地崗位、夜間在外圍崗位必須佩帶。
摩托車、自行車性能良好;不使用時停放在指定位置，無公車私用現象。
文件夾(筆)整潔、完好，無亂撕亂畫。
崗亭內物品擺放整齊，標識清楚。
安全裝備完好、清潔，能正常使用。
安全警示標識擺放整齊、位置合理、內容清晰。查看清單并現場抽查一個問題點扣1分
交接班管理實行“班前點名，班后點評”制度。
接班人員須在班組長帶領下列隊，呈縱隊前往工作現場進行交接班。
接班人提前10分鐘到崗，接班人未到崗或未辦理交接班手續，交班人不得下班離崗。
崗位物品、重要事項交接全面、準確，簽名完整。
交接班時按要求對消防控制裝備進行檢查。現場檢查一個問題點扣1分
崗位要求與質量記錄無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。
上班時間不做與工作無關的事，不在崗位使用手機、看書報、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會客等。
安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位。
質量記錄清晰、全面，無做假亂畫現象。
每月5日前回收上月質量記錄并存檔。
班長每天檢查一次。
主管、主辦每周檢查一次。現場檢查并查看記錄每個問題點扣1分
培訓與溝通按計劃開展培訓，培訓記錄明晰、全面。
每月崗位技能培訓不少于兩次，安全員對授課內容掌握80%。
每周至少安排一次例會，并保存記錄。查看記錄并現場抽查一個問題點扣1分
內務管理集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物;洗漱用品擺放整潔;集體宿舍無外來人員居住;集體宿舍配備電話或警鈴，可在緊急情況召集人員。
相關制度上墻、掛放整齊有序。
缺崗不能超過10%，且有替崗措施;安全員流動率控制在一月25%以內。
統一住宿的非當班安全員請假外出須經批準并按時返回，外出人員比例不超過非當班人員總數的50%。
離職人員無特殊原因，當天必須搬離宿舍;離職后的人員無正當理由不能進入小區。現場檢查并查看記錄一個問題點扣0.8分
治安管理安防體系物防、技防、人防設施布防合理，相互彌補，無安全死角，且能確保隨時有效。
圍墻具備防爬功能和防破壞性能;采光井、管道、陽臺等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋不能有樹木、燈桿等供攀爬之物;引導低樓層業主安裝統一款式的防盜窗花、防盜網和拉閘門;單元門、苑門完好，能防止推開和從外面開啟;自動門開閉時間合理，不易尾隨;
紅外防越、警燈、警鈴等報警設施完善，無漏洞，信號接受和反應靈敏。
閉路監控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰;區分一般鏡頭和關鍵鏡頭(盜竊途徑、隱患部位等)，對關鍵鏡頭進行實時監控;遮蔽3分鐘測試監控中心人員能及時發現;錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月。
配置彩色閉路監控系統、硬盤錄像機、電話無線報警系統(報警信號設定傳輸到指定監控崗位監控)，可攀爬的外立面門、窗等處應安裝門磁探測器，出入口、通道等處應安裝紅外探測器。
引導商戶在室內安裝統一款式內置型防盜窗花和拉閘等物防設施;安裝使用室內居家報警系統，對于不能進行戶內布線的商戶，應建議其安裝電話無線防盜報警系統(特別是經營貴重商品或存放有貴重財產的商鋪)。
至少制定兩套巡邏路線巡,覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點，明確規定巡邏周期，兩套不定期輪換，每季度評估、調整。
篇2：物業公司品質檢查報告
3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:
1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。
3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。
4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。
2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。
3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。
4) 設備設施管理
篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報
物業公司8月份品質檢查情況通報
陜*物(質)字【20**】第008號
簽發人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):
第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業管理有限責任公司
20**年9月1日
抄報:物業公司總經理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份