本文提要：由于學苑新村業(yè)主入住戶較少,其物業(yè)管理暫由總務處、保衛(wèi)科、工會牽頭,暫按臨時業(yè)主委員會自理、自律、自費的原則開展物管工作。待以后多數(shù)業(yè)主入住后,再交專業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
(經(jīng)二00八年三月十七日臨時業(yè)主委員會通過)
一、由于學苑新村業(yè)主入住戶較少,其物業(yè)管理暫由總務處、保衛(wèi)科、工會牽頭,暫按臨時業(yè)主委員會自理、自律、自費的原則開展物管工作。待以后多數(shù)業(yè)主入住后,再交專業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
二、服務范圍
1、負責生活區(qū)的安全、郵件收發(fā)。
2、水、電管理:負責戶外水、電管線及公共設施的管理、維護(修),保證水、電通暢;負責聯(lián)系住戶水、電、氣表的更換,費用由用戶支付。
3、負責道路、樓梯間、公共綠地、院壩、水溝等的衛(wèi)生;每天清運垃圾(建筑垃圾住戶自理),定期清除小區(qū)內"牛皮癬"。
4、住戶表內的水、電設施為私有財產,其維修由住戶負責,若需物管部門維修,費用由住戶支付。
5、負責綠化維護。
6、負責水、電、氣費繳費通知單的代收,各業(yè)主定期到物管部領取繳費通知單后到相關營業(yè)部繳費,也可委托物管部代繳,逾期責任自負。
7、天然氣、閉路電視、電話、寬帶網(wǎng)不屬本物業(yè)管理范圍。
三、物管部機構設置
物管部下設保安組、財務組、維修與衛(wèi)生綠化組、宣傳組,其牽頭人分別為劉佳駒、魏長榮、譚自力、李魁華,呂海為總牽頭人。
四、費用收取(按月從職工收入中扣除)
1、未入住戶:150M2(含150M2)以上30元/月;100-150M2(含100M2)25元/月;100M2以下20元/月。
入住戶:150M2(含150M2)以上60元/月;100-150M2(含100M2)50元/月;100M2以下40元/月。
從20**年3月開始執(zhí)行。
2、20**年10月-20**年2月物管費統(tǒng)一按每戶15元/月收取。
3、鑒于目前屋管費是保本收費,若出現(xiàn)重大非正常情況(如設施被破壞,被盜等),除由責任人及物管費余額賠付外,不足費用由全體業(yè)主分攤。
五、資金管理
業(yè)主所交物業(yè)管理費由財務組設立專帳進行管理,各項常規(guī)支出由經(jīng)辦人、財務組牽頭人審批,其它支出由業(yè)主委員會主任會議決定,會簽后方能列支,并定期向業(yè)主公示收支帳目。
總務處 二〇〇八年三月十七日
篇2：關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見(2015)
關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見(20**)
各區(qū)、縣人民政府，各委、局，各直屬單位：
市民政局《關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉發(fā)給你們，請照此執(zhí)行。
天津市人民政府辦公廳
20**年4月21日
關于進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設的實施意見
市民政局:
為貫徹落實《天津市人民政府關于進一步加強社區(qū)工作的意見》（津政發(fā)〔20**〕30號）和我市社區(qū)物業(yè)管理工作相關規(guī)定，
進一步加強我市社區(qū)物業(yè)管理機制建設工作，現(xiàn)提出如下實施意見。
一、總體要求
深入貫徹落實市委、市政府關于加強社區(qū)治理工作的總體部署，進一步健全社區(qū)物業(yè)管理機制，扎實做好社區(qū)物業(yè)管理工作，
切實維護社區(qū)居民和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，保障社區(qū)物業(yè)管理在陽光下運行，全面提升我市社區(qū)治理工作水平。
二、主要任務
(一）落實新建居民住宅小區(qū)"三個提前"工作要求。
1. 在業(yè)主入住前，社區(qū)居民委員會提前開展工作。各區(qū)縣人民政府要建立和完善新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)的非經(jīng)營性公建聯(lián)審聯(lián)驗機制，確保社區(qū)辦公服務設施在業(yè)主入住前到位。明確代管社區(qū)居民委員會或指導成立社區(qū)居民委員會籌備組，并提前進駐小區(qū)依法開展工作，為做好后續(xù)服務和管理奠定基礎。
2. 在業(yè)主委員會成立前，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提前開展工作。各街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責本轄區(qū)內業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉工作，并指導和監(jiān)督業(yè)主委員會依法履行職責。符合選舉條件的社區(qū)居民委員會成員應當積極參加業(yè)主委員會競選（已成立業(yè)主委員會的，應當鼓勵業(yè)主委員會成員參加社區(qū)居民委員會選舉），實現(xiàn)社區(qū)居民委員會成員與業(yè)主委員會成員的交叉任職。
3. 在選聘物業(yè)服務企業(yè)前，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議提前開展工作。社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議要指導新建商品房、保障性住房等居民住宅小區(qū)業(yè)主委員會做好選聘（續(xù)聘）物業(yè)服務企業(yè)工作，監(jiān)督物業(yè)服務合同或協(xié)議中約定內容的執(zhí)行情況，及時建議業(yè)主委員會對管理能力差或服務不到位的物業(yè)服務企業(yè)督促整改或必要時解除合同。
?。ǘ┙⒔∪?三個公開"工作制度。
1. 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度公開。社區(qū)居民委員會每月要主持召開社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議，研究協(xié)調物業(yè)服務合同或協(xié)議履行情況、業(yè)主委員會履職和換屆、物業(yè)服務費收繳使用、房屋維修專項資金和應急解危專項資金使用等社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重要事項和問題；對涉及居民切身利益的，要形成會議紀要和通報，及時予以公開。
2. 社區(qū)物業(yè)服務和賬務公開。社區(qū)居民委員會要配合有關部門，指導監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)按照市國土房管局關于建立物業(yè)服務事項公開公示制度有關規(guī)定及物業(yè)服務合同或協(xié)議約定的公開事項，落實各項公開公示制度。享受市和區(qū)縣兩級財政補貼的舊樓區(qū)，其所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要組織相關社區(qū)居民員會或管理服務單位，對政府補貼、管理服務費、非機動車及機動車輛場地占用費等收支使用情況進行公示。
3. 業(yè)主委員會工作公開。社區(qū)居民委員會應配合有關部門，指導督促業(yè)主委員會及時向廣大業(yè)主公開工作經(jīng)費、業(yè)主委員會議定事項等內容。
?。ㄈ嵭?三個上賬"管理措施。
1. 舊樓區(qū)長效管理補貼上賬。各區(qū)縣人民政府要充分運用市和區(qū)縣兩級財政補貼資金的引導和獎勵作用，督促區(qū)縣有關部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府嚴格實施舊樓區(qū)管理和考核，并將居民滿意度作為舊樓區(qū)長效管理補貼資金發(fā)放的重要依據(jù)。市和區(qū)縣財政、審計部門要加強對補貼資金使用情況的有效監(jiān)管，確保補貼資金?？顚Ｓ谩?/p>
2. 物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營行為"上賬"。市和區(qū)縣物業(yè)管理主管部門要建立和完善物業(yè)服務企業(yè)誠信信息系統(tǒng)，加強對物業(yè)服務企業(yè)誠信情況的動態(tài)監(jiān)管，定期組織對物業(yè)服務企業(yè)服務質量的檢查考評，指導社區(qū)居民委員會建立健全物業(yè)管理評議制度。市和區(qū)縣民政部門要定期組織社區(qū)居民開展?jié)M意度調查，為物業(yè)管理主管部門考核物業(yè)服務企業(yè)提供依據(jù)。
3. 開發(fā)建設單位的質量保證金上賬。市和區(qū)縣建設主管部門要進一步完善建設工程缺陷保修監(jiān)管機制，落實缺陷責任期內建設工程質量保證金制度，并規(guī)范開發(fā)建設單位對建設工程質量保證金的保管和使用；會同民政部門圍繞開發(fā)建設單位房屋質量、維修時限和修繕效果，定期開展居民滿意度調查，并將調查結果作為對開發(fā)建設單位資質評定的重要參數(shù)。
?。ㄋ模┙∪?五個到位"保障機制。
1. 社區(qū)物業(yè)管理隊伍到位。各區(qū)縣民政部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要落實社區(qū)物業(yè)管理部門和專職人員，提供必要的辦公條件，加強隊伍管理和人員培訓，建立完善淘汰和補錄機制，保障社區(qū)物業(yè)管理隊伍專人專崗。
2. 社區(qū)辦公服務設施到位。各區(qū)縣人民政府要按照"新賬不再欠、老賬逐年還"的思路，制定社區(qū)辦公服務設施達標建設規(guī)劃方案，加快推進轄區(qū)內社區(qū)辦公服務設施建設全面達標。市和區(qū)縣財政要加大資金支持力度，發(fā)揮區(qū)縣人民政府主體作用，采取補建、插建、購買、租賃等方式，提升改造社區(qū)辦公服務設施，滿足社區(qū)服務管理的基本需求。
3. 社區(qū)物業(yè)管理政策到位。各區(qū)縣人民政府和有關部門要認真貫徹執(zhí)行社區(qū)物業(yè)管理工作相關法規(guī)和政策，逐個小區(qū)制定工作方案，確保政策落實到位。市有關部門要研究完善社區(qū)專項治理方案，推動我市社區(qū)物業(yè)管理水平全面提升。
4. 社區(qū)物業(yè)管理制度到位。各區(qū)縣人民政府要進一步完善街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度和社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，分級負責、協(xié)調解決本轄區(qū)內社區(qū)物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問題。要進一步建立和完善區(qū)縣、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)三級社區(qū)物業(yè)管理糾紛調解機制，確保一般問題不出社區(qū)、復雜問題不出街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、重大問題不出區(qū)縣。
5. 基層管理執(zhí)法隊伍到位。市有關部門和各區(qū)縣人民政府要堅持屬地管理、條塊結合、以塊為主的工作原則，認真總結和推廣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行政執(zhí)法授權試點經(jīng)驗，加強執(zhí)法隊伍建設，縮短執(zhí)法半徑、提高管理效率，將各項執(zhí)法職能落實到社區(qū)，確保不留盲點。
三、工作要求
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各區(qū)縣人民政府要建立社區(qū)物業(yè)管理工作領導機制，落實責任，制定措施，統(tǒng)籌協(xié)調推進，實施監(jiān)督考核。市和區(qū)縣房管、民政、規(guī)劃、建設、財政、公安、市容園林、綜合執(zhí)法、市政管理等有關部門要依據(jù)各自職責，制定工作方案，共同推進社區(qū)物業(yè)管理工作。
?。ǘ﹪栏癖O(jiān)督考核。各區(qū)縣人民政府要將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關部門的年度績效考評項目，認真組織對本實施意見落實情況的監(jiān)督檢查，確保社區(qū)物業(yè)管理工作落到實處。
?。ㄈ娀弑Ｕ?。各區(qū)縣人民政府和市有關部門要大力支持物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展，落實財稅、用工等扶持政策，加強物業(yè)管理人員培訓，積極引導物業(yè)服務企業(yè)延伸服務鏈條，創(chuàng)新盈利模式，實現(xiàn)特色發(fā)展，培育壯大一批品牌物業(yè)服務企業(yè)，為我市物業(yè)服務企業(yè)健康成長提供良好的發(fā)展空間。
（四）動員社會參與。各區(qū)縣人民政府和市有關部門要采取多種形式，大力宣傳社區(qū)物業(yè)管理工作相關法律法規(guī)和做好社區(qū)物業(yè)管理工作的重要意義，積極引導廣大居民群眾樹立物業(yè)管理的商品消費觀念，主動支持、參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺維護社區(qū)環(huán)境，形成"社區(qū)是我家、建設靠大家"的良好氛圍。
篇3：北京市高級人民法院關于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見（2004試行）
北京市高級人民法院關于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見(試行)
為正確審理物業(yè)管理糾紛案件，依照《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等法律，并參照國務院《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，結合審判實踐，就當前我市法院審理物業(yè)管理糾紛案件中的相關問題，提出如下意見。
一、關于適用范圍
1、本意見所稱物業(yè)管理糾紛是指居住物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)之間因物業(yè)管理行為發(fā)生的民事糾紛。
現(xiàn)有居住物業(yè)管理區(qū)域內的公房使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間形成物業(yè)服務合同關系的，該公房使用人的權利義務等同于前款中的業(yè)主。
2、不具有物業(yè)管理資質的單位(如村委會、自行管理公房的單位等)因提供物業(yè)服務與業(yè)主發(fā)生的糾紛，不適用本意見。如果爭議的雙方系平等主體的，按照一般的民事糾紛處理。
3、業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與房地產開發(fā)企業(yè)之間的民事糾紛，不適用本意見。
4、業(yè)主與業(yè)主團體(業(yè)主大會、業(yè)主委員會)之間因內部管理行為發(fā)生糾紛的，當事人應當向政府房地產行政主管部門申請?zhí)幚怼?/p>
5、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)域或特種物業(yè)管理區(qū)域內因物業(yè)管理行為發(fā)生的民事糾紛可參照適用本意見，但有特別規(guī)定的除外。
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二、關于管轄
6、當事人一方違反物業(yè)服務合同約定造成另一方損害，發(fā)生違約與侵權競合的，另一方可以選擇提起違約之訴或者侵權之訴，由法院根據(jù)訴訟性質依法確定管轄。
三、關于訴訟主體
7、業(yè)主委員會于下列情形下可作為原告參加訴訟，以其主要負責人(主任或副主任)作為代表人：(1)物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定損害業(yè)主公共權益的;(2)業(yè)主大會決定提前解除物業(yè)服務合同，物業(yè)管理企業(yè)拒絕退出的;(3)物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)拒絕將物業(yè)管理用房和《物業(yè)管理條例》第二十九條第一款規(guī)定的資料移交給業(yè)主委員會的;(4)其它損害全體業(yè)主公共權益的情形。
業(yè)主委員會的成立應當符合法定程序。沒有成立業(yè)主委員會的，由全體業(yè)主行使提起訴訟的權利。
8、業(yè)主委員會作為原告提起訴訟，業(yè)主要求作為共同原告參加訴訟的，不予準許。
業(yè)主委員會起訴且法院已經(jīng)受理后，業(yè)主又以相同的事實和理由起訴的，不予受理。
9、物業(yè)管理企業(yè)侵害的權益僅涉及單個業(yè)主或部分業(yè)主的，應當由單個業(yè)主或部分業(yè)主作為原告提起訴訟。
10、物業(yè)管理企業(yè)因業(yè)主違反物業(yè)服務合同的約定而起訴業(yè)主委員會或要求將業(yè)主委員會列為共同被告的，不予準許。
11、物業(yè)使用人有下列情形之一的，可以作為訴訟當事人：(1)物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)直接簽訂物業(yè)服務合同的;(2)物業(yè)使用人接受物業(yè)服務，已經(jīng)與物業(yè)管理企業(yè)形成事實上的物業(yè)服務關系的;(3)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的;(4)物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約的規(guī)定的。
在上述(3)、(4)情形下，業(yè)主可以列為共同被告。
12、因前期物業(yè)服務發(fā)生糾紛的，業(yè)主應以物業(yè)管理企業(yè)為被告。沒有選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應以實際提供物業(yè)服務的單位為被告。
四、關于物業(yè)服務合同的效力
13、物業(yè)管理企業(yè)雖不具有獨立的法人資格，但具備國家規(guī)定的物業(yè)管理資質的，可以確認其所簽物業(yè)服務合同的效力。
14、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同后，違規(guī)將物業(yè)服務全部轉托給其他物業(yè)管理企業(yè)的，如果該轉托行為已經(jīng)公告且業(yè)主接受了物業(yè)服務的，應依公平原則確定業(yè)主向實際提供物業(yè)服務的物業(yè)管理企業(yè)支付適當?shù)奈飿I(yè)服務費用。
15、物業(yè)服務合同期限內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔相應的民事責任。物業(yè)服務合同到期后，雙方?jīng)]有解除合同并繼續(xù)履行合同的，視為合同自動延續(xù)。
16、業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同后，單個業(yè)主或部分業(yè)主要求解除物業(yè)服務合同的，不予支持。
五、關于管理權糾紛
17、物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務合同行使管理權。業(yè)主違反規(guī)定妨害物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可予以制止，并要求其承擔民事責任。18、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備營利，損害業(yè)主公共權益的，業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)恢復原狀，賠償損失，并返還收益。19、業(yè)主在物業(yè)共用部位搭建自用設施，妨害物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求業(yè)主排除妨礙，恢復原狀，并賠償相應損失。20、業(yè)主在小區(qū)內飼養(yǎng)動物，構成妨害物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求業(yè)主承擔停止侵害、消除危險等民事責任。21、業(yè)主違反物業(yè)服務合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害公用部位、公用設施設備或構成妨害物業(yè)管理秩序的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的民事責任。
六、關于管理費糾紛
22、有下列情形之一的，業(yè)主可以要求減收物業(yè)服務費用或要求返還多交的物業(yè)服務費用：
(1)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務項目和質量與合同約定標準差距明顯的;(2)物業(yè)管理企業(yè)擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的。
23、業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務費用的，一般不
予支持。 24、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會雖未簽訂書面的物業(yè)服務合同，但業(yè)主事實上接受了物業(yè)服務的，物業(yè)管理企業(yè)可以要求業(yè)主交納相應的物業(yè)服務費用。
雙方當事人沒有約定物業(yè)服務收費標準的，法院可參照政府規(guī)定收費標準或同類物業(yè)服務項目收費標準確定應交納的物業(yè)服務費用。
25、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用，物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)約定請求一并支付滯納金的，應予支持。滯納金數(shù)額過高的，可以依據(jù)欠費方的請求予以適當調整，調整后的滯納金一般不應超過欠費金額。
26、審理追索物業(yè)服務費案件，應依照現(xiàn)行法律關于訴訟時效的規(guī)定。但在適用訴訟時效時不宜過苛，除物業(yè)管理企業(yè)明顯怠于行使權利的，可認定其在持續(xù)主張權利。
27、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權的基層人民法院申請支付令。
七、關于代收代繳糾紛
28、業(yè)主拖欠公共性服務或特約服務等物業(yè)服務費用，物業(yè)管理企業(yè)應當通過合法途徑進行追索。
物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務費用給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任。
29、物業(yè)管理企業(yè)與電、水、氣、熱等供應部門因代收代繳發(fā)生爭議，致使供應部門停止電、水、氣、熱等供應給業(yè)主造成損失的，業(yè)主有權選擇要求物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務，并賠償損失。物業(yè)管理企業(yè)承擔賠償責任后，認為自己沒有過錯的，有權向有關責任人追償。
30、物業(yè)管理區(qū)域實行整體供熱的，部分業(yè)主要求停止供熱并以此為由拒絕交納供熱費，不予支持。
八、關于管理責任糾紛
31、物業(yè)管理企業(yè)未按合同約定提供服務或者提供服務不符合約定標準，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔違約責任。32、物業(yè)服務合同約定有財物保管服務，在發(fā)生財物丟失或毀損時，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)依保管義務承擔相應的賠償責任。
物業(yè)服務合同沒有約定財物保管服務，但物業(yè)管理企業(yè)在其職責范圍內未盡到安全防范義務或未配置應有的安全防范設備，對財物丟失或毀損有過錯的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔與其過錯相適應的賠償責任。
33、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，按照雙方簽訂的停車管理服務協(xié)議確定賠償責任。沒有簽訂停車管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)有過錯的，可以根據(jù)其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應當承擔的賠償責任。
34、物業(yè)管理企業(yè)或其聘請的施工人員在維修施工時，違反施工規(guī)章制度，不設置明示標志或不采取其他安全措施，造成業(yè)主人身或財產損害的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔相應的賠償責任。
35、物業(yè)管理企業(yè)的受雇人員在履行職務中給業(yè)主人身或財產造成損害的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔相應的賠償責任。
36、因物業(yè)管理企業(yè)疏于管理，致使物業(yè)管理區(qū)域內的娛樂、運動器材等公共設施存在不安全因素，造成業(yè)主在使用或靠近這些設施時受到傷害的，受害人可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔相應的賠償責任。
37、物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生電梯事故，造成業(yè)主人身或財產損害的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔相應的賠償責任。
38、物業(yè)管理企業(yè)怠于行使管理職責，致使物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生火災、水災、物業(yè)坍塌等事故，造成業(yè)主人身或財產損害的，業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔相應的賠償責任。
39、第三人侵權造成業(yè)主人身或財產損害，受害人起訴要求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失的，可根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)是否履行保安職責或履行保安職責是否存在過錯確定物業(yè)管理企業(yè)應否承擔相應的賠償責任。
40、本意見自20**年1月1日起試行，并由北京市高級人民法院民一庭負責解釋。法律、司法解釋另有規(guī)定的，按法律和司法解釋的規(guī)定執(zhí)行。