1.0 目的
為明確交收樓的工作程序,使相關部門互相配合,保障交收樓工作的順利進行,特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于華盛物業(yè)的交收樓工作。

3.0 職責
3.1 客戶中心負責集中交樓的策劃、組織、實施;物業(yè)部、維修部、安管部、環(huán)境衛(wèi)生部按《交樓方案》的規(guī)定協(xié)助客戶中心的集中交樓工作。
3.2 客戶中心負責發(fā)展商移交的準業(yè)主資料的接管。
3.3 維修部負責開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,以及協(xié)同設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋建筑、設備系統(tǒng)的接管驗收工作,與施工單位進行房屋鑰匙的交接。
3.4 客戶中心負責零星業(yè)主收樓工作,并與維修部共同負責道路、公共照明等公共設施的接管驗收工作。
3.5 環(huán)衛(wèi)部與維修部共同負責公共綠化的接管驗收工作。
3.6 安管部與維修部共同負責消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作,以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。

4.0 工作內(nèi)容
4.1 開發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗收
4.1.1 物業(yè)公司(管理處)負責人在工程竣工15天前負責成立以維修部、物業(yè)部為主的接管驗收組,協(xié)同開發(fā)商、施工單位進行分戶驗收、5天內(nèi)完成第一次驗收,(戶內(nèi)按單元驗收,公共設備設施按系統(tǒng)驗收),并要求施工單位從驗收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過程中,必須邊整改邊驗收。
4.1.2 驗收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗收組對 "六通"(通水、通電、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設備設施進行驗收。公共設備設施分系統(tǒng)進行驗收,戶內(nèi)相關部分設施分單元進行驗收;其中通煤氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進行檢查,驗收組在竣工前一天將驗收結果書面報公司領導。
4.1.3 接管驗收組按照四星級清潔標準設計驗收表格,在交樓3天前組織一次驗收。移交時衛(wèi)生已達標的,分戶驗收組與施工單位交接房屋鑰匙。
4.1.4 客戶中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房門,如有鑰匙與房間不符的,須及時通知維修部,維修部及時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準確性。
4.1.5 待銷售部將業(yè)戶的所有資料都收集齊全發(fā)出《收樓通知書》時,物業(yè)公司便可以正式向業(yè)戶交樓。
4.2物業(yè)公司交樓工作程序
4.2.1 交樓前準備工作
4.2.1.1 客戶中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天制定《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。
4.2.1.2 客戶中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容,準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:
a)交樓前20天物業(yè)公司負責人將《物業(yè)服務協(xié)議》、《住戶手冊》、《裝修手冊》文本印刷好。
b)制作交樓處標志牌、物業(yè)公司(管理處)簡介、《收樓流程圖》、《裝修申報流程》及必要的路線指引牌。
c)根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料,編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)。
d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗收30天前接收開發(fā)單位移交的一套施工圖;在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關物業(yè)管理規(guī)定接收開發(fā)單位移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收移交的《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。
e)準備業(yè)主資料:在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》,并把交樓所需相
關資料放入檔案袋里,包括《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》,業(yè)主需簽署資料等。
f)準備物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)文件。
4.2.1.3 客戶中心負責人組織現(xiàn)場收樓人員進行培訓。
4.2.1.4 客戶中心負責交樓現(xiàn)場的布置工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務。
4.2.1.5 客戶中心對各項環(huán)節(jié)應安排專人負責,做到分工明確,責任落實到人。
4.2.2 交樓工作程序
4.2.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現(xiàn)場設置的財務和銷售處開單交款,憑《收樓通知書》到客戶中心辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒有《收樓通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),不可驗收房屋,如遇特殊情況,經(jīng)公司領導批準,方可驗收。
4.2.2.2 客戶中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件,填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務協(xié)議》,現(xiàn)場辦理管理費委托劃帳手續(xù);委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復印件。
4.2.2.3 收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認書》,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。
4.2.2.4 物業(yè)助理

篇2：C項目交收樓工作計劃

　　***廷6/7/8/9/10幢交收樓工作在即,為使各項工作有序、合理開展,確保各樓宇順暢交付,以期達到公司及業(yè)戶滿意。特擬定以下交收樓工作計劃:

　　收樓前的準備工作

　　一、收樓相關物品及資料準備

　　1.將收樓期間各部門所需物品匯總成單,按照公司申領、申購制度執(zhí)行,確保收樓期間相關物品按時到位;

　　2.業(yè)主及樓宇相關資料接收,包括:交付單元樓宇編號、業(yè)主姓名、單元面積、單元測量數(shù)據(jù)、樓宇驗收備案資料及其他業(yè)主需查看的文件資料等;

　　3.將收樓相關文件進行分門別類編排整理,以提高交樓工作效率,包括:物業(yè)驗收交接表、業(yè)主登記表、委托收款書、業(yè)主公約承諾書等。

　　二、人員招聘及培訓

　　1.對缺編人員進行全力招聘,并做好招聘人員的入職安排等各項工作;

　　2.對所有新入職人員集中進行專業(yè)理論及服務意識崗前培訓;

　　3.針對交付樓宇的實際情況,在收樓前針對業(yè)主所提出的問題及日常工作中所遇到的問題及其跟進解決辦法實施進行全員培訓,包括清潔部、保安部等新入職人員。

　　三、收樓通知

　　配合公司相關部門提前填寫發(fā)放《收樓通知書》及《收樓須知》。

　　四、工程驗收及整改

　　1.開展提前介入工作,對交付單元及相關配套工程進行日常巡檢,從管理服務及業(yè)主實際使用出發(fā),將合理化建議反饋至相關部,并跟進催促整改工作;

　　2.密切關注樓宇的施工進度,為樓宇的接管驗收積極做好相關準備工作,并根據(jù)進度安排初次驗及及復檢工作,并將驗收過程中存在的問題抄報工程部跟進催促整改,其中包括:

　　1)門牌號是否落實安裝;

　　2)樓層指示牌是否安裝到位;

　　3)郵箱是否安裝到位;

　　4)消防消備是否完工并能投入使用;

　　5)電梯是否能如期通過驗收并投入使用;

　　6)室內(nèi)落地玻璃門及鋁合金窗是否安裝完成,能否正常使用?

　　7)入戶門(藍盾門)是否存在損壞、插銷及室內(nèi)反鎖頭能否正常使用?

　　8)沉箱提前閉水試驗,查看沉箱是否存在滲漏;

　　9)室內(nèi)陽臺地漏及潛水彎管是否通暢?

　　10)室內(nèi)水、電設備(開關、閥門)是否齊全;

　　11)弱電線管(電視線、電話線、可視對機及緊急按鈕線)是否完備;

　　12)室內(nèi)的交樓標準是否按照按要求約定進行;

　　13)墻身及窗臺是否存在空鼓;

　　14)燃氣管道是否到安裝到戶;

　　15)室內(nèi)是否存在雜物。

篇3：交收樓工作規(guī)范

1.0 目的
為明確交收樓的工作程序,使相關部門互相配合,保障交收樓工作的順利進行,特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于華盛物業(yè)的交收樓工作。

3.0 職責
3.1 客戶中心負責集中交樓的策劃、組織、實施;物業(yè)部、維修部、安管部、環(huán)境衛(wèi)生部按《交樓方案》的規(guī)定協(xié)助客戶中心的集中交樓工作。
3.2 客戶中心負責發(fā)展商移交的準業(yè)主資料的接管。
3.3 維修部負責開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管,以及協(xié)同設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋建筑、設備系統(tǒng)的接管驗收工作,與施工單位進行房屋鑰匙的交接。
3.4 客戶中心負責零星業(yè)主收樓工作,并與維修部共同負責道路、公共照明等公共設施的接管驗收工作。
3.5 環(huán)衛(wèi)部與維修部共同負責公共綠化的接管驗收工作。
3.6 安管部與維修部共同負責消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作,以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。

4.0 工作內(nèi)容
4.1 開發(fā)商將樓宇交與物業(yè)公司驗收
4.1.1 物業(yè)公司(管理處)負責人在工程竣工15天前負責成立以維修部、物業(yè)部為主的接管驗收組,協(xié)同開發(fā)商、施工單位進行分戶驗收、5天內(nèi)完成第一次驗收,(戶內(nèi)按單元驗收,公共設備設施按系統(tǒng)驗收),并要求施工單位從驗收第一天起8天內(nèi)整改完畢。在整改過程中,必須邊整改邊驗收。
4.1.2 驗收接管組在工程竣工前二天安排分戶驗收組對 "六通"(通水、通電、通煤氣、通郵、通電視、通寬帶),緊急備用電源、電梯、消防、道路、環(huán)境配套工程等設備設施進行驗收。公共設備設施分系統(tǒng)進行驗收,戶內(nèi)相關部分設施分單元進行驗收;其中通煤氣、通郵等不能檢測的通過查看證明文件進行檢查,驗收組在竣工前一天將驗收結果書面報公司領導。
4.1.3 接管驗收組按照四星級清潔標準設計驗收表格,在交樓3天前組織一次驗收。移交時衛(wèi)生已達標的,分戶驗收組與施工單位交接房屋鑰匙。
4.1.4 客戶中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房門,如有鑰匙與房間不符的,須及時通知維修部,維修部及時與施工單位聯(lián)系處理,確保鑰匙的準確性。
4.1.5 待銷售部將業(yè)戶的所有資料都收集齊全發(fā)出《收樓通知書》時,物業(yè)公司便可以正式向業(yè)戶交樓。
4.2物業(yè)公司交樓工作程序
4.2.1 交樓前準備工作
4.2.1.1 客戶中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天制定《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。
4.2.1.2 客戶中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容,準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:
a)交樓前20天物業(yè)公司負責人將《物業(yè)服務協(xié)議》、《住戶手冊》、《裝修手冊》文本印刷好。
b)制作交樓處標志牌、物業(yè)公司(管理處)簡介、《收樓流程圖》、《裝修申報流程》及必要的路線指引牌。
c)根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料,編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)。
d)接收樓宇資料:在該期樓宇竣工驗收30天前接收開發(fā)單位移交的一套施工圖;在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關物業(yè)管理規(guī)定接收開發(fā)單位移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓17天前,接收移交的《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。
e)準備業(yè)主資料:在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》,并把交樓所需相
關資料放入檔案袋里,包括《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》,業(yè)主需簽署資料等。
f)準備物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)文件。
4.2.1.3 客戶中心負責人組織現(xiàn)場收樓人員進行培訓。
4.2.1.4 客戶中心負責交樓現(xiàn)場的布置工作,落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現(xiàn)場主要設現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務。
4.2.1.5 客戶中心對各項環(huán)節(jié)應安排專人負責,做到分工明確,責任落實到人。
4.2.2 交樓工作程序
4.2.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現(xiàn)場設置的財務和銷售處開單交款,憑《收樓通知書》到客戶中心辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒有《收樓通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),不可驗收房屋,如遇特殊情況,經(jīng)公司領導批準,方可驗收。
4.2.2.2 客戶中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件,填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務協(xié)議》,現(xiàn)場辦理管理費委托劃帳手續(xù);委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復印件。
4.2.2.3 收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認書》,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。
4.2.2.4 物業(yè)助理